Gestão da Qualidade e Produtividade

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Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Gestão da Qualidade e Produtividade ► AVALIAÇÃO ► PROVA
Data de inicio domingo, 13 Jun 2021, 12:42
Estado Finalizada
Data de conclusão quinta, 17 Jun 2021, 20:06
Tempo empregado 4 dias 7 horas
Nota 6,00 de um máximo de 6,00(100%)
Por conta das características do Modelo de
Excelência de Gestão, qualquer tipo de empresa
pode utilizá-lo, independente do tipo ou porte.
Além disso, vários benefícios podem ser obtidos
com sua utilização. Conforme nossos estudos,
assinale com V para verdadeiro e F para falso:
 
( ) Dos benefícios que podem ser obtidos pelo
Modelo de Excelência de Gestão, a maior
competitividade é um dos resultados que podem
ser alcançados.  
( ) Uma das características do Modelo de
Excelência de Gestão é a adaptação, na qual as
práticas são totalmente adaptáveis aos conceitos
das organizações. 
( ) A sustentabilidade e a cultura da excelência são
benefícios gerados pelo MEG..  
( ) São vários os benefícios gerados pelo MEG, mas,
para obter a melhoria contínua, é necessária a
implantação de outro tipo de sistema. 
( ) O MEG é um modelo de referência, mas suas
práticas prescrevem com o passar do tempo.  
A sequência correta para a resposta da questão é: 
 
Escolha uma:
a. F, F, F, V, F.
b. V, V, V, F, F. 
c. V, V, V, V, V.
d. V, F, V, F, V.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, F, F..
https://moodle.universoead.com.br/course/view.php?id=48
https://moodle.universoead.com.br/mod/quiz/view.php?id=403
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A Gestão por Competências é uma ferramenta de
gestão nas organizações, podendo ser abrangente
de acordo com as estratégias de�nidas em cada
caso e tipo de empresa. Assinale a alternativa
incorreta, que NÃO corresponde a Gestão de
Competência: 
 
Escolha uma:
a. Com a ferramenta de Gestão por
Competência, a organização deve de�nir quais
são as competências necessárias para cada
função.
b. Quando há uma nova contratação, a
empresa sabe exatamente qual o per�l que irá
selecionar.
c. Com a Gestão por Competência, a empresa
consegue identi�car talentos internos.
d. Para a implantação da Gestão por
Competência, basta que a alta direção esteja
comprometida, não importando a opinião dos
demais colaboradores. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Para a implantação da
Gestão por Competência, basta que a alta direção
esteja comprometida, não importando a opinião
dos demais colaboradores..
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Um Sistema de Gestão da Qualidade estabelece a
padronização de seus processos e seu objetivo é
estabelecer a melhoria contínua da organização.
Sobre o Sistema de Gestão da Qualidade, é correto
a�rmar que: 
Escolha uma:
a. Basicamente, um Sistema de Gestão da
Qualidade possui entradas, que são os
requisitos dos clientes, e saídas, onde é
veri�cado se o custo foi o menor possível.
b. Com o Sistema, os requisitos dos clientes
são utilizados para planejar a realização dos
processos que englobam seus produtos ou
serviços. 
c. Para melhorar continuamente, basta
estabelecer quais são os processos que serão
utilizados na empresa.
d. O gerente de qualidade da organização
identi�ca e analisa quais os requisitos e/ou
necessidades do seu cliente, para tomar as
decisões adequadas quando da realização do
produto ou serviço.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Com o Sistema, os requisitos
dos clientes são utilizados para planejar a
realização dos processos que englobam seus
produtos ou serviços..
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
O responsável pela área Operacional, em conjunto
com liderados ligados ao processo produtivo, deve
analisar e escrever o Procedimento Operacional
referente as operações realizadas em detalhes.
Assinale a alternativa incorreta, que NÃO
corresponde aos itens que um procedimento deve
ter. 
Escolha uma:
a. O procedimento deve ter objetivo, no qual é
identi�cado o motivo pelo qual está sendo
elaborado.
b. Caso exista documentos a serem
consultados, o procedimento deverá
contemplá-los.
c. O procedimento poderá indicar quais
funções podem desenvolver e manter o
documento atualizado.
d. Não é permitida a utilização de �uxogramas
para descrever o procedimento. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Não é permitida a utilização
de �uxogramas para descrever o procedimento..
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A Norma ABNT NBR ISO 9001:2015 promove a
adoção de uma abordagem por processo para o
desenvolvimento, implementação e melhoria da
e�cácia de um Sistema de Gestão da Qualidade.
Sobre a Norma ABNT NBR ISO 9001:2015, é
correto a�rmar que:   
Escolha uma:
a. A Realização do Produto ou Serviço e
Gestão de Processos é uma das seções
estabelecidas pela norma. 
b. A ABNT NBR ISO 9001:2015 é dividida em 2
seções, sendo: uma relacionada a entrada com
foco no requisito do cliente; outra com a saída
onde a satisfação é medida. 
c. O padrão sempre deve ser estabelecido em
conjunto com a alta direção que indicará o
responsável pela atividade padronizada.
d. Uma das seções da norma trata sobre a
Sustentabilidade, Responsabilidades, Foco,
Política, Planejamento e Objetivos.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A Realização do Produto ou
Serviço e Gestão de Processos é uma das seções
estabelecidas pela norma..
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Qualquer causa que prejudique a produção e a
qualidade do produto �nal deve ser tratada, mas
pode requerer na organização ações que
necessitem de investimento em novos
equipamentos, aumento do quadro efetivo ou
qualquer outro tipo de recurso necessário à
adequação do processo produtivo. Sobre as
causas que podem interferir no processo
produtivo, é correto a�rmar que: 
Escolha uma:
a. A causa pode ser estrutural, que tem
características semelhantes às causas
especiais, se distinguindo dessas por ser
periódica. 
b. A causa especial é assinalável e previsível e,
em geral, não é única.
c. As causas comuns são grandes, sendo
ocorridas pelo acúmulo dessas causas ao
longo do tempo.
d. As causas comuns são relativamente
pequenas e ocorrem em pequenas
quantidades.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A causa pode ser estrutural,
que tem características semelhantes às causas
especiais, se distinguindo dessas por ser
periódica..
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A sobrevivência das organizações tem uma relação
direta com o atendimento às exigências dos
clientes. Assim, para minimizar esse risco, as
organizações devem estabelecer um planejamento
estratégico contínuo e permanentemente
revisado. Assinale a alternativa que NÃO
corresponde a informações preliminares para a
elaboração do planejamento estratégico. 
Escolha uma:
a. O tempo utilizado para a elaboração do
planejamento estratégico deve ser integral, ou
seja, não deve ser interrompido por outros
afazeres.
b. Para elaborar o planejamento estratégico, o
ideal é que a equipe faça esse trabalho fora da
empresa.
c. A coordenação ideal para a elaboração do
planejamento estratégico deve ser de um
membro da diretoria da empresa,
preferencialmente, do maior nível hierárquico. 
d. A competência para sua elaboração é do
próprio corpo diretivo da empresa (de todos
os níveis hierárquicos).
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A coordenação ideal para a
elaboração do planejamento estratégico deve ser
de um membro da diretoria da empresa,
preferencialmente, do maior nível hierárquico..
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Antes de realizar as atividades, os colaboradores
ligados ao processo devem ser treinados no posto
de trabalho, seguindo um único modo operatório
para que não haja inconformidadese o
responsável pela área deve auxiliar nesse
processo. Conforme nossos estudos, assinale com
V para verdadeiro e F para falso: 
 
( ) O responsável pela área deve fornecer
informações detalhadas das operações para que
não haja erros. 
( ) A área de Recursos Humanos deve avaliar o
desempenho da unidade de trabalho por
intermédio de grá�cos de controle, considerando
as dimensões da qualidade referentes a Custos,
Prazos, Qualidade, Segurança e RH. 
( ) A alta direção deve buscar o melhor método de
trabalho em relação ao momento de
padronização.  
( ) O responsável pela área deve avaliar se as
atividades estão sendo realizadas corretamente. 
( ) O melhor método de trabalho será aquele
voltado para o menor custo possível e a equipe
operacional é quem avalia a metodologia
adequada. 
 
A sequência correta para a resposta da questão é: 
Escolha uma:
a. V, F, F, V, F. 
b. V, V, F, V, V.
c. V, V, V, V, V.
d. V, F, V, V, V.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, F, F, V, F..
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Para manter um Sistema de Gestão da Qualidade
adequado, periodicamente a organização deve
promover auditorias utilizando as boas práticas da
ABNT NBR ISO 19011. Conforme nossos estudos,
assinale com V para verdadeiro e F para falso: 
 
( ) Após o encerramento da auditoria, há a fase de
acompanhamento, quando as constatações
evidenciadas deverão ser tratadas com planos de
ação.  
( ) Uma das etapas da auditoria é a programação e
preparação da auditoria envolvendo as equipes
auditoras, documentos que serão consultados e a
preparação de listas de veri�cação.
( ) Plano de auditoria, estabelecendo datas, locais e
processos que serão auditados.
( ) O relatório de auditoria apresenta as conclusões
e os resultados constatados e  evidenciados pela
equipe auditora.
( ) Uma das fases é a realização da auditoria, onde
o sistema e os processos serão investigados pela
equipe auditora.  
 
A sequência correta para a resposta da questão é:
Escolha uma:
a. F, F, F, V, F.
b. V, V, F, V, V.
c. V, V, V, V, V. 
d. V, F, V, V, V.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, V, V..
https://moodle.universoead.com.br/mod/lesson/view.php?id=3008
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A Gestão por Competência é uma ferramenta que
pode ser utilizada para treinar, desenvolver e
avaliar as competências de seus colaboradores,
mas só será  e�caz se houver pessoas envolvidas.
Quanto a Gestão por Competência, marque a
a�rmativa correta.
I. Apesar de a Gestão por Competência promover
o treinamento e o desenvolvimento dos
colaboradores, as empresas podem realizá-los
somente para os gestores, não sendo necessário
aos demais colaboradores. 
II. A utilização de T&D cria valor competitivo às
empresas. 
III. É necessário avaliar os resultados da Gestão de
Desempenho e veri�car como está o desempenho
dos colaboradores. 
IV. O sucesso da organização não depende das
competências de seus colaboradores, pois o
Sistema de Gestão da Qualidade é mais
importante.
 
Assinale a alternativa que apresenta as a�rmativas
corretas: 
Escolha uma:
a. Somente as a�rmativas I, II e III estão
corretas.
b. Somente as a�rmativas II, III e IV estão
corretas.
c. Somente as a�rmativas I, III e IV estão
corretas.
d. Somente as a�rmativas II e III estão
corretas. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Somente as a�rmativas II e III
estão corretas..