MARKETING DE SERVIÇOS Apol 4

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Questão 1/10 - Marketing de Serviços
	 O teste deu positivo e, além de pensar no berço, no parto, na malinha da maternidade, nos cuidados 
com a saúde e, é claro, no nome do bebê, a mulher ainda tem um dilema. A gestação não justifica 
um investimento alto em um guarda-roupa novo e com prazo de validade, mas é uma fase longa 
demais para se conformar com um figurino que joga contra a autoestima — ainda mais num momento 
em que o corpo passa por tantas transformações.
 
Equacionar essa questão é a proposta da Bump Box. Fundada pelas sócias Juliana Franco, 39, e 
Cintia Cavalli, 41, a empresa monta kits de looks para grávidas, com peças que podem ser 
combinadas entre si e que são oferecidas por meio de assinaturas de aluguel.
 
[...]
 
A Bump Box privilegia uma moda atemporal, que foge das tendências fugazes do fast fashion. 
O site dá dicas de estilo sobre como usar cada peça. As roupas ficam disponíveis durante 30 dias 
e, na devolução, uma nova caixa é recebida para o próximo mês.
 
[...]
 
A Bump Box oferece nove opções de caixas com quatro peças combináveis entre si. Junto com
 o kit vem uma embalagem extra onde as peças devem ser acomodadas no dia da devolução 
(essa caixa sai direto da casa da cliente para a lavanderia e, de lá para a Bump Box). Em São
 Paulo, as entregas e devoluções são feitas por portador; em outras cidades, os Correios se 
encarregam do serviço, mas a logística de retorno do produto direto para a lavanderia permanece 
a mesma.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, como a característica do
 público-alvo da bumpbox são mulheres grávidas a principal segmentação feita pela bumpbox 
é do tipo...
	B
	Demográfica
Gabarito B
Questão 2/10 - Marketing de Serviços
	Ao entender a motivação da viagem fica mais fácil estar preparado para atender aos seus clientes. 
Um hóspede que viaja a trabalho tem necessidades diferentes do que outro que está a lazer. Já no 
caso do canal de compra, é uma forma interessante de direcionar seus investimentos em mídia para 
os locais em que está seu cliente. [...] Por exemplo, se o seu hotel é em Cabo Frio e você identifica
 que a maioria de seus clientes vem do Rio de Janeiro e de São Paulo, é possível investir mais em
 mídias e promoções para essas regiões.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, quando um hotel 
identifica que seus clientes vem de uma região específica do país e direciona seus 
esforços de marketing para esse grupo a principal segmentação é do tipo...
	A
	Geográfica
Você acertou!
Gabarito A 
Questão 3/10 - Marketing de Serviços
Já pensou em almoçar gratuitamente num restaurante e ainda receber por isso? Isso é possível, 
sim, desde que você seja um cliente oculto e esteja atento a todos os detalhes durante a refeição. 
Foi bem tratado? O garçom sabia explicar os pratos? A comida chegou quente? E a sobremesa nova,
 foi oferecida?
 
O cliente oculto é uma espécie de crítico à paisana, contratado para responder a questões
 predefinidas pelo dono do estabelecimento que deseja ser avaliado. Essa categoria de pesquisa 
faz sentido principalmente para empresas do setor de serviços, cuja avaliação tem alto grau de
 subjetividade.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, o cliente oculto é um 
uso de uma pesquisa...
	B
	Qualitativa
Você acertou!
Gabarito B 
Questão 4/10 - Marketing de Serviços
	Tendo em vista as diferentes necessidades dos dois perfis de viajantes, vamos ver o que se deve 
esperar de um bom hotel de negócios.
 
Localização adequada
Enquanto quem viaja para se divertir busca estar próximo às principais atrações do lugar, o 
viajante de negócios precisa se hospedar perto da zona empresarial e dos centros de convenções
 onde se realizam os eventos
Alimentação no local ou nas proximidades
 
Também no item alimentação, as necessidades do hóspede corporativo são diferentes das de 
quem está de férias. Este último tem tempo de sobra para sair e procurar bons restaurantes em 
outras áreas da cidade, o que não acontece com quem está trabalhando e tem pouco tempo livre.
 Por isso, contar com um restaurante no próprio hotel ou nas proximidades, para jantar e poder 
descansar mais cedo é um bônus em uma viagem de negócios.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, em hotéis de negócios 
a principal segmentação é do tipo...
	C
	Comportamental
Você acertou!
Gabarito C 
Questão 5/10 - Marketing de Serviços
Leia as asserções a seguir:
 
Aumentar o nível de fidelização dos clientes é uma das maiores vantagens do marketing de 
relacionamento.
Porque
 
Um dos objetivos do marketing de relacionamento é justamente fazer a retenção dos clientes
 atuais da empresa.
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
	C
		As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e 
complementa a primeira.
Você acertou!
Gabarito C
Questão 6/10 - Marketing de Serviços
	Fontes de dados secundários externos publicados incluem os governos federal, estaduais
 e municipais, organizações sem fins lucrativos (p. ex., câmaras de comércio), associações comerciais 
e organizações profissionais, editoras comerciais, empresas de corretagem e empresas de pesquisa 
de marketing. Na verdade, são tantos os da- dos disponíveis que o pesquisador pode ser soterrado
 por eles. Portanto, é importante classificar as fontes publicadas. Elas podem ser classificadas em 
termos amplos como dados gerais de negócios ou dados governamentais. Os primeiros abrangem 
guias, listas, índices e dados estatísticos. As fontes governamentais são classificadas como dados
 de censos e outras publicações.
 
	
	De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, se uma empresa utilizar dados 
das fontes citadas acima para tomar uma decisão, ela estará utilizando dados do tipo...
	B
	Secundário
Você acertou!
	Gabarito B 
Questão 7/10 - Marketing de Serviços
Leia as asserções a seguir:
 
As buyer personas nos ajudam a compreender melhor o nosso público-alvo.
Porque
As personas são mais detalhadas e funcionam como a personificação de um consumidor 
frequente da empresa.
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa 
a primeira.
Você acertou!
Gabarito C
Questão 8/10 - Marketing de Serviços
Leia as asserções a seguir:
 
O CRM (Customer Relationship Management) só pode ser feito por grandes empresas.
Porque
O gerenciamento de relacionamento com o cliente depende de sistemas caros e inacessíveis para
 pequenas empresas.
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
	D
	As assertivas I e II são falsas.
Você acertou!
Gabarito D
Questão 9/10 - Marketing de Serviços
	Leia as asserções a seguir:
 
A pizzaria que envia uma pesquisa de satisfação para seus clientes depois do pedido está levantando
 dados secundários.
Porque
A própria empresa está coletando os dados e isso caracteriza um dado secundário.
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
	D
	As assertivas I e II são falsas.
Gabarito D
Questão 10/10 - Marketing de Serviços
	O chimarrão é uma bebida feita com as folhas e os ramos secos e triturados da erva-mate
 misturados com água quente, muito consumida no estado do Rio Grande do Sul.
 
Justamente por isso, alguns shoppings do estado disponibilizam espaços chamados de 
“chimarródromos” no qual é disponibilizado água quente o dia todo para atender essa 
característica local do público-alvo que deseja preparar seu chimarrão.
	
	De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, como a principal 
característica do público-alvo do chimarródromos são clientes gaúchos a segmentação 
feita por esses shoppings ao disponibilizar esses serviços é do tipo...
	A
	Geográfica
Gabarito A