TQU - Módulo III - Sistema de Gestão da Qualidade - Atividade 1

Prévia do material em texto

Revisar envio do teste: Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2...
REVISAR ENVIO DO TESTE: ATIVIDADE AVALIATIVA 1 - SEMANAS 1 E
2
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 1
Resposta
Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários
da
Resposta:
A adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica que
pode ajudar a melhorar o desempenho global de uma empresa e a prever uma
base sólida para iniciativa de desenvolvimento sustentável. São benefícios de um
sistema de gestão baseado na norma ISO 9001, exceto:
Garantir uma qualidade a mais ao produto ou ao serviço.
Abordar riscos e oportunidades associados ao contexto e aos
objetivos.
Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente.
Prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos
requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e
regulamentares aplicáveis.
Garantir uma qualidade a mais ao produto ou ao serviço.
Parabéns! A resposta está correta. Garantir uma qualidade a mais
ao produto ou ao serviço não é um dos benefícios do sistema de
gestão baseado na norma ISO 9001, pois a norma não garante
uma qualidade a mais ao produto ou ao serviço. O que ela
garante é a capacidade de demonstrar conformidade com os
requisitos especificados no sistema de gestão da qualidade.
Pergunta 2
Sobre a norma ISO 9001:2015, assinale a alternativa correta:
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
�����
����
��
http://cbs.wondershare.com/go.php?pid=5484&m=db
Revisar envio do teste: Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2...
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários
da Resposta:
A norma ISO 9001:2015 traz requisitos estruturados na mesma
sequência do ciclo PDCA (plan, do, check e act).
A norma ISO 9001:2015 traz requisitos estruturados na mesma
sequência do ciclo PDCA (plan, do, check e act).
A norma ISO 9001:2015 é uma norma não auditável.
A norma ISO 9001:2015 apresenta apenas os fundamentos e o
vocabulário do sistema de gestão.
A norma ISO 9001:2015 contém orientações para que as
empresas alcancem o sucesso sustentado.
Parabéns! A resposta está correta.
Pergunta 3
Resposta Selecionada:
c. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da Resposta:
Analise estas asserções:
I. A conquista de mercado é um dos objetivos da gestão da qualidade.
 II. A qualidade do produto e do serviço, incluindo o atendimento ao cliente,
resulta na conquista de novos mercados.
 III. A melhoria da produtividade da empresa não tem qualquer relação com a
gestão da qualidade.
Segundo o conteúdo estudado, quais estão corretas?
I e II.
Apenas I.
Apenas III.
I e II.
I e III.
Parabéns! A resposta está correta.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a. 
São princípios da gestão da qualidade, exceto:
Foco no cliente, indicadores de qualidade e engajamento das
pessoas.
Melhoria, abordagem de processo e gestão de relacionamento.
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
�����
����
��
http://cbs.wondershare.com/go.php?pid=5484&m=db
Revisar envio do teste: Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2...
b. 
c. 
d. 
Comentários
da Resposta:
Gestão de relacionamento, melhoria e liderança.
Foco no cliente, indicadores de qualidade e engajamento das
pessoas.
Liderança, foco no cliente e engajamento das pessoas.
Parabéns! A resposta está correta. Os indicadores de qualidade
não são um dos princípios da qualidade.
Pergunta 5
Resposta Selecionada:
d. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da Resposta:
A nova edição da norma ISO 9001, de 2015, trouxe diversas mudanças em
relação à edição de 2008. Sobre tais mudanças, avalie as asserções a seguir,
marcando “V”, para o caso de ser verdadeira, e “F”, para o caso de ser falsa:
(...) O sistema da qualidade passou a ser estruturado em sete cláusulas, ou
macroprocessos: contexto da organização, liderança, planejamento, suporte,
operação, avaliação de desempenho e melhoria.
(...) O termo “produto” não pode se referir a serviço.
(...) O termo “exclusão” não é mais empregado. Contudo, a aplicabilidade dos
requisitos da norma está condicionada às particularidades das operações de
produção da organização, ou seja, na prática não houve alteração.
(...) Não há mais a exigência da indicação de um representante da
administração, o que reforça a obrigação de haver compartilhamento de
responsabilidades sobre o sistema. 
Qual é a sequência correta?
V – F – V – V
V – V – F – F
F – F – V – V
F – V – F – V
V – F – V – V
Parabéns! A resposta está correta.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada: a. 
Assinale a alternativa a seguir que não contém uma das abordagens
empregadas pela ISO 9001:
Sistema fixo e burocrático.
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
�����
����
��
http://cbs.wondershare.com/go.php?pid=5484&m=db
Revisar envio do teste: Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2...
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários
da
Resposta:
Sistema fixo e burocrático.
Abordagem de processo.
Mentalidade de risco.
Ciclo PDCA (plan, do, check e act).
Parabéns! A resposta está correta. Um sistema de gestão da
qualidade é um sistema dinâmico, que evolui ao longo do tempo
por meio de períodos de melhoria. Além disso, um sistema de
gestão da qualidade não precisa ser complicado; ao contrário,
deve refletir com precisão as necessidades da organização.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários
da
Resposta:
Com relação à norma ISO 9001, assinale a alternativa incorreta:
A norma ISO 9001 fala sobre a abordagem de processo e a
mentalidade de risco, porém, para obter a certificação, a empresa
não necessariamente precisa estabelecer tais abordagens em sua
cultura.
A forma verbal “deve” indica um requisito, enquanto a expressão
“é conveniente que” indica uma recomendação.
A norma ISO 9001 tem como um dos propósitos atuar de forma
preventiva, antecipando-se a problemas que possam surgir.
A norma ISO 9001 pode ser implementada em qualquer tipo de
empresa, seja uma empresa de produtos, seja uma de serviços
etc. 
A norma ISO 9001 fala sobre a abordagem de processo e a
mentalidade de risco, porém, para obter a certificação, a empresa
não necessariamente precisa estabelecer tais abordagens em sua
cultura.
Parabéns! A resposta está correta. Segundo a norma ISO 9001,
tanto a abordagem de processo quanto a mentalidade de risco
são essenciais para um sistema de gestão da qualidade eficaz.
Pergunta 8
A nova versão da norma ISO 9001:2015 passou a considerar a abordagem de
risco em todos os requisitos. Sendo assim, complete as lacunas a seguir:
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
�����
����
��
http://cbs.wondershare.com/go.php?pid=5484&m=db
Revisar envio do teste: Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2...
Resposta Selecionada:
d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da
Resposta:
As não conformidades são resultados que decorrem de certa dose de incerteza
das operações de uma organização. Portanto, devem-se avaliar os __________
de não atendimento dos requisitos das partes interessadas e de não consecução
dos __________ da organização. Um dos propósitos-chave de um sistema de
gestão da qualidade é atuar como uma ferramenta __________, __________-se
a problemas que possam vir a surgir.
riscos – objetivos – preventiva – antecipando
problemas – objetivos – preventiva – antecipando
riscos – fatos – corretiva – antecipando
problemas – objetivos – corretiva – antecipando
riscos – objetivos – preventiva – antecipando
Parabéns! A resposta está correta.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários
da Resposta:
Sobre o ciclo PDCA (plan, do, check e act), assinale a alternativa correta:
A fase de planejamento serve para identificar os problemas.
O ciclo PDCA tem uma fase de execução, na qual os objetivos
são determinados.
A fase de verificação do ciclo PDCA consiste em treinar as
equipes envolvidas para a execução do plano de ação.
A fase de planejamento serve para identificar os problemas.
O ciclo PDCA não contém fases.
Parabéns! A resposta está correta.Pergunta 10
A auditoria é uma forma de avaliar a eficácia do sistema de gestão da qualidade,
a fim de identificar riscos e determinar o atendimento aos requisitos. Com base
nessa afirmação, complete as lacunas a seguir:
Para as auditorias serem eficazes, __________ tangíveis e intangíveis precisam
ser coletadas, e __________ são tomadas para correção e melhoria com base
na análise das __________ recolhidas. O conhecimento adquirido pode levar à
inovação e ao desempenho do __________ a níveis mais elevados.
Qual alternativa contém as palavras que preenchem corretamente as lacunas?
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
�����
����
��
http://cbs.wondershare.com/go.php?pid=5484&m=db
Revisar envio do teste: Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2...
Terça-feira, 16 de Agosto de 2022 11h23min19s BRT
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da
Resposta:
evidências – ações – evidências – sistema de gestão da
qualidade
deduções – metas – evidências – sistema de gestão da
qualidade
evidências – ações – evidências – sistema de gestão da
qualidade
metas – ações – informações – sistema de gestão da
qualidade
evidências – metas – evidências – sistema de gestão da
qualidade
Parabéns! A resposta está correta.
�����
����
��
http://cbs.wondershare.com/go.php?pid=5484&m=db