Av2 Gestão do Conhecimento

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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:740987)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 46923535
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
A tecnologia é um fator-chave para a gestão do conhecimento, pois é grande o número de 
informações a ser administrado nos ambientes organizacionais. Enfim, as pessoas precisam se adequar 
aos avanços tecnológicos. Nossa sociedade está atenta aos avanços tecnológicos, e isso implica que 
precisamos se manter informados e acessar tais tecnologias, a fim de conquistar nosso espaço. No que 
se refere às ferramentas tecnológicas para conectar as pessoas a esta realidade, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) São ferramentas tecnológicas utilizadas para conectar pessoas com pessoas o Groupware, 
intranets, e-mail, fóruns, videoconferência e ferramentas E-learning.
( ) São ferramentas tecnológicas utilizadas para conectar pessoas com informação os Repositórios, 
motores de pesquisa e portais.
( ) São ferramentas tecnológicas utilizadas para conectar pessoas com conhecimento as intranets, 
grupware, document management systems e os data warehouses.
( ) São ferramentas tecnológicas utilizadas para conectar pessoas com os dados dos banco de dados, 
ferramentas E-learning, motores de pesquisa e document management systems.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F - V.
B V - V - F - F.
C F - V - V - V.
D V - F - V - F.
Embora a gestão do conhecimento seja função comum nas organizações, muitas não têm visão 
clara de como incorporá-la e transformá-la em vantagem competitiva. A tecnologia da informação se 
faz importante neste segmento, pois, por meio de recursos tecnológicos e computacionais, a 
organização é capaz de melhorar a qualidade e a disponibilidade de informações e conhecimentos 
inerentes ao seu crescimento e sua diferenciação no mercado. Considerando que a tecnologia da 
informação a serviço da gestão do conhecimento traz grandes vantagens às organizações, analise as 
sentenças a seguir:
I- Intranets, grupware, data warehouse, sistemas de gestão de documentos, são alguns exemplos de 
tecnologias utilizadas para o compartilhamento de informações ou conhecimentos interna ou 
 VOLTAR
A+ Alterar modo de visualização
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externamente em uma organização.
II- As potencialidades da tecnologia da informação podem oferecer meios para se organizar, 
armazenar e acessar informações e conhecimentos explícitos.
III- O excesso de informação pode causar perda de produtividade. Neste caso, pode-se afirmar que o 
sucesso da gestão do conhecimento ao administrar e controlar a produtividade independe de fatores 
tecnológicos.
IV- As tecnologias e ferramentas utilizadas para conectar pessoas com pessoas são videoconferência, 
wiki, e-mail, intranet e ambientes de aprendizagem.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B As sentenças I, II e IV estão corretas.
C As sentenças III e IV estão corretas.
D As sentenças I, III e V estão corretas.
Cada vez mais, a infraestrutura tecnológica se faz presente nos processos de negócios, 
fortalecendo os ambientes organizacionais e as competências dos colaboradores. Portanto, na 
implementação da gestão do conhecimento organizacional, existe um conjunto de ferramentas 
tecnológicas com o objetivo de oferecer maior acesso ao conhecimento, fortalecendo os canais de 
comunicação e eliminando suas distâncias. Com relação às principais ferramentas utilizadas para as 
práticas da gestão do conhecimento destacam-se os “Portais Corporativos”. Sobre a definição de 
Portais Corporativos, assinale a alternativa CORRETA:
A
Útil em organizações que utilizam variados tipos de sistemas, com diferentes tecnologias e
fornecedores, sendo imprescindível o atendimento a requisitos como escalabilidade, flexibilidade
e interoperabilidade.
B
Ferramenta para tornar mais prática a relação do usuário com os dispositivos móveis como forma
de manipulação e acessibilidade às funcionalidades de sistemas, convertendo a informação textual
em áudio para o usuário.
C
É um sistema capaz de proporcionar integração e comunicação entre especialistas, executivos e
demais usuários de uma intranet que permite organizar, compartilhar e disponibilizar as
informações de interesses em um único local, como suporte à tomada de decisão, onde seus
empregados compartilham experiências em fóruns, chats, registram documentações etc.
D
São programas que demonstram um comportamento inteligente similar ao de uma pessoa que é
“especialista” em um assunto na solução de um problema, a fim de tratar problemas pouco
estruturados através de técnicas computacionais.
Segundo Bataglia (2015), no princípio da humanidade o conhecimento foi fundamental para 
manter as pessoas vivas, elas começaram a aprender o que podiam ou não comer, como agir nas 
intempéries e como se defender dos animais, entre tantas outras funções, e com o desenvolvimento do 
conhecimento o homem viu que poderia ir além, não somente se manter vivo, mas viver melhor, que é 
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hoje nossa busca constante. No que diz respeito ao significado da ausência da GC nas organizações, 
assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: BATAGLIA, Erika. Era da Informação ou era do Conhecimento? 2015. Disponível em: 
https://pt.linkedin.com/pulse/era-da-informação-ou-do-conhecimento-professora-erika-bataglia. 
Acesso em: 31 jun. 2018.
A A ausência da GC nas organizações traz como característica a falta de aprimoramento
tecnológico e de mecanismos para a produção do conhecimento.
B A ausência da GC nas organizações traz como característica a falta de relação entre estratégia e
conhecimento e não há clareza sobre os principais ativos da organização.
C A ausência da GC nas organizações traz como característica a falta de recursos financeiros o
patrocínio e a aquisição do conhecimento.
D A ausência da GC nas organizações traz como característica a falta de contato pessoal entre os
colaboradores para obter maior reconhecimento técnico.
Vivemos em constante desenvolvimento, em que as inovações tecnológicas fazem parte do 
nosso dia a dia. Na implementação da Gestão do Conhecimento organizacional existe um conjunto de 
ferramentas tecnológicas com o objetivo de oferecer maior acesso ao conhecimento, eliminando suas 
distâncias. Sobre a definição de Portais Corporativos, assinale a alternativa CORRETA:
A
Fornece um canal único, com informações em tempo real e viabilizam a disponibilização sempre
atualizada, utilizam ferramentas voltadas ao processo de compartilhamento de informações
adotadas como ponto central de coleta de ideias.
B Útil em organizações que utilizam variados tipos de sistemas, que demonstram um
comportamento inteligente similar ao de uma pessoa.
C É uma ferramenta que permite a um editor criar, classificar e publicar qualquer tipo de
informação para o compartilhamento de conhecimento.
D Os Portais Corporativos são utilizados como sistemas gerenciadores do Conhecimento por meio
do registro e documentação dos ativos tangíveis e intangíveis dos recursos organizacionais.
Davenport e Prusak (1998, p. 152) apresentam sua proposta de classificação das tecnologias da 
prática da Gestão do Conhecimento agrupando o software nas seguintes categorias: sistemas periciais 
e inteligência artificial, repositórios de conhecimento amplo, sistemas de conhecimento em tempo 
real, ambientes de conhecimento voltado para a web, e sistemas de análise de prazo mais longo. No 
entanto, novas aplicações de software foram incorporadas de forma a possibilitar a prática da GC 
como Portais Corporativos, Sistemas Gestores de Conteúdo (SGC), Comunidades de Prática, Ensino a 
Distância (EaD) e Sistemas Tutores Inteligentes (STI), Ferramentas Baseadas na Intranet, Gestão 
Eletrônica de Documentos (GED), Groupware, Workflow, Sistemas para Construção de Bases 
Inteligentes de Conhecimento, Business Intelligence (BI), Mapa de Conhecimento e Ferramentas de 
Apio à Inovação. No que diz respeito à ferramenta de Business Intelligence,assinale a alternativa 
CORRETA: 
Fonte: DAVENPORT, T. H.; PRUSAK, L. Conhecimento empresarial. São Paulo: Campus, 1998.
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A É colocar as pessoas em contato com o conhecimento explícito armazenado em grandes bases de
dados.
B Propõe fornecer, sistematicamente, informação sobre o ambiente ao processo de decisão da
organização.
C Apresenta recursos para ordenar, categorizar e estruturar informação, utilizados para manipular
uma massa de dados operacional em busca de informação efetiva e astúcia para o negócio.
D Oferece suporte para processos padronizados de negócio que permitem aos usuários codificar os
processos de transferência do conhecimento.
A descoberta de conhecimento tem por função transformar dados em informação (por 
interpretação), derivar novas informações das existentes (por elaboração) e adquirir novo 
conhecimento (pelo aprendizado). Para ilustrar a importância da Gestão do Conhecimento, Terra 
(2004) apresenta uma série de características a serem percebidas nas organizações pela falta da Gestão 
de Conhecimento. Com relação a estas características, analise as sentenças a seguir:
I- Quando as estratégias da organização não são disseminadas entre os colaboradores de forma ampla 
e criadas fora do contexto vivenciado pela missão e valores da organização.
II- Quando as tecnologias utilizadas na organização são de última geração e as pessoas sabem utilizá-
las.
III- Quando os colaboradores sem competência técnica e administrativas são promovidos.
IV- Existem múltiplas intranets e suas aplicações não estão integradas.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: TERRA, José C. Cyrineu. Perspectiva prática da implantação da Gestão do Conhecimento 
na era do conhecimento. SBGC. São Paulo: Serinews, 2004.
A As sentenças I, II e IV estão corretas.
B As sentenças I, III e IV estão corretas.
C Somente a sentença II está correta.
D As sentenças I, II e III estão corretas.
Existem três componentes estruturais caracterizam as Comunidades de Prática.
Quais são esses componentes?
A Domínio, portais e sites.
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B Administração, publicação e distribuição.
C Domínio, comunidade e prática.
D Programação de código, suportes e sistemas.
Diante da era da informação e do conhecimento, ampliar a participação dos colaboradores nas 
capacitações tem sido um dos principais objetivos das organizações a fim de contribuir com seu 
aprimoramento profissional. O Ensino a Distância (EaD) é um recurso tecnológico de grande 
utilização em treinamentos e na prática da gestão do conhecimento entre diferentes comunidades 
virtuais de aprendizagem, suprindo as deficiências diárias dos funcionários. Sobre o ensino a 
distância, assinale a alternativa CORRETA:
A
É um instrumento de articulação composto por professores, tutores e alunos em comunidades
virtuais de aprendizagem, em que é necessário apresentar uma infraestrutura adequada,
profissionais capacitados para a realização das atividades de planejamento, elaboração de
materiais, avaliação e serviços de apoio aos alunos e professores.
B
É um ambiente que estabelece relações através de meios de comunicação a distância,
caracterizando-se pela aglutinação de indivíduos com interesses comuns que trocam experiências
e informações em ambiente virtual que promove a criação de conhecimento coletivo.
C
É um sistema capaz de proporcionar integração e comunicação entre especialistas, executivos e
demais usuários de uma intranet que permite organizar, compartilhar e disponibilizar as
informações de interesse em um único local.
D São sistemas que se adaptam de acordo com o perfil de cada usuário (professores, tutores e
alunos) através de diversos estilos cognitivos de aprendizagem durante o processo de ensino.
Gerir a base do conhecimento organizacional deve ser um elemento reconhecido pela estratégia, 
por se tratar de um elemento essencial para a inovação (AZEVEDO, 2017 apud DALKIR, 2003, p. 3). 
Empresas devem compor na sua estratégia as áreas essenciais do conhecimento, baseado no 
desdobramento dos objetivos estratégicos, de forma a sustentar a inovação. As iniciativas de Gestão 
de Conhecimento têm um grande componente de transformação dos valores e práticas nas 
organizações. No que diz respeito às iniciativas para a Gestão do Conhecimento (GC) ser disseminada 
na organização, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) É primordial que qualquer iniciativa de GC comunique muito claramente seus gestores de como 
eles se beneficiarão da GC sem precisar envolver os outros colaboradores da organização.
( ) Iniciativas de GC necessitam, obrigatoriamente, conciliar os interesses das empresas e dos 
trabalhadores.
( ) É primordial ter iniciativas de recompensas para os trabalhadores do conhecimento, dando a 
oportunidade de aplicar os seus talentos e conhecimentos em várias áreas da organização.
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( ) Iniciativas de GC irão implementar importantes projetos de mudanças organizacionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: AZEVEDO, C. A. E. Inovação e a Gestão do Conhecimento. Disponível em: 
https://www.linkedin.com/pulse/20141024114010-677252-inovação-e-a-gestão-do-conhecimento/. 
Acesso em: 1º ago. 2018.
A F - F - V - V.
B F - V - V - V.
C V - V - V - F.
D F - V - F - V.
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