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18/11/2019 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – 3088-50...
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 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IGESTÃO DA QUALIDADE 3088-50_55903_D_20192 CONTEÚDO
Usuário claudio.endo @unipinterativa.edu.br
Curso GESTÃO DA QUALIDADE
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 18/11/19 18:14
Enviado 18/11/19 18:16
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 1 minuto
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
A ferramenta Brainstorming caracteriza-se por:
I. Técnica que reúne profissionais em grupos para discutir determinada ideia ou certo tema.
II. Mostrar as melhorias específicas de um projeto.
III. Permitir que os profissionais falem sobre suas ideias criativamente, deixando-as fluírem de forma
organizada e produtiva.
Assinale a alternativa correta:
I e III.
I, II e III.
I e II.
II e III.
Somente a alternativa II.
I e III.
Resposta: E.
Comentário: A ferramenta Brainstorming reúne as pessoas envolvidas num determinado
processo e numa espécie de “tempestade de ideias” permite que todos falem sobre a
questão envolvida, a princípio livremente, sem quaisquer limitações. O objetivo é
aproveitar eventuais ideias que ainda não tenham sido utilizadas naquele contexto.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
A ferramenta que se caracteriza pelos módulos “Início ou entrada”, “processo” e “fim” é chamada de:
Fluxograma.
5W1H.
Histograma.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
claudio.endo @unipinterativa.edu.br 9
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https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_43416_1&content_id=_681606_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
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c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Fluxograma.
Brainstorming.
Diagrama de Ishikawa.
Resposta: c
Comentário: O Fluxograma é composto, basicamente, de início ou entrada, ou seja, o
assunto que vamos considerar. Processo, que é a maneira de determinar e também de
fazer a interligação dos módulos que compõem esse processo e o fim, que é a parte final
do processo, pois não existem mais ações que devam ser levadas em conta, pois não
impactarão o produto final.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
A utilização de conceitos estatísticos, com práticas de detecção de falhas e também da análise dos
processos de qualidade, faz parte de qual época da história da qualidade, de acordo com David
Garvin?
Era do controle estatístico da qualidade.
Era da inspeção.
Pré-História da Qualidade.
Era da garantia da qualidade.
Era do controle estatístico da qualidade.
Era da gestão estratégica da qualidade.
Resposta: d
Comentário: O acompanhamento estatístico dos erros na produção caracterizou a era
do controle estatístico da qualidade, segundo Garvin.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
Dentre os aspectos da Qualidade Total, podem ser considerados:
I. Atuação da alta direção.
II. Inovação contínua.
III. Preocupação apenas com os resultados imediatos.
 
Assinale a alternativa correta:
I e II.
I, II e III.
I e II.
II e III.
Somente a alternativa II.
I e III.
Resposta: b
Comentário: A Qualidade Total, dentre outros fatores, preocupa-se com a inovação
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resposta: contínua, tem o envolvimento da alta direção e a preocupação não deve se limitar aos
resultados imediatos, e sim com os resultados efetivos.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Em relação ao conceito de qualidade, pode-se afirmar:
I. Não há uma única definição.
II. É um conceito fácil.
III. Tem a ver com hábitos e tradições culturais.
Estão corretas as afirmações:
I e III.
I, II e III.
I e II.
II e III.
Somente a alternativa II.
I e III.
Resposta: e
Comentário: Há vários conceitos e definições de qualidade, pois alguns são subjetivos
que tem a ver com o gosto por produtos, cores, localização das organizações etc. Outro
aspecto, como o relacionado aos processos, é objetivo inclusive objeto de norma
certificadora. Portanto, o conceito de Qualidade tem a ver com hábitos e tradições
culturais e, certamente, não é um conceito fácil de estabelecer.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Em relação aos estágios da qualidade, pode-se relacionar:
Todas as alternativas anteriores estão corretas.
A inspeção da qualidade.
O controle estatístico da qualidade.
A garantia da qualidade.
A gestão da qualidade total.
Todas as alternativas anteriores estão corretas.
Resposta: e
Comentário: A história da qualidade iniciou na inspeção da qualidade. Passou pelos
controles estatísticos, pela garantia da qualidade e está na fase da Qualidade Total.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Esta ferramenta caracteriza-se por um diagrama de causa e efeito, que permite identificar e visualizá-
la, também conhecido por “espinha de peixe”. Trata-se de:
Diagrama de Ishikawa.
Diagrama de Pareto ou Gráfico de Pareto.
Diagrama de Ishikawa.
Histograma.
Fluxograma.
Brainstorming.
Resposta: b
Comentário: Na obtenção de uma visualização mais completa e ampla das causas e dos
efeitos que delas decorrem, a ferramenta Diagrama de Ishikawa é bastante eficiente.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Esta ferramenta mostra quais são os itens e qual a classe que possuem na ordem no número de
ocorrências, apresentando a soma acumulada. Permite a visualização de vários elementos que
compõem um problema, mostrando a prioridade e a urgência de cada item. Trata-se de:
Diagrama de Pareto ou Gráfico de Pareto.
Diagrama de Pareto ou Gráfico de Pareto.
Diagrama de Ishikawa.
Histograma.
Fluxograma.
Brainstorming.
Resposta: a
Comentário: O Diagrama de Pareto relaciona o número de ocorrências em colunas,
normalmente classificadas como A, B e C. Pela análise das ocorrências, o princípio de
Pareto considera que, aproximadamente, 80% dos efeitos estão relacionados a 20% das
causas. Isso ajuda a eleger as providências imediatas que a organização deve tomar.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
O conceito de TQM (Gestão da Qualidade Total) permite desenvolver novos e inovadores produtos?
Sim, porque ao ouvir o cliente e incentivando a criatividadedos funcionários, podem
surgir produtos inovadores.
Não é possível, pois a postura deve ser a do tradicionalismo.
Não, porque, normalmente, os clientes preferem produtos mais baratos.
Sim, porque há uma elevação imediata dos preços.
0,25 em 0,25 pontos
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Segunda-feira, 18 de Novembro de 2019 18h16min32s GMT-03:00
e. 
Feedback
da
resposta:
Sim, porque ao ouvir o cliente e incentivando a criatividade dos funcionários, podem
surgir produtos inovadores.
Sim, porque as vendas ficam mais rentáveis.
Resposta: d
Comentário: Na medida em que todos na organização estão envolvidos com a qualidade,
a satisfação dos clientes e a melhoria contínua são princípios que podem e devem ser
mantidos. A consequência ocorre com novos produtos.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Segundo Oliveira (1995): “5W1H deve ser estruturado para permitir uma rápida identificação dos
elementos necessários à implantação do projeto”. Os elementos podem ser descritos como:
O quê, Como, Por que, Onde, Quando e Quem.
O quê, Como e Por que.
O quê, Como, Por que e Onde
O quê, Como, Por que, Onde e Quando.
O quê, Como, Por que, Onde, Quando e Quem.
Nenhuma das alternativas anteriores.
Resposta: d
Comentário: 5W1H descreve seis perguntas cujas iniciais em inglês são das seguintes
palavras: What (O quê), How (Como), Why (Por que), Where (Onde), When (Quando) e
Who (Quem).
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