Avaliação I - Individual

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GABARITO | Avaliação I - Individual
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Prova 48998892
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Com relação às características de organização centrada e não centrada em 
processos, existem diversas delas que são fundamentais para ambos os 
segmentos. Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Organização centrada em processos.
II- Organização não centrada em processos.
(    ) Possui clara visão de seus processos e como se relacionam.
(    ) A estrutura da organização reflete os seus processos.
(    ) Gerenciamento de processos não é foco primário.
(    ) Pode possuir cadeia de valor bem definida, lista de processos e 
subprocessos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A I - II - II - II.
B I - I - II - I.
C II - II - I - I.
D I - I - II - II.
Os processos de negócios são classificados como primários e 
secundários. O processo primário representa as funcionalidades e as 
atividades que são essenciais para a organização. Suas características 
compreendem: entrega de valor ao cliente e criação e percepção de valor. O 
processo secundário é definido por dar suporte aos processos primários 
definidos formalmente para uma determinada atividade. Suas características 
não possuem relacionamento direto com o cliente e não disponibilizam uma 
visão funcional dos processos da organização. Assinale a alternativa 
CORRETA que apresenta o nome do processo que possui a finalidade de 
atingir metas operacionais, financeiras e regulatórias:
A Processo de estruturas.
B Processos gerenciais.
C Processo de relações.
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D Processo de negócio.
O Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio - Corpo Comum de 
Conhecimento (BPM CBOK®) - estabelece nove áreas de conhecimento 
fundamentais para aplicação de iniciativas de gestão por processos. Com 
relação às áreas de conhecimento deste guia, analise as sentenças a seguir:
I- Gerenciamento de processos de negócio - Inclui um conjunto fundamental 
de habilidades e processos que permitem às pessoas compreenderem, 
comunicarem, avaliarem e administrarem os principais componentes dos 
processos de negócio. 
II- Desenho de processos - envolve a criação de especificações de processos 
de negócio dentro do contexto das metas de negócio e dos objetivos de 
desempenho dos processos.
III- Transformação de processos - aborda mudanças em processos. São 
discutidas no contexto de um ciclo de vida do processo de negócio. 
IV- Gerenciamento de processos corporativos - é conduzido pela necessidade 
de maximizar os resultados dos processos de negócio consistentes com 
estratégias organizacionais bem definidas e com as metas funcionais 
baseadas em tais estratégias. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e III estão corretas.
B As sentenças I, III e IV estão corretas.
C As sentenças II, III e IV estão corretas.
D As sentenças I e IV estão corretas.
O modelo de maturidade de BPM proposto adota cinco estágios de 
maturidade do CMM, na tentativa de diferenciar vários níveis de sofisticação 
da iniciativa de BPM. Um dos estágios está relacionado com as 
características a seguir:
- processo formal de gerenciamento de posições;
- métodos e tecnologias amplamente aceitos;
- efeitos integrados de gerenciamento de processos;
- orientação por processos como componente mandatório;
- continuação e consolidação das iniciativas de processo;
- mínima dependência de apoio externo.
Qual estágio está associado às características listadas?
A Otimizado.
B Gerenciado.
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C Estado inicial.
D Repetitivo.
Para que seja possível gerenciar os processos, é importante, primeiramente, 
entender como funcionam e quais são os tipos existentes. Diante do exposto, 
associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Processos primários.
II- Processos de apoio.
III- Processos gerenciais.
(    ) São todos aqueles que estão diretamente ligados à produção do produto 
que a organização tem por objetivo disponibilizar para seus clientes.
(    ) São frequentemente chamados de processos essenciais, pois 
representam as atividades essenciais que uma organização desempenha para 
cumprir sua missão.
(    ) São os processos que colaboram com os processos primários no esforço 
para o sucesso com os clientes.
(    ) São usados para medir, monitorar e controlar os processos de negócio.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A I - III - II - I.
B I - I - II - III.
C III - II - II - I.
D II - III - I - I.
Existem ferramentas e sistemas que podem ser utilizadas para delinear, 
controlar e executar os processos de negócios. Para que isso ocorra, há a 
necessidade de possuir profissionais capacitados e responsáveis para fazer o 
gerenciamento dos processos da organização. Sobre o exposto, assinale a 
alternativa CORRETA:
A CMM.
B PMO.
C BPMO.
D BPM CBOK.
Existem três tipos de processos: processos primários e de negócios, 
processos de apoio e processos gerenciais. No entanto, cada um deles possui 
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suas especificidades e responsabilidades que os diferenciam. Para saber 
diferenciá-los, existe a necessidade de conhecer, entender e analisar como 
cada um deles funciona. Com isso, é possível fazer uma conclusão mais 
apurada e específica sobre os tipos de processos. Pamponet (2009) afirma 
que todos os processos da organização podem ser caracterizados como 
processos organizacionais. No entanto, podem ser diferenciados por tipo, 
como tipo de trabalho realizado, atuação e resultados alcançados. Com 
relação aos tipos de processos, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Processos primários.
II- Processos de apoio.
III- Processos gerenciais.
( ) São processos que possuem a finalidade de controlar, medir e monitorar 
o funcionamento eficiente dos processos de negócio.
( ) São processos que dão suporte a outro processo e não geram valor 
diretamente aos clientes.
( ) São processos que representam altos custos e possuem alto impacto, 
geram valores diretamente com o cliente externo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: PAMPONET, Arnaud Velloso. Como entender os processos 
organizacionais. 2009. Disponível em: http://www.administradores.com.br
/mobile/artigos/economia-e-financas/como-entender-os-processos-
organizacionais/30037/. Acesso em: 24 jul. 2013.
A I - II - III.
B III - I - II.
C I - III - II.
D III - II - I.
Os processos primários são, sem dúvida, os mais importantes, pois 
afetam diretamente os clientes externos. Os de apoio ajudam ou facilitam a 
execução dos primários, e os gerenciais facilitam a execução destes, 
alocando, dirigindo e coordenando recursos e meios necessários ao bom 
desempenho organizacional. Sobre os tipos de processos, avalie as asserções 
a seguir:
I- Os processos primários, divididos em processos-chave e processos críticos, 
também são chamados de processos essenciais.
PORQUE
II- São focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluem as ações de 
medição e ajuste do desempenho da organização, incluindo ações que devem 
realizar para dar suporte aos demais processos de negócio.
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Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: VALLE, Rogério; OLIVEIRA, Saulo Barbará de. Análise e modelagem 
de processos de negócio: foco na notação BPMN. São Paulo: Atlas, 2009.
A
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma
justificativa correta da primeira.
B
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma
proposição verdadeira.
C
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma
justificativa correta da primeira.
D
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma
proposição falsa.
Em um desenvolvimento de um processo, devem ser analisados e 
verificados quais são as etapas que precisam ser executadas, quem são os 
responsáveis e quais os procedimentos necessários para esta execução. Com 
estas etapas definidas, precisa-se também analisar os níveis de maturidade 
dessesprocessos, quando é o inicio, o controle e seu nível estandardizado. 
Fazem parte dos níveis de maturidade nível inicial, gerenciado e padronizado. 
Quanto aos outros níveis, analise as opções a seguir:
I- Controlado e executado.
II- Gerenciar e monitorar.
III- Previsível e inovação.
IV- Maturação e controle.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As opções I e III estão corretas.
B As opções I, II e III estão corretas.
C Somente a opção III está correta.
D Somente a opção IV está correta.
Um processo de negócio é um conjunto de atividades inter-relacionadas 
que processa insumos recebidos de fornecedores, para gerar produtos 
entregues a clientes, segundo regras preestabelecidas, realizando, com isso, 
parcelas essenciais do negócio, denominadas funções primárias do processo. 
Sobre os processos de negócio, avalie as asserções a seguir:
I- Dentre outras características, pode-se destacar que os processos de 
negócio são distribuídos, segmentados e extremamente dinâmicos.
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PORQUE
II- São executados fora dos limites da empresa, por meio de diversas 
aplicações e com configurações e especificações similares.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: FERREIRA, Ayrton Sérgio Rochedo. Modelagem organizacional por 
processos. Rio de Janeiro: MAUAD, 2010.
A
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma
justificativa correta da primeira.
B
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma
proposição verdadeira.
C
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma
justificativa correta da primeira.
D
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma
proposição falsa.
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