Estudo de Caso Gestão da Qualidade e Produtividade

Prévia do material em texto

Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Após um ano de implantação do Sistema de Gestão da Qualidade, a Nova Rota pôde verificar que a receita teve um aumento de 20% em relação ao período anterior e, em contrapartida, houve uma redução do custo operacional em 30% em relação aos valores anteriores. Identifique os motivos que levaram a empresa a obter maior lucratividade:
Escolha uma:
a. O lucro da Nova Rota aumentou porque o tráfego de veículos foi maior, levando a empresa a obter maior lucratividade.
b. O aumento da receita e a redução dos custos ocorreram, pois, com a implantação do Sistema de Gestão de Qualidade, a empresa estabeleceu rotinas e procedimentos que melhoraram sua eficiência operacional. 
c.  Com a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade, a Nova Rota conseguiu aumentar sua receita porque seus usuários ficaram mais satisfeitos.
d.  A lucratividade pôde ser estabelecida, pois a empresa estabeleceu uma Política da Qualidade eficaz.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O aumento da receita e a redução dos custos ocorreram, pois, com a implantação do Sistema de Gestão de Qualidade, a empresa estabeleceu rotinas e procedimentos que melhoraram sua eficiência operacional..
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
A estratégia adotada pela empresa Nova Rota foi a implantação de um Sistema de Gestão de Qualidade que tenha certificação, com foco nas Praças de Pedágio e Bases Operacionais. Nesse contexto, para obter um sistema bem implementado, seria necessário que a empresa fosse certificada na norma:
Escolha uma:
a. ABNT NBR ISO 9001 e na ABNT NBR ISO 19011.
b. Somente a ABNT NBR ISO 9001 pode promover certificação à empresa. 
c. Poderia utilizar a ABNT NBR ISO 9004 para se certificar.
d. Se a empresa optasse pela ABNT NBR ISO 19011, também poderia obter um sistema certificado.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Somente a ABNT NBR ISO 9001 pode promover certificação à empresa..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Apesar de ter obtido resultados positivos, a Nova Rota utiliza o PDCA para buscar a melhoria contínua de seus processos. Com base em nossos estudos e no estudo de caso, assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. O PDCA é uma ferramenta que tem como objetivo a obtenção da melhoria contínua. Suas etapas são: Planejamento, Direção, Controle e Atitude.
b. O ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Deming, é um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua, tendo como diretriz tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão. 
c. O Ciclo PDCA é um processo que objetiva a melhoria contínua do processo produtivo e uma vez implementado não possui a necessidade de ser avaliado.
d. Na etapa “Planejar”, o PCDA tem como objetivo a implementação do planejamento do processo produtivo.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Deming, é um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua, tendo como diretriz tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão..
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Para avaliar os resultados obtidos, a Nova Rota utilizou o Histograma, onde, inicialmente, a satisfação do cliente era de 36% como excelente, passando, em seis meses, para 78%. Sobre o Histograma, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. É um tipo de gráfico de barras que apresenta de forma clara a distribuição de um grupo de dados. 
b. O Histograma, também conhecido como Distribuição de Gauss, é uma das mais importantes distribuições da estatística.
c.  Popularmente conhecido como “tempestade de ideias”, o Histograma consiste em reunir um grupo de funcionários com o propósito de gerar ideias e emitir opiniões acerca dos diversos assuntos vivenciados na empresa.
d.  Também conhecido como Espinha de Peixe, o Histograma é uma ferramenta utilizada no levantamento e identificação de causas que promovem impacto nos processos.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É um tipo de gráfico de barras que apresenta de forma clara a distribuição de um grupo de dados..