Prova QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

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Disciplina: 101699 - QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
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QUESTÃO 1
O uso de programas da qualidade é motivado por diversas razões que levam uma empresa a buscar melhorias para seus produtos ou serviços. Tendo isso em vista, assinale a alternativa que apresenta um motivo para que ela busque e implante um programa da qualidade.
a )
O produto passou por auditoria contábil e seus custos não estão em conformidade.
 
b )
O produto se tornou obsoleto devido à introdução de produtos concorrentes melhores e mais baratos.
c )
O produto alcançou o auge de sua lucratividade.
d )
O produto se tornou obsoleto devido a um novo substituto.
e )
O produto apresenta um custo muito superior à média de mercado.
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QUESTÃO 2
Uma das técnicas usadas para a implantação de um programa da qualidade é o DMAIC, um acrônimo para cinco palavras-chave nas etapas de melhoria de uma empresa. Assinale a alternativa que apresenta as palavras (da língua portuguesa) formadoras do acrônimo DMAIC.
 
a )
Definir, mensurar, analisar, melhorar e controlar.
b )
Designar, manipular, analisar, modificar e contornar.
c )
Definir, modificar, agir, promover e criticar.
d )
Desenhar, mapear, antecipar, melhorar e categorizar.
e )
Divulgar, melhorar, atingir, modificar e certificar.
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QUESTÃO 3
Recomenda-se a uma empresa que busca implantar uma política da qualidade que leve em consideração a adição de ações estratégicas, como relacionar os objetivos da qualidade com os objetivos de um outro programa benéfico à organização. Assinale a alternativa que apresenta um elemento que possa estabelecer relação com as diretrizes de uma política da qualidade.
a )
Objetivos Estratégicos do Governo (OEG).
 
b )
Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS).
c )
Objetivos de Sustentabilidade Nacional (OSN).
d )
Objetivos Financeiros Contábeis (OFC).
e )
Objetivos de Governança e Lucratividade (OGL).
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QUESTÃO 4
Analise a afirmação a seguir. Depois, assinale a alternativa correta.
Em relação às práticas de gestão que impactam a qualidade, pode-se afirmar que nem sempre precisam ser as mais populares, visto que é possível promover uma customização no uso de um conjunto de ferramentas, a ponto de criar um modelo de gestão da qualidade próprio.
a )
A afirmativa é falsa, pois não se pode criar um modelo próprio.
 
b )
A afirmativa é verdadeira, pois é possível customizar as ferramentas.
c )
A afirmativa é falsa, pois ferramentas populares aumentam a competitividade.
d )
A afirmativa é falsa, pois não há como customizar uma ferramenta.
e )
A afirmativa é falsa, pois é necessário adquirir um programa exclusivo.
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QUESTÃO 5
Dentre os métodos e as técnicas usados em qualidade e produtividade, também é possível utilizar um propósito conceitual que oriente a empresa a fazer uma gestão eficiente e eficaz. Diante disso, Edward Deming sugeriu 14 pontos para as empresas implementarem a cultura da qualidade em seu dia a dia. Assinale a alternativa que apresenta a denominação de um dos pontos de Deming que propõe o afastamento do medo, de forma que todos possam trabalhar efetivamente para a empresa.
a )
Melhoria constante e definitiva.
 
b )
Minimização das incertezas.
c )
Foco em treinamento e desenvolvimento.
d )
Transformação em um modelo vigente.
e )
Fortalecimento da liderança.
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QUESTÃO 6
A implantação de um sistema da qualidade requer a determinação de indicadores de desempenho adequados ao que se deseja mensurar. Analise as afirmativas e marque a que contém três características da qualidade utilizadas de maneira genérica para produtos ou serviços.
a )
Lucratividade, potência e coloração.
b )
Inovação, design e atualidades.
 
c )
Funcionalidade, aparência e confiabilidade.
d )
Design, monetização e custos.
e )
Sofisticação, contemporaneidade e impacto.
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QUESTÃO 7
Uma empresa que irá implantar um sistema de gestão da qualidade (SGQ) deverá seguir requisitos que serão compartilhados com todos os níveis hierárquicos. Em relação à alta administração, algumas obrigações deverão ser assumidas e isso será analisado pelos consultores no caso de solicitação de uma certificação da qualidade. Quanto aos requisitos da alta administração com a implantação de um SGQ, analise as alternativas e marque a que contém um deles.
a )
Introduzir um equilíbrio entre as metas da qualidade e as metas de vendas, priorizando as vendas para que o percentual de falhas seja minimizado.
 
b )
Engajar, dirigir e apoiar as pessoas, de modo que elas contribuam para a construção de um sistema de gestão da qualidade eficaz.
c )
Atender aos princípios financeiros em primeiro lugar e depois ao SGQ, visando à lucratividade e ao atingimento de metas financeiras.
d )
Cobrar de cada funcionário, de maneira sistemática, o atingimento de metas, sem a necessidade de engajamento com outros setores.
e )
Servir de observador insistente, para o alcance dos resultados do setor responsável, minimizando o compartilhamento e a coletividade.
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QUESTÃO 8
Um programa de gestão da qualidade pode ser considerado uma estratégia empresarial quando é criado por meio de alguns fatores característicos dos conceitos de estratégia e do seu propósito. Posto isso, um programa de qualidade estratégico deve ser:
a )
inovador e diferente das ações dos concorrentes.
b )
inovador e de alto impacto em um curto prazo.
c )
diferenciado e gerador de alta lucratividade.
d )
de baixo custo de produção e de alto impacto financeiro.
 
e )
diferenciado e gerador de credibilidade de uma marca.
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