APX2 2022-01- Gestão de Operações e Logística II-

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UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS – ICHS
PROGRAMA NACIONAL DE FORMAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA – PNAP/UAB
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Estou ciente
Avaliação Presencial – APX2
Período – 2022-01
Disciplina: Gestão de Operações e Logística II
Coordenador da Disciplina: Prof. Cristiano Souza Marins
ALUNO: Rickison Luciano Pereira Da Silva MATR: 19213110198
ORIENTAÇÕES PARA A
AVALIAÇÃO:
❖ A interpretação das questões é parte integrante da prova, cabendo essa análise, 
única e exclusivamente, ao aluno;
❖ A prova valerá 10 pontos no qual cada questão vale 2,5 pontos.
❖ A prova deve ser respondida na ordem pré estabelecida.
❖ O arquivo deverá ser salvo em pdf.
Boa Sorte!
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QUESTÃO 1: O gerente de uma empresa fornecedora de energia elétrica no interior do 
estado do Rio de Janeiro deseja elaborar previsões trimestrais de cargas de energia para o 
próximo ano. As cargas são sazonais, e os dados trimestrais para os últimos seis anos são os 
seguintes:
Trimestres Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5 Ano 6
1 103,5 118,4 124,1 138,7 128,6 119,3
2 126,1 131,3 144,6 154,0 141,2 131,6
3 144,5 158,7 163,5 173,1 159,0 149,5
4 166,1 174,6 189,2 192,5 178,2 169,0
O gerente estima a demanda total para o próximo ano em 600 megawatts. Use o método de 
séries temporais para formular a previsão para cada trimestre para o “Ano 7”.
Trimestres Trimestres Trimestres Trimestres Trimestres Trimestres Trimestres
1 103,5 118,4 124,1 138,7 128,6 119,3
2 126,1 131,3 144,6 154 141,2 131,6
3 144,5 158,7 163,5 173,1 159 149,5
4 166,1 174,6 189,2 192,5 178,2 169
Média 135,1 145,8 155,4 164,6 151,8 142,4
Trimestres Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5 Ano 6 Média
1 0,77 0,81 0,80 0,84 0,85 0,84 0,8
2 0,93 0,90 0,93 0,94 0,93 0,92 0,9
3 1,07 1,09 1,05 1,05 1,05 1,05 1,1
4 1,23 1,20 1,22 1,17 1,17 1,19 1,2
Demandas esperadas
600
Trimestres
4
Previsão para cada trimestre
150
Previsão pelo método de series temporais para o ano 7
Trimestres Ano 7
1 122,6
2 138,9
3 159,0
4 179,4
QUESTÃO 2: Conceitue “Saúde Ocupacional” e a importância do PCMSO para o projeto de 
organização do trabalho. Dê exemplos.
Estabelecido em 1978, o PCMSO determina que as empresas empregadoras desenvolvam e 
implementem iniciativas capazes de reduzir os acidentes laborais, além de promover e 
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preservar a saúde dos colaboradores. 
O Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional é regulamentado pela norma nº 07 do 
Ministério do Trabalho e 
Emprego. Ela estabelece a obrigatoriedade de criação e implementação, por parte das empresas 
empregadoras, do PCMSO com a finalidade de promover e preservar a saúde de seus colaboradores. 
Portanto, as empresas devem encarregar o setor de RH para providenciar exames médicos 
admissionais, periódicos, de retorno ao trabalho, mudança de função e demissionais. Tudo isso para 
que seja possível prevenir, monitorar e controlar possíveis danos à saúde dos colaboradores. O 
PCMSO é obrigatório e pode, ainda, exigir a fiscalização do ambiente de trabalho para verificar 
possíveis riscos que possam afetar a saúde dos colaboradores. Sobretudo, ele procura identificar 
especificamente as doenças diretamente relacionadas ao trabalho. Entre as principais características 
do PCMSO está o caráter preventivo, que engloba o rastreamento e o diagnóstico precoce de 
possíveis doenças ocupacionais. Exemplo de PCMSO é quando se vai iniciar sua trajetória de 
trabalha em uma empresa e precisa passar pelo exame adminissional,atestando sua saúde para 
garantir sua capacidade de realizar as tarefas sem se prejudicar. O objetivo é prevenir, detectar 
precocemente, monitorar e controlar possíveis danos à saúde do empregado. 
QUESTÃO 3: Um hospital precisa saber qual é a demanda de paciente por traumatismo para 
2022, os atendimentos realizados e a previsão de 2021 são apresentados na tabela abaixo:
Mês Jan. Fev. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Out. Nov. Dez
Previsão 7.190 6.750 6.192 4.850 4.415 3.999 5.285 5.012 4.789 4.998 4.235 3.784
Atendimentos
realizados
8.290 7.350 6.895 5.250 4.890 4.652 5.987 5.515 5.482 5.226 4.852 4.152
Prepare uma previsão, usando suavizamento exponencial com alfa = 0,3 e 0,8 para o próximo 
ano.
Mês Atendimentos realizados 0,3 0,8 Previsão
Janeiro 8290 7520 8070 7190
Fevereiro 7350 6930 7230 6750
Março 6895 6403 6754 6192
Abril 5250 4970 5170 4850
Maio 4890 4558 4795 4415
Junho 4652 4195 4521 3999
Julho 5987 5496 5847 5285
Agosto 5515 5163 5414 5012
Setembro 5482 4997 5343 4789
Outubro 5226 5066 5180 4998
Novembro 4852 4420 4729 4235
Dezembro 4152 3894 4078 3784
QUESTÃO 4: Descreva quais são os desafios do setor público em relação a Qualidade em 
Serviços, segundo Turati (2007). Dê exemplos em relação ao seu município.
Segundo Turati , existem pelo menos três aspectos que no setor público exemplificam os 
desafios a serem enfrentados, todos eles relacionados à qualidade do serviço:
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A cultura da rotatividade no setor governamental onde a cada quatro anos há trocas das 
pessoas que ocupam os cargos políticos (esse tempo aumenta nos casos de reeleição). Isso 
gera um choque no modelo administrativo e na filosofia de trabalho dos servidores públicos.
O aumento de clientes não aumenta em mais recursos: a população aumenta e as migrações 
entre municípios também, mas isso não significa que a arrecadação de impostos tenha o 
aumento proporcional. 
O equilíbrio entre quantidade e qualidade: muitas vezes o serviço prestado não é adequado 
ou a qualidade da informação é baixa . O último ponto – qualidade da informação – é um 
dos fatores críticos na Administração Pública. A grande reclamação compõe-se muitas 
vezes de fornecimento de informações incompletas ou então duplicadas. 
Para citar exemplos em meu município faltariam paginas, troca de pessoas em cargos 
públicos,muitas vezes buscando favorecimento ou vantagem ao invés de um melhor 
funcionamento da maquina publica. Falta de informação e na maioria das vezes falta de 
qualidade nas informações e um fator predominante em meu município piorando um serviço
que já é muito ruim.
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