prova gestão de qualidade e produtividade

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· Gestão da Qualidade e Produtividade / →
· AVALIAÇÃO / →
· PROVA
	Data de inicio
	sábado, 6 Ago 2022, 19:13
	Estado
	Finalizada
	Data de conclusão
	sábado, 6 Ago 2022, 19:42
	Tempo empregado
	29 minutos 30 segundos
	Nota
	6,00 de um máximo de 6,00(100%)
Questão 
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
A Análise Crítica é uma das ferramentas do Sistema de Gestão da Qualidade que demonstra uma visão sistêmica dos processos, considerando indicadores de desempenho, ações corretivas e outros tópicos, proporcionando uma diretriz para a tomada de decisão. Conforme nossos estudos, assinale com V para verdadeiro e F para falso:  
( ) De acordo com a ABNT NBR ISO 9001:2015, item 5.6.2, os tópicos que deverão ser abordados na Análise Crítica são somente entradas para a análise crítica, desempenho de processo e conformidade de produto.     
( ) As saídas da análise crítica devem incluir quaisquer decisões e ações relacionadas a melhoria da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade e de seus processos, melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente e a necessidade de recursos.
( ) A organização deverá utilizar-se dos tópicos propostos na Análise Crítica para a tomada de decisão e readequação dos processos, se for o caso. 
( ) Na realização da Análise Crítica, ações de acompanhamento sobre as análises críticas anteriores devem ser identificadas pela direção.
( ) A situação em relação as ações corretivas devem ser abordadas na Análise Crítica, porém, quanto as ações preventivas, fica a critério da organização.
A sequência correta para a resposta da questão é:
Escolha uma:
a. V, F, F, V, F.
b. V, V, F, F, F.
c. V, V, V, V, V.
d. F, V, V, V, F. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, V, V, V, F..
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
O responsável pela área Operacional, em conjunto com liderados ligados ao processo produtivo, deve analisar e escrever o Procedimento Operacional referente as operações realizadas em detalhes. Assinale a alternativa incorreta, que NÃO corresponde aos itens que um procedimento deve ter.
Escolha uma:
a. O procedimento deve ter objetivo, no qual é identificado o motivo pelo qual está sendo elaborado.
b. Caso exista documentos a serem consultados, o procedimento deverá contemplá-los.
c. O procedimento poderá indicar quais funções podem desenvolver e manter o documento atualizado.
d. Não é permitida a utilização de fluxogramas para descrever o procedimento. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Não é permitida a utilização de fluxogramas para descrever o procedimento..
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
A solução de problemas organizacionais, eliminação de custos indesejáveis, qualidade nos processos, na estrutura e no ambiente de trabalho requerem a utilização de técnicas apropriadas. Sobre as técnicas que podem ser utilizadas, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. O Histograma, basicamente, é uma ferramenta que verifica se um processo está dentro dos limites estatísticos de controle.
b. O Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido como Gráfico de Pareto, é uma ferramenta que identifica causas que impactam o processo analisado.
c. O Diagrama de Pareto, também conhecido como 80:20, identifica problemas correspondentes a 20% que provocam 80% de causas.
d. O Brainstorming consiste basicamente em obter várias ideias sobre diversos assuntos da empresa, mediante um grupo de funcionários. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O Brainstorming consiste basicamente em obter várias ideias sobre diversos assuntos da empresa, mediante um grupo de funcionários..
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
A Gestão por Competência é uma ferramenta que pode ser utilizada para treinar, desenvolver e avaliar as competências de seus colaboradores, mas só será  eficaz se houver pessoas envolvidas. Quanto a Gestão por Competência, marque a afirmativa correta.
I. Apesar de a Gestão por Competência promover o treinamento e o desenvolvimento dos colaboradores, as empresas podem realizá-los somente para os gestores, não sendo necessário aos demais colaboradores.
II. A utilização de T&D cria valor competitivo às empresas.
III. É necessário avaliar os resultados da Gestão de Desempenho e verificar como está o desempenho dos colaboradores.
IV. O sucesso da organização não depende das competências de seus colaboradores, pois o Sistema de Gestão da Qualidade é mais importante.
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
Escolha uma:
a. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
b. Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
c. Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.
d. Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Somente as afirmativas II e III estão corretas..
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Para manter um Sistema de Gestão da Qualidade adequado, periodicamente a organização deve promover auditorias utilizando as boas práticas da ABNT NBR ISO 19011. Conforme nossos estudos, assinale com V para verdadeiro e F para falso:
( ) Após o encerramento da auditoria, há a fase de acompanhamento, quando as constatações evidenciadas deverão ser tratadas com planos de ação.  
( ) Uma das etapas da auditoria é a programação e preparação da auditoria envolvendo as equipes auditoras, documentos que serão consultados e a preparação de listas de verificação.
( ) Plano de auditoria, estabelecendo datas, locais e processos que serão auditados.
( ) O relatório de auditoria apresenta as conclusões e os resultados constatados e  evidenciados pela equipe auditora.
( ) Uma das fases é a realização da auditoria, onde o sistema e os processos serão investigados pela equipe auditora.  
A sequência correta para a resposta da questão é:
Escolha uma:
a. F, F, F, V, F.
b. V, V, F, V, V.
c. V, V, V, V, V. 
d. V, F, V, V, V.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, V, V..
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
A Norma ABNT NBR ISO 9001:2015 promove a adoção de uma abordagem por processo para o desenvolvimento, implementação e melhoria da eficácia de um Sistema de Gestão da Qualidade. Sobre a Norma ABNT NBR ISO 9001:2015, é correto afirmar que:  
Escolha uma:
a. A Realização do Produto ou Serviço e Gestão de Processos é uma das seções estabelecidas pela norma. 
b. A ABNT NBR ISO 9001:2015 é dividida em 2 seções, sendo: uma relacionada a entrada com foco no requisito do cliente; outra com a saída onde a satisfação é medida. 
c. O padrão sempre deve ser estabelecido em conjunto com a alta direção que indicará o responsável pela atividade padronizada.
d. Uma das seções da norma trata sobre a Sustentabilidade, Responsabilidades, Foco, Política, Planejamento e Objetivos.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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A resposta correta é: A Realização do Produto ou Serviço e Gestão de Processos é uma das seções estabelecidas pela norma..
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Um Sistema de Gestão da Qualidade estabelece a padronização de seus processos e seu objetivo é estabelecer a melhoria contínua da organização. Sobre o Sistema de Gestão da Qualidade, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. Basicamente, um Sistema de Gestão da Qualidade possui entradas, que são os requisitos dos clientes, e saídas, onde é verificado se o custo foi o menor possível.
b. Com o Sistema, os requisitos dos clientes são utilizados para planejar a realização dos processos que englobam seus produtos ou serviços. 
c. Para melhorar continuamente, basta estabelecer quais são os processos que serão utilizados na empresa.
d. O gerente de qualidade da organizaçãoidentifica e analisa quais os requisitos e/ou necessidades do seu cliente, para tomar as decisões adequadas quando da realização do produto ou serviço.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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A resposta correta é: Com o Sistema, os requisitos dos clientes são utilizados para planejar a realização dos processos que englobam seus produtos ou serviços..
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
As organizações geralmente são estruturadas por normas, sejam internas ou externas, porém o nível de normalização é o alcance geográfico, político ou econômico de envolvimento na normalização. Assinale a alternativa incorreta, que NÃO corresponde ao nível de normalização.
Escolha uma:
a. Um país específico – denominada normatização nacional.
b. Uma única região geográfica, econômica ou política do mundo – denominada normalização regional.
c. A junção de mais de um país – denominada normalização bilateral. 
d. Vários países do mundo – denominada normatização internacional.
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
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A resposta correta é: A junção de mais de um país – denominada normalização bilateral..
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
A Gestão da Qualidade Total objetiva o planejamento estratégico da qualidade com diretrizes oriundas da alta administração das organizações, mas sua implantação pode gerar algumas dificuldades. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma dificuldade para a implantação da Gestão da Qualidade Total.
Escolha uma:
a. Os resultados não são imediatos.
b. O funcionamento da empresa é otimizado. 
c. Aumento de trabalho à alta administração.
d. Otimiza a ação dos setores da empresa.
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
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A resposta correta é: O funcionamento da empresa é otimizado..
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Para a implantação de um programa de qualidade em uma organização, a alta administração deve estar comprometida. Conforme nossos estudos, assinale com V para verdadeiro e F para falso:
( ) O plano para a implantação do programa de qualidade deve contemplar a comunicação sobre os conceitos e objetivos que serão divulgados para toda a organização. 
( ) O plano para a implantação do programa de garantia de qualidade deve estabelecer todas as fontes de informações que serão utilizadas para estimar os custos.
( ) Na implantação de um programa de custos da qualidade, é importante que a coleta das informações seja realizada pelos colaboradores responsáveis pela origem do custo. 
( ) É importante haver treinamento aos colaboradores para que saibam preencher corretamente os formulários e alimentar sistemas.
( ) Após a implantação do programa de custos, não há necessidade de fazer auditorias, pois o sistema se mantem uniforme.
A sequência correta para a resposta da questão é:
Escolha uma:
a. F, F, F, V, F.
b. V, V, V, F, V.
c. V, V, V, V, F. 
d. V, F, V, F, V.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, V, F..