APOL 1 v3 - GESTÃO DO CONHECIMENTO

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Gestão do Conhecimento 
Analise a figura: 
 
 Sobre seu conteúdo, considere as afirmativas a seguir: 
I - A figura apresenta a comparação entre os sistemas de remuneração tradicional e remuneração por competências. 
II - Para o cargo de inspetor de qualidade as entregas esperadas devem ser acima do esperado. 
III - Quando avaliamos a entrega esperada de uma dada competência ela pode se manifestar sob duas condições: abaixo do esperado e 
acima do esperado. 
IV - No sistema tradicional a remuneração é básica quando as entregas são abaixo do esperado, e caso as entregas sejam acima do 
esperado remunera-se por meio de prêmios de desempenho. 
Estão corretas: 
Nota: 0.0 
 A Apenas I e II. 
 B Apenas I e IV. 
 C Apenas I e III. 
I - A figura apresenta a comparação entre os sistemas de remuneração tradicional e remuneração por competências. Correto, a figura apresenta a comparação da remuneração 
tradicional e por competências aplicadas ao cargo de inspetor de qualidade, considerando as entregas esperadas e a remuneração correspondentes. 
II - Para o cargo de inspetor de qualidade as entregas esperadas devem ser acima do esperado. Incorreto, no exemplo apresentado nos dois sistemas de remuneração as entregas 
podem se configurar abaixo e acima do esperado. 
III - Quando avaliamos a entrega esperada de uma dada competência ela pode se manifestar sob duas condições: abaixo do esperado e acima do esperado. Correto, no exemplo 
apresentado nos dois sistemas de remuneração as entregas podem se configurar abaixo e acima do esperado. 
IV - No sistema tradicional a remuneração é básica quando as entregas são abaixo do esperado, e caso as entregas sejam acima do esperado remunera-se por meio de prêmios de 
desempenho. Incorreto, no sistema tradicional a remuneração é por cargo, independente da entrega esperada. Já na remuneração por competências, é básica (entrega abaixo do 
esperado) e por premiação (entrega acima do esperado). 
 D Apenas II e III. 
 E Apenas II e IV 
 
Questão 2/10 - Gestão do Conhecimento 
Analise a imagem: 
 
 
Sobre a imagem, avalie as afirmativas a seguir: 
 
I – A imagem retrata um mapa de conhecimento para o segmento comercial. 
II – A imagem retrata a ficha individual de conhecimento. 
III – A imagem retrata um material que não contém conhecimento, apenas indica onde acessá-lo. 
IV – A imagem é uma forma de codificação do conhecimento explícito. 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 0.0 
 A Apenas I e II. 
 B Apenas I e IV. 
 C Apenas I e III. 
 D Apenas II e III 
I – A imagem retrata um mapa de conhecimento para o segmento comercial. Incorreto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, não se trata de um mapa, pois a figura não 
mapeia a organização, trata-se de uma ficha individual. 
 
II – A imagem retrata a ficha individual de conhecimento. Correto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, a figura trata de uma forma de codificação do conhecimento 
tácito é a elaboração de um sumário, apontando as pessoas que detém tais conhecimentos, assim, sempre que outro colaborador demandar tal conhecimento sabe a quem recorrer. 
Para tal, a utilização de fotos dos detentores do conhecimento pode ser interessante. É um material que não contém conhecimento algum, apenas indica onde acessá-lo. Este é um 
material bem simples de ser elaborado, mas muito útil, podendo seguir o exemplo da Figura 4 do guia (Exemplo de ficha individual de conhecimento). 
 
III – A imagem retrata um material que não contém conhecimento, apenas indica onde acessá-lo. Correto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, a figura apresenta um 
material que não contém conhecimento algum, apenas indica onde acessá-lo. A partir do acesso à ficha um colaborador pode entrar em contato com o Fulano da Silva que tem 
conhecimento sobre legislação trabalhista. 
 
IV – A imagem é uma forma de codificação do conhecimento explícito. Incorreto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, a figura retrata uma forma de codificação do 
conhecimento tácito, por meio da elaboração de um sumário, apontando as pessoas que detém tais conhecimentos, assim, sempre que outro colaborador demandar tal 
conhecimento sabe a quem recorrer. 
 E Apenas II e IV 
 
Questão 3/10 - Gestão do Conhecimento 
(ENADE/2015) Um desafio das organizações contemporâneas é desenvolver e utilizar instrumentos de gestão que Ihes garantam 
adequado nível de competitividade atual e futura. As propostas para a obtenção de vantagem competitiva, apesar das diferenças de 
ordem semântica, parecem caminhar em uma mesma direção: gestão estratégica de recursos humanos; gestão de competências; 
acumulação do saber e gestão do capital intelectual. Percebe-se a ênfase nas pessoas como recurso determinante do sucesso 
organizacional, uma vez que a busca da competitividade impõe as empresas a necessidade de contar com profissionais altamente 
capacitados, aptos a fazer frente a ameaças e oportunidades do mercado. 
BRANDAO, H. P.; GUIMARAES, T. A. Gestão de competências e gestão de desempenho: tecnologias distintas ou instrumentos de um 
mesmo construto? Revista de Administração de Empresas. v. 41, n. 1, São Paulo, jan./mar. 2001. Disponível em: <http://www.scielo.br>. 
Acesso em: 26 jul. 2015 (adaptado). 
Considerando esse contexto, avalie as afirmações a seguir. 
I. A gestão de desempenho, ao contrário da gestão por competências, presume um processo em que haja a interdependência entre os 
atos de planejar, acompanhar e avaliar. 
II. Os mecanismos modernos de avaliação de desempenho devem contemplar o desempenho em diversos níveis, pois ele está associado 
tanto a competências inerentes ao indivíduo quanto a relações interpessoais, ambiente de trabalho e características da organização. 
III. Associar as competências humanas as competências da organização possibilitam que essas competências fiquem inseridas em uma 
gestão estratégica de recursos humanos, entendida como a função de atrair, desenvolver e manter o pessoal necessário para serem 
atingidos os objetivos organizacionais. 
 
 
 
 
 
É correto o que se afirma em 
Nota: 10.0 
 A I, apenas. 
 B III, apenas. 
 C I e II, apenas. 
 D II e III, apenas. 
Você acertou! 
Resposta: 
http://download.inep.gov.br/educacao_superior/enade/provas/2015/21_cst_gestao_recursos_humanos.pdf 
 E I, II e III. 
 
Questão 4/10 - Gestão do Conhecimento 
(ENADE/2018) O diretor de uma cadeia de lojas de departamento, para aumentar as vendas, decide fazer uma liquidação de calçados. Tal 
departamento fica localizado no fundo do segundo andar da loja e o diretor acredita que os clientes comprarão outros produtos no trajeto 
até lá. O diretor optou por fazer uma liquidação expressiva, do tipo “pague 1 e leve 2”, para conseguir atrair os clientes até o departamento, 
que é o mais distante da entrada da loja. No entanto, o gerente do departamento de calçados discorda da opção do diretor, pois tem 
como meta vender o maior número de calçados possível, porque as comissões dos vendedores dependem do valor total de vendas. 
 
A fonte desse conflito organizacional é a 
Nota: 0.0 
 A Incongruência da estrutura da empresa. 
 B Falha de comunicação e a interpretação equivocada da informação. 
 C Competição pelos recursos entre a direção e o departamento de calçados. 
 D Divergência sobre os critérios de departamentalização da loja. 
 E Diferença entre as metas da direção e do departamento de calçados. 
Resposta: http://download.inep.gov.br/educacao_superior/enade/provas/2018/tecnologia_em_gestao_de_recursos_humanos.pdf 
 
 
Questão 5/10 - Gestão do Conhecimento 
É fundamental que o conhecimento esteja em constante movimento dentro das organizações. É preciso desenvolver estratégias de 
conhecimento, ou seja, abordagens para operacionalização da disseminação do conhecimento. 
 
Sobre formas de disseminação de conhecimento, considere as afirmativas a seguir: 
I – A conversa é a forma mais eficaz de transferiro conhecimento, mas comumente as organizações contratam colaboradores com 
grande conhecimento e lhes atarefam com grandes cargas de trabalho. Se o colaborador tem uma rotina de trabalho de 40 horas 
semanais, é interessante programar, para ele, atividades que lhe tomem no máximo 35 horas semanais. As horas restantes são 
destinadas a debates e reuniões que possam ser capazes de proporcionar a transferência e interação do conhecimento. 
II – O layout do ambiente de trabalho também é um item que pode ser trabalhado a fim de melhorar o fluxo de informações e a 
criatividade. Os espaços confinados, que eram vistos como sinônimo de hierarquia continuam sendo muito utilizados por facilitar a 
disseminação do conhecimento. 
III – Uma forma de transmissão é a observação. Ao adentrar em uma organização, um colaborador é posto para observar o trabalho de 
seus colegas. Esta fase da observação, ou seja, do desenvolvimento da habilidade, deve ocorrer antes do treinamento para que o 
conhecimento seja melhor compreendido. 
Estão corretas: 
Nota: 0.0 
 A Apenas I 
I – A conversa é a forma mais eficaz de transferir o conhecimento, mas comumente as organizações contratam colaboradores com grande conhecimento e lhes atarefam com 
grandes cargas de trabalho. Se o colaborador tem uma rotina de trabalho de 40 horas semanais, é interessante programar, para ele, atividades que lhe tomem no máximo 35 horas 
semanais. As horas restantes são destinadas a debates e reuniões que possam ser capazes de proporcionar a transferência e interação do conhecimento. Correto, de acordo com o 
capítuo 4 do guia de estudo, a conversa é a forma mais eficaz de transferir o conhecimento, mas comumente as organizações contratam colaboradores com grande conhecimento 
e lhes atarefam com grandes cargas de trabalho. As organizações mais alinhadas com a gestão do conhecimento devem dar espaço para conversa. Se o colaborador tem uma 
rotina de trabalho de 40 horas semanais, é interessante programar, para ele, atividades que lhe tomem no máximo 35 horas semanais. As horas restantes são destinadas a debates e 
reuniões que possam ser capazes de proporcionar a transferência e interação do conhecimento. Este colaborador não só deve repassar seu conhecimento como também absorver o 
que está disponível na organização, pois a interação destes conhecimentos pode trazer ótimos resultados em termos de ideias e expertise. É importante que os momentos de 
reflexão sejam documentados e mapeados a fim de que possam ser disponibilizados para toda a organização. 
II – O layout do ambiente de trabalho também é um item que pode ser trabalhado a fim de melhorar o fluxo de informações e a criatividade. Os espaços confinados, que eram 
vistos como sinônimo de hierarquia continuam sendo muito utilizados por facilitar a disseminação do conhecimento. Incorreto, de acordo com o capítuo 4 do guia de estudo, 
o layout do ambiente de trabalho também é um item que pode ser trabalhado a fim de melhorar o fluxo de informações e a criatividade. Os espaços confinados, que eram vistos 
como sinônimo de hierarquia estão perdendo espaço para novas abordagens. Algumas organizações têm inovado no conceito de ambiente de trabalho, como no modelo adotado 
pelas empresas Google e Microsoft, que disponibilizam espaços específicos para interação entre colaboradores, por acreditarem que é desta forma que surgem muitas ideias, e 
muitos problemas são resolvidos. 
 
III – Uma forma de transmissão é a observação. Ao adentrar em uma organização, um colaborador é posto para observar o trabalho de seus colegas. Esta fase da observação, ou 
seja, do desenvolvimento da habilidade, deve ocorrer antes do treinamento para que o conhecimento seja melhor compreendido. Incorreto, de acordo com o capítuo 4 do guia de 
estudo, a fase da observação, ou seja, do desenvolvimento da habilidade, deve ocorrer após o treinamento, onde é transmitido o conhecimento. 
 
 B Apenas II 
 C Apenas III 
 D Apenas I e III 
 E Apenas II e III. 
 
Questão 6/10 - Gestão do Conhecimento 
(ENADE/2015) 
Diante da concorrência acirrada na era do conhecimento, um modelo de avaliação de desempenho focado em competências ter-se 
mostrado uma adequada ferramenta estratégica para muitas organizações. Nessa perspectiva, os gestores de Recursos Humanos de uma 
empresa que atua no ramo de confecção de lingeries, resolveram adotar o modelo de gestão por competências. Seguindo o modelo de 
Villas-Boas e Andrade, adotaram seis etapas de intervenção: formulação da estratégia, definição dos indicadores de desempenho, 
definição das metas, mapeamento das competências, planejamento das ações de gestão de pessoas e feedback. 
VILLAS-BOAS, A. A.; ANDRADE, R. 0. B. Gestão estratégica de pessoas. São Paulo: Campus/Elsevier, 2009 (adaptado). 
 Considerando o contexto, identifique entre as ações apresentadas a seguir, as que são desenvolvidas na etapa de mapeamento das 
competências. 
I. Identificação das competências existentes, as necessárias aos funcionários e as que eles e a empresa são potencialmente capazes de 
realizar. 
II. Planejamento de ações para desenvolver as competências internas por meio de treinamentos para suprir as lacunas ou gaps de 
competências. 
III. Elaboração do planejamento estratégico, que inclui a definição da missão, da visão de futuro e dos objetivos organizacionais. 
IV. Verificação de lacunas ou gaps entre competências necessárias e competências reais. 
E correto apenas o que se afirma em 
Nota: 0.0 
 A I e IV. 
Resposta: 
http://download.inep.gov.br/educacao_superior/enade/provas/2015/21_cst_gestao_recursos_humanos.pdf 
 B II e III. 
 C II e IV. 
 D I, II e III. 
 E I, III e IV. 
 
Questão 7/10 - Gestão do Conhecimento 
(ENADE/2015) 
A respeito da implementação de programas de treinamento, avalie as afirmações a seguir. 
I. O processo de treinamento é composto por quatro estágios: definição das necessidades, projeto e planejamento, execução e avaliação 
dos resultados. 
II. O processo de treinamento é necessário, sendo uma responsabilidade de todos os envolvidos: empresários e alta direção, setor de RH, 
facilitadores, prestadores de serviços de treinamento, gestores das diversas áreas da empresa e treinados. 
III. Os programas de treinamento devem, prioritariamente, ser contratados de empresas que se destaquem na área a que ser contratados 
de empresas que se destaquem os processos mais modernos disponíveis, assegurando, assim, melhor desempenho dos trabalhadores 
egressos desses programas. 
É correto o que se afirma em 
Nota: 0.0 
 A I, apenas. 
 B III apenas. 
 C I e II apenas. 
Resposta: 
http://download.inep.gov.br/educacao_superior/enade/provas/2015/21_cst_gestao_recursos_humanos.pdf 
 
 D II e III apenas. 
 E I, II, e III. 
 
Questão 8/10 - Gestão do Conhecimento 
(ENADE/2018) A motivação é um processo psicológico fundamental no comportamento individual. Ela interage com outros processos 
mediadores da relação entre o ser humano e o ambiente. Da mesma maneira como acontece nos processos cognitivos, a motivação não 
é visível em si, mas observável por meio do comportamento das pessoas. Dentro das organizações, é função dos líderes criarem impulsos 
positivos que incentivem os colaboradores de suas equipes a deixarem o estado de equilíbrio e buscarem o atendimento dos desafios 
propostos pela organização, conforme o ciclo motivacional apresentado a seguir. 
 
 
 
Nesse contexto, avalie as afirmações a seguir. 
I. No sistema autoritário coercitivo de liderança tudo o que ocorre na organização é controlado rigidamente pelo líder, que é um grande 
gerador de motivação, pois oferece oportunidades de aprendizado e treinamento para os colaboradores enfrentarem as dificuldades e 
melhorarem os seus resultados. 
II. Entre os sistemas de liderança, o consultivo é o mais participativo e o que apresenta o menor grau de arbitrariedade organizacional, 
pois os objetivos e as tarefas são discutidos previamente,há comunicação de baixo para cima e encorajamento do trabalho de grupo, 
entretanto esse sistema de liderança não favorece a motivação, visto que favorece a manutenção do colaborador no estado de equilíbrio 
interno. 
III. O sistema participativo de liderança é democrático, pois todos participam da tomada de decisões, em igualdade de condições; além 
disso favorece a boa comunicação e um bom nível de motivação, com destaque para o sentimento de segurança coletiva e de 
interdependência que ele fomenta. 
 
É correto o que se afirma em 
Nota: 0.0 
 A I, apenas. 
 B B III, apenas. 
Resposta: http://download.inep.gov.br/educacao_superior/enade/provas/2018/tecnologia_em_gestao_de_recursos_humanos.pdf 
Assuntos: guia de estudo, pág. 13 
 C C I e II, apenas. 
 D D II e III, apenas. 
 E E I, II e III. 
 
Questão 9/10 - Gestão do Conhecimento 
Um dos principais conceitos de competência é o 'CHA', que representa os seus três pilares básicos: Conhecimentos, Habilidades e Atitudes. 
Contudo, é importante atentar que mesmo a organização tendo estes três pilares não significa que irá entregar a competência (Guia de 
estudo, capítulo 1). 
 
Sobre o conceito de entrega avalie as afirmativas a seguir: 
I - A competência é intangível, uma vez que trata de um conceito abstrato. Assim, um meio de torná-la tangível é através do conceito de 
entrega. 
II - Dentro da lógica de competência, as decisões em relação ao indivíduo são tomadas de acordo com a função ocupada descrita. 
III - Uma pessoa é competente quando, graças às suas capacidades, entrega e agrega valor ao negócio ou a empresa em que atua, a ele 
próprio e ao meio em que vive. 
IV - No âmbito organizacional uma organização competente é aquela que detém a capacidade de assegurar condições de obter resultados. 
A entrega do produto e/ou serviço, bem como o valor percebido pelo cliente não fazem parte da competência. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 0.0 
 A Apenas I e II. 
 B Apenas I e IV. 
 C Apenas I e III. 
I - A competência é intangível, uma vez que trata de um conceito abstrato. Assim, um meio de torná-la tangível é através do conceito de entrega. Afirmativa correta, de acordo 
com o guia de estudos (capítulo 1), o conceito de entrega confere tangibilidade, pois reflete a competência em ação. 
II - Dentro da lógica de competência, as decisões em relação ao indivíduo são tomadas de acordo com a função ocupada descrita. Afirmativa incorreta, de acordo com o guia de 
estudos (capítulo 1), as decisões em relação ao indivíduo, são tomadas de acordo com o que ele entrega para a organização, diferentemente do conceito de cargos, que privilegia 
apenas a função ocupada. 
III - Uma pessoa é competente quando, graças às suas capacidades, entrega e agrega valor ao negócio ou a empresa em que atua, a ele próprio e ao meio em que vive. Afirmativa 
correta, de acordo com o guia de estudos (capítulo 1), a competência, seja ela individual ou organizacional, é reflexo na entrega e ao valor da competência em ação. Aqui podemos 
dizer que a entrega é resultado, o que a pessoa entrega para empresa, o que a organização entrega para o cliente. 
IV - No âmbito organizacional uma organização competente é aquela que detém a capacidade de assegurar condições de obter resultados. A entrega do produto e/ou serviço, bem 
como o valor percebido pelo cliente não fazem parte da competência. Afirmativa incorreta, de acordo com o guia de estudos (capítulo 1), no âmbito organizacional uma organização 
competente é aquela que detém a capacidade de assegurar condições de obter resultados e, entregar o seu objeto fim(produto, serviço, etc.), de forma eficiente e eficaz. A entrega 
também corresponde ao valor agregado. 
 D Apenas II e III. 
 E Apenas II e IV. 
 
Questão 10/10 - Gestão do Conhecimento 
A empresa Alfa tem como missão oferecer e desenvolver os melhores produtos desejados pelo mercado, com a melhor tecnologia 
disponível, menor preço e eficiência. 
 
A seguir são apresentadas algumas competências organizacionais, avalie quais delas estão vinculadas à missão da empresa Alfa. 
I - Busca de atualizações. 
II - Entregar produtos de qualidade. 
III - Formação e operação em equipes. 
IV - Desenho e manufatura de produto. 
Estão corretas: 
Nota: 0.0 
 A Apenas I e II. 
 B Apenas I e IV. 
 C Apenas I e III. 
 D Apenas II e III. 
 E Apenas II e IV 
I - Busca de atualizações. Afirmativa incorreta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 2), busca de atualizações é uma competência individual, não está vinculada à missão da 
empresa Alfa. 
II - Entregar produtos de qualidade. Afirmativa correta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 2), entregar produtos de qualidade corresponde à produzir e colocar no 
mercado os melhores produtos, com menor preço e eficiência, superando os concorrentes. Essa competência é expressa na missão da empresa Alfa. 
III - Formação e operação em equipes. Afirmativa incorreta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 2), apesar da competência de formação e operação de equipes ser uma 
competência organizacional, ela não está expressa na missão da empresa Alfa, 
IV - Desenho e manufatura de produto. Afirmativa correta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 2), a competência de desenho e manufatura de produto se refere ao 
desenvolvimento e produção de produtos desejados pelo mercado, com a melhor tecnologia disponível, utilizando os melhores materiais, produzindo-os de forma eficiente e com 
menor preço, no intuito de satisfazer o mercado. Essa competência é expressa na missão da empresa Alfa.