APOL 2 - MODELOS AVANÇADOS EM GESTÃO (2)

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Questão 1/10 - Modelos Avançados em Gestão 
Podemos conceituar os processos como sendo um conjunto de atividades preestabelecidas que, quando executadas na sequência 
determinada, levam a um resultado esperado que assegura o atendimento de expectativas dos clientes, entre outras partes envolvidas. 
Sobre os processos empresariais, marque (V) para Verdadeiro e (F) para Falso: 
( ) O mapeamento de processos é importante passo para a otimização deles, garantindo assim melhores resultados. 
( ) O objetivo da gestão de um processo é impedir que um funcionário possa aperfeiçoar sua execução. 
( ) Quanto maior a maturidade da empresa, menor a necessidade de processos bem definidos e detalhados. 
( ) Todo processo empresarial tem por objetivo transformar insumos em resultados por meio de atividades. 
A sequência correta é: 
Nota: 10.0 
 
A V, F, F, V 
Você acertou! 
Gabarito: A. O detalhamento de processos aumenta com a maturidade da empresa, que conhece claramente os insumos, atividades e resultados de cada um deles. (Aula 4, Tema 1). A 
partir do mapeamento é possível aperfeiçoar um processo, que é uma das grandes vantagens da gestão de processos. Esse processo, contudo, não visa impedir o aperfeiçoamento, 
justamente o contrário: ele é a base do aperfeiçoamento sistemático. 
 
B F, V, F, F 
 
C V, F, V, F 
 
D F, V, V, V 
 
E V, V, V, F 
 
Questão 2/10 - Modelos Avançados em Gestão 
Durante muitos anos, grandes mestres da gestão da qualidade implantaram uma filosofia que elevou os patamares de desempenho e 
resultados a níveis jamais vistos pela comunidade industrial. Tal filosofia foi chamada de Kaizen. 
Destaque a afirmativa abaixo que representa corretamente o conceito da filosofia japonesa, o Kaizen. 
Nota: 10.0 
 
A Melhoria de controles; 
 
B Melhoria de indicadores; 
 
C Melhoria de processos; 
 
D Melhoria da equipe de trabalho; 
 
E Melhoria contínua; 
Você acertou! 
Resposta correta: E 
Seguindo informações da rota 4, tema 4, podemos verificar no texto que a informação correta para a pergunta trata de melhoria contínua, desta forma invalidando as demais 
alternativas. 
 
Questão 3/10 - Modelos Avançados em Gestão 
Suponhamos que você trabalhe na área de gestão de processos ou melhoria contínua de uma grande empresa de importações de produtos e 
que seu gestor imediato lhe passe a tarefa de mapear os processos da área e de trazer resultados sólidos para a companhia. Com base na 
descrição acima e sabendo qual é o núcleo do negócio da empresa, assinale abaixo o processo com o qual você iniciaria sua atividade. 
Nota: 10.0 
 
A Processo de compra de equipamentos de TI; 
 
B Processo de contratação de colaboradores; 
 
C Processo de homologação e negociação de fornecedores internacionais; 
Você acertou! 
Resposta correta: C - Rota 4 – Tema 2. 
A priorização dos processos sempre deve ser iniciada pelos processos mais críticos e voltados à área de atuação do negócio. 
As propostas a, b, d, e, não estão corretas, pois não são processos do núcleo de negócios da área que foi detalhado no enunciado da questão. 
 
D Processo de venda de imobilizados; 
 
E Processo de aquisição de veículos e bens imobilizados; 
 
Questão 4/10 - Modelos Avançados em Gestão 
Existe uma correlação positiva entre a participação e a informação recebida, isto é, quanto mais informação é disponibilizada no ambiente da 
mudança, maior é o envolvimento das pessoas, daí uma maior participação dos funcionários na própria organização. A pesquisa mostra a 
importância da informação nas mudanças, pois favorece a participação e consequentemente minimiza a resistência. (BORTOLOTTI et al., 
2010) 
Analise as asserções abaixo: 
 
I - O gestor da mudança deve escutar todos os funcionários ligados a um processo de mudança 
PORQUE 
 
II - Pessoas que se sintam ignoradas podem abalar equipes inteiras e minar o processo de mudança. 
Nota: 10.0 
 
A A asserção I é Verdadeira e a II é Falsa 
 
B A asserção I é Falsa e a II é Verdadeira 
 
C As duas asserções são verdadeiras e a II complementa a I 
Você acertou! 
Gabarito: C. Geralmente aqueles que se sentem ameaçados pela mudança é porque não se sentem parte ou ainda não foram envolvidos pelo processo. Cabe ao gerente do projeto, ou 
gestor da mudança envolver todos para que nenhuma pessoa se sinta excluída ou ignorada, caso esta situação seja ignorada, poderão ocorrer baixas nas equipes oque fatalmente 
abala a energia da equipe e pode comprometer o bom andamento do cronograma da mudança. (Aula 6, Tema 2) 
 
D As duas asserções são verdadeiras, mas não estão relacionadas 
 
E As duas asserções são falsas 
 
Questão 5/10 - Modelos Avançados em Gestão 
Freeman (1984) define stakeholders como um grupo ou indivíduos que afetam e são afetados pela realização dos objetivos da empresa. 
Stakeholders incluem aqueles indivíduos, grupos e outras organizações que têm interesse nas ações de uma organização e habilidade para 
influenciá-la. (SAVAGE, et al., 1991). 
São stakeholders da empresa: 
 
I - Funcionários indiretos e fornecedores 
 
II - Clientes 
 
III - Governo local 
São corretas: 
Nota: 10.0 
 
A Apenas I 
 
B I e II 
 
C I e III 
 
D II e III 
 
E I, II e III 
Você acertou! 
Gabarito: E. São stakeholder de uma empresa os próprios colaboradores, diretos ou indiretos (stakeholders internos), entidades, empresas, organizações ou mesmo pessoas físicas que 
de alguma forma possuem vinculo ou interesses junto as atividades da empresa (externos). (Aula 5, Tema 1) 
 
Questão 6/10 - Modelos Avançados em Gestão 
O PDCA é uma poderosa ferramenta para resolução de problemas. Constituída de quatro fases bem distintas, ela garante que o processo, 
desde a identificação do problema até a estabilização das melhorias sejam cumpridas pelo profissional que utiliza o modelo. Partindo desta 
introdução, indique abaixo qual das alternativas corresponde às atividades em sua ordem sequencial correta, contempladas na fase do “P” 
Plan do PDCA? 
Nota: 0.0 
 
A Plano de ação, análise do processo, análise do fenômeno, Identificação do problema; 
 
B Identificação do problema, análise do processo, análise do fenômeno, plano de ação; 
 
C Identificação do problema, análise do fenômeno, análise do processo, plano de ação; 
Resposta correta: C 
Analisando o desenho do PDCA demonstrado na rota 4, tema 5, poderemos comprovar que as fases corretas do PCDA estão demonstradas pela letra c), desta forma invalidando as 
demais alternativas. 
 
D Análise do fenômeno, análise do processo, plano de ação, identificação do problema; 
 
E Análise da anomalia, identificação do processo, estabilização do processo, montagem dos planos de ação. 
 
Questão 7/10 - Modelos Avançados em Gestão 
O processo de gestão de mudanças, ou também conhecido como Change Management, tem em seus pilares um trabalho muito forte com a 
cultura organizacional, desta forma sendo de grande importância que as pessoas responsáveis pela condução do trabalho tenham um 
conhecimento avançado, tanto na gestão de pessoas como na gestão da organização da ação. Partindo deste princípio, analise abaixo quais 
são as duas das 5 áreas pelas quais o planejamento do Change Managemet pode iniciar: 
I. Gestão Financeira 
II. Gestão Contábil 
III.Gestão de Recursos Humanos; 
IV. Gestão de Projetos; 
V. Gestão Comercial; 
 Assinale abaixo a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A As sentenças I e II; 
 
B As sentenças II e III: 
 
C As sentenças III e IV; 
Você acertou! 
A resposta correta a ser assinalada é C: as sentenças III e IV; 
Como o Change Management possui sua fortaleza de atuação em gestão de mudanças, e sabendo que todas as mudanças sempre geram impactos nos perfis dos colaboradores, 
desde resistências, bloqueios até mesmo animosidades e agressividades entre equipes e colaboradores, é de extrema importância que o Gerente ou Gestor responsável da mudança 
conheça a fundo as técnicas tanto de gestão de pessoas, como também de gestão de projetos a fim de garantirum plano de ótima comunicação a todos os envolvidos, com planos de 
contingência, prazos, ações e metas bem desenvolvidos e compartilhado com todos. Ou seja, comprova-se que, tanto para a gestão do capital humano quanto para a de projetos, faz-se 
necessária e fundamental o planejamento da mudança. 
Tratando-se das demais áreas da gestão, como demonstradas na questão acima, como financeira, contábil e comercial, certamente também são importantes, porém, na fase de 
planejamento não têm tanta importância quanto o RH e Projetos. 
Rota 6 – Tema 1: Conversa Inicial 
 
D As sentenças I e IV; 
 
E As sentenças IV e V; 
 
Questão 8/10 - Modelos Avançados em Gestão 
Tratando do estudo de caso, apresentado na rota 6 - tema 1, em que a empresa realizou uma troca de seus sistemas operacionais por um 
sistema ERP (sistema gerenciador de diversos módulos e atuação integrada às necessidades de dados e processamentos da empresa), 
destaque abaixo quais das alternativas podem ser consideradas verdadeiras do porquê o projeto não teve sucesso? 
a) Baixa qualidade na comunicação com equipes de trabalho; 
b) Equipe de replicação de conhecimentos mal dimensionada; 
c) Não existência de ações de mudança de cultura e gestão na entrada de um novo sistema “grande” na empresa; 
d) Perda de conhecimento e não mapeamento de processos de sistemas antigos para serem replicados no novo ERP; 
e) Resistência de colaboradores antigos em permanecer utilizando sistemas e processos anteriores. 
 
Assinale abaixo a alternativa correta: 
Nota: 0.0 
 
A V – V – V – F – F 
 
B V – F – F – V – V 
 
C F – F – V – V – F 
 
D F – F – F – V – V 
 
E V – V – V – V - V 
A resposta correta a ser assinalada é a E 
Buscando as informações no estudo de caso, rota 6 tema 1, podemos identificar claramente que cada um dos casos acima foi retratado e demonstrado como verdadeiro, ou seja, que 
todas as características dos motivos pelos quais o projeto de gestão da mudança da troca do ERP estão aparentes e poderiam ter sido evitadas caso um bom planejamento, em que a 
gestão de RH e projetos fossem colocadas em destaque, poderiam ter evitado diversos impactos para a empresa. 
 
Questão 9/10 - Modelos Avançados em Gestão 
Tendo como base o tema das parcerias estratégicas, existem algumas palavras e terminologias que são corriqueiramente utilizadas, e que 
certamente, aqueles que tratam do assunto necessitam saber. Tomando como base esta afirmação, demonstre as afirmações que são 
verdadeiras ou falsas quanto à terminologia stakeholder; 
( ) Grupo ou indivíduos que afetam e são afetados pela realização dos objetivos da empresa. 
( ) Indivíduos, grupos e outras organizações que têm interesse nas ações de uma organização e habilidade para influenciá-la. 
( ) Indivíduos que possuem apenas interesses na lucratividade da empresa; 
( ) Grupos de pessoas que são beneficiados pelos dirigentes da empresa, como grupos de colaboradores e grêmios; 
( ) Grupo de executivos da empresa que controlam os resultados da empresa e possuem interesse direto sobre os resultados apontados 
mensalmente pela controladoria; 
Assinale a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A F-F-V-V-V 
 
B F-V-V-F-V 
 
C F-F-F-V-F 
 
D V-V-F-F-F 
Você acertou! 
Resposta correta: d 
Afirmação III) incorreta pois os stakeholders podem possuir interesses diversos junto à organização, não apenas financeiros. 
Afirmação IV) está incorreta pois outras pessoas, além de apenas grêmios e demais colaboradores, são considerados stakeholders. 
Afirmação V) está incorreta pois os stakeholders não são se restringem apenas aos executivos da empresa; 
Rota 5 – Tema 1 – Stakeholders: 
 
E V-V-F-F-V 
 
Questão 10/10 - Modelos Avançados em Gestão 
Para que possamos executar um plano de capacitação faz-se necessário seguir alguns passos, sempre com o objetivo de que a capacitação 
seja bem implantada e que seus resultados sejam perenes. Indique nas alternativas abaixo, os passos verdadeiros e os falsos para que o 
plano de capacitação seja elaborado e bem executado: 
 
( ) Identificar todos os colaboradores envolvidos direta e indiretamente; 
( ) Levantar todas as atividades desempenhadas por cada um dos colaboradores; 
( ) Não envolver a diretoria e gerências nos planos de mudanças, pois eles poderão atrapalhar o desempenho das equipes de mudanças; 
( ) Avaliar os impactos que cada um dos participantes receberá em sua rotina; 
( ) Avaliar se todos os colaboradores entenderam as mudanças e se todos estão de acordo. Caso não estejam de acordo, deve-se agir 
isoladamente nos focos de resistência. 
( ) Garantir o envolvimento de todos os participantes; 
 
Assinale abaixo a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A V – V – V – F – F - F 
 
B V – F – F – V – V - V 
 
C F – F – V – V – F - V 
 
D V – V – F – V – V - V 
Você acertou! 
A resposta correta a ser assinalada é a D 
A única alternativa incorreta é a 3 
Para os planos de comunicação e geração do Change Management, todos os níveis hierárquicos devem tanto fazer parte do plano quanto da execução, claro que em formas diferentes. 
O time operacional cuidará da implantação e solidificação dos planos, porém, as diretorias e gerências nunca poderão ficar de fora, pois são elas que endossam e empregam força, 
desejo e motivação para que as ações não percam força e o projeto garanta seu sucesso. 
Rota 6 – Tema 2 Tipos de mudança 
 
E V – V – V – V – V – F