COMUNICAÇÃO E MOTIVAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES - R

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1) 
A escuta ativa trata-se de escutar atentamente o que o outro está dizendo. É ter 
interesse genuíno no que está sendo dito, sem julgamento. 
Leia as afirmações abaixo: 
I. É importante manter o foco no que a pessoa está falando, mas não terá problema, se 
em uma emergência, você checar suas mensagens no celular enquanto a pessoa 
continua falando. 
II. Durante a conversa, você pode e deve fazer perguntas para validar se o seu 
entendimento está correto. 
III. Não julgue o que a pessoa está falando. Tenha empatia. 
Considerando o desenvolvimento da escuta ativa, assinale a alternativa que representa 
boas práticas: 
 
Alternativas: 
 I - II. 
 I. 
 I - II - III. 
 I - III. 
 II - III. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
A alternativa correta é “II e II”: 
II. Durante a conversa, você pode e deve fazer perguntas para validar se o seu 
entendimento está correto. 
III. Não julgue o que a pessoa está falando. Tenha empatia. 
A alternativa I está incorreta, pois não é adequado que você visualize e responda suas 
mensagens no celular enquanto a pessoa continua falando. 
Código da questão: 60973 
2) 
É considerado o mais importante dos pilares da Inteligência Emocional. Isso pois trata-
se também de autoconhecimento. Significa ter a consciência de que as emoções irão te 
impactar. É preciso perceber o que está sentindo e como isso impacta no seu 
comportamento. 
 
Alternativas: 
 Consciência Social. 
 Autogestão. 
 Gestão de Pessoas. 
 Autoconfiança. 
 Autoconsciência. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
É a autoconsciência que é considerada o mais importante dos pilares da Inteligência 
Emocional. Isso pois trata-se também de autoconhecimento. Significa ter a consciência 
de que as emoções irão te impactar. É preciso perceber o que está sentindo e como 
isso impacta no seu comportamento. 
Código da questão: 60986 
3) 
Qual das teorias da Motivação foi trabalhada pelo Maslow? 
 
Alternativas: 
 Teoria da Hierarquia das Necessidades. 
checkCORRETO 
 Teoria dos Dois Fatores. 
 Teoria dos Fatores Higiênicos. 
 Teoria de Vroom. 
 Teoria da Expectativa. 
Resolução comentada: 
Abraham Maslow foi quem desenvolveu a Teoria da Hierarquia das Necessidades. Já a 
Teoria dos Dois Fatores foi criada pelo Frederick Herzberg, e a Teoria de Vroom e 
Teoria da Expectativa tratam-se da mesma teoria, que foi desenvolvida inicialmente por 
Victor Vroom. 
Código da questão: 60992 
4) 
Poucas organizações se preocupam com o Gerenciamento de Crises, mas ninguém está 
imune a uma situação difícil, de crise. Isso pode acontecer a qualquer momento e sem 
aviso prévio com qualquer organização. Diante do problema, é fundamental que seja 
avaliado o que será feito. É importante ter um porta-voz para que em uma situação 
assim, possa se estar preparado para enfrentar os desafios. 
Diante disso, assinale a alternativa correta: 
 
Alternativas: 
 É necessário que o presidente da organização seja responsabilizado e assuma a 
comunicação e gestão da crise. 
 Como não é sempre que acontece alguma situação de crise, não é 
recomendado que se tenha um plano de ação para as crises de imagem antes 
que elas aconteçam. 
 Diante de uma situação de crise, não é necessário assumir o erro (nunca), mas 
garantir que será investigado e que as falhas serão corrigidas para que não 
aconteça novamente já é o suficiente. 
 Em uma situação de crise, é recomendado que o colaborador mais experiente 
tome a frente e assuma a responsabilidade pela comunicação com a imprensa. 
 O Media Training tem como objetivo capacitar executivos e porta-vozes a se 
relacionarem com a imprensa em momentos de crise. Com base no 
conhecimento adquirido, o porta-voz da empresa saberá como se comportar 
em uma entrevista diante de um cenário não favorável à organização. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
A alternativa correta é “O Media Training tem como objetivo capacitar executivos e 
porta-vozes a se relacionarem com a imprensa em momentos de crise. Com base no 
conhecimento adquirido, o porta-voz da empresa saberá como se comportar em uma 
entrevista diante de um cenário não favorável à organização”. 
Código da questão: 60966 
5) 
O processo da comunicação não violenta se inicia com a ____________________, que é 
quando se verifica o que efetivamente está acontecendo em uma situação, o 
importante é não fazer nenhum tipo de ________________ ou _________________. Em 
seguida, identifica-se qual o sentimento que decorreu após a ação observada. O 
próximo passo é identificar quais são as ________________________ que estão relacionadas 
ao sentimento identificado anteriormente. E, para finalizar, faz-se o ________________, que 
deve ser claro e objetivo com base nas necessidades que não foram atendidas. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas: 
 
Alternativas: 
 Observação; Avaliação; Julgamento; Necessidades; Pedido. 
checkCORRETO 
 Avaliação; Observação; Julgamento; Observações; Pedido. 
 Necessidade; Avaliação; Julgamento; Propostas; Reset. 
 Necessidade; Avaliação; Julgamento; Observações; Pedido. 
 Observação; Feedback; Julgamento; Necessidades, Pedido. 
Resolução comentada: 
O processo da comunicação não violenta se inicia com a observação, que é quando se 
verifica o que efetivamente está acontecendo em uma situação, o importante é não 
fazer nenhum tipo de avaliação ou julgamento. Em seguida, identifica-se qual o 
sentimento que decorreu após a ação observada. O próximo passo é identificar quais 
são as necessidades que estão relacionadas ao sentimento identificado anteriormente. 
E, para finalizar, faz-se o pedido, que deve ser claro e objetivo com base nas 
necessidades que não foram atendidas. 
Código da questão: 60974 
6) 
O processo de comunicação se inicia com __________________, que emitirá uma 
mensagem ao _________________, porém, antes, essa mensagem será __________________, 
ou seja, transformada em símbolos ou linguagem. Feito isso, o emissor irá definir o 
________________ por onde essa mensagem será enviada. A partir daí, o receptor irá 
decodificá-la, ou seja, interpretar a mensagem. A _________________ é o final do processo 
de comunicação e é quando se confirma ou não o entendimento correto da 
mensagem. 
Assinale a alternativa que melhor complete as lacunas: 
 
Alternativas: 
 A fonte ou o emissor; Destinatário; Codificada; Canal; devolutiva. 
 A fonte ou o emissor; Receptor; Decodificada; Destino; devolutiva. 
 O receptor; Emissor; Decodificada; Canal; Retroação. 
 A fonte ou o emissor; Receptor; Codificada; Canal; retroação. 
checkCORRETO 
 O receptor; Feedback; Codificada; Destino; Retroalimentação. 
Resolução comentada: 
O processo de comunicação se inicia com a fonte ou o emissor, que emitirá uma 
mensagem ao receptor, porém, antes, essa mensagem será codificada, ou seja, 
transformada em símbolos ou linguagem. Feito isso, o emissor irá definir o canal por 
onde essa mensagem será enviada. A partir daí, o receptor irá decodificá-la, ou seja, 
interpretar a mensagem. A retroação é o final do processo de comunicação e é quando 
se confirma ou não o entendimento correto da mensagem. 
Código da questão: 60972 
7) 
Sobre a Motivação nas Organizações, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com 
V (verdadeiro) ou F (falso): 
( ) A motivação é de responsabilidade única e exclusiva do gestor da equipe. Ele deve 
conhecer seus funcionários e propor ações, incluindo melhora dos benefícios, para a 
alta administração. 
( ) A motivação é um fator importante ao comportamento humano, mas não é o único. 
Deve-se somar à motivação outros elementos do comportamento humano, como as 
percepções, a personalidade, o aprendizado e as atitudes. 
( ) Somente “ter um significado para o trabalho” e “o estilo da gestão” é que 
influenciam uma melhor produtividade e o aumento da motivação. 
( ) Para ter colaboradores motivados, basta oferecer uma remuneração
acima do 
mercado e alguns benefícios. 
( ) Ainda que haja diversas teorias que estudem o comportamento humano, em 
específico neste caso a motivação, não existe um padrão que vá funcionar com todas 
as pessoas. Isso porque os motivos de cada pessoa podem ser diferentes ou nem 
existir. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F: 
 
Alternativas: 
 V – V - V – V – V. 
 F – V – F – F – V. 
checkCORRETO 
 F – V – F – V – F. 
 F – F – V – F – V. 
 V – F – V – V – F. 
Resolução comentada: 
F – V – F – F – V. 
A segunda e a última afirmativas são verdadeiras. 
Veja a forma correta das afirmativas falsas: 
Primeira – A motivação não é responsabilidade única e exclusiva da Gestão ou 
Liderança. A motivação é intrínseca, cabe ao meio externo oferecer estímulos ao 
colaborador. E isso sim é responsabilidade do Gestor, conhecer a equipe de modo que 
possa sugestionar os estímulos mais assertivos. 
Terceira - Influenciam uma melhor produtividade e o aumento da motivação: “ter um 
significado para o trabalho”, “o estilo da gestão” e “o sistema de recompensas e 
punições”. 
Quarta – Remuneração acima da média e bons benefícios são sim importantes, fazem 
parte das necessidades de Segurança da Teoria das Necessidades apresentada por 
Maslow, mas não são os únicos elementos que irão ajudar na motivação dos 
colaboradores, além disso, há os aspectos relacionados ao ambiente de trabalho, a 
gestão, equipe, desenvolvimento profissional, feedbacks, dentre outros. 
Código da questão: 60989 
8) 
Frederico trabalha em uma empresa do setor varejista há cinco anos. Recentemente a 
empresa iniciou o Programa de Home Office uma vez por semana. Frederico que 
sempre quis ter esse benefício, adorou a ideia. Isso pois irá economizar duas horas de 
trânsito no dia que trabalhar de casa e já sabe o que irá fazer com essa “economia do 
tempo”, pensando em sua qualidade de vida, irá iniciar atividades físicas. A empresa 
também oferece diariamente um café da manhã para seus colaboradores. Porém, 
Frederico sente-se um pouco chateado, pois o relacionamento com o seu gestor não é 
muito bom, não tem autonomia na tomada de decisões e quando o “chefe” coloca uma 
coisa na cabeça, não há quem tire, ainda que seja prejudicial à empresa. Além disso, 
não é realizado momentos de feedback ou qualquer tipo de alinhamento com as 
equipes, o que acaba deixando o ambiente de trabalho um pouco comprometido, 
eventualmente há alguns ruídos na comunicação, o que favorece as fofocas e mal-estar 
entre o grupo. 
Considerando a Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow e a sequência lógica 
para a satisfação das necessidades, qual a necessidade de Frederico que não está 
sendo atendida neste momento? 
 
Alternativas: 
 Fisiológicas. 
 Sociais. 
checkCORRETO 
 Básicas. 
 Estima. 
 Segurança. 
Resolução comentada: 
Sociais: são as que se relacionam a ter amizades, pertencer ao grupo e à sociedade. 
Relacionam-se à necessidade de participação e aceitação por parte dos colegas, de 
amizades. Essas necessidades surgem apenas quando as mais baixas (fisiológicas e de 
segurança) se encontram ao menos parcialmente atendidas. No ambiente de trabalho 
refere-se a ter um bom ambiente de trabalho, que possibilite a amizade com os 
colegas, um chefe amigável, boas interações com os clientes e oportunidades de ter 
momentos de feedback. 
Código da questão: 60991 
9) 
Sobre o processo de comunicação, podemos afirmar que: 
 
 
Fonte: adaptada de Chiavenato (2014, p. 208). 
I. Todo o processo se inicia por meio da Fonte, que emite um sinal ou uma mensagem 
a alguém, que pode ser pela fala, um texto escrito, um quadro, uma música, expressões 
faciais. 
II. Codificação é a etapa em que ocorre a transformação da ideia em símbolos ou 
linguagem. Quais palavras serão utilizadas, em qual sequência serão apresentadas, o 
tom de voz e, também, as expressões faciais. 
III. Canal refere-se ao meio utilizado para transmitir a mensagem. É decidida pelo 
receptor. 
IV. Receptor é a quem a mensagem está sendo transmitida. É o destinatário da 
mensagem. 
V. Retroação são os fatores tanto internos quanto externos, que podem interferir no 
entendimento correto da mensagem transmitida. Pode acontecer em qualquer uma das 
etapas do processo de comunicação, dificultando assim a transmissão e o 
entendimento da mensagem. 
São verdadeiras: 
 
Alternativas: 
 I - II - III - IV. 
 I - II - IV. 
checkCORRETO 
 I - III - IV. 
 III - IV. 
 I - II - III. 
Resolução comentada: 
A afirmação I é verdadeira, pois o processo de comunicação se inicia com a fonte ou 
emissor. A afirmação II é verdadeira, já que codificação significa transformar a ideia, a 
mensagem em uma determinada linguagem. A afirmação III está incorreta, pois canal é 
por onde a mensagem será enviada ao receptor (e não ao emissor). É decidida pelo 
emissor (e não pelo receptor). A afirmação IV está correta, pois o receptor é quem irá 
receber a mensagem, é o destinatário da mensagem. A afirmação V é incorreta, pois 
retroação é também chamado de feedback, é o final do processo de comunicação, é a 
fase em que se confirma se a compreensão da mensagem foi alcançada ou não. 
Código da questão: 60970