Comunicação e Conflitos nas Empresas

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Para se tornar um processo útil, o feedback precisa ser descritivo, 
específico e compatível com as necessidades (motivações) do 
comunicador e do receptor, aplicável, solicitado, oportuno e 
esclarecido. Escolha a opção que defina corretamente o que significa 
ser descritivo quando falamos de feedback: 
Escolha uma opção: 
a. Levar em conta somente as necessidades do comunicador e não considerar as 
necessidades do receptor pode ser altamente destrutivo. 
b. É quando não há julgamento, apenas o relato de uma situação percebida. 
c. O transmissor fornece feedback livremente solicitado pelo receptor. 
d. O receptor repete o feedback recebido para confirmar se o que foi dito pelo 
comunicador foi realmente compreendido. 
e. O conteúdo da mensagem contendo elementos objetivos, concretos, com 
significado bem definido (fatos e dados). 
QUESTÃO 2 
Correto 
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Texto da questão 
Na empresa de Joaquim está sendo implantado um novo sistema que 
gerenciará todas as informações. Alguns funcionários foram contra, 
pois teriam que começar a fazer um registro no sistema que, até o 
momento, não era realizado. Pedro, gestor de João, reuniu a equipe 
para esclarecer os ganhos com a implantação desse sistema, e os 
facilitadores desse processo. Solicitou a participação de todos nas 
reuniões com os consultores, com o intuito de que compreendessem 
as necessidades e pudessem minimizar os impactos. 
Podemos dizer que Pedro adotou que tipo de estratégia para 
combater as resistências? Escolha a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
a. Nenhuma das opções. 
b. Treinar. 
c. Educar para a mudança. 
d. Comunicar as mudanças. 
e. Envolver e participar. 
QUESTÃO 3 
Correto 
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Texto da questão 
Para lidarmos bem com o conflito, dependemos, ainda, de vários 
fatores, entre os quais se incluem: natureza do conflito, razões 
subjacentes, grau de extensão, intensidade ou importância quanto às 
consequências, contexto grupal e organizacional, motivação dos 
oponentes. Schmidt e Tannenbaum indicam quatro abordagens 
utilizáveis pelo líder e pelos membros do grupo. 
Escolha a opção que define a abordagem da afirmação a seguir: 
As divergências são tratadas como uma oportunidade valiosa para a 
solução do conflito 
Escolha uma opção: 
a. aguçando as divergências. 
b. colaboração. 
c. reprimindo o conflito. 
d. evitando o conflito. 
e. transformando as diferenças em resolução de problemas. 
QUESTÃO 4 
Correto 
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Texto da questão 
Para que se tenha uma comunicação verbal eficaz em apresentações 
públicas, há algumas técnicas e atitudes que o orador deve utilizar. 
De qual atitude estamos tratando quando falamos que "se você 
conseguir que o ouvinte se identifique com você e com a experiência 
pessoal que você tem, a mensagem se tornará muito mais eficiente, 
pois quando coloca na comunicação algo pessoal você desperta mais 
interesse, mais animação no ouvinte. Se você atingir a emoção, o seu 
ouvinte será mais receptivo às suas palavras..."? 
Escolha uma opção: 
a. Canal visual. 
b. Gestualidade. 
c. Originalidade. 
d. Atitude, valores e crenças. 
e. Voz. 
QUESTÃO 5 
Correto 
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Texto da questão 
Temos que a comunicação assertiva é uma forma de comunicação 
clara e objetiva, uma capacidade de expressão franca e sincera, sem 
negar os direitos dos seus semelhantes. Dessa forma, existem 
diversas razões para que as pessoas sejam assertivas. 
Escolha as alternativas que expressam essas razões: 
I.Facilidade para solucionar os problemas; ter uma solução ganha-
ganha na resolução dos problemas; redução do estresse físico e 
mental, pois as pessoas não se posicionam como vítimas. 
II.Falam por si mesmas; usam linguagem corporal expressiva. 
III.Trazer clareza e objetividade na comunicação, deixando de gerar 
mal-entendidos; economizar tempo ao não ficar reclamando nem 
fazendo fofocas, utilizando esse tempo para tarefas necessárias; as 
pessoas expressam suas ideias e opiniões porque sabem que serão 
respeitadas. 
IV.Mantêm o contato visual; perdem o medo de perguntar o porquê e 
de dizer não no momento em que se faz necessário. 
Escolha uma opção: 
a. II e III. 
b. I e IV. 
c. I, II. 
d. III e IV. 
e. I e III. 
QUESTÃO 6 
Correto 
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Texto da questão 
O diagnóstico de um conflito precisa ser considerado e examinado a 
partir de três variáveis, segundo Schmidt e Tannenbaum: a natureza 
das diferenças, os fatores subjacentes e os estágios de evolução. 
Quando dizemos que abrange as informações, as percepções e o 
papel social - sendo que o acesso a informações diferentes produz 
pontos em foco e a mesma informação pode produzir percepções 
diferentes, levando a interpretações e conclusões diversas ou 
distorcidas - estamos descrevendo qual das variáveis? 
Escolha uma opção: 
a. Fatores subjacentes 
b. Status social 
c. Conscientização 
d. Natureza das diferenças 
e. Estágios de evolução 
QUESTÃO 7 
Correto 
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Texto da questão 
Em nosso dia a dia, deparamo-nos com muitos materiais externos ou 
internos das organizações com baixa qualidade no que se refere às 
informações, quer seja com relação aos textos, à falta de clareza, à 
argumentação inadequada, entre outras questões. 
As situações abaixo são características de uma situação da 
comunicação. Como ela se define? 
oExcesso de detalhe. 
oCombinação do que é importante com o que não tem importância. 
oPalavras impróprias para significar o que o comunicador deseja. 
oAfirmações sem suporte de informação pertinente. 
oInformações imprecisas, mal formuladas ou não expressas em 
medidas que permitam avaliar seu significado real. 
Assinale a opção correta: 
Escolha uma opção: 
a. Deficiência na comunicação verbal. 
b. Assertividade na comunicação escrita das organizações. 
c. Deficiência na apresentação em público. 
d. Assertividade na comunicação escrita das organizações. 
e. Deficiência na comunicação escrita. 
QUESTÃO 8 
Correto 
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Texto da questão 
Bales (1950) distingue as ações que levam à solução dos problemas 
de um grupo, chamadas de contribuições na área da tarefa neutra, 
das ações que não favorecem a solução dos problemas de grupo, 
chamadas de contribuições na área socioemocional, ou expressivas. 
Como sabemos, na área da tarefa surgem diversos problemas 
relacionados a comunicação, a avaliação e ao controle. 
Em relação às contribuições na área socioemocional, as ações 
indicadas são: 
I.Comunicação - Pedir ou dar informação, orientação, repetir, 
esclarecer, confirmar, explicar etc. 
II.Avaliação - Pedir ou dar informação, orientação, repetir, esclarecer, 
confirmar, explicar etc. 
III.Avaliação - Pedir ou dar opinião, avaliação, análise, expressar, 
sentimento, desejo etc. 
IV.Controle - Pedir ou dar opinião, avaliação, análise, expressar 
sentimento, desejo etc. 
V.Controle - Pedir ou dar sugestão, direção, modos de ação possíveis 
etc. 
Escolha uma opção: 
a. I, III e V. 
b. III, IV e V. 
c. I, IV e V. 
d. I e II. 
e. I, III, IV e V. 
QUESTÃO 9 
Correto 
Vale 1,0 ponto(s). 
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Texto da questão 
Uma das maneiras de analisar situações de conflito com divergências 
manifestas ou latentes é por meio da grade gerencial, segundo Blake 
e Mouton, que considera a preocupação com as pessoas e com os 
resultados, utilizando-se uma escala de 1 a 9. De acordo com o grau 
de cada uma dessas orientações, podem ser identificados cinco 
estilos básicos de abordagem de conflitos. 
Aponte a opção que define a afirmação a seguir: 
É uma abordagem difícil de resolução de problemas, em que ideias e 
os sentimentos são discutidos abertamente, trabalhando-se com as 
discordâncias para alcançar uma solução válida para ambos. Não há 
vencidos nem vencedores: os oponentes tornam-se colaboradores. 
Escolha uma opção: 
a. Evasão 
b. Supressão 
c. Acomodaçãod. Harmonização 
e. Confrontação 
QUESTÃO 10 
Correto 
Vale 1,0 ponto(s). 
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Texto da questão 
Júlia, em seu MBA, estudou que as organizações, para fazer frente 
aos mais diferentes cenários, têm trabalhado com equipes 
autogerenciadas, as quais são modelos de excelência, pois cada 
membro da equipe é orientado a coordenar determinadas atividades, 
em razão de suas habilidades e de sua expertise. 
Chegando em sua empresa, comentou com seu diretor, Carlos, que 
entendeu ser de grande importância atuar com esse formato, pois 
possui uma equipe que considera possuir uma grande aderência a 
esse formato de atuação, muito em função dos níveis de atuação de 
seus integrantes. 
Júlia reforçou que não se formam equipes atuando num passe de 
mágica, sendo necessário passar por etapas de amadurecimento. 
Verifique quais das alternativas a seguir expressam essas etapas: 
I.É o momento em que todos os membros da equipe passam a 
competir, decidindo sobre o melhor funcionamento do trabalho e como 
alcançar os resultados, aumentando a responsabilidade de somente 
um participante. A satisfação das conquistas alcançadas será, 
indiscutivelmente, mérito do trabalho conjunto. 
II.O líder posiciona-se no centro do grupo, atua na comunicação entre 
o grupo e a direção, havendo diferenciação entre a atuação do líder e 
das demais pessoas. 
III.O líder posiciona-se como inferior ao grupo. 
IV.O líder está acima do grupo de trabalho e mantém certa distância. 
V.Um momento de transição, o líder delega responsabilidades de 
tomada de decisão sobre algumas tarefas menos complexas. 
Escolha a alternativa correta. 
Escolha uma opção: 
a. I, II e III. 
b. I, IV e V. 
c. II, III e V. 
d. II, IV e V. 
e. III, IV e V.