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Prova Impressa GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:653218) Peso da Avaliação 10,00 Prova 81570374 Qtd. de Questões 20 Nota 4,00 Deming desenvolveu a filosofia do uso de estatísticas para controlar a fabricação enquanto trabalhava na Fábrica Hawthorne d AT&T em Chicago. Depois da Segunda Guerra Mundial, como matemático e chefe do Serviço de Recenseamento, Deming desenvolveu técnicas de amostragem que reduziam drasticamente a margem de erros. Baseado neste conceito, assinale a alternativa que demonstra qual a ferramenta que Deming criou para a resolução de problemas: A Brainstorming. B Ciclo PDCA. C Matriz Taguchi. D 5 Porquês? Atender as necessidades e expectativas dos clientes é o objetivo de uma organização. Para atender essas necessidades conforme a norma ISO 9001 é necessário seguir alguns princípios. Sobre tais princípios, associe-os com suas características: I – Foco no Cliente.II – Liderança.III – Melhoria.IV – Gestão de Relacionamento. ( ) É necessário reagir a mudanças no ambiente interno e externo. ( ) Administrar relacionamentos importantes entre as partes interessadas. ( ) Ter um direcionamento é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo. ( ) Atender e superar suas necessidades. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: A III – II – I – IV. B III – I – IV – II. C III – IV – II – I. D II – I – IV – III. Produtividade é o quociente obtido pela divisão do produzido por um dos fatores de produção. Este termo é utilizado amplamente pelas empresas, pode-se dizer que ela é o segredo para a sobrevivência das empresas no mercado. Diante deste contexto assinale a alternativa que define produtividade: VOLTAR A+ Alterar modo de visualização 1 2 3 06/05/24, 09:55 Avaliação da Disciplina about:blank 1/8 A Produtividade são as entradas do processo dividido por suas saídas. B Produtividade é apenas o que a empresa produz. C Produtividade é a procura incessante por melhores métodos de trabalho e processos de produção. D Produtividade é a procura por métodos de trabalho mais complicados e complexos. Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma operação é boa, ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus processos de modo eficaz ou eficiente. Referente ao objetivo de desempenho “Flexibilidade”, assinale a alternativa em que as medidas são correlatas à Flexibilidade: A Frequência de entregas, Tempo de ciclo. B Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos. C Número de Defeitos, Nível de Refugo. D Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina. Existem várias definições para a qualidade, e não é tarefa fácil encontrar significação. Contudo, temos algumas definições para a qualidade: I - Focada no usuário, “qualidade é a adequação ao uso”. Diferentes Conceitos. A Qualidade está “Diante dos olhos de quem observa”. Produto ou serviço adequado a seu propósito. Ex.: Marca de automóvel. II - Focada na fabricação: “qualidade é a conformidade às normas e às especificações”. Fazer o certo na primeira vez. Exemplo: Voo de 1ª Classe. III - Focada no valor: Define qualidade em termos de uso e preço. Cada vez mais aceita pelo mercado. Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: A Apenas as sentenças II e III estão corretas. B Todas as sentenças estão corretas. C Apenas as sentenças I e III estão corretas. D Apenas as sentenças I e II estão corretas. 4 5 06/05/24, 09:55 Avaliação da Disciplina about:blank 2/8 Estudamos que o programa 5s pode ser implantado em qualquer tipo de empresa, escolas, associações, órgãos públicos e até na vida pessoal de cada um. Sua prática leva a cultura das empresas para a vida pessoal das empresas. Sobre os 5 sensos estudados, assinale V para verdadeiro e F para falso nos itens que seguem: ( ) Seiri (Utilização).( ) Seiton (Arrumação).( ) Seiso (Saúde).( ) Shitsuke (Disciplina). ( ) Seiketsu (Limpeza). Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: A F - V - V - F - V. B V - V - F - V - F. C V - F - V - V - F. D F - V - F - V - V. Verificamos em nossos estudos que as organizações não vivem sozinhas ou isoladas do mundo, mas interagem com o meio no qual estão inseridas. Os sistemas são compostos de 3 partes, a saber: os inputs, outputs e as funções de transformação. Diante deste contexto, qual a definição para input? A São todas as atividades que transformam um bem ou serviço em outro de maior utilidade. B São todos os recursos utilizados na produção de bens ou serviços, sejam eles diretos ou indiretos. C São os produtos manufaturados, informações fornecidas, serviços prestados, que foram transformados dentro do sistema. D São os produtos manufaturados, informações fornecidas, serviços prestados, que foram transformados fora do sistema. O 5S atualmente é complementado por mais 5 sensos. O programa 10S é uma proposta que visa reeducar as pessoas, recuperar valores, buscar a melhoria nos ambientes, aumentar a produtividade, dentre outros benefícios que podemos conseguir com esta ferramenta. Citamos abaixo 4 dos 10 sensos existentes: I - SHIKARI YARO – Senso de Determinação e União.II - SHIDO – Senso de Treinamento. III - SETSUYAKU – Senso de Economia e Combate aos Desperdícios. IV - SHISEI RINRI – Senso dos Princípios Morais e Éticos. Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: A Apenas as sentenças II e III estão corretas. B Todas as sentenças estão corretas. C Apenas as sentenças I e IV estão corretas. 6 7 8 06/05/24, 09:55 Avaliação da Disciplina about:blank 3/8 D Apenas as sentenças III e IV estão corretas. A produção de bens acompanha o homem desde a sua origem. Toda a mão de obra e criação de seus instrumentos eram feitos manualmente, e de qualquer forma através de um processo. O processo é o arranjo de recursos que produzem alguma mistura de produtos e serviços. Dentro deste contexto assinale a alternativa que exemplifica quais benefícios a empresa pode ter pela abordagem de processos: A Trabalho em Equipe, decisões baseadas no cliente. B Trabalho em Equipe, decisões baseadas na gerência. C Visão das atividades por função e não do todo. D Sistema gerencial centralizado, trabalho em equipe. Atender as necessidades e expectativas dos clientes é o objetivo de uma organização. Para atender estas necessidades conforme a norma ISO 9001 é necessário seguir alguns princípios. Sobre tais princípios, associe-os com suas características: I – Foco no Cliente.II – Abordagem de Processo.III – Melhoria.IV – Gestão de Relacionamento. ( ) É necessário reagir a mudanças no ambiente interno e externo. ( ) Administrar relacionamentos importantes entre as partes interessadas. ( ) Atender e superar suas necessidades. ( ) Ter a visão de processo auxilia o alcance de resultados mais consistentes. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: A II – I – IV – III. B III – IV – I – II. C III – II – I – IV. D III – I – IV – II. A medição da produtividade representa a relação entre duas unidades de medidas diferentes, ou seja, as entradas e as saídas. Profissionais de diversas áreas como Engenheiros, Economistas, Administradores usam diferentes formas de medir, dentre as mais comuns estão todas as entradas e saídas, e a outra refere-se a uma única entrada ou saída. Dado este contexto assinale a alternativa que define estas duas formas de medir respectivamente: A Produtividade Total e Produtividade Total. B Produtividade Total e Produtividade Parcial. 9 10 11 06/05/24, 09:55 Avaliação da Disciplina about:blank 4/8 C Produtividade Total e Produtividade imparcial. D Produtividade Parcial e Produtividade Total. Os gurus da qualidade deram diversas contribuições para o controle da qualidade nas empresas que são utilizadas até hoje. Várias ferramentas foram criadas, dentre elas podemos destacar: I - O diagrama de Ishikawa também conhecidocomo diagrama de causa e efeito, ou ainda como diagrama espinha de peixe. II - O brainstorming ou “tempestade de ideias” é uma atividade que trabalha com a criatividade do grupo. III – O 5W2H auxilia a análise e o conhecimento sobre determinado processo, problema ou ação a serem efetivados. Agora assinale a alternativa correta: A Todas as sentenças estão corretas. B Apenas as sentenças I e III estão corretas. C Apenas as sentenças II e III estão corretas. D Apenas as sentenças I e II estão corretas. Verificamos em nossos estudos que as organizações não vivem sozinhas ou isoladas do mundo, mas interagem com o meio no qual estão inseridas. Os sistemas são compostos de 3 partes, a saber: os inputs, outputs e as funções de transformação. Diante deste contexto, qual a definição para output? A São os produtos manufaturados, informações fornecidas, serviços prestados, que foram transformados fora do sistema. B São os produtos manufaturados, informações fornecidas, serviços prestados, que foram transformados dentro do sistema. C São todos os recursos utilizados na produção de bens ou serviços, sejam eles diretos ou indiretos. D São todas as atividades que transformam um bem ou serviço em outro de maior utilidade. Vimos que a prática do programa 5S pode proporcionar um cotidiano com menos desperdício, mais organização, limpeza, padronização e disciplina, características necessárias para o dia a dia pessoal e profissional. O 5s é formado pelos 5 sensos. O senso que em geral tem como regra selecionar o que é importante, separar ou descartar o resto, e tem como objetivo eliminar o que não é necessário liberando espaço na empresa é chamado... Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: A Senso de Ordenação. 12 13 14 06/05/24, 09:55 Avaliação da Disciplina about:blank 5/8 B Senso de Utilização. C Senso de Padronização. D Senso de Limpeza. Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma operação é boa, ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus processos de modo eficaz ou eficiente. Referente ao objetivo de desempenho Qualidade, assinale a alternativa em que as medidas são correlatas a Qualidade: A Frequência de entregas, Tempo de ciclo. B Número de Defeitos, Nível de Refugo. C Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina. D Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos. Os princípios da qualidade foram definidos de forma que expressassem de maneira geral o que uma empresa deve praticar para que possa ter uma boa gestão. Dentre estes princípios podemos citar alguns: I - Engajamento das pessoas. Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa. II - Melhoria. Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo. III – Decisão baseada em evidências. Nunca é fácil tomar decisões, e elas naturalmente envolvem certo grau de incerteza. Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: A Apenas as sentenças II e III estão corretas. B Apenas as sentenças I e II estão corretas. C Apenas a sentença I está correta. D Apenas as sentenças I e III estão corretas. Vimos que a prática o programa 5S pode proporcionar um cotidiano com menos desperdício, mais organização, limpeza, padronização e disciplina, características necessárias para o dia a dia pessoal e profissional. O 5s é formado pelos 5 sensos. O senso que tem foco na saúde, higiene e a padronização das atividades da empresa é denominado... 15 16 17 06/05/24, 09:55 Avaliação da Disciplina about:blank 6/8 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: A Senso de Saúde e Padronização. B Senso de Limpeza. C Senso de Utilização. D Senso de Ordenação. Aprendemos em nossos estudos a diferença entre eficiência e eficácia. Esta dúvida é frequente no mundo dos negócios. Diversos autores definem que as medidas de eficiência podem ser o custo do trabalho, a utilização de equipamento, manutenção de máquinas e o retorno do capital investido. A eficiência significa fazer as coisas bem e corretamente. Contudo a Eficiência é necessária, mas não é suficiente. Deve haver, principalmente, Eficácia, que significa atingir os objetivos e resultados. A Eficácia relaciona-se com os fins e propósitos. Diante do exposto, assinale a alternativa que corresponde às características de eficácia: A Ganhar a Guerra, treinar e aprender. B Ganhar a Guerra, alcançar resultados. C Alcançar resultados, saber batalhar. D Fazer corretamente as coisas, alcançar resultados. Existem sugestões de atividades para cada senso do 5S. O senso que tem como sugestões de atividades para o ambiente ter os 3S implantados e conscientizados; Humanizar o local de trabalho; Divulgar e difundir material educativo sobre saúde e higiene; Manter o refeitório, os vestiários e os banheiros sempre limpos; Zelar pelo ambiente de trabalho, pode ser chamado de... Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: A Senso de Saúde e Padronização. B Senso de Ordenação. C Senso de Limpeza. D Senso de Autodisciplina. As ferramentas da qualidade foram criadas pelos gurus da qualidade visando a resolução de problemas, e também para auxiliar as pessoas na tomada de suas decisões. Sobre os Gurus da Qualidade, associe-os com suas características: I – P.B Grosby.II – G. Taguchi.III – J.M. Juran.IV – W.E. Deming. 18 19 20 06/05/24, 09:55 Avaliação da Disciplina about:blank 7/8 ( ) Americano, engenheiro eletricista e doutor em matemática e física. Considerado no Japão o pai do controle da qualidade. ( ) Natural da Romênia, estudou nos EUA. Colaborador da Revolução da Qualidade Japonesa. Formou-se em Engenharia. Especialista na área da qualidade. ( ) Engenheiro e Estatístico. Nascido no Japão. Recebeu 4 vezes o prêmio Deming. ( ) Natural do Japão, graduou-se em química aplicada. Desempenhou importante papel no modelo Japonês. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: A III – IV – II – I. B I – II – III – IV. C II – III – IV – I. D IV – III – II – I. Imprimir 06/05/24, 09:55 Avaliação da Disciplina about:blank 8/8