Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
Avaliação On-Line Avaliação: AV2-2011.4S-GESTÃO DE PROCESSOS-GST0570 Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV2 Aluno: 201104011999 - VALNEI DE SOUZA GUIMARÃES Nota da Prova: 5 Nota do Trabalho: 1 Nota da Participação: 1 Total: 7 Prova On-Line Questão: AV20111GST0236M10004 (165876) 1 - Quando falamos dos principais recursos empregados na gestão por processos: a expressão "A força de trabalho passa a ser compreendida como nós de uma rede e não como recursos pertinentes a “caixinhas” de organogramas". Estamos nos referindo a: Pontos da Questão: 0,5 Papéis e responsabilidades. Estrutura organizacional. Facilidades. Recursos Humanos Questão: AV20111GST0236M7011 (165883) 2 - A Simplificação Administrativa introduz elementos novos no fluxo de trabalho e, por conseguinte, altera a forma como os colaboradores estavam acostumados a desenvolver suas atividades. Portanto, a implementação de um novo processo exige um esforço organizado e persistente para alcançar a situação planejada. Para isso, a equipe do Escritório de Projeto, juntamente com a equipe de trabalho da unidade demandante, executora do processo, deverá realizar pelo menos três ações que servirão como ponto de apoio nesse trabalho. Quais seriam essas ações? Pontos da Questão: 0,5 Elaboração do Manual de Procedimentos, treinamento dos envolvidos no novo processo de trabalho e execução. Elaboração de treinamento dos envolvidos no novo processo de trabalho, identificação de melhorias e ampla divulgação do novo funcionamento e dos benefícios gerados. Elaboração do Manual de Procedimentos, treinamento dos envolvidos no novo processo de trabalho e identificação de melhorias. Envolvimento dos gestores do processo na divulgação, elaboração do Manual de Procedimentos e execução. Elaboração do Manual de Procedimentos, treinamento dos envolvidos no novo processo de trabalho e ampla divulgação do novo funcionamento e dos benefícios gerados. Questão: AV22010GST02360276 (165925) 3 - Segundo a Norma Brasileira ABNT NBR ISO/IEC 17000, o que significa Avaliação da Conformidade? Pontos da Questão: 1,5 Resposta do Aluno: Significa verificar segundo os indices se a firma está enquadrada dentro dos padrões de conformidade que são exigidos para o processo. Se for em avaliada como "conformidade maior" o caso é sério, existe um grave erro no processo que está comprometendo o seu resultado. Se for avaliada como "conformidade menor", pode ter ocorrido uma negligência momentânea da firma em um determinado processo que pode ser reparado sem causar graves erros ao processo. Gabarito: Segundo essa norma, a Avaliação da Conformidade é “a demonstração de que requisitos 1 de 4Página Visualização de Provae 23/03/2012https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=3052739&p2=8686&p3=1250937 especificados relativos a um produto, processo, sistema, pessoa ou organismo são atendidos”. Fundamentação do Professor: Pontos do Aluno: Segundo essa norma, a Avaliação da Conformidade é ¿a demonstração de que requisitos especificados relativos a um produto, processo, sistema, pessoa ou organismo são atendidos¿. 1,5 Questão: Av20111GST0236M9001 (165908) 4 - Existem diversas funções e profissionais da área de processo de negócio. Qual a responsabilidade de um Mapeador e Modelador de Processos? Pontos da Questão: 0,5 Este profissional tem a responsabilidade em ¿desenhar¿ todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, como eles funcionam no momento. Responde pela implementação do que foi projetado e transfere a condução para a área responsável. Responde pela montagem de um processo para melhorar e otimizar as atividades eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos, visando os processos ideais na ¿situação futuro¿ Responde pela gerencia e controle dos principais processos e suas atividades. Questão: AV22010GST02360275 (165924) 5 - Quais são as quatro fases que constituem o ciclo PDCA. Pontos da Questão: 1,5 Resposta do Aluno: O ciclo PDCA é composto de: Planejar -(estruturar o processo que deve ser feito); Fazer ou executar -(colocar em ação o processo que foi elaborado); Comparar ou verificar -( Fazer feedback para verificar os resultados); Alterar -( fazer uma alteração no que for preciso para melhorar o processo); Gabarito: Este ciclo está composto em quatro fases básicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar corretivamente. Fundamentação do Professor: Pontos do Aluno: Este ciclo está composto em quatro fases básicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar corretivamente. 1,5 Questão: AV22010GST02360212 (165895) 6 - O ciclo PDCA é um método que visa controlar e conseguir resultados eficazes e confiáveis nas atividades de uma organização. É um eficiente modo de apresentar uma melhoria no processo. Padroniza as informações do controle da qualidade, evita erros lógicos nas análises e torna as informações mais fáceis de se entender. Ele é composto de quatro fases básicas. A fase que tem por características estabelecer os objetivos sobre os itens de controles, estabelecer o caminho para atingi-los e decidir quais os métodos a serem usados para consegui-los é: Pontos da Questão: 0,5 Verificar Planejar 2 de 4Página Visualização de Provae 23/03/2012https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=3052739&p2=8686&p3=1250937 Executar Atuar Questão: AV22010GST02360002 (158044) 7 - Os elementos principais de um processo são: Pontos da Questão: 0,5 Recursos, Material, Grupo, Saída Pessoas, Elementos, Material, Instalação Pessoas, Instalações, Recursos, Material Entrada, Pessoas, Recursos, Material Questão: AV22010GST0236A0072 (158063) 8 - Leia com atenção as afirmativas abaixo: I – Os valores são agregados aos processos na fase de transformação, em que as diversas variáveis atuam buscando atingir valores não percebidos pelos clientes. II – O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelas empresas e outras que precisariam existir. III – Trata-se também de uma importante ferramenta para auxiliar programas em um sistema de gestão ambiental. Marque a opção que identifique as afirmativas corretas em relação a “cadeia de Valor Agregado”. Pontos da Questão: 1 Somente a questão II está correta. Somente as questões I e III estão corretas. Somente a questão III está correta. Somente as questões I e II estão corretas. Somente a questão I está correta. Questão: AV22010GST02360158 (165850) 9 - O fluxograma representa uma sequência de um trabalho qualquer, de forma detalhada (pode ser também sintética), onde as operações ou os responsáveis e os departamentos envolvidos são visualizados nos processo. O fluxograma visa o melhor entendimento de determinadas rotinas administrativas, através da demonstração gráfica. Algumas cores são convencionadas para distinguir procedimentos. A cor sugerida para fluxo de materiais ou peças é: Pontos da Questão: 0,5 Preto Vermelho Azul Verde Questão: AV22010GST02360108 (158055) 10 - Leia as seguintes frases a respeito da gestão por processos: I. Para obtermos o resultado máximo com eficiência, é fundamental identificarmos quais são os tipos de processos existentes em uma organização, e entre estes identificar quais são os mais importantes para o negócio: aqueles que agregam valor ao cliente, para que neles possamos focar esforços de melhoria contínua. 3 de 4Página Visualização de Provae 23/03/2012https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=3052739&p2=8686&p3=1250937 II. Os processos de apoio, por não serem suporte ao funcionamento dos processos-chave, devem se agrupar em processos de Recursos Humanos, Financeiros e Contábeis. Em relação às duas frases lidas pode-se dizer que: Pontos da Questão: 1 Apenas a II é verdadeira Tanto a I quanto a II são falsasApenas a I é verdadeira Tanto a I quanto a II são verdadeiras Fechar Server IP : 192.168.10.137 Client IP: 187.95.43.14 Tempo de execução da página : 3,25 4 de 4Página Visualização de Provae 23/03/2012https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=3052739&p2=8686&p3=1250937
Compartilhar