Prova Online Controle da Qualidade

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Uma das principais dimensões da qualidade é a que a define com base no produto, mesmo considerando que a maioria da literatura sobre Gestão da Qualidade Total diz que o princípio da qualidade é ela ser "focada no cliente". Nesse sentido, assinale a alternativa que justifica a importância da qualidade com base no produto.
a.
Considerando que aquilo que o cliente enxerga é o produto, a qualidade deve ser medida em termos de produtos.+
b.
Porque ela estabelece a visão de qualidade do tipo "valorize seu dinheiro" ou "excelência comprável"
c.
Por ela se confirmar em virtude de padrões específicos, ou seja, fazer certo desde a primeira vez.
d.
Porque ela reforça a visão de que a "beleza está nos olhos do cliente".
e.
Porque, em essência, a visão da qualidade é a do tipo "não consigo defini-la, mas posso reconhecê-la".
No que diz respeito à implementação de metas, é preciso proceder à conversão em planos e projetos operacionais. Avalie as afirmativas a seguir:
I – As metas são distribuídas para os diretores.
II – Uma implementação bem-sucedida exige o estabelecimento de uma infraestrutura para administrar o planejamento.
III – A conversão das metas em planos requer atenção com detalhes, como as ações necessárias para cumprir as metas, os recursos e os cronogramas de execução.
Assinale a alternativa correta.
a.
Todas as afirmativas estão corretas.
b.
As afirmativas I e II estão corretas.
c.
As afirmativas II e III estão corretas.+
d.
Somente a afirmativa II está correta.
e.
Somente a afirmativa I está correta.
Uma importante preocupação relacionada à cadeia de suprimentos é a garantia da continuidade das operações. Como assegurar que o processo produtivo não pare pela eventual falta de algum componente? Esse gerenciamento é realizado ao estabelecer um lead time de segurança no processo de compras. Para estabelecer um lead time adequado, deve-se levar em consideração a média de tempo de entregas de cada fornecedor e a variabilidade dessas entregas.
Suponha que dois fornecedores tenham o mesmo prazo médio de entregas, porém, têm diferentes variabilidades quanto às entregas. Neste cenário, qual é a alternativa CORRETA?
a.
O fornecedor B tem variabilidade alta e isso contribui para o lead time menor frente ao fornecedor A.
b.
Caso o fornecedor B tenha lead time menor, será necessário manter um estoque de itens seus que atenda mais dias da produção.
c.
Caso o fornecedor A tenha uma variabilidade menor, é preciso manter mais itens seus em estoque, pois o lead time será menor.
d.
O lead time do fornecedor A é de 10 dias. Caso o fornecedor B tenha variabilidade menor, pode-se esperar que o lead time de segurança para o fornecedor B seja abaixo de 10 dias.+
e.
Caso o fornecedor A tenha uma variabilidade menor, é preciso manter mais itens seus em estoque, pois o lead time será maior.
Limpar minha escolha
A conformidade do processo será validada pela interpretação das diferenças observadas entre o desempenho real e as metas do processo. Quando o desempenho atual for diferente das metas projetadas, devem-se buscar as causas. Sobre causas comuns e especiais de variação, é INCORRETO afirmar que:
a.
as inconformidades de processos observadas, em geral, se originam de uma destas duas formas: a mudança observada é causada pelo comportamento de uma variável importante no processo (ou pela entrada de uma nova variável importante); a mudança observada é causada pela inter-relação de diversas variáveis menores no processo.
b.
causas especiais são tipicamente eventuais e, muitas vezes, têm origens em variáveis individuais.
c.
causas comuns, devido à inter-relação entre múltiplas variáveis menores, são mais difíceis de diagnosticar.
d.
também são conhecidas como causas atribuíveis e não atribuíveis de variação.
e.
causas comuns são tipicamente eventuais e, muitas vezes, têm origem em causas individuais.+
 Para realizar a mensuração do sistema e ter domínio de fazer o monitoramento, indicando de maneira clara o desempenho e gerando planos de ação, é importante saber validar indicadores. Dessa forma, observe as afirmações a seguir:
I – O controle é um processo operacional que visa a garantir que todos os processos administrativos sejam estáveis.
II – O controle da qualidade ou conformidade é o terceiro processo universal da trilogia de Juran.
III – A fim de manter a estabilidade, o processo de controle avalia o planejamento.
Assinale a alternativa correta.
a.
I e II estão corretas.
b.
Somente II está correta.+
c.
Somente I está correta.
d.
II e III estão corretas.
e.
Todas estão corretas.
Uma planilha básica que apresenta os parâmetros-chave e descreve como eles serão implementados a fim de monitorar os parâmetros deve conter, minimamente, os seguintes dados:
a.
Mensurações específicas e frequência.
b.
Ganhos, investimento, treinamento e ROE.
c.
Metas anuais da qualidade, mensurações específicas, frequência, formato, fonte de dados e nome.+
d.
Percentual de receita atribuível a novos produtos, custos de desenvolvimento, custos da má qualidade e retorno sobre investimento.
e.
Metas anuais da qualidade e nome.
A liderança em qualidade confere um importante diferencial para a empresa, porém essa liderança pode ser perdida, entre outros motivos, pela perpetuação de características sujeitas a falhas, ou seja, a manutenção de problemas recorrentes no produto ou no serviço após seu lançamento no mercado. Existem duas causas centrais para isso: a primeira é a desconexão dos sinais de alarme, que se refere à incorporação dos prejuízos nos orçamentos, não evidenciando a necessidade de adequação. Qual é a segunda?
a.
O custo de extinguir falhas é muito alto.+
b.
Os problemas são insolúveis do ponto de vista técnico.
c.
Não é interessante para a empresa extinguir as falhas existentes.
d.
Não há um responsável direto por eliminar desperdícios.
e.
A existência de falhas é normal e deve ser tolerada.
Limpar minha escolha
O programa 5S é assim chamado devido à junção no número “5” com a letra “S” que vem de cinco palavras japonesas que começam com S. O que significa cada um dos 5S?
a.
Seiri: senso de disponibilidade no mercado organizacional; Seiton: senso de dispensa de funcionários de acordo com carga horária trabalhada; Seiso: senso de disposição de materiais largados e livres para uso; Seiktsu: senso de relevância de mercadorias; e Shitsuke: senso de falta de empenho e desmotivação empresarial.
b.
Seiri: senso de separação por utilidade; Seiton: senso de organização correta; Seiso: senso de limpeza; Seiktsu: senso de padronização; e Shitsuke: senso de disciplina e empenho.+
c.
Seiri: senso de harmonização; Seiton: senso de disputa livre; Seiso: senso aglomeração de mercadoria; Seiktsu: senso de compartilhamento de aprendizados; e Shitsuke: senso de rigor comercial.
d.
​​​​​​Seiri: senso de responsabilidade; Seiton: senso de hierarquia; Seiso: senso de modernização; Seiketsu: senso de disponibilidade; e Shitsuke: senso de descentralização.
e.
Seiri: senso de limpeza; Seiton: senso de disciplina e empenho; Seiso: senso de separação por utilidade; Seiktsu: senso de organização correta; e Shitsuke: senso de padronização.
A gestão voltada para a qualidade inclui três processos gerenciais, que ficaram amplamente conhecidos como a Trilogia de Juran. São eles:
a.
Planejamento, controle e garantia da qualidade.
b.
Planejamento, controle e melhoria financeira.
c.
Conformação, controle e garantia da qualidade.
d.
Planejamento voltado para a qualidade, conformação ou controle da qualidade e melhoria ou criação de saltos de qualidade.+
e.
Melhoria, controle e criação de saltos de qualidade.
A seleção e o gerenciamento de fornecedores são fatores que impactam diretamente no lead time de entrega e podem comprometer o processo produtivo como um todo. Sobre as relações com os fornecedores, podemos afirmar que:
a.
Ter mais fornecedores para muitas peças resulta em um desempenho melhor nas entregas.
b.
Para um componente mais caro, deve ser exigida uma probabilidade alta de entrega no prazo.
c.
É importantedefinir as mesmas probabilidades de entregas para diferentes componentes.
d.
O just-in-time sugere constantemente a certificação de um número pequeno de fornecedores.+
e.
É fundamental manter as compras dispersas por vários fornecedores, evitando que a empresa se torne relevante para um fornecedor específico.