semanas 5 e 6 Auditorias da qualidade

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
Rafael Pereira de Souza
COMPONENTE: Rafael Pereira de Souza
PROFESSOR: Tutor Jacir Meneget
ATIVIDADE Nº: 03 Semanas 5 e 6 – Atividade 03
POLO: Senac Campinas
LOCAL E DATA: Campinas/SP 16/05/2022 
Atividade avaliativa 3 - Semanas 5 e 6
Atividade avaliativa 3
 
Nesta atividade, você analisará um estudo de caso composto de três situações fictícias de uma auditoria externa em uma empresa.
 
Importante: leia atentamente os conteúdos das semanas 5 e 6, assim como as situações apresentadas. Elabore respostas completas, de acordo com o conteúdo, para cada uma das situações apresentadas. Evite cópias! Escreva as respostas com suas palavras.
 
Contexto
 
Estudo de caso: Casa dos Materiais de Construção Ltda.
A Casa dos Materiais de Construção Ltda. trabalha com a venda de materiais de construção das mais variadas categorias para o cliente final. A empresa é de porte médio e atualmente é certificada na norma ISO 9001 desde 2010, sempre fazendo as auditorias de manutenção dentro do cronograma obrigatório. Conta ainda com 100 colaboradores e diversos setores, tais como os setores de recursos humanos, de manutenção, de almoxarifado, de marketing, de compras, de vendas etc.
 
Na última auditoria de manutenção, participaram diversos colaboradores, respondendo aos questionamentos dos auditores externos, conforme os requisitos da norma. Inclusive, nessa mesma auditoria, vieram à tona alguns acontecimentos, os quais serão analisados e compartilhados com você. O auditor líder Roni e o auditor Diogo foram quem compuseram a equipe de auditores.
 
Atividade
 
Situação 1
Quando a equipe de auditores estava no setor de marketing entrevistando a gerente de setor Solange, Eduardo (o guia que estava acompanhando a entrevista) interferiu diversas vezes respondendo aos questionamentos destinados a Solange. Como era a primeira vez que Solange participava de uma auditoria, ficou muito nervosa e não conseguia responder de maneira adequada o que lhe era perguntado, então o guia Eduardo falava por ela. Isso ocorreu em quatro perguntas realizadas pelo auditor.
 
Considerando o exposto na situação 1, responda: 
· O comportamento do guia foi adequado? Justifique.  
Na situação 1 acima, foi citado um acontecimento durante a entrevista da nova gerente de marketing, foi inadequado devido a norma da ABNT NBR ISO 19011 2018 deixa claro a participação do guia durante a auditoria. No tópico 6.4.2 da ABNT ISO 19011 2018 demostra o papel dos guias e observadores durante o processo de auditoria. Na norma esclarece que o guia não pode intervir durante o processo de auditoria a mesmo que a equipe de auditoria solicite. Norma ABNT NBR ISO 19011:2018
6.4.2 Atribuindo papéis e responsabilidades para guias e observadores Guias e observadores podem acompanhar a equipe de auditoria com aprovações do líder da equipe de auditoria, cliente da auditoria e/ou auditado, se requerido. Não convém que eles infuenciem ou interfram na condução da auditoria. Se isso não puder ser assegurado, convém que o líder da equipe de auditoria tenha o direito de negar que os observadores estejam presentes durante certas atividades de auditoria. Para os observadores, convém que quaisquer arranjos para acesso, saúde e segurança, meio ambiente, segurança e confdencialidade sejam gerenciados entre o cliente de auditoria e o auditado. Convém que os guias designados pelo auditado auxiliem a equipe de auditoria e ajam por solicitação do líder da equipe de auditoria ou auditor ao qual eles tiverem sido atribuídos. Convém que suas responsabilidades incluam o seguinte:
  a) auxiliar os auditores na identifcação de pessoas para participar de entrevistas e na confrmação de horários e locais;
  b) arranjar acesso aos locais específcos do auditado;
  c) assegurar que as regras relativas aos arranjos para acesso específcos do local, saúde e segurança, meio ambiente, segurança, confdencialidade e outras questões sejam conhecidas e respeitadas pelos membros da equipe de auditoria e observadores, e que quaisquer riscos sejam abordados;
 d) testemunhar a auditoria em nome do auditado, quando apropriado; 
 e) fornecer esclarecimento ou auxiliar na coleta de informação, quando necessário.
· Diante do ocorrido com Eduardo e Solange, qual é a atitude que o auditor líder deveria ter?
A norma ABNT NBR ISO 19011 2018 estabelece em suas diretrizes que o guia ou observadores não devem influenciar ou interferir nas auditorias. Acontecendo isso o líder da equipe de auditoria tem o direito de negar a presença de observadores durante determinadas atividades de auditoria. Nesse caso, o auditor deve pedir ao guia que pare ou deixe de responder em nome do entrevistado.
· Descreva como o guia deveria agir nesta situação.
O guia tem que observar o processo, e se solicitado pelo entrevistador, responder às perguntas que forem feitas a ele, pois seu papel também é esclarecer e auxiliar na coleta de informações da auditoria.
 
Situação 2
O auditor Diogo estava entrevistando um funcionário do setor de vendas chamado Marcelo, que atua como vendedor. Marcelo estava comentando sobre as atividades que desempenha e a forma de ofertar os produtos para os clientes. O auditor Diogo se empolgou e, como estava reformando o seu apartamento, começou a indagar sobre preços e a qualidade de alguns pisos e papéis de parede, inclusive pechinchando preços de alguns produtos. Com isso, a entrevista levou muito mais tempo do que o programado no planejamento.
 
Considerando o exposto na situação 2, responda: 
· Qual foi o erro comportamental do auditor?
Perder o objetivo do processo da auditoria, envolver questões pessoais durante uma entrevista viola o princípio da integridade, pois pode afetar seu julgamento.
· Qual seria a atitude correta esperada do profissional?
Seria seguir com a entrevista, realizando questionamentos pertinentes ao processo de auditoria. 
 
Situação 3
Uma última situação inusitada na auditoria foi quando o auditor Diogo estava auditando o setor de almoxarifado, entrevistando o funcionário Carlos, que trabalha no setor há pouco mais de três meses. O auditor iniciou a entrevista fazendo algumas perguntas sobre uma determinada nota fiscal e um recibo que estavam sobre o balcão do setor, dificultando o entendimento de Carlos.
 
O entrevistado acabou ficando nervoso e não soube responder aos questionamentos, precisando da intervenção do auditor líder Roni para esclarecer o que estava sendo perguntado.
 
Considerando o exposto na situação 3, responda: 
· Qual foi o erro na abordagem do auditor Diogo?
O auditor teve uma abordagem agressiva sobre possíveis problemas no setor do funcionário Carlos e o mesmo ficou nervoso com a situação.
· Como o auditor deveria iniciar uma entrevista de auditoria?
O auditor deve iniciar o processo de entrevista de forma leve, para gerar conforto ao entrevistado para ganhar sua confiaça e conseguir uma boa comunicação com o entrevistado.
Referencias Bibliográficas
https://docero.com.br/doc/es08xe5