Questões resolvidas
De acordo com Paladini (2012) apud Pardo (2017), uma das principais funções de um gerente da qualidade é a coordenação das atividades pertinentes a implantação, controle e monitoramento de todo o processo de implementação do programa de qualidade. Ainda de acordo com o autor, o perfil de um gestor da qualidade deve abranger três características básicas: as comuns, as desejáveis e as necessárias.
A partir do texto acima, analise as afirmativas a seguir sobre as características comuns.
I. A liderança é uma característica comum que se refere à capacidade do gestor em influenciar as ações das pessoas.
II. As características comuns são difíceis de serem transferidas, pois se referem a atributos da personalidade do gestor.
III. O gerente deve induzir o hábito de planejamento em sua equipe.
I, apenas.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
De acordo com CODEMEC (2014), o Prêmio Nacional de Qualidade é “concedido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), o Prêmio constitui o maior reconhecimento público a excelência da gestão das organizações com sede no Brasil. O processo visa estimular o desenvolvimento do país, promover a melhoria da qualidade da gestão e o aumento da competitividade das organizações”.
Sobre o Prêmio Nacional da Qualidade analise as afirmativas a seguir.
I. A FNQ é uma entidade privada com fins lucrativos que é responsável por restringir os participantes ao PNQ.
II. O Prêmio Nacional da Qualidade estimula a melhoria da qualidade de gestão das empresas nacionais.
III. O Deming Prize foi desenvolvido na Inglaterra em homenagem à revolução industrial ocorrida no país.
IV. O PNQ é restrito a um pequeno grupo de empresa, sendo as indicações limitadas às empresas grandes.
II, apenas.
II e III, apenas.
II e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, III e IV, apenas.
Ao ser contratado como diretor de operações da empresa Delta S.A, você convocou uma reunião para apresentar algumas propostas e dentre elas, estava a necessidade de implementação de auditorias de qualidade. Para justificar esta necessidade, você afirmou que, embora as auditorias sejam utilizadas pelas organizações, muitas vezes ainda não são compreendidas as vantagens e os benefícios que esta prática pode oferecer para uma empresa.
A partir do texto acima, analise as afirmativas a seguir sobre a auditoria da qualidade.
I. A auditoria de qualidade tem como objetivo fornecer informações parciais a grupos exclusivos de profissionais, normalmente aos altos executivos.
II. O auditor da qualidade é a figura responsável pela adequação do desempenho dos produtos.
III. As auditorias de qualidade são utilizadas para garantir que os produtos estão em conformidade com o que foi especificado.
II, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III.
O diagrama da Trilogia Juran (figura 01), se relaciona com as falhas em produtos e processos. A escala vertical, exibe unidades de medida como custo da má qualidade, taxa de erros, percentual de defeitos, taxa de chamada de serviço, desperdício e assim por diante. Nessa mesma escala, a perfeição seria o zero, e tudo que acima é ruim. Os resultados da redução de falhas são a redução do custo da má qualidade, o cumprimento de mais promessas de entrega, a redução do desperdício, a diminuição da insatisfação dos clientes e assim por diante.
Sobre a trilogia de Juran analise as afirmativas a seguir.
I. A qualificação e capacitação dos funcionários ocorrem durante o processo de controle.
II. Com a etapa de planejamento busca-se identificar as necessidades dos clientes e formas de atendê-las.
III. Durante o processo de controle são identificadas as características dos produtos que atendem as expectativas dos clientes.
IV. A fase de melhoria da qualidade tem o objetivo de aumentar os níveis de desempenho dos resultados (incremental ou inovador).
I, apenas.
I e III, apenas.
II e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
“As atuais abordagens da gestão da qualidade são resultado natural da evolução dos objetivos, focos e métodos para a qualidade. Tal evolução teve início antes de 1920, quando a qualidade de um produto somente era verificada após a sua total elaboração, ou seja, através da inspeção e controle da qualidade do produto final. Em constante evolução, costuma-se descrever o desenvolvimento da qualidade em quatro fases, especialmente com base no conceito das Eras da Qualidade: a de inspeção, a de controle estatístico da qualidade, a de garantia da qualidade e a de gerenciamento estratégico da qualidade” (TOLEDO et al., 2017, p. 28).
Sobre as Eras da qualidade analise as afirmativas a seguir.
I. Durante o período de inspeção da qualidade, o controle da qualidade era aplicado em todos os produtos já finalizados.
II. Por avaliar 100% dos produtos acabados, o controle estatístico da qualidade pode apresentar falhas significativas no método de inspeção.
III. Na Era da inspeção da qualidade era necessário o envolvimento de todos os funcionários no processo de garantia da qualidade.
IV. A Era da gestão estratégica da qualidade volta-se ao atendimento das exigências dos clientes e na abordagem sistêmica da qualidade.
I e III, apenas.
I e IV, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
A cadeia produtiva compreende o processo primário da organização. Ela nada mais é do que um conjunto de etapas consecutivas ao longo da produção, as quais os diversos insumos (matéria-prima) são transformados em um (bem ou serviço). Nesse conjunto, o processo acontece com a entrada de diversos insumos que sofrem algum tipo de transformação, por meio do uso de máquinas e equipamentos até se incorporarem em produtos intermediários. Depois, há a formação do produto final, em que acontece a distribuição e comercialização do produto.
Sobre a qualidade em cadeias de produção, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Em uma cadeia de produção, a qualidade do produto final é garantida pela empresa final da cadeia, ou seja, a empresa distribuidora.
II. As empresas fornecedoras de matéria prima fazem parte do início da cadeia produtiva e não possuem padrões de qualidade a serem atendidos.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
Na atividade Fórum desta disciplina foi discutida a importância que as normas ISO 9001 tem para as empresas, e neste sentido Pedroza (2015) apud Pardo (2017) argumenta a o quão importante é, também para estas empresas, que as normas passem por adequações e atualizações com o decorrer dos anos, para que assim exista um alinhamento entre as normas e a realidade de mercado.
A atualização das normas ISO ocorre a partir de um processo de seis etapas. Sobre este processo analise, a seguir, analise as afirmacoes:
I. Na etapa de proposta é necessário que o comitê vote e aprove em favor da revisão.
II. A segunda etapa é a preparação, onde são feitas as reuniões pra definição dos temas que serão debatidos.
III. A última fase antes da publicação é a fase de consulta, onde ocorre o Final Draft International Standard (FDIS).
IV. Para publicação das novas normas é necessária ainda, uma avaliação e uma aprovação final.
I e IV, apenas.
II e III, apenas.
I, II e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
“Criar processos internos realmente mais eficientes, econômicos, e que garantam a qualidade do serviço prestado por uma empresa é fundamental para que ela permaneça competitiva no mercado. O Seis Sigma (ou Six Sigma, em inglês) é uma ferramenta internacionalmente reconhecida e amplamente utilizada para identificar e implementar melhorias nos processos internos de uma empresa, garantir custos de operação menores e, consequentemente, aumentar os lucros” (ENDEAVOR, 2021).
Sobre a ferramenta Seis Sigma analise as afirmativas a seguir.
I. É uma ferramenta que busca a melhoria contínua do processo produtivo e redução dos defeitos.
II. É considerada uma ferramenta poderosa que busca identificar variações nos processos organizacionais.
III. O Seis Sigma é uma variação direta do ciclo PDCA e apresenta como objetivo principal o planejamento em sete grandes etapas.
IV. O programa deve ser implementado pela alta administração sem envolvimento do nível operacional, pois as atividades operacionais são irrelevantes para o resultado final.
I, apenas.
I e II, apenas.
II e IV, apenas.
III e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
De acordo com Garvin (1992) apud Alves e Trindade (2012, p. 5) “os custos da qualidade são definidos como quaisquer despesas de fabricação ou de serviço que ultrapassem as que teria havido se o produto tivesse sido feito ou o serviço tivesse sido prestado com perfeição da primeira vez. A análise dos custos da qualidade é uma ferramenta de gestão da qualidade que permite a redução de custos e a melhoria contínua da qualidade e, portanto, deve ser utilizada em conjunto com as demais ferramentas disponíveis para a qualidade e pode ser utilizado para mensurar o sucesso das empresas”.
Sobre os custos de qualidade, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Os custos despendidos na busca pela garantia da qualidade dos produtos devem ser evitados pelas organizações, pois são como desperdícios.
II. As empresas que investem em um sistema de garantia de qualidade perdem competitividade devido aos altos custos, deixando seus produtos e serviços menos atrativos.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
Nos momentos de crise, as organizações precisam buscar estratégias, ferramentas e técnicas necessárias para reduzir o nível de impacto e danos em suas operações. A gestão da qualidade pode oferecer aos gestores importantes ferramentas para que as necessidades e expectativas dos consumidores sejam atendidas mesmo em momentos de crise. O mundo recentemente enfrentou uma grande crise global, onde as empresas tiveram que buscar mecanismos para manutenção de suas operações.
Sobre a gestão em momentos de crise, analise as afirmativas a seguir.
I. Em momentos de crise a capacidade da empresa em gerar receita depende exclusivamente de dois aspectos: os processos e equipamentos.
II. É necessário fazer um mapeamento das principais fontes de receita da organização, as fontes que mantêm as atividades operacionais.
III. Os aspectos fortes e fracos de uma organização devem ser avaliados a partir de uma perspectiva de futuro e não de crises passadas.
IV. Cada aspecto de vulnerabilidade de uma empresa exigirá uma resposta adequada e proporcional ao risco identificado.
I e IV, apenas.
II e III, apenas.
II e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, III e IV, apenas.
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12/08/2022 16:37 Unicesumar - Ensino a Distância 1/9 ATIVIDADE 3 - ADM - GESTÃO DA QUALIDADE - 53/2022 Período:25/07/2022 08:00 a 12/08/2022 23:59 (Horário de Brasília) Status:ABERTO Nota máxima:0,50 Gabarito:Gabarito será liberado no dia 24/09/2022 00:00 (Horário de Brasília) Nota obtida: 1ª QUESTÃO De acordo com Paladini (2012) apud Pardo (2017), uma das principais funções de um gerente da qualidade é a coordenação das atividades pertinentes a implantação, controle e monitoramento de todo o processo de implementação do programa de qualidade. Ainda de acordo com o autor, o perfil de um gestor da qualidade deve abranger três características básicas: as comuns, as desejáveis e as necessárias. PARDO, P. Gestão da Qualidade. Maringá: UniCesumar, 2017. A partir do texto acima, analise as afirmativas a seguir sobre as características comuns. I. A liderança é uma característica comum que se refere à capacidade do gestor em influenciar as ações das pessoas. II. As características comuns são difíceis de serem transferidas, pois se referem a atributos da personalidade do gestor. III. O gerente deve induzir o hábito de planejamento em sua equipe. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS I, apenas. I e II, apenas. I e III, apenas. II e III, apenas. I, II e III. 2ª QUESTÃO Loading [MathJax]/jax/output/HTML-CSS/jax.js 12/08/2022 16:37 Unicesumar - Ensino a Distância 2/9 De acordo com CODEMEC (2014), o Prêmio Nacional de Qualidade é “concedido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), o Prêmio constitui o maior reconhecimento público a excelência da gestão das organizações com sede no Brasil. O processo visa estimular o desenvolvimento do país, promover a melhoria da qualidade da gestão e o aumento da competitividade das organizações”. CODEMEC. Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). 2014. Disponível em: <https://codemec.org.br/geral/premio-nacional-da-qualidade-pnq/> acesso em: 30/05/22. Sobre o Prêmio Nacional da Qualidade analise as afirmativas a seguir. I. A FNQ é uma entidade privada com fins lucrativos que é responsável por restringir os participantes ao PNQ. II. O Prêmio Nacional da Qualidade estimula a melhoria da qualidade de gestão das empresas nacionais. III. O Deming Prize foi desenvolvido na Inglaterra em homenagem à revolução industrial ocorrida no país. IV. O PNQ é restrito a um pequeno grupo de empresa, sendo as indicações limitadas às empresas grandes. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS II, apenas. II e III, apenas. II e IV, apenas. I, II e III, apenas. I, III e IV, apenas. 3ª QUESTÃO Ao ser contratado como diretor de operações da empresa Delta S.A, você convocou uma reunião para apresentar algumas propostas e dentre elas, estava a necessidade de implementação de auditorias de qualidade. Para justificar esta necessidade, você afirmou que, embora as auditorias sejam utilizadas pelas organizações, muitas vezes ainda não são compreendidas as vantagens e os benefícios que esta prática pode oferecer para uma empresa. RAMOS, A. W. Auditorias da Qualidade. v. 01, n. 2. Rio de Janeiro, Março, 1991. (Adaptado). A partir do texto acima, analise as afirmativas a seguir sobre a auditoria da qualidade. I. A auditoria de qualidade tem como objetivo fornecer informações parciais a grupos exclusivos de profissionais, normalmente aos altos executivos. II. O auditor da qualidade é a figura responsável pela adequação do desempenho dos produtos. III. As auditorias de qualidade são utilizadas para garantir que os produtos estão em conformidade com o que foi especificado. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS Loading [MathJax]/jax/output/HTML-CSS/jax.js 12/08/2022 16:37 Unicesumar - Ensino a Distância 3/9 II, apenas. III, apenas. I e II, apenas. I e III, apenas. I, II e III. 4ª QUESTÃO Loading [MathJax]/jax/output/HTML-CSS/jax.js 12/08/2022 16:37 Unicesumar - Ensino a Distância 4/9 O diagrama da Trilogia Juran (figura 01), se relaciona com as falhas em produtos e processos. A escala vertical, exibe unidades de medida como custo da má qualidade, taxa de erros, percentual de defeitos, taxa de chamada de serviço, desperdício e assim por diante. Nessa mesma escala, a perfeição seria o zero, e tudo que acima é ruim. Os resultados da redução de falhas são a redução do custo da má qualidade, o cumprimento de mais promessas de entrega, a redução do desperdício, a diminuição da insatisfação dos clientes e assim por diante. DeFEO, J. A.; JURAN, J. M. Juran: fundamentos da qualidade para líderes. Porto Alegre: Bookman, 2015. Figura 01: Diagrama da Trilogia de Juran. Fonte: Defeo e Juran (2015, p. 36). Sobre a trilogia de Juran analise as afirmativas a seguir. I. A qualificação e capacitação dos funcionários ocorrem durante o processo de controle. II. Com a etapa de planejamento busca-se identificar as necessidades dos clientes e formas de atendê-las. III. Durante o processo de controle são identificadas as características dos produtos que atendem as expectativas dos clientes. IV. A fase de melhoria da qualidade tem o objetivo de aumentar os níveis de desempenho dos resultados (incremental ou inovador). É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS Loading [MathJax]/jax/output/HTML-CSS/jax.js 12/08/2022 16:37 Unicesumar - Ensino a Distância 5/9 I, apenas. I e III, apenas. II e IV, apenas. I, II e III, apenas. II, III e IV, apenas. 5ª QUESTÃO “As atuais abordagens da gestão da qualidade são resultado natural da evolução dos objetivos, focos e métodos para a qualidade. Tal evolução teve início antes de 1920, quando a qualidade de um produto somente era verificada após a sua total elaboração, ou seja, através da inspeção e controle da qualidade do produto final. Em constante evolução, costuma-se descrever o desenvolvimento da qualidade em quatro fases, especialmente com base no conceito das Eras da Qualidade: a de inspeção, a de controle estatístico da qualidade, a de garantia da qualidade e a de gerenciamento estratégico da qualidade” (TOLEDO et al., 2017, p. 28). TOLEDO, J. C. et al. Qualidade: gestão de métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2017. Sobre as Eras da qualidade analise as afirmativas a seguir. I. Durante o período de inspeção da qualidade, o controle da qualidade era aplicado em todos os produtos já finalizados. II. Por avaliar 100% dos produtos acabados, o controle estatístico da qualidade pode apresentar falhas significativas no método de inspeção. III. Na Era da inspeção da qualidade era necessário o envolvimento de todos os funcionários no processo de garantia da qualidade. IV. A Era da gestão estratégica da qualidade volta-se ao atendimento das exigências dos clientes e na abordagem sistêmica da qualidade. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS I e III, apenas. I e IV, apenas. III e IV, apenas. I, II e III, apenas. II, III e IV, apenas. 6ª QUESTÃO Loading [MathJax]/jax/output/HTML-CSS/jax.js 12/08/2022 16:37 Unicesumar - Ensino a Distância 6/9 "A cadeia produtiva compreende o processo primário da organização. Ela nada mais é do que um conjunto de etapas consecutivas ao longo da produção, as quais os diversos insumos (matéria-prima) são transformados em um (bem ou serviço). Nesse conjunto, o processo acontece com a entrada de diversos insumos que sofrem algum tipo de transformação, por meio do uso de máquinas e equipamentos até se incorporarem em produtos intermediários. Depois, há a formação do produto final, em que acontece a distribuição e comercialização do produto." PRADO, T. O que é cadeia produtiva e qual a sua finalidade? 2020. Disponível em: <https://www.voitto.com.br/blog/artigo/cadeia-produtiva> acesso em 12/06/21. Sobre a qualidade em cadeias de produção, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Em uma cadeia de produção, a qualidade do produto final é garantida pela empresa final da cadeia, ou seja, a empresa distribuidora. PORQUE II. As empresas fornecedoras de matéria prima fazem parte do início da cadeia produtivae não possuem padrões de qualidade a serem atendidos. A respeito das asserções, assinale a opção correta: ALTERNATIVAS As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições falsas. 7ª QUESTÃO Na atividade Fórum desta disciplina foi discutida a importância que as normas ISO 9001 tem para as empresas, e neste sentido Pedroza (2015) apud Pardo (2017) argumenta a o quão importante é, também para estas empresas, que as normas passem por adequações e atualizações com o decorrer dos anos, para que assim exista um alinhamento entre as normas e a realidade de mercado. PARDO, P. Gestão da Qualidade. Maringá: UniCesumar, 2017. A atualização das normas ISO ocorre a partir de um processo de seis etapas. Sobre este processo analise, a seguir, analise as afirmações: I. Na etapa de proposta é necessário que o comitê vote e aprove em favor da revisão. II. A segunda etapa é a preparação, onde são feitas as reuniões pra definição dos temas que serão debatidos. III. A última fase antes da publicação é a fase de consulta, onde ocorre o Final Draft International Standard (FDIS). IV. Para publicação das novas normas é necessária ainda, uma avaliação e uma aprovação final. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVASLoading [MathJax]/jax/output/HTML-CSS/jax.js 12/08/2022 16:37 Unicesumar - Ensino a Distância 7/9 I e IV, apenas. II e III, apenas. I, II e IV, apenas. II, III e IV, apenas. I, II, III e IV. 8ª QUESTÃO “Criar processos internos realmente mais eficientes, econômicos, e que garantam a qualidade do serviço prestado por uma empresa é fundamental para que ela permaneça competitiva no mercado. O Seis Sigma (ou Six Sigma, em inglês) é uma ferramenta internacionalmente reconhecida e amplamente utilizada para identificar e implementar melhorias nos processos internos de uma empresa, garantir custos de operação menores e, consequentemente, aumentar os lucros” (ENDEAVOR, 2021). ENDEAVOR. Como o Seis Sigma pode ajudar sua empresa a alcançar a excelência. 2021. Disponível em: <https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/seis-sigma/> acesso em: 29/05/22. Sobre a ferramenta Seis Sigma analise as afirmativas a seguir. I. É uma ferramenta que busca a melhoria contínua do processo produtivo e redução dos defeitos. II. É considerada uma ferramenta poderosa que busca identificar variações nos processos organizacionais. III. O Seis Sigma é uma variação direta do ciclo PDCA e apresenta como objetivo principal o planejamento em sete grandes etapas. IV. O programa deve ser implementado pela alta administração sem envolvimento do nível operacional, pois as atividades operacionais são irrelevantes para o resultado final. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS I, apenas. I e II, apenas. II e IV, apenas. III e IV, apenas. II, III e IV, apenas. 9ª QUESTÃO Loading [MathJax]/jax/output/HTML-CSS/jax.js 12/08/2022 16:37 Unicesumar - Ensino a Distância 8/9 De acordo com Garvin (1992) apud Alves e Trindade (2012, p. 5) “os custos da qualidade são definidos como quaisquer despesas de fabricação ou de serviço que ultrapassem as que teria havido se o produto tivesse sido feito ou o serviço tivesse sido prestado com perfeição da primeira vez. . . . A análise dos custos da qualidade é uma ferramenta de gestão da qualidade que permite a redução de custos e a melhoria contínua da qualidade e, portanto, deve ser utilizada em conjunto com as demais ferramentas disponíveis para a qualidade e pode ser utilizado para mensurar o sucesso das empresas”. ALVES, C. E. T.; TRINDADE, D. C. A. C. Custos da Qualidade: análise da estrutura e componentes dos custos da qualidade. IX Simpósio de excelência em gestão e tecnologia. 2012. Sobre os custos de qualidade, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Os custos despendidos na busca pela garantia da qualidade dos produtos devem ser evitados pelas organizações, pois são como desperdícios. PORQUE II. As empresas que investem em um sistema de garantia de qualidade perdem competitividade devido aos altos custos, deixando seus produtos e serviços menos atrativos. A respeito das asserções, assinale a opção correta: ALTERNATIVAS As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições falsas. 10ª QUESTÃO Loading [MathJax]/jax/output/HTML-CSS/jax.js 12/08/2022 16:37 Unicesumar - Ensino a Distância 9/9 Nos momentos de crise, as organizações precisam buscar estratégias, ferramentas e técnicas necessárias para reduzir o nível de impacto e danos em suas operações. A gestão da qualidade pode oferecer aos gestores importantes ferramentas para que as necessidades e expectativas dos consumidores sejam atendidas mesmo em momentos de crise. O mundo recentemente enfrentou uma grande crise global, onde as empresas tiveram que buscar mecanismos para manutenção de suas operações. Elaborado pelo professor, 2022. Sobre a gestão em momentos de crise, analise as afirmativas a seguir. I. Em momentos de crise a capacidade da empresa em gerar receita depende exclusivamente de dois aspectos: os processos e equipamentos. II. É necessário fazer um mapeamento das principais fontes de receita da organização, as fontes que mantêm as atividades operacionais. III. Os aspectos fortes e fracos de uma organização devem ser avaliados a partir de uma perspectiva de futuro e não de crises passadas. IV. Cada aspecto de vulnerabilidade de uma empresa exigirá uma resposta adequada e proporcional ao risco identificado. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS I e IV, apenas. II e III, apenas. II e IV, apenas. I, II e III, apenas. I, III e IV, apenas. Loading [MathJax]/jax/output/HTML-CSS/jax.js
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