Apol objetiva

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Questão 1/5 - Gestão por Processos e a Integração Estratégica
Leia a seguinte definição: “Não é um conhecimento palpável, muito menos explicável. Ele é profundamente pessoal, e por isso muito mais difícil de ser compartilhado. Longe de intelectual e teórico, este conhecimento é empírico e prático”. A qual categoria de conhecimento ela se refere? Escolha a alternativa correta:
Conhecimento explícito
Conhecimento tácito
Conhecimento compartilhado
Conhecimento disseminado
Questão 2/5 - Gestão por Processos e a Integração Estratégica
As mudanças podem ser ocasionadas por aspectos relacionados ao ambiente externo. Essas mudanças podem ser de vários tipos, entre elas: Mudança estratégica, Mudança estrutural, Mudança com foco nos processos e Mudança com foco nas pessoas. Neste contexto, escolha a alternativa correta para a definição de Mudança estrutural.
	
	A
	Aumento do desempenho dos colaboradores, consequentemente no desenvolvimento de novas competências.
	
	B
	Mudar a estratégia da organização, alterar a sua missão, lembrando que a missão é a razão de ser da empresa.
	
	C
	Prática do Downsizing, redução de níveis hierárquicos, processos desnecessários, etc.
	
	
	Implantação de novas tecnologias, novos métodos, automatização da linha de produção entre outras.
Questão 3/5 - Gestão por Processos e a Integração Estratégica
Os ambientes organizacionais têm evoluído em seus modelos de gestão, passando por diversas transformações. Analise as alternativas abaixo e faça as correlações segundo cada uma das Eras (Ondas de Transformação) apresentadas durante a aula.
1. Era da Produção em Massa / Era da Eficiência
2. Era da Qualidade / Era da Competitividade
3. Era 2000, da informação e do conhecimento
 
( ) Novos Modelos de Gestão
( ) Modelos Emergentes
( ) Modelos Tradicionais de Gestão
( ) Modelos Emergentes
( ) Modelos Tradicionais de Gestão
( ) Novos Modelos de Gestão
 
Agora, selecione a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	A
	2 - 3 - 1 - 3 - 1 - 2
	
	B
	2 - 3 - 2 - 1 - 3 - 2
	
	C
	1 - 3 - 1 - 3 - 1 - 2
	
	D
	3 - 2 - 1 - 2 - 1 - 3
Questão 4/5 - Gestão por Processos e a Integração Estratégica
Comprovadamente existe forte relacionamento entre cultura e mudança. A cultura pode ser dividida, segundo Johann (2013, p. 144), em duas formas de abordagem. Identifique a alternativa correta:
	
	A
	Valores e Crenças
	
	B
	Missão e Valores
	
	C
	Antropológica e Sociológica
	
	D
	Moral e Leis
Questão 5/5 - Gestão por Processos e a Integração Estratégica
O conceito de qualidade tem percorrido um longo caminho, sobretudo durante o Século 20, no qual o termo se acomodou à evolução industrial, dando lugar a numerosas teorias, conceitos e técnicas. Qualidade é “desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor”. Identifique de que autor é esta definição:
	
	A
	Juran
	
	B
	Ishikawa
	
	C
	Nonaka e Takeuchi
	
	D
	Crosby
Questão 2/5 - Gestão por Processos e a Integração Estratégica 
A resistência a mudança pode ocorrer por diversas razões. Inicialmente, o medo do que não se conhece gera insegurança. As forças que podem agir para impedir a mudança são chamadas de resistência. Porém, algumas estratégias, segundo Chiavenato (2005), citado por Bruning (2005), podem ser utilizadas para superá-las. Identifique as alternativas corretas.
I. Comunicar e promover educação a respeito da necessidade da mudança; 
II. Promover o envolvimento e a participação das pessoas nas decisões referentes à mudança; 
III. O líder pode utilizar seu poder de persuasão para mitigar as resistências; 
IV. Facilitar e apoiar a mudança, de modo que sejam garantidos todos os recursos necessários para a adoção do novo comportamento, tais como: providenciar consultoria, capacitação para que as pessoas adquiram conhecimentos e habilidades relacionados às novas funções, ferramentas técnicas e instrumentos para aplicar a mudança e inovar;
IV. A comunicação deve ser feita de maneira linear. 
A I, II e IV 
Comentário: a resistência a mudança pode ocorrer por diversas razões. Inicialmente, o medo do que não se conhece gera insegurança. Você já deve ter ouvido aquela frase: “por aqui as coisas sempre foram feitas assim, por que mudar?” Segundo Bruning (2015), as forças que podem agir para impedir a mudança, são chamadas de resistência. Conforme assinala Chiavenato (2005), citado por Bruning (2005), as estratégias a serem utilizadas para superá-las são: 1. Comunicar e promover educação a respeito da necessidade da mudança; 2. Promover o envolvimento e a participação das pessoas nas decisões referentes à mudança; 3. Facilitar e apoiar a mudança, de modo que sejam garantidos todos os recursos necessários para a adoção do novo comportamento, tais como: providenciar consultoria, capacitação para que as pessoas adquiram conhecimentos e habilidades relacionados às novas funções, ferramentas técnicas e instrumentos para aplicar a mudança e inovar. 
BI, II, IV e VCI, III, IV e VDI, II, IV e V 
Questão 3/5 - Gestão por Processos e a Integração Estratégica 
O conceito de qualidade tem percorrido um longo caminho, sobretudo durante o Século 20, no qual o termo se acomodou à evolução industrial, dando lugar a numerosas teorias, conceitos e técnicas. Qualidade é “desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor”. Identifique de que autor é esta definição:
 Nota: 20.0 
A JuranBIshikawa Você acertou! 
Comentário: a alternativa correta é esta. Juran (1992, p. 9) afirmava que a “qualidade é a ausência de deficiências”, enquanto Crosby (1986, p. 31) reforçou a ideia de que qualidade “é a conformidade do produto às suas especificações”; para Ishikawa (1993, p. 43),