estudo de caso gestão de qualidade e produtividade

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· Gestão da Qualidade e Produtividade / →
· AVALIAÇÃO / →
· ATIVIDADE DO ESTUDO DE CASO
	Data de inicio
	sábado, 6 Ago 2022, 19:03
	Estado
	Finalizada
	Data de conclusão
	sábado, 6 Ago 2022, 19:08
	Tempo empregado
	4 minutos 25 segundos
	Nota
	4,00 de um máximo de 4,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
A estratégia adotada pela empresa Nova Rota foi a implantação de um Sistema de Gestão de Qualidade que tenha certificação, com foco nas Praças de Pedágio e Bases Operacionais. Nesse contexto, para obter um sistema bem implementado, seria necessário que a empresa fosse certificada na norma:
Escolha uma:
a. ABNT NBR ISO 9001 e na ABNT NBR ISO 19011.
b. Somente a ABNT NBR ISO 9001 pode promover certificação à empresa. 
c. Poderia utilizar a ABNT NBR ISO 9004 para se certificar.
d. Se a empresa optasse pela ABNT NBR ISO 19011, também poderia obter um sistema certificado.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Somente a ABNT NBR ISO 9001 pode promover certificação à empresa..
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Para avaliar os resultados obtidos, a Nova Rota utilizou o Histograma, onde, inicialmente, a satisfação do cliente era de 36% como excelente, passando, em seis meses, para 78%. Sobre o Histograma, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. É um tipo de gráfico de barras que apresenta de forma clara a distribuição de um grupo de dados. 
b. O Histograma, também conhecido como Distribuição de Gauss, é uma das mais importantes distribuições da estatística.
c.  Popularmente conhecido como “tempestade de ideias”, o Histograma consiste em reunir um grupo de funcionários com o propósito de gerar ideias e emitir opiniões acerca dos diversos assuntos vivenciados na empresa.
d.  Também conhecido como Espinha de Peixe, o Histograma é uma ferramenta utilizada no levantamento e identificação de causas que promovem impacto nos processos.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É um tipo de gráfico de barras que apresenta de forma clara a distribuição de um grupo de dados..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Apesar de ter obtido resultados positivos, a Nova Rota utiliza o PDCA para buscar a melhoria contínua de seus processos. Com base em nossos estudos e no estudo de caso, assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. O PDCA é uma ferramenta que tem como objetivo a obtenção da melhoria contínua. Suas etapas são: Planejamento, Direção, Controle e Atitude.
b. O ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Deming, é um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua, tendo como diretriz tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão. 
c. O Ciclo PDCA é um processo que objetiva a melhoria contínua do processo produtivo e uma vez implementado não possui a necessidade de ser avaliado.
d. Na etapa “Planejar”, o PCDA tem como objetivo a implementação do planejamento do processo produtivo.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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A resposta correta é: O ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Deming, é um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua, tendo como diretriz tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão..
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
A alta direção da empresa Nova Rota estabeleceu a Política da Qualidade, os Objetivos da Qualidade e, posteriormente, os processos que envolvem seu Sistema de Gestão da Qualidade. Além disso, escreveu os procedimentos que envolvem esses processos. Quanto aos procedimentos, além dos escritos pela empresa, tendo em vista a ABNT NBR ISO 9001:2008, quanto aos procedimentos obrigatórios, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. De acordo com a ABNT NBR ISO 9001:2008, são procedimentos obrigatórios somente: Controle de Documentos, Controle de Registros e Auditoria Interna.
b. A ABNT NBR ISO 9001:2008 estabelece quatro procedimentos obrigatórios.
c. A empresa deve manter somente os seguintes procedimentos obrigatórios: Controle de Documentos, Controle de Registros, Ação Corretiva, Ação Preventiva e Auditoria Interna.
d. A ABNT NBR ISO 9001:2008 estabelece que um Sistema de Gestão de Qualidade deva ter, no mínimo, seis procedimentos obrigatórios. 
e.  Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A ABNT NBR ISO 9001:2008 estabelece que um Sistema de Gestão de Qualidade deva ter, no mínimo, seis procedimentos obrigatórios..