Estratégias de Gestão e Organização Empresarial AOL 2

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Estratégias de Gestão e Organização Empresarial - U.20222.A 
Atividade de Autoaprendizagem 2 
 
1. Pergunta 1 
0/0 
Uma Organização possui critérios internos de avaliação e escolha dos seus 
fornecedores. 
Assinale a resposta que representa este critério. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Capacidade técnica, Marketing agressivo; 
2. 
Marketing agressivo, Capacidade Estratégica. 
3. 
Capacidade de Logística, Prazos; 
Resposta correta 
4. 
Preços, Ponto de distribuição único; 
5. 
Capacidade Financeira, Colaboradores treinados; 
2. Pergunta 2 
0/0 
Para melhor compreensão e gestão do Planejamento Estratégico, é necessário 
obedecer e seguir algumas estruturas para construí-lo. Indique a alternativa 
que aponta essas estruturas. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Básico, Em análise, Linha, Conjuntural, Organizacional; 
Resposta correta 
2. 
Linear, Complexa, Deslocamento, Organizacional, Básica; 
3. Incorreta: 
Complexo, Organizacional, Tático, Linha, Elaborado; 
4. 
Conjuntural, Análise, Curva, Básica, Em cadeia; 
5. 
Básico, Análise, Paralela, Conjuntural, Organizacional; 
3. Pergunta 3 
0/0 
Um Sistema de Gestão da Qualidade adequadamente implantado faz com que a 
Organização não foque apenas na eficácia dos processos, mas também na 
eficiência dos mesmos. 
Para o Gestor da Qualidade efetuar um planejamento e gerenciar uma 
Organização, ele lança mão de alguns métodos. Indique a alternativa que 
contém corretamente três dos mais conhecidos. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Análise de SWOT; NBR ISO 9000; FOFA 
2. 
5S; PDCA; Kaizen 
Resposta correta 
3. 
Balanced Scorecard – BSC; Construção de Cenário; PDCA 
4. 
Design Thinking; Filosofia Lean; Diagrama de Ishikawa 
5. 
Balanced Scorecard – BSC; Construção de Cenário; Gestão Ágil 
4. Pergunta 4 
0/0 
“Avalia processos de fabricação, rotinas administrativas variadas, avaliam 
riscos, segurança da informação, governança corporativa e também inspeciona 
as atividades de uma Organização para avaliar a obtenção, manutenção ou 
renovação de um certificado ou selo qualificativo”. 
Esse é um atributo do Gestor da Qualidade, que pode exercer outras funções, 
além dessa. 
Segundo o texto em destaque, sobre qual função do Gestor da Qualidade 
estamos falando: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Auditoria 
Resposta correta 
2. 
Realizar Análise de SWOT 
3. 
Aplicar o BSC 
4. 
Consultoria 
5. 
Modelagem de Processos 
5. Pergunta 5 
0/0 
Em uma Organização, qual o setor fica responsável pela seleção, escolha, 
acompanhamento e manutenção dos fornecedores? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Setor de Logística; 
2. 
Setor de Marketing; 
3. 
Setor de Recursos Humanos; 
4. 
Setor de Compras; 
Resposta correta 
5. 
Setor Financeiro; 
6. Pergunta 6 
0/0 
Em relação à concorrência, os gestores precisam levar em consideração uma 
análise bastante relevante. 
Dentre as alternativas, aponte aquela que representa corretamente essa 
análise. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Se a Organização está saudável, não há necessidade de 
preocupação com a concorrência; 
2. 
Carteira de clientes; 
3. 
Os pontos fortes e fracos; 
Resposta correta 
4. 
Número de colaboradores; 
5. 
Metas; 
7. Pergunta 7 
0/0 
As Organizações contam com profissional habilitado e qualificado para exercer 
a função de Gestor de Qualidade, a fim de trazer o melhor resultado nos 
processos de fabricação e serviços. 
Dentro desta linha, quais funções o Gestão de Qualidade pode exercer? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Auditoria, Modelagem de Processos, Certificação FSC; 
2. 
Modelagem de Processos, Certificação Digital, Certificação de 
Produtos e Serviços; 
3. 
Auditoria, Certificação de Processos, Modelagem de Processos; 
4. 
Certificação de Qualidade, Auditoria, Modelagem de Processos. 
Resposta correta 
5. 
Certificação de Qualidade, Auditoria, Certificação SSL; 
8. Pergunta 8 
0/0 
Para melhor gerenciamento do Planejamento Empresarial, é necessário 
obedecer algumas diretrizes para alcançar excelência em todos os níveis. 
Indique a alternativa que mostra corretamente a divisão do planejamento 
organizacional. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Planejamento Estratégico, Planejamento Organizacional, 
Planejamento de Metas; 
2. 
Clientes, Concorrentes, Fornecedores; 
3. 
Planejamento Estratégico, Planejamento Tático, Planejamento 
Operacional. 
Resposta correta 
4. 
Missão, Visão, Valores; 
5. 
Planejamento de Pessoal, Planejamento de Recursos Humanos, 
Fornecedores; 
9. Pergunta 9 
0/0 
Normalmente, no relacionamento com os clientes, a Organização se depara 
com alguns tipos bem peculiares. 
Alguns são exigentes, outros tranquilos demais e, ainda, outros demonstram 
traços de ansiedade. 
Sobre este cliente, o ansioso, indique a alternativa que aponta melhor esses 
traços. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Cliente tranquilo, bom de se tratar, porém o atendente tem que 
usar do expediente de ser gentil e positivo, sempre na medida 
certa. 
2. 
Cliente sempre encontra algum motivo para se sentir lesado pela 
empresa, seja na compra do produto ou serviço ou na forma de 
que o atendeu; 
3. 
Cliente que tem dificuldade de explicar ou expressar seu desejo 
no momento da compra. Insegurança nas informações, quando 
questionado pelo atendente; 
4. 
Cliente com postura de preocupação, no que diz respeito a 
entrega, instalação do produto adquirido. Deseja que tudo seja 
resolvido de imediato; 
Resposta correta 
5. 
Cliente com certa arrogância, dificilmente entra numa 
negociação, pois considera que quem faz o preço é o cliente e não 
a empresa. Grita e, às vezes, parte para o embate físico, quando 
sente que está perdendo; 
10. Pergunta 10 
0/0 
Complete os espaços em branco, com as palavras que conceitua uma empresa 
terceirizada. 
“As empresas terceirizadas surgiram a partir da necessidade em 
_____________custos, manter o foco na sua atividade principal e manter-se 
_________________ no mercado global.” 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Aumentar, Competitiva; 
2. Incorreta: 
Reduzir, Inalterado; 
3. 
Crescer os, inerte. 
4. 
Manter os, Inalterado; 
5. 
Reduzir, Competitiva;