apol GESTÃO POR PROCESSOS E A INTEGRAÇÃO ESTRATÉGICA

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Questão 1/ - Gestão por Processos e a Integração Estratégica
O conceito de qualidade tem percorrido um longo caminho, sobretudo durante o Século 20, no qual o termo se acomodou à evolução industrial, dando lugar a numerosas teorias, conceitos e técnicas. Qualidade é “desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor”. Identifique de que autor é esta definição:
	
	A
	Juran 
“qualidade é a ausência de deficiências”
	
	B
	Ishikawa 
“qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para
 o consumidor”
	
	C
	Nonaka e Takeuchi 
Espiral do conhecimento
	
	D
	Crosby 
“é a conformidade do produto às suas especificações”.
Questão 2/ - Gestão por Processos e a Integração Estratégica
Os ambientes organizacionais têm evoluído em seus modelos de gestão, passando por diversas transformações. Analise as alternativas abaixo e faça as correlações segundo cada uma das Eras (Ondas de Transformação) apresentadas durante a aula.
1. Era da Produção em Massa / Era da Eficiência
2. Era da Qualidade / Era da Competitividade
3. Era 2000, da informação e do conhecimento
 (2) Novos Modelos de Gestão
( 3) Modelos Emergentes
(1 ) Modelos Tradicionais de Gestão
( 3) Modelos Emergentes
(1 ) Modelos Tradicionais de Gestão
(2 ) Novos Modelos de Gestão Agora, selecione a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	A
	2 - 3 - 1 - 3 - 1 - 2
	
	B
	2 - 3 - 2 - 1 - 3 - 2
	
	C
	1 - 3 - 1 - 3 - 1 - 2
	
	D
	3 - 2 - 1 - 2 - 1 - 3
Questão 3/ - Gestão por Processos e a Integração Estratégica
Leia a seguinte definição: “Não é um conhecimento palpável, muito menos explicável. Ele é profundamente pessoal, e por isso muito mais difícil de ser compartilhado. Longe de intelectual e teórico, este conhecimento é empírico e prático”. A qual categoria de conhecimento ela se refere? Escolha a alternativa correta:
	
	A
	Conhecimento explícito
	
	B
	Conhecimento tácito
	
	C
	Conhecimento compartilhado
	
	D
	Conhecimento disseminado
Questão 4/ - Gestão por Processos e a Integração Estratégica
A resistência a mudança pode ocorrer por diversas razões. Inicialmente, o medo do que não se conhece gera insegurança. As forças que podem agir para impedir a mudança são chamadas de resistência. Porém, algumas estratégias, segundo Chiavenato (2005), citado por Bruning (2005), podem ser utilizadas para superá-las. Identifique as alternativas corretas.
I. Comunicar e promover educação a respeito da necessidade da mudança;
II. Promover o envolvimento e a participação das pessoas nas decisões referentes à mudança;
III. O líder pode utilizar seu poder de persuasão para mitigar as resistências;
IV. Facilitar e apoiar a mudança, de modo que sejam garantidos todos os recursos necessários para a adoção do novo comportamento, tais como: providenciar consultoria, capacitação para que as pessoas adquiram conhecimentos e habilidades relacionados às novas funções, ferramentas técnicas e instrumentos para aplicar a mudança e inovar;
V. A comunicação deve ser feita de maneira linear.
	
	A
	I, II e IV
	
	B
	I, II, IV e V
	
	C
	I, III, IV e V
	
	D
	I, II, IV e V
Questão 5/ - Gestão por Processos e a Integração Estratégica
A utilização de padrões e métodos permite que diferentes empresas e profissionais possam compartilhar conhecimentos e entendimentos sobre o funcionamento das regras de processos em comum. Algumas das razões mais comuns para criar modelos de processos, segundo Pradella (2016), são:
I. Documentar claramente um processo existente;
II. Auxiliar em capacitações;
III. Definir o futuro da empresa, seus objetivos;
IV. Entender como um processo será desempenhado sob variações ou em resposta a uma mudança antecipada;
V. Atender as expectativas do líder;
VI. Embasar análises para identificar oportunidades de melhoria;
VII. Projetar um novo processo ou uma nova abordagem para um processo existente;
VIII. Embasar a comunicação e a discussão (BPM CBOK, 2009).
	
	A
	I, II, III, IV, VI, VII, VIII
	
	B
	I, II, IV, VI, VII, VIII
	
	C
	I, II, IV, V, VI, VII
	
	D
	I, III, IV, VI, VII, VIII
Questão 6/ - Gestão por Processos e a Integração Estratégica
Comprovadamente existe forte relacionamento entre cultura e mudança. A cultura pode ser dividida, segundo Johann (2013, p. 144), em duas formas de abordagem. Identifique a alternativa correta:
	
	A
	Valores e Crenças
	
	B
	Missão e Valores
	
	C
	Antropológica e Sociológica
	
	D
	Moral e Leis
Questão 7/ - Gestão por Processos e a Integração Estratégica
Em nossa aula 1, tema 3, discutimos os novos modelos de gestão. Para cada um deles apresentamos algumas características. Identifique-as e faça, correlação entre elas e escolha a alternativa correta:
I. Gestão Participativa;
II. Gestão Japonesa;
III. Gestão Empreendedora;
IV. Gestão Holística;
V. Empresa Virtual;
VI. Gestão do Conhecimento.
 ( VI ) Este modelo de gestão facilita e estimula os processos de criação e de compartilhamento dos conhecimentos individuais e da organização na totalidade.
( V ) Este modelo tem como principais características: estrutura reduzida; processos altamente automatizados; recursos físicos reduzidos.
(III  ) Capacidade de adaptação às mudanças, flexibilidade e resiliência são importantes competências organizacionais e pessoais.
( I, ) Existe um processo de confiança entre superiores e subordinados, a informação se dá em todos os sentidos, as metas são definidas com a participação e aceitação de todos.
(II )  O foco na qualidade total dá ênfase ao trabalho em equipe e valoriza o potencial de cada colaborador.
( IV )  Os objetivos da organização são totalmente integrados com os objetivos individuais, e, consequentemente, com a autorealização pessoal e profissional.
	
	A
	V, VI, III, I, II e IV
	
	B
	VI, V, III, I, II e IV
	
	C
	II, I, III, IV, VI e V
	
	D
	III, II, I, VI, V e IV
Questão 8/ - Gestão por Processos e a Integração Estratégica
Mapear processos é definir com precisão todos os detalhes das atividades, não apenas do processo em si, mas também de todos os outros elementos que o compõem. Segundo Hunt (1996), o mapeamento de processos deve:
I. Expor os detalhes do processo;
II. Reduzir ao máximo as atividades;
III. Ter concisão e precisão na descrição do processo;
IV. Reduzir custos e pessoal envolvido;
V. Focar a atenção nas interfaces do processo;
VI. Fornecer uma análise de processos poderosa e consistente.
	
	A
	I, II, III, IV, V
	
	B
	I, III, IV, V, VI
	
	C
	I, II, III, V, VI
	
	D
	I, III, V, VI
Questão 9/ - Gestão por Processos e a Integração Estratégica
As mudanças podem ser ocasionadas por aspectos relacionados ao ambiente externo. Essas mudanças podem ser de vários tipos, entre elas: Mudança estratégica, Mudança estrutural, Mudança com foco nos processos e Mudança com foco nas pessoas. Neste contexto, escolha a alternativa correta para a definição de Mudança estrutural.
	
	A
	Aumento do desempenho dos colaboradores, conseqüentemente no desenvolvimento de novas competências. Mudança com foco nas pessoas, 
	
	B
	Mudar a estratégia da organização, alterar a sua missão, lembrando que a missão é a razão de ser da empresa. Mudança estratégica
	
	C
	Prática do Downsizing, redução de níveis hierárquicos, processos desnecessários, etc. Mudança estrutural
	
	D
	Implantação de novas tecnologias, novos métodos, automatização da linha de produção entre outras. Mudança com foco nos processos
Questão 10/- Gestão por Processos e a Integração Estratégica
Em 1978, Kapner e Tregoe desenvolveram uma matriz que auxilia na escolha, no direcionamento e na implantação da melhor estratégia a ser escolhida, bem como para verificar a importância dos processos a serem priorizados com vistas ao atingimento dos objetivos definidos. Identifique qual a matriz criada por esses autores e assinale a alternativa correta.
	
	A
	Matriz SIPOC
	
	B
	Matriz PDCA
	
	C
	Matriz GUT
	
	D
	Matriz 5W2H