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O pensamento sistêmico, as organizações e o ambiente
“Considera a Administração como um processo social, porque as ações administrativas são principalmente concernentes ao relacionamento entre as pessoas, mais do que ao direcionamento das atividades”.
Essa afirmação se refere a qual das escolas da Administração?
Escola das Relações Humanas
Quando nos referimos ao processo de comunicação dentro das organizações, sob a ótica da Teoria de Sistemas, é possível afirmar que:
a Teoria de Sistemas tem como característica a comunicação de seus elementos, pois não trata a comunicação apenas como uma operação de transmissão de mensagens, mas como um sistema social que pode simplificar a complexidade das relações sociais.
Qual das opções abaixo apresenta de forma correta as características fundamentais da noção de sistema? ​​​​​​​
– Integridade e interdependência (o todo é mais que a soma de todas as partes);
– Correlações entre as causas operacionais;
– Cadeia de influência;
– Hierarquia;
– Subsistemas;
– Autorregulação e controle;
– Orientações e metas;
– Intercâmbio com o meio ambiente;
– Entradas/saídas;
– Necessidade de equilíbrio/homeostase;
– Mudança e adaptabilidade (morfogênese); 
– Objetivos comuns a todos os membros do sistema.
Quais fatores podem influenciar o comportamento humano nas organizações por meio do Alinhamento de Metas?
A cultura organizacional, o estilo de gestão e o processo de comunicação. 
Quando pensamos em Cultura Organizacional, é possível afirmar que:
a Cultura Organizacional pode ser definida como um conjunto de valores que são compartilhados entre os membros de uma determinada organização.
A ética e a responsabilidade corporativa
Com relação à ética e responsabilidade social corporativa, assinale a alternativa incorreta:
A responsabilidade econômica das empresas é a de honrar com todos os seus tributos e compromissos.
Com relação à responsabilidade social, assinale a alternativa correta:
As empresas começaram a preocupar-se progressivamente com a legitimidade social de sua atuação e a descobrir que o posicionamento socialmente responsável pode resultar em uma boa vantagem competitiva no que concerne ao mercado.
Com relação aos sistemas éticos que podem servir como guias para a tomada de decisões, está correta a assertiva:
O Relativismo define o comportamento ético com base nas opiniões e nos comportamentos de outras pessoas relevantes.
As organizações necessitam ter coerência no relacionamento empresarial com outras empresas quando oferecem um produto ou serviço, pois se não o fizerem poderão incorrer no erro de irem contra os princípios corporativos que acreditam.
Para evitar esta situação, foi criada a “Matriz de Materialidade”. Identifique a alternativa que expressa a relação correta entre os eixos da matriz:
Eixo Interno, que traz a perspectiva da empresa e de sua estratégia de negócios; e Externo, que mostra a perspectiva dos demais públicos envolvidos (acionistas, investidores, comunidades de entorno, governo, formadores de opinião, etc.).
Leia e complete adequadamente o fragmento a seguir: ,"___________ é a forma de gestão que se define pela relação ___________
e transparente da empresa com todos os públicos com os quais ela se relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais compatíveis com o ___________ da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras, respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais"
(PARENTE et al., 2008).
Responsabilidade social empresarial; Ética; Desenvolvimento Sustentável.
A organização I
Muitas vezes, começamos a descrever a estrutura de uma empresa por meio de seu organograma. Qual alternativa abaixo refere-se corretamente ao significado de organograma?
Representa os cargos da empresa e a maneira como são organizados
Com relação ao tipo de estrutura das organizações, assinale a alternativa INCORRETA:
As empresas mecânicas são muito dependentes de uma estrutura informal de redes de funcionários.
Com relação à estrutura organizacional, assinale a alternativa correta:
Quatro fatores são determinantes importantes do tipo de estrutura organizacional ou método de organização que os administradores escolhem: a natureza do ambiente organizacional, o tipo de estratégia que a organização adota, a tecnologia que a organização usa e as características de seus recursos humanos.
São características e vantagens potenciais de uma estrutura organizacional funcional, exceto:
São agrupadas todas as funções em uma só divisão e duplicam-se funções em todas as divisões.
Com relação às estruturas organizacionais, assinale a afirmação INCORRETA:
As estruturas são criadas para promover, nas organizações, adaptação às exigências dos indivíduos.
A organização II
Assinale a alternativa correta que melhor completa a frase: quando as empresas coordenam atividades por meio do estabelecimento de rotinas e procedimentos operacionais semelhantes que ficam em vigor ao longo do tempo, dizemos que o trabalho foi:
Padronizado.
Podem ser considerados como alianças estratégicas os seguintes casos, exceto:
"Na Ford Motor Company, os recentes prejuízos operacionais e os custos de reestruturação de sua força de trabalho geraram falta de caixa. Para levantar recursos, a Ford vendeu a marca de esportivos Aston Martin e a unidade de locação de automóveis Hertz" (BATEMAN, SNELL, 2012, p. 44).
Segundo Bateman e Snell (2012), são critérios para uma aliança estratégica bem-sucedida, exceto:
Os dois parceiros devem ser de setores diferentes, pois não há aliança estratégica entre concorrentes do mesmo setor.
O que é uma organização de alto envolvimento?
É uma organização em que a alta administração certifica‐se de que haja consenso a respeito da direção pela qual o negócio se encaminha. O líder busca insumos de sua equipe de alta administração e dos demais níveis da empresa.
Marque a alternativa INCORRETA com relação ao Poder nas organizações:
O poder pode ser expresso somente por pessoas que são os agentes de poder.
Comunicação
“Uma comunicação descendente que seja adequada pode ser especialmente valiosa em momentos difíceis. Durante o processo de fusões e aquisições, os colaboradores demonstram muita ansiedade em imaginar como as mudanças os afetarão”.
Identifique como uma decisão da alta administração em restringir a comunicação ocasiona que tipo de atitude entre os funcionários!
A alta administração ao se fechar acaba ocasionando rumores e ansiedade no ambiente de trabalho.
“Para avaliar informações e chegar a decisões, as pessoas dos grupos mais eficazes comunicam se com os membros de suas equipes (uma rede altamente conectada). As equipes mais produtivas alternam entre o uso de redes centralizadas e redes altamente conectadas. Esses padrões de comunicação podem incluir comunicações de fluxo descendente, ascendente, horizontal e informal dentro da empresa.”
O que ocorre com as mensagens, ao usar a comunicação descendente, quando a organização possui muitos níveis hierárquicos?
Ocorre perda de informação aos níveis hierárquicos.
“A gestão de livro aberto é a prática de compartilhar com funcionários de todos os níveis da empresa informações vitais anteriormente reservadas à administração. Abrir os livros, quando feito da maneira correta, representa um sistema completo de comunicação que faz sentido tanto para o pessoal do chão de fábrica quanto para os altos executivos” Identifique quais são os passos fundamentais desta gestão
Fornecer informação; Ensinar fundamentos de finanças e negócios; Auxiliar as pessoas a tomarem decisões com base no que sabem; e Certificar se de os colaboradores compartilham diretamente do sucesso e dos riscos da empresa.
“A comunicação ascendente em contraponto à comunicação descendente é de valor inestimável para a administração A comunicação ascendente vai dos níveis hierárquicos mais baixos para os mais altos. Quais motivos tornam a comunicação ascendente importante?
Oportunidade dos funcionários realizarem a comunicação ascendente; Os gestores ficam sabendo de tudo o queocorre na empresa; Existe um ambiente favorável para a comunicação ascendente e a descendente.
“Pessoas em um mesmo nível hierárquico precisam compartilhar muitas informações. Esse contexto é o que chamamos de comunicação horizontal, que pode ocorrer entre pessoas de uma mesma equipe de trabalho ou em departamentos diferentes, e também com pessoas fora da instituição, como por exemplo, os investidores em potencial.
A importância da comunicação horizontal é representada pelas seguintes funções:
As unidades compartilham informações; auxilia na solução de conflitos e fornece apoio social e emocional aos pares.
O e-mail tornou-se uma das ferramentas de comunicação mais utilizadas no mundo corporativo. Com relação ao seu uso nas organizações, assinale a alternativa incorreta.
O uso extensivo de e-mails tende a diminuir o volume da comunicação.
Com relação à comunicação e seus tipos e processos, assinale a alternativa incorreta: Escolha uma opção;
Comunicação bilateral é quando duas pessoas dividem uma apresentação, sem deixar espaço para perguntas
Com relação à comunicação empresarial, todas as alternativas estão corretas, exceto:
Os blogs – sites para publicação de textos – são uma realidade muito presente na vida principalmente dos jovens, que os utilizam para coletar informações do seu interesse na internet, mas no mundo dos negócios eles não são utilizados por terem um caráter mais informal.
Em comunicação, o que quer dizer o termo 'riqueza do meio'?
É a capacidade de transmissão de informação de um canal de comunicação
Com relação à comunicação formal e informal na empresa, assinale a alternativa incorreta:
A comunicação informal traz sempre resultados negativos às empresas.
A importância da gestão de recursos humanos I
Fazem parte dos processos e subsistemas da Gestão de Recursos Humanos, com exceção de:
Gerência de Produto.
Correspondem a métodos de seleção de pessoas, exceto:
Avaliação de desempenho.
Assinale a alternativa correta com relação à definição correspondente:
Treinamento é o processo de ensinar os funcionários a desempenhar suas funções atuais.
Os Programas de Treinamento são compostos de quatro fases que são:
Avaliação de necessidades; concepção de programas de treinamento; decisões quanto aos métodos e locais de treinamento; avaliação de reação.
Assinale a alternativa que apresenta o tipo de treinamento em que o objetivo é familiarizar novos funcionários com seus cargos, unidades de trabalho e a empresa como um todo:
Treinamento de orientação.
A importância da gestão de recursos humanos II
Segundo Bateman e Snell (2012), são potenciais benefícios da Avaliação de Desempenho (AD), exceto:
Melhorar os processos de recrutamento e seleção na empresa.
São características da avaliação 360 graus, com exceção de:
Há uma maior subjetividade no processo de avaliação.
São fatores que influenciam o chamado mix de remuneração, exceto:
Avaliação de desempenho do funcionário.
Com relação à remuneração, assinale a alternativa correta:
Os planos individuais de incentivo comparam o desempenho do trabalhador com um padrão objetivo, sendo a remuneração determinada pelo desempenho do funcionário.
São fatores que afetam na sindicalização das empresas, com exceção de:
Qualificação dos funcionários.
Motivação: crenças e comportamento humano
Para serem motivadores eficazes, os gestores precisam saber que comportamentos desejam motivar nas pessoas. Embora pessoas produtivas façam um número aparentemente interminável de coisas, a maioria das atividades relevantes se enquadram em uma dentre essas categorias, exceto:
Contentar-se com o salário oferecido na empresa e não solicitar benefícios extras.
Com relação aos princípios de estabelecimento de metas para motivação, assinale a alternativa correta:
Segundo a teoria do estabelecimento de metas, as pessoas têm metas conscientes que as energizam e orientam seus pensamentos e comportamentos em direção a um determinado fim.
Com relação às metas forçadas, assinale a alternativa incorreta:
Metas forçadas são metas muito difíceis de serem alcançadas e, na maioria das vezes, apenas desmotivam as pessoas pelo seu grau de dificuldade e impossibilidade na sua realização.
Cada uma das teorias descritas abaixo faz alusão à importância do salário e sugere que esse deva se basear no desempenho, com exceção de:
Teoria do desempenho: resultados como o salário devem ser distribuídos proporcionalmente às contribuições (inclusive níveis de desempenho).
Podem ser considerados fatores motivacionais nas empresas os seguintes itens, com exceção de:
Reforço negativo.
Conceitos de planejamento estratégico I
São etapas de um Processo de Planejamento, de acordo com Bateman e Snell (2012): ​​​​​​​
Análise Conjuntural, Metas e Planos alternativos, Avaliação de Metas e Planos, Seleção de Metas e Planos, Implementação e Monitoramento e Controle.
O Planejamento Estratégico: ​​​​​​​
Um conjunto de procedimentos para a tomada de decisões quanto às metas e estratégias de longo prazo da empresa.
A definição: um padrão de atos e alocações de recursos que tem por objetivo atingir as Metas Organizacionais, refere-se a(ao):
Estratégia.
O planejamento em nível gerencial, que se refere ao médio prazo, com ações que afetam partes da empresa, como o Planejamento de Recursos Humanos e de produção, é o do tipo:
Tático.
Com relação ao Planejamento Estratégico, assinale a alternativa incorreta:
A Visão e Missão organizacionais são os fins essenciais ligados à sobrevivência, ao valor e ao crescimento da empresa no longo prazo.
Conceitos de planejamento estratégico II
Com relação aos recursos e às competências essenciais organizacionais, assinale a alternativa correta:
Recursos são insumos capazes de melhorar o desempenho de um sistema e as competências essenciais são habilidades e/ou um conhecimento único que uma empresa apresenta e que pode lhe proporcionar uma vantagem sobre os competidores.
Com base nos principais conceitos vistos nessa unidade de aprendizagem, assinale a alternativa INCORRETA:
As empresas que usam estratégias de diferenciação procuram ser eficientes e oferecer um produto padronizado.
Dentre as alternativas abaixo, assinale a que indica um sistema concebido para ajudar os gestores a avaliar os avanços da empresa em relação à sua estratégia:
Sistema de controle estratégico.
A estratégia de expansão dos domínios da empresa para canais de suprimento ou distribuição, geralmente para eliminar incertezas e reduzir custos associados a fornecedores ou distribuidores, refere-se à:
Integração vertical.
Sobre as etapas de implementação da estratégia, assinale a alternativa correta:
De modo geral, a implementação da estratégia envolve quatro etapas correlacionadas:1. Definição das tarefas estratégicas.2. Avaliação da capacidade organizacional.3. Desenvolvimento de uma agenda de implementação.4. Criação de um plano de implementação.
Gestão e competitividade I
O que é necessário para gerenciar um negócio com eficiência e eficácia?
Fazer o melhor uso possível dos recursos disponíveis para atingir as metas organizacionais.
Uma equipe de trabalho executa um projeto inovador na empresa. No entanto, eles demoram mais do que o previsto, solicitando correção no prazo de conclusão sucessivas vezes, demandando inclusive mais pessoas na sua execução, uma vez que ainda não tinham recursos suficientes para realizar algumas etapas do projeto. Apesar disso, ideia é bem aceita pelo mercado e traz bons resultados à empresa, até melhores do que o previsto. Podemos dizer que essa equipe:
Foi eficaz, mas não foi eficiente.
Representa uma fonte de vantagem competitiva em uma empresa:
Um produto já bem aceito no mercado que a empresa consegue produzir de maneira mais eficiente e eficaz.
Dadas as assertivas abaixo, escolha a(s) opção(ões) CORRETA(S): ,I. De maneira geral, podemos dividir as capacidades competitivas em três níveis, ou conjunto de fatores: de natureza sistêmica, estrutural e interna.,
II. Uma vantagem competitiva é sempre relativa, ou seja, se as concorrentes tambémpossuem uma mesma vantagem, isso não será uma vantagem competitiva de uma empresa, será somente uma obrigação, já que as demais concorrentes também apresentam tal característica.
III. A taxa de câmbio nunca representará uma vantagem competitiva a uma empresa.
Apenas as assertivas I e II estão corretas.
Marque a alternativa que define corretamente o conceito dado.
A competência em gestão representa um fator de competitividade interno da empresa, distinguindo-se dos concorrentes e gerando valor.
Gestão e competitividade II
Os autores March e Simon desenvolveram o modelo administrativo de tomada de decisão para explicar por que a tomada de decisão sempre é um processo de natureza incerta e arriscada – e por que os gestores raramente podem tomar decisões da maneira prescrita pelo modelo clássico. O modelo administrativo se baseia em três importantes conceitos, que são:
Racionalidade limitada, informações incompletas e solução satisfatória.
As decisões racionais são muito comuns dentro das organizações. Os tomadores de decisões desse tipo buscam essencialmente:
Fazer escolhas consistentes para geração máxima de valor dentro das possibilidades.
Dadas as assertivas, escolha a alternativa correta:
A incerteza ambiental significa que os gestores não dispõem de informações suficientes sobre o ambiente para compreender ou prever o futuro.
Com relação às pesquisas de mercado, assinale a alternativa incorreta:
É um dos métodos mais completos de avaliação. Requer entrevistas entre um especialista em avaliação e os gerentes para, em conjunto, avaliarem o desempenho dos respectivos funcionários.
Fazem parte das etapas do processo decisório gerencial, com exceção de:
Comunicação instantânea da decisão tomada aos funcionários da empresa.
Marque a alternativa que define corretamente o conceito dado.
A competência em gestão representa um fator de competitividade interno da empresa, distinguindo-se dos concorrentes e gerando valor.
Dadas as assertivas abaixo, escolha a(s) opção(ões) CORRETA(S): 
I. De maneira geral, podemos dividir as capacidades competitivas em três níveis, ou 
conjunto de fatores: de natureza sistêmica, estrutural e interna. 
II. Uma vantagem competitiva é sempre relativa, ou seja, se as concorrentes também possuem uma mesma vantagem, isso não será uma vantagem competitiva de uma empresa, será somente uma obrigação, já que as demais concorrentes também apresentam tal característica. 
III. A taxa de câmbio nunca representará uma vantagem competitiva a uma empresa. 
A penas as assertivas I e II estão corretas. 
O que é necessário para gerenciar um negócio com eficiência e eficácia?
Fazer o melhor uso possível dos recursos disponíveis para atingir as metas organizacionais.
Representa uma fonte de vantagem competitiva em uma empresa:
Um produto já bem aceito no mercado que a empresa consegue produzir de maneira mais eficiente e eficaz
Uma equipe de trabalho executa um projeto inovador na empresa. No entanto, eles demoram mais do que o previsto, solicitando correção no prazo de conclusão sucessivas vezes, demandando inclusive mais pessoas na sua execução, uma vez que ainda não tinham recursos suficientes para realizar algumas etapas do projeto. Apesar disso, ideia é bem aceita pelo mercado e traz bons resultados à empresa, até melhores do que o previsto. Podemos dizer que essa equipe:
Foi eficaz, mas não foi eficiente.
Indicadores de controle I
São características do controle burocrático, exceto:
Baseia‐se na ideia de que os funcionários devem compartilhar os valores, expectativas e metas da empresa e agir de acordo com eles.
Com relação as quatro etapas principais do controle burocrático, assinale a alternativa correta:
As etapas são: estabelecimento de padrões de desempenho; mensuração do desempenho; comparação do desempenho com os padrões e determinação de desvios; tomada de medidas para corrigir problemas e reforçar o sucesso.
Ainda sobre o controle burocrático e os seus tipos, assinale a alternativa incorreta:
Inspeção de matérias‐primas, e seleção, e treinamento adequados dos funcionários são exemplos de controle concorrente.
Com relação ao controle orçamentário, assinale a alternativa incorreta:
O controle orçamentário, mais conhecido como orçamentação, dedica-se exclusivamente aos dados financeiros das organizações.
São tipos de orçamento nas organizações, com exceção de:
Orçamento geral.
Indicadores de controle II
Para que os sistemas de controle tenham maior probabilidade de serem eficazes, segundo Bateman e Snell (2012), eles devem apresentar estas características, exceto:
Terem uma periodicidade flexível.
Do que trata a abordagem ‘disciplina progressiva’ em sistemas de controle?
São estabelecidos padrões claros e a inconformidade é tratada como um processo que pode ser melhorado.
O uso de abordagens múltiplas de controle é altamente recomendado pelos motivos expostos abaixo, com exceção de:
Para implementar um controle diferente de acordo com cada setor da organização e a preferência dos gestores.
Com relação ao controle do tipo de mercado, assinale a alternativa incorreta:
O controle de mercado não pode ser usado nas unidades de negócio para regular trocas entre departamentos e funções, pois estas são atividades internas na organização.
São considerados motivos pelos quais os sistemas de controle baseados exclusivamente em mecanismos burocráticos e de mercado não tem sido eficientes para orientar a força de trabalho de hoje, com exceção de:
Os produtos finais mudaram.
Liderança I
"A função do líder é a de criar uma visão”, segundo Robert L. Swiggett, ex‐presidente do conselho da Kollmorgen Corporation. Ter uma visão do futuro e comunicá‐la aos outros são componentes essenciais da boa liderança, mas o que é uma visão, no sentido corporativo?
É uma imagem mental de um estado futuro possível e desejável para a empresa.
Com relação à liderança, assinale a alternativa incorreta:
Em uma organização, é melhor ter líderes do que apenas ter gestores.
Assinale a alternativa correta com relação à liderança eficaz. Líder eficaz é aquele que...
Influencia as pessoas para que atinjam metas.
Refere-se ao "poder legítimo" a seguinte descrição:
Autoridade que um administrador possui em virtude de sua posição hierárquica dentro de uma organização.
Com relação ao poder, assinale a alternativa incorreta:
O poder de especialista é mais bem empregado como uma forma de imposição de poder, já que ele é originando pelo conhecimento especializado.
Liderança II
Com relação às abordagens sobre Liderança, assinale a alternativa correta:
A abordagem por traços é uma perspectiva de liderança que procura determinar as características pessoais compartilhadas pelos grandes líderes.
Assinale a alternativa que correspondente ao estilo de liderança em que o líder toma decisões por conta própria e as anuncia ao grupo:
Liderança Autocrática.
Um estilo, segundo o qual, colegas em um mesmo nível hierárquico são convidados a colaborar e facilitar a solução conjunta de problemas refere-se a liderança:
Lateral.
Com relação à Liderança Transformacional, assinale a alternativa incorreta:
Na Liderança Transformacional, os líderes usam seus poderes de recompensa e coercivo para estimularem o alto desempenho.
Uma das vantagens da Liderança Autocrática é:
Agilidade no processo decisório.
O ambiente competitivo das organizações I / Análise do ambiente global e de tarefa para ...
Fazem parte do ambiente geral global da organização:
Forças econômicas, tecnológicas, socioculturais, demográficas, políticas e legais que afetam a organização e seu ambiente de tarefa.
Com relação ao ambiente competitivo das organizações, assinale a resposta CORRETA:
Concorrentes potenciais são organizações que ainda não fazem parte do ambiente de tarefa de determinada organização, mas que poderiam fazer, caso optassem por isso.
NÃO está relacionado à economia de escala de uma organização:
Contratar uma consultoria externa para auxiliar no planejamento estratégico da organização;Assinale a alternativa INCORRETA, com base nos conhecimentos sobre o ambiente geral:
As forças econômicas geram somente ameaças para os administradores.
Com relação à atuação global das empresas, assinale a alternativa INCORRETA:
Somente as empresas multinacionais, ou seja, as que atuam internacionalmente devem preocupar-se com o ambiente internacional de negócios.
O ambiente competitivo das organizações II / Estratégias e vantagem competitiva das organizações
Com relação aos cinco vetores fundamentais das operações bem-sucedidas nas organizações, assinale a alternativa incorreta:
Serviço significa dar aos clientes aquilo que querem ou de que precisam, quando e onde o quiserem. Este item, portanto, corresponde somente às empresas prestadoras de serviços.
O setor automobilístico nos EUA teve num passado não muito distante pelo menos 2 mil fabricantes de carros, contudo atualmente restam apenas três fabricantes – Chrysler, Ford e General Motors. Estas companhias têm enfrentado dificuldades, mesmo após sofrer reestruturações profundas. A partir de situações como estas percebe-se que o segredo para o sucesso de uma empresa está em: ​​​​​​​
Obter vantagem competitiva e gerir de maneira que ela se transforme numa vantagem competitiva sustentável.
A abordagem tradicional da política de qualidade consiste em verificar os resultados dos trabalhos depois de realizados. Deming e Juran, desenvolveram uma abordagem mais abrangente para obter a excelência total. Qual é esta abordagem?
Prevenir defeitos antes que ocorram , atingir nível zero de defeitos de fabricação e projetar produtos de qualidade.
O ambiente competitivo nas organizações é especialmente destacado nas empresas do setor de serviço, pela sua participação na economia em geral. Os serviços abrangem produtos intangíveis, tais como seguros, educação, hotelaria, serviços de saúde, beleza, entre outros. Descreva o processo de significância para o cliente sobre Serviços:
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O cliente precisa receber aquilo que quer ou de que precisa; quando e onde o quiser
Com a facilidade atual que os consumidores possuem de acessar a internet, isto possibilita que ocorra uma pesquisa aos preços oferecidos pelos diferentes fornecedores. O comparativo de preços exige que se desenvolva uma vantagem competitiva crucial neste ambiente que é o gerenciamento de custos. Como esta gestão deve ocorrer?​​​​​​​
Manter os custos baixos por meio de eficiência através de atingir metas usando os recursos de maneira sábia e minimizando desperdícios