Prática 1 e 2 - Marketing de Varejo

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Questão 1/12 - Marketing de Varejo
Este termo foi originalmente utilizado durante uma apresentação em Wall Street em
novembro de 1996 por alguns executivos da IBM. A partir dessa data e com uma massiva
campanha de marketing, essa denominação passou a ser referência no mercado. Que
termo é esse?
Nota: 10.0
A Stakeholders.
B E-business.
Você acertou!
De acordo com Oliveira, Ferreira e Chauvel, citados por Costa (2007, p. 57), “O termo
e-business foi originalmente utilizado durante uma apresentação em Wall Street em
novembro de 1996 por alguns executivos da IBM”. A partir dessa data e com uma massiva
campanha de marketing, essa denominação passou a ser referência no mercado. Livro de
Referência: Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de consumo / Autor:
Achiles Ferreira Junior
C Benchmarking.
D Novos entrantes.
Questão 2/12 - Marketing de Varejo
Não é possível determinar com precisão quando o comércio varejista teve início, contudo, é
possível afirmar que a venda de bens aos consumidores finais se iniciou há muito tempo,
antes
de existir a moeda. Com a evolução da sociedade, foram criadas novas formas de
comercialização, passando do ouro às moedas de metal, ao dinheiro e, hoje, ao dinheiro
eletrônico. Segundo Santiago (2014), “a prática ancestral de se realizar uma troca comercial
sem o envolvimento de moeda ou objeto que se passe por esta, e sem equivalência de
valor”, é conhecida pelo nome de:
Nota: 10.0
A escambo.
Você acertou!
Segundo Santiago (2013, grifo do original), “É conhecido pelo nome de escambo a prática
ancestral de se realizar uma troca comercial sem o envolvimento de moeda ou objeto que
se passe por esta, e sem equivalência de valor”. Livro de Referência: Supervarejo: uma
abordagem prática sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior
B composto de marketing.
C composto atacadista.
D marketing sensorial.
Questão 3/12 - Marketing de Varejo
Podemos afirmar que o termo que se relaciona às atividades de negócio envolvidas na
venda de qualquer produto ou prestação de qualquer serviço a consumidores finais para
utilização ou consumo pessoal, familiar ou residencial – que inclui desde alimentos rápidos,
divertimentos, lavagens de roupas, serviços de saúde e até móveis, automóveis e
residências – corresponde:
Nota: 10.0
A ao atacado.
B ao varejo.
Você acertou!
Varejo consiste nas atividades de negócio envolvidas na venda de qualquer produto ou
prestação de qualquer serviço a consumidores finais, para utilização ou consumo pessoal,
familiar ou residencial. Incluem desde alimentos rápidos, divertimentos, lavagens de
roupas, serviços de saúde até móveis, automóveis e residências. Livro de Referência:
Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles
Ferreira Junior
C aos benchmarking.
D ao ciclo de vida do produto.
Questão 4/12 - Marketing de Varejo
É imprescindível conquistar novos clientes. De acordo com Riccioppo Júnior (citado por
Azevedo, 2007, p. 1), o mercado de varejo tem assumido uma posição mais objetiva, com
foco no perfil empreendedor. Nesse contexto, alguns passos são fundamentais para que o
administrador de varejo conquiste continuamente novos clientes. Esses passos se iniciam
com o planejamento – que, segundo Riccioppo Júnior (citado por Azevedo, 2007, p. 1) é “A
organização e a priorização dos recursos e das ações a serem executadas, do
direcionamento de esforços de marketing, investimento real e em pessoas”. É válido
lembrar que temos três tipos básicos de planejamento, desta forma, relacione as
colunas com seus respectivos conceitos e em seguida assinale a alternativa que
apresenta a sequência correta:
COLUNA 1
1. O estratégico
2. O tático
3. O operacional
COLUNA 2
( ) que se caracteriza por ser de médio prazo e tem a média gerência mais envolvida.
( ) que tem como foco principal a baixa gerência e cujas decisões são direcionadas a curto
prazo.
( ) que se dá a longo prazo, com foco em alta gerência.
Nota: 10.0
A 2 – 3 – 1
Você acertou!
O estratégico, que se dá a longo prazo, com foco em alta gerência. O tático, que se
caracteriza por ser de médio prazo e tem a média gerência mais envolvida. O operacional,
que tem como foco principal a baixa gerência e cujas decisões são direcionadas a curto
prazo. Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de
consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior
B 1 – 3 – 2
C 1 – 2 – 3
D 2 – 1 – 3
Questão 5/12 - Marketing de Varejo
Basta observarmos atentamente o comportamento do cliente para perceber quais produtos
ou serviços consumidos pela sociedade acabam influenciando as decisões de consumo.
Isso ocorre por meio da pressão de mercado (excesso de disputa em determinado setor da
economia) e das estratégias que este apresenta, seja de forma direta, seja de forma
indireta:
“Conceito mais adequado para mercado em movimento, ou seja, o processo que faz parte
de uma cadeia de consumo do mundo capitalista e do qual também fazemos parte em um
contexto mercadológico”.
Essa descrição define corretamente as características:
Nota: 10.0
A do marketing.
Você acertou!
O mercado em movimento, ou seja, o velho e bom marketing, faz parte da cadeia de
consumo do mundo capitalista, do qual também fazemos parte em um contexto
mercadológico. Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem prática sobre os
mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior
B das lojas de rua.
C do benchmarking.
D da franquia.
Questão 6/12 - Marketing de Varejo
À medida que as pessoas se tornaram mais ricas, instruídas, viajadas, experientes e
informadas, tornaram-se mais individualizadas, podemos constatar isso com a população
brasileira, e mais complexa e menos suscetíveis aos apelos da moda e da propaganda.
Simultaneamente, a educação e a crescente abstração do trabalho aumentaram o domínio
da linguagem e do pensamento. Podemos traçar um paralelo entre este processo histórico
e social com a hierarquia citada abaixo, pois é um conceito amplamente discutido,
principalmente nas áreas de gestão, as quais muitas vezes colocam em pauta a real
motivação humana, justificando como e por que o consumidor está cada vez mais exigente
e cobrando mais das organizações. É conhecido no mercado como:
Nota: 10.0
A Hierarquia das necessidades de Sigwalt.
B Hierarquia das necessidades de Boeing D’Félix.
C Hierarquia das necessidades de Maslow.
Você acertou!
A hierarquia das necessidades, amplamente discutida (principalmente nas áreas de
gestão), muitas vezes coloca em pauta a real motivação humana. Nesse caso, podemos
pensar na posição do comprador segundo as ideias de Abraham Maslow, criador da
pirâmide das necessidades. Essa pirâmide justifica como e por que o consumidor está
cada vez mais exigente, cobra mais das organizações – na pré-venda, na venda e na
pós-venda – e questiona novas posturas sociais e mercadológicas além daquelas já
existentes, pois suas necessidades básicas já estão supridas. Livro de Referência:
Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles
Ferreira Junior
D Hierarquia das necessidades de Sell Schneider.
Questão 7/12 - Marketing de Varejo
É um termo que vem do inglês e significa participação, quota, fatia (Significados, 2014).
Você já deve ter percebido que essa palavra é muito utilizada em pesquisas e entrevistas
para medir o quanto de vantagem determinada empresa tem sobre a outra. É uma
ferramenta essencial para cada organização. É como se fosse uma fatia de mercado. Desta
forma, assinale a alternativa correspondente ao conceito acima:
Nota: 10.0
A Prospect
B Lead
C Share
Você acertou!
Share de mercado – share é um termo que vem do inglês e significa participação, quota,
fatia (Significados, 2014). Você já deve ter percebido que essa palavra é muito utilizada em
pesquisas e entrevistas para medir o quanto de vantagem determinada empresa tem sobre
a outra. O share de mercado é uma ferramenta essencial para cada organização. É como
se fosse uma fatia de mercado. Livro deReferência: Supervarejo: uma abordagem prática
sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior
D Suspect
Questão 8/12 - Marketing de Varejo
O significado desta palavra está relacionado à prospecção geotécnica, mineração,
perfuração do solo etc. Na realidade, foi daí que o termo foi pego emprestado para a área
comercial, pois em essência tem o mesmo significado. Para nossa velha e boa área
mercadológica, em essência, o termo tem o mesmo significado do campo da mineração,
pois é o ato de “abrir caminhos” e, assim, “desbravar” novos mercados. Desta forma,
assinale a alternativa correspondente ao conceito acima:
Nota: 10.0
A Prospect
Você acertou!
Prospect – A partir do momento em que você verifica o suspect e percebe que este tem as
condições necessárias para se tornar um cliente de seu negócio, como capacidade
financeira, sensibilidade às vantagens de seu produto ou serviço e capacidade de tomada
de decisão, ele passa a ser qualificado como prospect. Livro de Referência: Supervarejo:
uma abordagem prática sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior
B Lead
C Suspect
D Share
Questão 9/12 - Marketing de Varejo
Uma opinião que diferentes autores de marketing têm em comum, relacionada à premissa
de que o “cliente sempre tem razão” – ele deve se sentir único e especial, e deve ser
tratado de forma diferenciada –, pode ser resumida nas palavras de Azevedo (2007): “Em
tempos de concorrência acirrada, para conquistar um novo consumidor, não basta apenas
atendê-lo, é preciso fazer com que ele se sinta único”. Cada vez mais conectado, ciente dos
seus direitos e atualizado com as tendências globais, esse perfil de consumidor valoriza a
relação custo-benefício e espera um excelente atendimento. Trata-se do:
Nota: 10.0
A velho consumidor.
B novo consumidor.
Você acertou!
O novo consumidor – cada vez mais conectado, ciente dos seus direitos e das tendências
globais – valoriza a relação custo-benefício e espera um excelente atendimento. Outra
tendência importante é a sustentabilidade, cada vez mais em voga no mundo todo. Esse é
o novo consumidor que devemos atender e fidelizar, sendo esta uma responsabilidade do
varejo. Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de
consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior
C benchmarking.
D novo entrante.
Questão 10/12 - Marketing de Varejo
De acordo com Oliveira, Ferreira e Chauvel, citados por Costa (2007, p. 57), “O termo
e-business foi originalmente utilizado durante uma apresentação em Wall Street em
novembro de 1996 por alguns executivos da IBM”. A partir dessa data e com uma massiva
campanha de marketing, essa denominação passou a ser referência no mercado.
Entretanto, a comunicação por meios eletrônicos não é algo novo. Segundo Kalakota e
Robinson, citados por Costa (2007, p. 59), a utilização da internet pelas organizações
passou por três fases. Desta forma, assinale a alternativa que indica a Fase para o
seguinte conceito abaixo:
“Preocupação em como a internet pode influenciar a lucratividade das empresas. É a fase
do e-business e envolve todas as aplicações e todos os processos que permitem realizar
transações de negócios.”
Nota: 10.0
A Primeira fase
B Segunda fase
C Terceira fase
Você acertou!
Primeira fase (1994-1997) – Preocupação com a presença da internet, embora muitas
empresas ainda não soubessem muito bem como poderiam obter retorno com essa
iniciativa. Havia uma preocupação em estar presente nesse novo ambiente. Segunda fase
(1997-2000) – Foco na realização de operações de compra e venda por meio digital.
Nessa fase, o comércio eletrônico começou a despontar como uma solução viável pela
internet. Terceira fase (2000-?) – Preocupação em como a internet pode influenciar a
lucratividade das empresas. É a fase do e-business e envolve todas as aplicações e todos
os processos que permitem realizar transações de negócios. Livro de Referência:
Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles
Ferreira Junior
D Quarta fase
Questão 11/12 - Marketing de Varejo (questão opcional)
De acordo com Oliveira, Ferreira e Chauvel, citados por Costa (2007, p. 57), “O termo
e-business foi originalmente utilizado durante uma apresentação em Wall Street em
novembro de 1996 por alguns executivos da IBM”. A partir dessa data e com uma massiva
campanha de marketing, essa denominação passou a ser referência no mercado.
Entretanto, a comunicação por meios eletrônicos não é algo novo. Segundo Kalakota e
Robinson, citados por Costa (2007, p. 59), a utilização da internet pelas organizações
passou por três fases, sendo a primeira fase (1994-1997) caracterizada por:
Nota: 0.0
A caracterizada pela preocupação com a presença da internet; embora muitas
empresas ainda não soubessem muito bem como poderiam obter retorno
com essa iniciativa, havia uma preocupação em estar presente nesse novo
ambiente.
Primeira fase (1994-1997) – Preocupação com a presença da internet, embora muitas
empresas ainda não soubessem muito bem como poderiam obter retorno com essa
iniciativa. Havia uma preocupação em estar presente nesse novo ambiente. Segunda fase
(1997-2000) – Foco na realização de operações de compra e venda por meio digital.
Nessa fase, o comércio eletrônico começou a despontar como uma solução viável pela
internet. Terceira fase (2000-?) – Preocupação em como a internet pode influenciar a
lucratividade das empresas. É a fase do e-business e envolve todas as aplicações e todos
os processos que permitem realizar transações de negócios. Livro de Referência:
Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles
Ferreira Junior
B caracterizada pela falta de preocupação com a presença da internet; embora
muitas empresas soubessem muito bem como poderiam obter retorno com essa
iniciativa, não havia uma preocupação em estar presente nesse novo ambiente.
C caracterizada pela preocupação com a presença da internet; embora muitas
empresas soubessem muito bem como poderiam obter retorno com essa
iniciativa, havia uma preocupação em estar presente nesse novo ambiente.
D caracterizada pela ausência de interesse pela internet, pois muitas empresas já
sabiam muito bem como poderiam obter retorno com essa iniciativa, ainda que
não houvesse uma preocupação em estar presente nesse novo ambiente.
Questão 12/12 - Marketing de Varejo (questão opcional)
De acordo com Oliveira, Ferreira e Chauvel, citados por Costa (2007, p. 57), “O termo
e-business foi originalmente utilizado durante uma apresentação em Wall Street em
novembro
de 1996 por alguns executivos da IBM”. A partir dessa data e com uma massiva campanha
de marketing, essa denominação passou a ser referência no mercado. Entretanto, a
comunicação por meios eletrônicos não é algo novo. Segundo Kalakota e Robinson, citados
por Costa (2007, p. 59), a utilização da internet pelas organizações passou por três fases.
Desta forma, assinale a alternativa que indica a Fase para o seguinte conceito abaixo:
“Preocupação com a presença da internet, embora muitas empresas ainda não soubessem
muito bem como poderiam obter retorno com essa iniciativa. Havia uma preocupação em
estar presente nesse novo ambiente.”
Nota: 0.0
A Primeira fase
Primeira fase (1994-1997) – Preocupação com a presença da internet, embora muitas
empresas ainda não soubessem muito bem como poderiam obter retorno com essa
iniciativa. Havia uma preocupação em estar presente nesse novo ambiente. Segunda fase
(1997-2000) – Foco na realização de operações de compra e venda por meio digital.
Nessa fase, o comércio eletrônico começou a despontar como uma solução viável pela
internet. Terceira fase (2000-?) – Preocupação em como a internet pode influenciar a
lucratividade das empresas. É a fase do e-business e envolve todas as aplicações e todos
os processos que permitem realizar transações de negócios. Livro de Referência:
Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles
Ferreira Junior
B Segunda fase
C Terceira faseD Quarta fase
Questão 1/12 - Marketing de Varejo
Leia o texto a seguir:
No estudo mercadológico, surge o modelo dos 4 Cs, cujo foco é a atenção ao cliente. A
partir do momento em que há a escolha do cliente para o qual a empresa pretende
desenvolver suas ações e sua comunicação, tem início o processo organizado segundo o
mix de Cs. É nesse momento que os direcionamentos, ministrados pela gerência de
marketing terão como objetivo atender às necessidades geradas sob medida para satisfazer
o cliente [...]
FERREIRA JUNIOR, Achiles Batista; CENTA, Sergio Alexandre. Supervarejo: Uma
abordagem prática sobre os mercados de consumo. 1ª ed. Curitiba: InterSaberes, 2014.
De acordo com o conteúdo abordado nas aulas e no livro-base, qual é a definição dos
4 Cs?
Nota: 10.0
A Compra, Capital, Consumo e Crédito.
B Cliente, Conveniência, Comunicação e Custo.
Você acertou!
Cada um dos 4 Cs se adequa aos preceitos estabelecidos no composto mercadológico,
sendo assim, temos que o Cliente corresponde às necessidades e desejos do consumidor;
Custo para satisfazer o consumidor; Conveniência para comprar e a Comunicação.
C Consumidor, Conteúdo, Customização e Conceito.
D Comportamento, Customização, Conceito e Compra.
Questão 2/12 - Marketing de Varejo
“A migração da população rural para a cidade modificou a paisagem das economias de
crescimento, porém não houve melhoria na infraestrutura social com a mesma velocidade.
O acesso à educação e sua melhoria contínua serão os fatores chave para que estes
países realizem com sucesso essa transição. A contribuição para o PIB global em 2020 é
de dois trilhões de dólares” (Adaptado de Fiorentino et al., 2012). Com base nessas
afirmações, podemos destacar que estamos nos direcionando para uma tendência clara, a
qual trata:
Nota: 10.0
A do desenvolvimento do capital humano.
Você acertou!
B da manutenção da saúde dos mais ricos.
C da militarização após industrialização.
D do aumento crescente da produção primária.
Questão 3/12 - Marketing de Varejo
De acordo com Fiorentino et al. (2012), os investimentos da China em defesa tiveram um
aumento considerável nos últimos anos. Em termos reais e como proporção do PIB, as
despesas militares em 2010 chegaram ao patamar de 160 bilhões de dólares, o que
significa um crescimento de 6,7% em relação ao ano de 2009. Esse investimento crescente
tem provocado uma resposta com mais investimentos em defesa;
dessa forma o risco de conflitos nas rotas comerciais do Oceano Índico e do Mar da China
Meridional aumentou consideravelmente e a tendência é continuar aumentando. A curto
prazo, o desenvolvimento militar trará oportunidades para vendas de armas aos fabricantes
norte-americanos e europeus
– isso enquanto os países compradores conseguirem aumentar sua própria produção. Ao
mesmo tempo, nações e empresas gastarão cada vez mais com medidas para enfrentar o
risco crescente de terrorismo, ameaças de revoltas em zonas de conflito e o novo desafio
da guerra cibernética. Sua contribuição estimada ao PIB global em 2020 é de 1 trilhão de
dólares. Tais afirmações retratam, de forma clara, uma das principais tendências globais,
que é:
Nota: 10.0
A Da militarização após industrialização.
Você acertou!
B Do aumento crescente da produção primária.
C Do desenvolvimento do capital humano.
D Da manutenção da saúde dos mais ricos.
Questão 4/12 - Marketing de Varejo
As instituições varejistas são classificadas por tipos, desta forma, assinale o tipo de
instituição varejista correspondente ao conceito abaixo:
“Estes tipos de instituições varejistas operam em mais de uma loja sob a mesma direção –
como exemplo podemos citar as redes de supermercados Carrefour e Walmart e a rede de
lojas C&A. Utilizam recursos tecnológicos de ponta, como controle de estoque e sistemas
de comunicação com seus fornecedores B2B1, isto é, quando determinado produto está
acabando no estoque, uma mensagem é enviada ao fornecedor, que providencia a
reposição rapidamente.”
Nota: 10.0
A instituições independentes
B redes
Você acertou!
As redes operam em mais de uma loja sob a mesma direção – como exemplo podemos
citar as redes de supermercados Carrefour e Walmart e a rede de lojas C&A. Utilizam
recursos tecnológicos de ponta, como controle de estoque e sistemas de comunicação
com seus fornecedores B2B1, isto é, quando determinado produto está acabando no
estoque, uma mensagem é enviada ao fornecedor, que providencia a reposição
rapidamente. Outro ponto forte dessas instituições é o seu enorme poder de barganha com
os fornecedores. As redes de supermercados são um exemplo desse poder. As compras
de determinadas redes são centralizadas em sua sede. Livro de Referência: Supervarejo:
uma abordagem prática sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior
C franquia
D varejo de serviços
Questão 5/12 - Marketing de Varejo
Leia as asserções a seguir:
I. Uma ação mercadológica pode ser muito eficiente para vender refrigerantes, mas não terá
o mesmo sucesso caso seja usada da mesma maneira para o setor de chocolates.
PORQUE
II. Podemos adaptar uma estratégia, mas dificilmente repeti-la, visto que possuem
características únicas.
A respeito das assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
A A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
B A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
C As duas assertivas são verdadeiras, porém uma não complementa e justifica a
outra.
D As duas assertivas são verdadeiras, e a assertiva II complementa e justifica a
I.
Você acertou!
As duas assertivas são verdadeiras, e a assertiva II complementa e justifica a I, pois as
estratégias mercadológicas de dois produtos ou serviços distintos podem sofrer
adaptações, porém nunca uma repetição, por conta de suas características. No caso do
chocolate, é um produto muito mais perecível que o refrigerante, e desde os processos
logísticos de transporte, armazenamento e entrega, já se tornam diferentes.
Questão 6/12 - Marketing de Varejo
Leia o texto a seguir:
É a fase em que se colocam em prática os planejamentos por meio da efetiva distribuição e
venda dos serviços ou produtos, bem como da identificação e aplicação da comunicação –
efetivada pela propaganda ou pela prática das relações públicas.
FERREIRA JUNIOR, Achiles Batista; CENTA, Sergio Alexandre. Supervarejo: Uma
abordagem prática sobre os mercados de consumo. 1ª ed. Curitiba: InterSaberes, 2014.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, a fase citada é a:
Nota: 10.0
A Análise
B Ativação
Você acertou!
Ativação é a fase de concretizar os planos utilizando-se de aspectos logísticos,
distribuição, venda e comunicação, por meio de propaganda, promoção ou relações
públicas.
C Aplicação.
D Adaptação.
Questão 7/12 - Marketing de Varejo
Leia o fragmento de texto a seguir:
Ao estudarmos as motivações do consumidor no processo de compra, poderemos perceber
que o mercado está focado no chamado composto mercadológico, ou mix de marketing.
Nesse contexto, destacamos os 4 Ps: preço; praça, produto e promoção, sendo estas as
principais motivações na decisão do processo de compra.
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados no livro, analise as afirmativas a
seguir que contemplem exemplos do composto de marketing:
I. Qualidade, design e características do produto fazem parte do contexto do Produto.
II. Descontos, condições e prazo de pagamento estão inseridos no contexto de Preço.
III. Cobertura, estoque e transporte fazem parte do contexto de Promoção.
IV. Marketing direto, propaganda e relações públicas estão inseridos no contexto de Praça.
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
A I e II apenas.
Você acertou!
As afirmativas I e II são verdadeiras. Fatores, como a qualidade, o design e características
do produto, além de outros como garantias e devoluções são inerentes ao Produto, assim
como todos os fatores relacionados a pagamento, neste caso: descontos, prazos e
condições, fazem parte do Preço, enquanto composto mercadológico. As afirmativasIII e
IV são falsas, pois cobertura, estoque e transporte estão vinculados à Praça e marketing
direto, propaganda e relações públicas estão caracterizados como exemplos de
Promoção.
B III e IV apenas.
C I e III apenas.
D II e IV apenas.
Questão 8/12 - Marketing de Varejo
Leia o texto a seguir:
Richers, citado por Cobra (2009), sugere que o marketing como entendemos deve sempre
interagir com o seu ambiente de atuação por meio de ferramentas denominadas 4 As, ou
seja, análise, adaptação, ativação e avaliação. Essa ideia é voltada à realidade do mercado;
trata-se de uma forma de tornar mais fácil a memorização e a assimilação desse conteúdo.
FERREIRA JUNIOR, Achiles Batista; CENTA, Sergio Alexandre. Supervarejo: Uma
abordagem prática sobre os mercados de consumo. 1ª ed. Curitiba: InterSaberes, 2014.
Analise os elementos e enumere as explicações para cada atividade relacionada aos
4 As, a seguir:
I. Análise
II. Adaptação
III. Ativação
IV. Avaliação
( ) É a fase de análise dos esforços gastos e das forças e fraquezas organizacionais por
meio de uma auditoria de todo o processo.
( ) É a fase de identificação de forças do mercado por meio da pesquisa de mercado dos
sistemas de informação, como bases de dados e CRM.
( ) É a fase concretizar os planos utilizando-se de aspectos logísticos, distribuição, venda e
comunicação, por meio de propaganda, promoção ou relações públicas.
( ) É a fase de adaptação dos Produtos ou Serviços às necessidades levantadas na fase de
análise. É neste ponto que se efetuam as correções nos produtos (características,
embalagem, design etc.) e no preço.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
A I, II, IV, III.
B III, II, IV, I.
C II, IV, I, III.
D IV, I, III e II.
Você acertou!
A sequência correta é IV, I, III e II. I. Análise: É a fase de identificação de forças do
mercado por meio da pesquisa de mercado dos sistemas de informação, como bases de
dados e CRM. II. Adaptação: É a fase de adaptação dos Produtos ou Serviços às
necessidades levantadas na fase de análise. É neste ponto que se efetuam as correções
nos produtos (características, embalagem, design etc.) e no preço. III. Ativação: É a fase
concretizar os planos utilizando-se de aspectos logísticos, distribuição, venda e
comunicação, por meio de propaganda, promoção ou relações públicas. IV. Avaliação: É a
fase de análise dos esforços gastos e das forças e fraquezas organizacionais por meio de
uma auditoria de todo o processo.
Questão 9/12 - Marketing de Varejo
As instituições varejistas são classificadas por tipos, desta forma, assinale o tipo de
instituição varejista correspondente ao conceito abaixo:
“Conforme estudamos, este tipo de instituição varejista repassa seu nome e know-how a
terceiros, desde que eles atuem com exclusividade vendendo seus produtos. Segundo
Mattar (2011, p. 23), “Este conceito é relativamente novo no Brasil. As primeiras empresas
deste tipo datam da década de 1960 (com a escola de idiomas Yázigi), mas somente a
partir de 1980 é que o sistema passou a ter regras definidas e claras”. Esse segmento do
varejo é um mercado promissor, uma vez que o varejista já inicia seu negócio com a
tradição, ganhando tempo na consolidação de sua empresa. Atualmente, existem diferentes
segmentos deste tipo atendendo todos os gostos, desde alimentos (McDonald’s, BOB’s),
produtos de higiene e beleza (Boticário) até escolas de idiomas e cursos profissionalizantes
(Yázigi, cursos técnicos).”
Nota: 10.0
A instituições independentes
B redes
C franquia
Você acertou!
Uma empresa franqueadora repassa seu nome e know-how a terceiros, desde que eles
atuem com exclusividade vendendo seus produtos. Segundo Mattar (2011, p. 23), “O
franqueamento é relativamente novo no Brasil. As primeiras franqueadoras datam da
década de 1960 (com a escola de idiomas Yázigi), mas somente a partir de 1980 é que o
sistema passou a ter regras definidas e claras”. Esse segmento do varejo é um mercado
promissor, uma vez que o varejista já inicia seu negócio com a tradição e o conhecimento
do franqueador, ganhando tempo na consolidação de sua empresa. Atualmente, existem
franquias para todos os gostos, desde alimentos (McDonald’s, BOB’s), produtos de higiene
e beleza (Boticário) até escolas de idiomas e cursos profissionalizantes (Yázigi, cursos
técnicos). Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de
consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior
D varejo de serviços
Questão 10/12 - Marketing de Varejo
As instituições varejistas são classificadas por tipos, desta forma, assinale o tipo de
instituição varejista correspondente ao conceito abaixo:
“Em geral são empresas pequenas ou de gestão familiar que se caracterizam pela utilização
de poucos recursos tecnológicos; e que, por serem de pequeno porte, não têm um grande
poder de barganha com seus fornecedores. Alguns exemplos são os mercados pequenos,
farmácias de manipulação e pequenas lojas de vestuário.”
Nota: 10.0
A instituições independentes
Você acertou!
As instituições independentes são aquelas que apresentam apenas uma loja. Em geral são
empresas pequenas ou de gestão familiar que se caracterizam pela utilização de poucos
recursos tecnológicos; e que, por serem de pequeno porte, não têm um grande poder de
barganha com seus fornecedores. Alguns exemplos são os mercados pequenos,
farmácias de manipulação e pequenas lojas de vestuário. Essas empresas podem vir a
crescer e esse fatalmente é o objetivo de seus proprietários – entretanto, como forma de
classificação, são denominadas independentes. Livro de Referência: Supervarejo: uma
abordagem prática sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior
B redes
C franquia
D varejo de serviços
Questão 11/12 - Marketing de Varejo (questão opcional)
De acordo com os Tipos de demandas existentes no varejo, assinale a opção
correspondente ao conceito abaixo:
“Ocorre quando um mercado tem uma alta quantidade de consumidores considerados alvo,
os quais partilham de um forte e intenso desejo de adquirir um produto; contudo, essa
carência, por um motivo ou outro, não pode ser suprida pelos produtos ou serviços
existentes no mercado. Nesse momento, é imprescindível que o gerente de marketing
identifique o tamanho da demanda de clientes e providencie produtos ou serviços para
saná-la de forma imediata. Podemos citar como exemplo um mercado que tenha interesse
em produtos que não fazem tanto mal à saúde, como cigarros com baixo teor de alcatrão.
Outra possibilidade são os carros maiores e mais confortáveis, que consomem menos
combustíveis.”
Nota: 0.0
A Demanda negativa
B Demanda latente
Demanda latente – Ocorre quando um mercado tem uma alta quantidade de consumidores
considerados alvo, os quais partilham de um forte e intenso desejo de adquirir um produto;
contudo, essa carência, por um motivo ou outro, não pode ser suprida pelos produtos ou
serviços existentes no mercado. Nesse momento, é imprescindível que o gerente de
marketing identifique o tamanho da demanda de clientes e providencie produtos ou
serviços para saná-la de forma imediata. Podemos citar como exemplo um mercado que
tenha interesse em produtos que não fazem tanto mal à saúde, como cigarros com baixo
teor de alcatrão. Outra possibilidade são os carros maiores e mais confortáveis, que
consomem menos combustíveis. Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem
prática sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior
C Demanda inexistente
D Demanda declinante
Questão 12/12 - Marketing de Varejo (questão opcional)
De acordo com os Tipos de demandas existentes no varejo, assinale a opção
correspondente ao conceito abaixo:
“Esse tipo de demanda acontece quando uma parcela muito importante do mercado em
potencial não se satisfaz com determinado produto; por algum motivo, pode chegar a pagar
para evitá-lo. Percebe-se em algumas empresas este tipo de demanda quando
eventualmente ocorre contratação de ex-presidiários e alcoólatras, por exemplo. Nesse
momento, Kotler direciona opensamento e as atitudes do gerente de marketing no sentido
de definir as razões pelas quais o mercado está reagindo de tal maneira; se for verificado
esse tipo de demanda, deve-se planejar imediatamente estratégias para inverter uma
situação ainda mais adversa.”
Nota: 0.0
A Demanda negativa
Demanda negativa – Esse tipo de demanda acontece quando uma parcela muito
importante do mercado em potencial não se satisfaz com determinado produto; por algum
motivo, pode chegar a pagar para evitá-lo. Percebe-se em algumas empresas uma
demanda negativa na contratação de ex-presidiários e alcoólatras, por exemplo. Nesse
momento, Kotler direciona o pensamento e as atitudes do gerente de marketing no sentido
de definir as razões pelas quais o mercado está reagindo de tal maneira; se for verificado
esse tipo de demanda, deve-se planejar imediatamente estratégias para inverter uma
situação ainda mais adversa. Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem prática
sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior
B Demanda latente
C Demanda inexistente
D Demanda declinante