Quiz Endomarketing e Relações Sindicais (37)

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TSGRHCAS3DA-2003-667658 2003-COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL: ENDOMARKETING E RELAÇÕES SINDICAIS
Quiz
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Usuário HELENA MARIA DE ALMEIDA
Curso 2003-COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL: ENDOMARKETING E RELAÇÕES
SINDICAIS
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Iniciado 11/09/20 16:00
Enviado 11/09/20 19:54
Data de vencimento 16/09/20 23:59
Status Completada
Resultado da
tentativa
8 em 10 pontos  
Tempo decorrido 3 horas, 54 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
Quando uma organização empresarial sofre um incêndio e a imprensa deseja que o
assessor de imprensa conceda um entrevista para explicar o que aconteceu, que tipo
de comunicação organizacional está sendo praticada?
Institucional
Mercadológica
Interna
Externa
Institucional
Comercial
Resposta correta: alternativa d.Institucional: melhoria da imagem da
empresa perante a sociedade, os consumidores e os investidores
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
Terminar SessãoHELENA MARIA DE ALMEIDA
113
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resposta: (assessoria de imprensa, marketing social e cultural).
Pergunta 2
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
I. função de produção (estabelece os papéis de cada um na organização);
II. função de inovação (mudança de produtos, serviços e de comportamento);
III. função de manutenção (motivação dos colaboradores para integrar as metas
individuais e coletivas).
Segundo Chiavenato, “a comunicação é a troca de informações entre indivíduos.
Significa tornar comum uma mensagem ou informação. Constitui um dos processos
fundamentais da experiência humana e da organização social”, porém a comunicação
não é feita somente com palavras, mas também de gestos, expressões e tonalidade
de voz. A comunicação interna em uma organização é um processo amplo, que tem
como objetivo provocar atitudes, sejam elas voluntárias ou não por parte dos públicos
que a recebem, ou seja os públicos para os quais a empresa se dirige e visa
estabelecer a reputação da organização. A comunicação possui funções nas
organizações apresentadas nos itens listados a seguir:
Qual das alternativas a seguir apresenta os itens corretos?
I, II e III.
I apenas.
II apenas.
III apenas.
I e II.
I, II e III.
Resposta correta: alternativa e. A comunicação possui três funções:
produção, inovação e manutenção.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: c. 
I. Uma comunicação e�caz é aquela que transforma e muda a atitude das pessoas.
II. Para fazer com que todas as pessoas da organização caminhem na mesma direção
é necessário estratégia, objetivos de�nidos, comunicação e�caz, feedbacks
constantes e lideranças compartilhadas.
III. A comunicação não tem como objetivo auxiliar a diretoria a estabelecer a
estratégia organizacional.
Sobre o papel da comunicação na gestão de pessoas, considere as seguintes
afirmativas:
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Somente a afirmativa I é verdadeira.
Somente a afirmativa II é verdadeira.
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.
As afirmativas I, II e III são verdadeiras.
Resposta correta: alternativa c. A afirmativa III está incorreta. A
comunicação tem como objetivo auxiliar a diretoria a estabelecer a
estratégia organizacional.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
A federação é uma entidade dentro da estrutura sindical formada por:
Por, no mínimo, 5 (cinco) sindicatos que têm a mesma categoria
profissional ou econômica. 
Por, no mínimo, 8 (oito) sindicatos que têm a mesma categoria
profissional ou econômica.
Por, no mínimo, 6 (seis) sindicatos que têm a mesma categoria
profissional ou econômica. 
Por, no mínimo, 3 (três) sindicatos que têm a mesma categoria
profissional.
Por, no mínimo, 5 (cinco) sindicatos que têm a mesma categoria
profissional ou econômica. 
Por sindicatos que têm categoria profissional ou econômica distinta.
Alternativa “d”. A assertiva consta do artigo 534 da CLT. Sendo
assim:Art. 534 - É facultado aos Sindicatos, quando em número não
inferior a 5 (cinco), desde que representem a maioria absoluta de um
grupo de atividades ou profissões idênticas, similares ou conexas,
organizarem-se em federação.
Pergunta 5
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I. Ausência no evento comemorativo: essa é a melhor maneira de não cometer uma
gafe e não colocar em risco a imagem.
II. Se o colaborador é tímido e deseja causar uma boa impressão junto à direção
dever conversar apenas com os colaboradores que fazem parte de seu
departamento.
III. O colaborador deve cumprimentar a todos (mesmo de outros departamentos).
Prestar atenção aos pronunciamentos e interagir com colaboradores de diversos
níveis hierárquicos.
Nos eventos comemorativos, é comum a presença de um grande número de
colaboradores reunidos para o recebimento de orientações e aprendizado corporativo.
Muitos têm receio de cometer gafes nesse tipo de evento. As afirmações a seguir
apresentam três comportamentos. Qual deles contribui para a valorização do
colaborador? Escolha a alternativa correta.
III apenas.
I apenas.
II apenas.
III apenas.
I e II.
I, II e III.
Resposta correta: alternativa c). A espontaneidade é necessária nesse
tipo de situação. Interaja com uma grande quantidade de
colaboradores. 
Pergunta 6
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
I. O brie�ng deve ser tratado como uma combinação entre um plano de negócios e
uma estratégia criativa;
II. O uso do brie�ng estruturado, completo e bem direcionado constitui uma
importante ferramenta para as organizações empresariais e instituições públicas
atingirem suas metas estratégicas;
III. Existe um modelo padrão para a elaboração do brie�ng que re�ete a cultura da
organização e as experiências vivenciadas por ela.
O processo de elaboração do briefing é uma importante etapa do processo de
comunicação relacionado ao desenvolvimento de produtos e serviços.
Sobre o briefing, assinale a alternativa com itens corretos:
I apenas.
I apenas.
II apenas.
III apenas.
0 em 1 pontos
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d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I e II.
I e III.
Resposta correta: alternativa d. O item III que utiliza uma solução
padronizada não consegue refletir adequadamente a cultura da
empresa.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
A tecnologia tem cada vez mais auxiliado as empresas na redução de custos com
mão de obra e aumentado a rentabilidade. Essa tendência também deve ser
incorporada no setor de RH onde nem sempre existe uma quantidade adequada de
colaboradores e ocorre uma rotina de procedimentos, por exemplo, mensal. Qual
alternativa apresenta uma situação real desse cenário com a utilização de tecnologia
digital na interação com os colaboradores?
Utilização de pontos eletrônicos, atendimento de dúvidas via chat e
envio de demonstrativos de pagamentos por e-mail.
Utilização de pontos eletrônicos, atendimento de dúvidas via chat e
envio de demonstrativos de pagamentos por e-mail.
Recebimento de extratos mensais impressos de demonstrativos de
pagamentos e recebimento de e-mails sobre propostas de previdência
privada oferecida pela empresa.
Atendimento via chat para a resolução de problemas no demonstrativo
impresso de pagamento do colaborador e a possibilidade de vídeo
conferências com a diretoria de RH.
Utilização de serviços via chat, mas atendimento físico diferenciado
apenas presencialmente no RH.
Reuniões educativas apenas presenciais para análise de opções de
investimento de previdência privada da empresa com consultores para
entender o cenário econômico do país.
Alternativa “a”. Esse cenário já é realidade em departamentos de RH
brasileiros. A diminuição da presença de funcionários nos processos de
atendimento facilita a redução de custos via digitalização.
1 em 1 pontos
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Pergunta 8
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I. a utilização de tecnologia como óculos de realidade virtual (VR) pode apresentar
um vídeo curto sob ponto de vista diferente auxiliando o Branded Content na
apresentação de novos produtos a todos os colaboradores;
II. o Branded Content pode ser aplicado através da disseminação de vídeos no
Youtube feito por in�uenciadores digitais para resgatar valores e conquistas das
equipes de trabalho;
III. a mídia impressa é a mais importante para a divulgação de um Branded Content.
Analise as afirmações abaixo que abordam o conceito de Branded Content.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
I e II.
I apenas.
II apenas.
III apenas.
I e II.
I, II e III
Alternativa “d”. A afirmação III está errada. A disseminação da
tecnologia no Branded Content não qualifica a mídia impressa como a
mais importante perante as demais.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
I. Brie�ng é muito útil para criar soluções geniais e “fora da caixinha” para os seus
clientes. Mas, sem a presença de informações concretas sobre o negócio do
cliente, di�cilmente o resultado irá agradar;
II.  ideia é que o brie�ng funcione como um material de consulta para o seu time,
pois uma vez preenchido, ele estará lá sempre que alguém precisar de uma
informação especí�ca.
III. Conhecer o cliente é a chave para entender melhor o que ele procura. Para isso,
certi�que-se de que a empresa possui materiais para auxiliar na produção de um
bom brie�ng.
Analise as afirmações abaixo que abordam o conceito de briefing.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
III apenas.
I apenas.
II apenas.
III apenas.
1 em 1 pontos
0 em 1 pontos
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Sexta-feira, 11 de Setembro de 2020 20h01min30s BRT
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I e II.
I, II e III
Alternativa “e”. Todas as alternativas estão corretas. A confecção do
briefing permite um aprofundamento no conhecimento do contexto do
cliente.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I. Ao relatar o ocorrido à gerência, ela demora para atender, duvida que o produto é
da procedência do supermercado e pede a nota �scal para conferência;
II. A gerente inicialmente pede desculpas. Vai veri�car o estoque e justi�ca que
diariamente os colaboradores nos 15 minutos iniciais da jornada de trabalho
buscam detectar produtos fora da data da validade. Repõe a mercadoria
deteriorada e ainda oferece mais uma unidade como agradecimento;
III. A gerência informa que existe um horário adequado para receber esse tipo de
solicitação e que esse tipo de ocorrência não é comum, levando o cliente até o
local de estocagem dos produtos. Não efetua a troca naquele instante.
Em um supermercado próximo a sua residência, você compra massa pronta de
minidiscos de pizza caseira. Ao abrir o pacote, percebe que o produto está
embolorado. Repara, então, que comprou um produto com validade vencida. Ao
retornar ao supermercado, como os colaboradores do atendimento devem atuar para
a solução desse problema? Sobre o papel da comunicação no gerenciamento de
crises organizacionais, considere as seguintes afirmativas:
II apenas.
I apenas.
II apenas.
II e III são verdadeiras.
I e II são verdadeiras.
I, II e III são verdadeiras.
Resposta correta: alternativa b. A afirmação II está correta. A postura
da gerência tem de ser proativa. Acolher o cliente, escutar a
reclamação e buscar a solução dos problemas.
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1 em 1 pontos
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