AV2 Gestão de Processos

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Avaliação: GST0570_AV2_201301304344 » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV2 
Aluno: 201301304344 - LUIZ CARLOS DA COSTA 
Professor: 
CLAUDIA MARCIA PEREIRA LOUREIRO 
ALVARO LUIZ DA SILVA COSTA 
Turma: 9041/BO 
Nota da Prova: 6,0 de 8,0 Nota do Trabalho: 2 Nota de Participação: Data: 11/06/2013 14:21:36 
 
 
 1a Questão (Cód.: 69005) 
 Pontos: 0,0 / 0,5 
Segundo Barbará(2006), corresponde ao conceito de IDEF0: 
 
 
Representa graficamente os insumos, o processo de transformação, as saídas e o mecanismo e controle da retroalimentação. 
 
Representa graficamente a sequência lógica dos processos de forma não detalhada 
 
Representa graficamente os insumos, os processos de transformação e as saídas. 
 
Representa a sequência lógica dos processos. 
 
Representa os processos de forma detalhada 
 
 
 
 2a Questão (Cód.: 24185) 
 Pontos: 1,5 / 1,5 
Identificar se a questão é V(verdadeira) F(falsa): 
 ( ) O fluxograma é uma ferramenta originada da OSM, tem sua presença em abordagens contemporâneas da análise e gestão de processos, por 
ser uma ferramenta que guarda enorme intimidade com essa excepcional alternativa de se gerirem organizações. 
 
 
Resposta: verdadeira. O fluxograma é importante, pois facilita a comunicação, controle, correções e melhorias entre setores e atividades da 
organização. 
 
 
Gabarito: ( V ) O fluxograma é uma ferramenta originada da OSM, tem sua presença em abordagens contemporâneas da análise e gestão de 
processos, por ser uma ferramenta que guarda enorme intimidade com essa excepcional alternativa de se gerirem organizações. 
 
 
 
 3a Questão (Cód.: 52383) 
 Pontos: 0,5 / 0,5 
Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo: 
 
 Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas. 
 
 Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas. 
 
 Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou 
serviço. 
 Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico. 
 
 O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, 
fabricar e gerenciar as atividades logísticas. 
 
 
 
 
 4a Questão (Cód.: 15261) 
 Pontos: 0,5 / 0,5 
Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a 
da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um: 
 
 
processo de negócio; 
 
processo organizacional; 
 
processo gerencial; 
 
processo intraorganizacional. 
 
processo de suporte; 
 
 
 
 5a Questão (Cód.: 75163) 
 Pontos: 0,5 / 0,5 
O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, devemos fazer o levantamento das 
atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas atividades também são chamadas de: 
 
 
Categorias de processos; 
 
Hierarquia de processos; 
 
Famílias de processos; 
 
Processos críticos; 
 
Organograma. 
 
 
 
 6a Questão (Cód.: 53162) 
 Pontos: 1,0 / 1,0 
A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada, tendo como principais fatores 
para sua consecução: 
 
 
Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e integração dos objetivos pessoais. 
 
Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre metas e objetivos. 
 
Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação dos objetivos e metas por área de 
importância. 
 
Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração entre subordinados. 
 
Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação dos objetivos das metas. 
 
 
 
 7a Questão (Cód.: 15566) 
 Pontos: 1,0 / 1,0 
8- As estruturas organizacionais convencionais apresentam algumas características peculiares que impactam no desempenho das empresas: elas 
priorizam as funções (áreas verticais), em detrimento dos processos essenciais, e fazem da divisão de tarefas um de seus pontos fortes, pois 
adotam o critério da otimização do funcionamento das áreas funcionais, o que leva à hiperespecialização. Já em relação à gestão de processos é 
possível afirmar que: 
 
 
O sucesso é fruto do esforço individual somado, que poderá ser maior advindo de um e menor de outro, sendo necesário, como já 
defendia Taylor, pagar mais a quem produz mais. 
 
A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, a cooperação como forma de transferir a todos o entendimento e a 
responsabilidade dos processos; 
 
A organização por processos exige a existência de lideranças formais em cada equipe, como forma de inibir o surgimento de lideranças 
informais, que comprometam o alcance dos objetivos pretendidos; 
 
A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, e exige que cada especialista dentro das equipes assuma a responsabilidade 
pelos resultados obtidos; 
 
A organização por processos diferencia-se pela descentralização na execução das tarefas e centralização do comando como forma de 
garantir o alcance dos objetivos; 
 
 
 
 8a Questão (Cód.: 13905) 
 Pontos: 0,0 / 0,5 
As soluções de gerenciamento de processos de negócios, denominadas Business Process Management System (BPMS), fazem uso intensivo não 
apenas dos recursos multimídia da internet, mais principalmente de diagramas interativos capazes de consumir diferentes aspectos do processo 
que possuem ser interesse do gestor. Exemplos de abstrações lógicas que podem ser visualizadas pelos diversos intervenientes do processo de 
forma colaborativa: 
I - organograma dos processos que compõe o processo de negócio; 
II - caminho crítico ou processo crítico; 
III - ocorrência de exceções e soluções adotadas; 
IV - desempenho de processos, pessoas ou de outros recursos envolvidos. 
Estão CORRETAS somente as afirmativas: 
 
 
I, II e III; 
 
III e IV; 
 
I, III e IV; 
 
II e III. 
 
II, III e IV; 
 
 
 
 9a Questão (Cód.: 73476) 
 Pontos: 0,5 / 1,5 
Uma das principais abordagens da gestão de processos se encontra em entender a cada atividade dentro da empresa como um negócio. Sendo 
assim, o que se entende por processo de negócio? 
 
 
Resposta: Cada atividade na organização tem um papel importante e deve ser tratada de forma que, desde o inicio, até a finalização no seu 
segmento interno se encaixe perfeitamente as outras atividade da organização, completando desta forma um conjunto homogeneo entre todas as 
atividadades organizacionais, produzindo um produto ou serviço final satisfatório. 
 
 
Gabarito: São fluxos de trabalhos que atendem a um ou mais objetivos da organização, e que proporcionam agregação de valor na ótica do 
cliente. 
 
 
 
 10a Questão (Cód.: 73478) 
 Pontos: 0,5 / 0,5 
Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por exemplo, de uma 
norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. 
Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso? 
 
 
Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus interesses conciliando com os 
interesses da empresa; 
 
A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle sobre o operário; 
 
O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle dos cargos e salários,garantindo o desempenho dos processos. 
 
Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom senso; 
 
Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma autocrática, que garanta o 
cumprimento das normas e regras; 
 
 
 
Período de não visualização da prova: desde 03/06/2013 até 18/06/2013.