CAMPANHA PUBLICITÁRIA - BENS E SERVIÇOS

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1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Uma agência de publicidade possui diversos setores. O setor que tem a missão de fazer a interface entre a agência e o cliente é chamado de: 
 
 
Criação 
 
Produção 
 
Mídia 
 
Comercial 
 Atendimento 
Respondido em 17/05/2022 19:41:22 
 
Explicação: 
O Atendimento é o departamento que tem a missão de fazer a interface entre a agência e o cliente. Um time de atendimento eficiente deve entender bem como funciona 
todos os setores da agência, assim como trazer o Briefing do cliente para a agência já bem entendido para o bom desenvolvimento do trabalho. Briefing: é o documento 
que registra os dados necessários para a criação de um projeto. Esse documento destaca informações como objetivo, orçamento, prazo e público e é amplamente usado 
na Publicidade, Administração e Design. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
A publicidade é diferente do marketing. Os dois andam juntos, mas tem funções diferentes. Relacione, entre as sentenças abaixo, a que melhor define o termo 
marketing. 
 
 
O marketing valoriza a identidade do negócio, produto ou serviço, usando, para isso, elementos de comunicação, promoção e relacionamento, inclusive 
nas plataformas digitais. 
 
O marketing visa a percepção de qualidade para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado. 
 O marketing é um conjunto de ações específicas e sistemáticas realizadas para dar conhecimento a algo ou alguém. 
 
O Marketing está ligada à prática de anunciar, propagar ideias e informações sobre um determinado produto, serviço, instituição, campanha política ou 
crenças. 
 O marketing visa a criação, a comunicação e o fomento do valor dos produtos ou dos serviços de um negócio, usando, para isso, estratégias que usam 
preço, praça, produto e promoção, entre outros elementos, para atingir seus objetivos. 
Respondido em 17/05/2022 20:00:33 
 
Explicação: 
O marketing objetiva a criação de valor e a publicidade irá lançar informações para os consumidores sobre qualidade, preço e o motivo pelo qual devemos adquirir 
determinada mercadoria. 
Portanto, a definição correta é: O marketing visa a criação, a comunicação e o fomento do valor dos produtos ou dos serviços de um negócio, usando, para isso, 
estratégias que usam preço, praça, produto e promoção, entre outros elementos, para atingir seus objetivos. 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Os 4 Ps do Marketing são as principais variáveis que uma empresa utiliza para apresentar sua oferta ao público-alvo e alcançar seus objetivos de marketing. Os 
4 Ps são as iniciais das seguintes palavras, que representam os pilares de uma estratégia de marketing: 
 
 
Promoção, personalização, praça, preço. 
 
Praça, produto, preço, prioridade. 
 Produto, preço, praça, promoção. 
 
Preço, preferência, promoção, propaganda. 
 
Produto, propaganda, praça, promoção. 
Respondido em 17/05/2022 19:44:33 
 
Explicação: 
O composto de marketing é composto pelos 04 P(s). Produto, preço, praça e promoção. Programação não faz parte do composto. 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O oitavo P do marketing é a performance. Qual é a questão chave deste P? 
 
 
O nosso valor é agregado? 
 
As nossas pessoas performam bem? 
 
Os nossos preços performam de acordo com o mercado? 
 Estamos oferecendo um bom negócio ao nosso cliente? 
 
Os nossos processos são produtivos? 
Respondido em 17/05/2022 19:45:05 
 
Explicação: 
A performance faz referência à produtividade e à qualidade, devendo ser questionado se está sendo oferecido um bom negócio ao cliente. 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Mesmo sendo intangíveis, as evidências físicas também têm um papel na satisfação de um cliente. Essa característica é o sétimo P do marketing, que é: 
 
 
Perfomance 
 
Processos 
 
Pessoas 
 Perfil 
 
Produto 
Respondido em 17/05/2022 19:45:16 
 
Explicação: 
O perfil é considerado o P que faz referência às evidências físicas, tal como o grau de limpeza de um ambiente. Pessoas não fazem referência às evidências físicas. 
Já um produto é aquilo que você oferece. 
Os processos, por sua vez, são as etapas que garantem a qualidade do serviço. 
E, por fim, a performance é a transmissão de serviço ao cliente. 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Entender a percepção de clientes sobre o produto oferecido 
é fundamental para o sucesso de uma organização. Dentro desse contexto, qual o objetivo do modelo SERVQUAL? 
 
 
Avaliar a qualidade de bens 
 
Avaliar a percepção dos clientes 
 
Avaliar as normas dos serviços 
 
Avaliar o serviço dos fornecedores 
 Avaliar a qualidade de serviços 
Respondido em 17/05/2022 19:45:26 
 
Explicação: 
O modelo SERVQUAL se propõe a avaliar a qualidade de um serviço com base na diferença entre as expectativas prévias dos clientes e a percepção deles sobre 
desempenho de um serviço. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Leia o texto, a seguir. 
A expressão Campanha Publicitária, em menor ou maior escala, faz parte do vocabulário de todo mundo, independente da área de atuação. Mas a verdade é 
que quando se fala em campanha, geralmente o termo está associado à publicidade. 
Disponível em https://resultadosdigitais.com.br/agencias/campanha-publicitaria/. Acesso em 30 nov 2021. 
Assinale abaixo a opção que define corretamente o conceito de "campanha publicitária". 
 
 
Um conjunto de peças, sendo uma de cada tipo de mídia e sem necessidade de unidade. 
 
O conceito de campanha publicitária diz respeito apenas às campanhas em mídias tradicionais como TV, rádio e revista. 
 Um conjunto de peças de publicidade que atendem ao mesmo objetivo de comunicação e que mantêm uma unidade que proporcione uma inter-
relação entre elas. 
 
Um conjunto de peças, de um único tipo de mídia e sem necessidade de unidade, uma vez que há processo complexo de desenvolvimento. 
 Qualquer peça publicitária pode ser considerada uma campanha, pois o conceito está centrado apenas no esforço de campanha e não na quantidade 
de peças. 
Respondido em 17/05/2022 19:45:43 
 
Explicação: 
Uma campanha publicitária consiste em um conjunto de peças publicitárias, podendo ser de uma única mídia ou, podem ser veiculadas em diferentes mídias, on e offline, 
objetivando assim uma sinergia para obtenção de resultados positivos e de convencimento do consumidor. Desta forma, é imprescindível que todas as peças mantenham 
uma unidade que proporcione uma inter-relação entra as mesmas. 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(ENADE - 2015) Leia o texto, a seguir. 
Em uma campanha publicitária, depois de definidos os objetivos e as metas de comunicação, o próximo passo é definir como os resultados serão avaliados. Um 
dos caminhos para essa verificação é a pesquisa de pós-veiculação. Medir o número de pessoas que se lembram de um anúncio é obter o índice de penetração 
da campanha ou a recordação da mensagem. PÚBLIO, M. A. Como planejar e executar uma campanha de propaganda. São Paulo: Atlas, 2008 (adaptado). 
A partir do exposto no texto acima, avalie as afirmações a seguir, a respeito dos tipos de pesquisa pós-veiculação de uma campanha publicitária e respectivas 
técnicas. 
I. A pesquisa de opinião consiste em levantamento feito para representar as opiniões de dada população, sendo adequada para mensuração da lembrança 
da marca da campanha veiculada. A técnica apropriada a esse tipo de pesquisa é a aplicação de questionários com perguntas fechadas, para facilitação 
da tabulação e interpretação dos dados; 
II. O estudo de caso é adequado para mensuração da lembrança da marca da campanha veiculada porque explora situações da vida real, descreve a situação 
do contexto em que está sendo feita a investigação e explica as variáveis causais da lembrança de um anúncio publicitário. A técnica apropriada ao 
estudo de caso é a realização de entrevistas com um roteiro previamentedeterminado; 
III. A etnografia é adequada para mensuração da lembrança da marca da campanha veiculada, pois produz um estudo analítico-descritivo das crenças, das 
práticas sociais e dos conhecimentos, como a lembrança de um anúncio publicitário de um grupo particular. A esse tipo de pesquisa é apropriada a técnica 
da observação participante, em que o observador centra sua atenção no ambiente do consumidor das mensagens, incorpora-se ao grupo como sujeito e 
entrevista pessoas chaves. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
I, II, III. 
 
I e III, apenas. 
 
II, apenas. 
 
II e III, apenas. 
 I, apenas. 
Respondido em 17/05/2022 19:47:25 
 
Explicação: 
A segunda afirmativa está errada porque o estudo de caso é um tipo de pesquisa caracterizada pelo estudo aprofundado e exaustivo de um ou de poucos objetos, de 
maneira que permita o seu amplo e detalhado conhecimento e é considerado representativo de um conjunto de casos análogos, não se configura com a metodologia 
adequada para aferição de lembrança de marca. Já a terceira afirmativa está errada porque, apesar da etnografia ser uma metodologia que produz um estudo analítico-
descritivo das crenças, das práticas sociais e dos conhecimentos, através da técnica da observação, também não se aplica para aferição de lembrança de marca. 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Cada vez mais pensar em ações de divulgação de bens e serviços, visando atingir o público alvo, tem sido uma tarefa complexa. Para alcançar bons resultados, 
é necessário definir a estratégia de mídia, ou não mídia, e elaborar um bom planejamento. Na execução da estratégia estipulada, um elemento importante diz 
respeito a liderança, que significa: 
 
 
Definir quem é a pessoa que terá mais poder nas decisões 
 Ter uma definição clara de, em momentos de dúvidas, saber a quem recorrer 
 
Ter uma clareza sobre cargos formais de trabalho em um projeto 
 
Escolha de quem é o dono do projeto e toma as decisões sozinho 
 
Mandar em todas as pessoas que atuam no projeto 
Respondido em 17/05/2022 20:00:26 
 
Explicação: 
É essencial que, na hora da dúvida, elas saibam a quem recorrer. É à liderança que cumpre a tarefa de assegurar que todos os itens estão acontecendo. 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Em uma loja virtual de venda de produtos importados foi definido uma estratégia digital de divulgação da marca via redes sociais. O proprietário gostaria de 
medir o sucesso da estratégia de mídia e para isso irá utilizar o número de acessos ao website da loja vindos pelas postagens nas redes sociais e tambem 
quantos desses acessos se converteram em vendas de seus produtos. 
 
Nesse exemplo, os dois dados avaliados são, respectivamente: 
 
 Indicador e Meta 
 
Métrica e Meta 
 Métrica e Indicador 
 
Indicador e KPI 
 
Métrica e Objetivo 
Respondido em 17/05/2022 19:59:15 
 
Explicação: 
O número de acessos ao website é a medida estabelecida para avaliar sua estratégia. Logo ele é definido como a métrica. A partir dessa definição, você pode traçar os 
objetivos, como os de venda. E então definer o que seriam os indicadores (o número de vendas convertidas a partir do número de acessos vindos de redes sociais)