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RETA DE CHEGADA “Mais que a partida, é a chegada” – Mônica Roberta Site: www.retadechegada.com.br. Twitter: twitter.com/retadechegada Tel/Fax.: (21) 3272-5601 e (21) 9157-5825 Caixa Postal: 063.643/RJ, Cep: 20765-971. E-Mail: retadechegada@oi.com.br 1 Material protegido. É proibida a reprodução, parcial ou integral, do mesmo. Registro na FBN/MinC. DICAS PARA O SIMULADO - Leia, rapidamente, a matéria toda antes de começar a fazer o simulado. - Faça de 5 a 10 questões por vez e corrija-as, procurando entender o porquê do erro. - Seu cérebro precisa descansar, então, estude com afinco por 90 minutos (1:30h) e dê uma pausa de 5 minutos. Nesses 5 minutos, relaxe, beba água (não muita) e como frutas e/ou biscoitos leves (“de vento”). - Para aqueles que não têm alergia, chocolate, em moderação, conforta o espírito e dá um ânimo saudável. - Importante: este simulado destina-se à complementação da matéria ministrada em aula. CESGRANRIO, IBAM E CESPE: ADM. GERAL (ADG) – 19/06/2010 *Nota: Resiliência, do latim resilientìa, part. pres. neut. pl. de resilíre, significa “saltar para trás; recusar viva- mente”. No âmbito da Teoria Geral dos Sistemas que surge com os trabalhos do biólogo alemão Ludwig von Ber- talanffy na década de 1950, Chiavenato (2004:375-376) traz: “Em linguagem científica a resiliência é a capacida- de do sistema de superar o distúrbio imposto por um fenômeno externo. Como sistemas abertos, as organizações são capazes de enfrentar e superar as perturbações externas da sociedade sem que desapareça seu potencial de auto-organização. A resiliência determina o grau de defesa ou de vulnerabilidade do sistema a pressões ambien- tais externas. Isso explica que, quando uma organização apresenta elevada resiliência, as tentativas de recauchu- tagem de modelos tradicionais e burocráticos sofrem forte resistência ao avanço da inovação e da mudança”. Na visão de Conner, Daryl (1974), a resiliência estratégica é “quem se recupera de traumas e adversidades.” Nas palavras de Almeida (2009) “quem transforma o limão numa limonada”. (CESG/BIO/2010/EPROD/ADG) 01- Uma das ca- racterísticas marcantes da configuração empresarial do século XXI remete à necessidade de rápida adap- tação a novas realidades de mercado, exigindo que se planejem e se adotem mudanças que melhorem o desempenho da organização. O Desenvolvimento Organizacional consiste em uma abordagem de mu- dança planejada, centrada exatamente em promover a mudança nos funcionários, na natureza e na qua- lidade de suas relações de trabalho. Nessa aborda- gem, há ênfase nos processos abaixo, EXCETO (A) processos de renovação. (B) processos de solução de problemas. (C) administração participativa. (D) desenvolvimento de equipes e fortalecimento dos funcionários. (E) focalização do indivíduo e de seu potencial criati- vo na organização. (CESG/BIO/2010/EPROD/ADG) 02- Um processo administrativo proporciona sustentação metodológi- ca para se estabelecer a melhor direção a ser seguida pela Organização, visando a um alto grau de intera- ção com o ambiente e atuando de maneira inovado- ra. Esse processo é de responsabilidade do nível hie- rárquico mais alto da administração, formulando objetivos e ações a serem seguidas para sua concreti- zação, levando em conta as condições internas e externas à empresa e a evolução que esta pretende ter no longo prazo. Trata-se de planejamento (A) estratégico. (B) da produção. (C) operacional. (D) tático. (E) financeiro. (IBAM/NUCLEP/2010/ADM/ADG) 03- Quanto aos processos de gestão desenvolvidos pelas diversas Teorias de Administração, estudos de tempos e mo- vimentos, padronização de ferramentas de trabalho, instrumentos e movimentos físicos, sistema de pa- gamento de acordo com o desempenho. pode-se dizer que caracterizam- a: (A) Escola das Relações Humanas (B) Teoria da burocracia (C) Administração Cientifica (D) Teoria Sistêmica (IBAM/NUCLEP/2010/ADM/ADG) 04- A efetiva aplicação pratica pelo gestor da definição e a ferra- menta que as pessoas e organizações usam para administrar suas relações definindo objetivos e re- sultados a serem alcançados é imprescindível para o sucesso da administração. Segundo Maximiano, esta afirmação refere-se a processos de: (A) organização (B) direção (C) controle (D) planejamento RETA DE CHEGADA “Mais que a partida, é a chegada” – Mônica Roberta Site: www.retadechegada.com.br. Twitter: twitter.com/retadechegada Tel/Fax.: (21) 3272-5601 e (21) 9157-5825 Caixa Postal: 063.643/RJ, Cep: 20765-971. E-Mail: retadechegada@oi.com.br 2 Material protegido. É proibida a reprodução, parcial ou integral, do mesmo. Registro na FBN/MinC. (IBAM/NUCLEP/2010/ADM/ADG) 05- A Casa da Moeda busca a satisfação de necessidades recíprocas organizacionais e de consumidores e clientes como uma instituição que planeja seu futuro de forma a manter-se viável. Para tanto, seu negócio deve estar claramente definido, segundo Derek Abel, citado por Cobra, e precisa respeitar as três seguintes dimen- sões: (A) expectativa dos stakeholders, crescimento do seu mercado e aumento dos recursos financeiros de seus consumidores (B) expectativa de retorno financeiro da organização, anseio de preços justos pelos consumidores e alterna- tivas tecnológicas (C) grupo de consumidores a serem atendidos, neces- sidades desses consumidores e tecnologia adequada a sua satisfação (D) grupo de consumidores a serem atendidos, satis- fação dos stakeholders e crescimento de mercado (CESPE/TEM/2008/ADM/ADG) A respeito das teo- rias administrativas e da dinâmica das organizações, julgue os itens ABAIXO. (C/E) 06- A teoria estruturalista contempla uma abor- dagem múltipla, envolvendo tanto a organização for- mal como a organização informal. (C/E) 07- O gestor público que se preocupa em elimi- nar o desperdício de esforço desenvolvido pelos de- mais colaboradores, procurando racionalizar as tarefas e eliminar os movimentos inúteis, adota pressupostos coerentes com a abordagem clássica da administração. (C/E) 08- Um marco na abordagem clássica da admi- nistração foi a experiência de Hawthorne, que buscou enfatizar a importância das condições do ambiente de trabalho para obter a maior eficiência e racionalização das tarefas. (C/E) 09- Segundo a teoria de sistemas, as funções de um sistema independem de sua estrutura. (C/E) 10- No que tange ao processo decisório, a orga- nização é percebida como um sistema de decisões, em que o comportamento humano é visualizado de ma- neira similar pelas várias teorias da administração, seja ela clássica, humanista, sistêmica ou contingenci- al. (C/E) 11- Na teoria da contingência, são enfatizados modelos organizacionais mais flexíveis e orgânicos, como a estrutura em redes. (C/E) 12- Segundo o modelo de Vroom, a motivação para produzir em uma entidade está calcada estrita- mente nas recompensas ofertadas pela organização. (C/E) 13- Segundo a teoria proposta por Hezberg, o aumento salarial dado a uma categoria de servidores públicos, por exemplo, não seria um fator motivacio- nal. (C/E) 14- O managerial grid (grade gerencial) propos- to por Blake e Mouton pressupõe que o administrador deva se preocupar apenas com os resultados. (C/E) 15- A reunião anual que tradicionalmente é realizada pela diretoria para apresentar resultados e homenagear aqueles que alcançaram ou superaram as metas propostas pela organização pode ser citada co- mo exemplo de artefato da cultura organizacional. (CESPE/TEM/2008/ADM/ADG) Em relação ao arranjo, ao desenho organizacional e aos tipos de estruturas, julgue os itens que se seguem. (C/E) 16- A organização que possui uma estrutura organizacional em que a autoridade é única e centrali- zada, com aspecto piramidal, pode ser descrita como uma estrutura linear.(C/E) 17- A estrutura organizacional que possui ape- nas três grandes áreas e nelas enfatiza as chefias das áreas específicas como pessoas, finanças e produção é um exemplo de estrutura matricial. (CESPE/TEM/2008/ADM/ADG) A respeito de ma- peamento de processos e instrumentos gerenciais, julgue os itens ABAIXO. (C/E) 18- Uma das regras básicas na elaboração de fluxogramas é de que todos os símbolos devem possu- ir pelo menos uma entrada e pelo menos uma saída. (C/E) 19- O losango é o símbolo que representa a possibilidade de alternativas, escolha e opções para a seqüência do fluxo. (C/E) 20- Existem diversas técnicas e formas de ela- borar fluxogramas; a escolha da técnica e das simbo- logias mais ou menos detalhadas depende do tipo e da complexidade do processo a ser mapeado. (C/E) 21- A gestão do conhecimento é um processo integrado destinado a criar, organizar, disseminar e intensificar o conhecimento para melhorar o desem- penho global da organização. (C/E) 22- A análise e a simplificação de processos pressupõem uma visão sistêmica da organização e não, simplesmente, uma visão funcional de cada setor. (C/E) 23- O manual de política é um tipo de manual que tem como finalidade veicular instruções corretas aos preparadores de informações a serem processadas por um centro de serviços. (C/E) 24- Com a realização de uma consciente avali- ação de desempenho, o gestor pode ter certeza de que estará realizando uma efetiva gestão do desempenho. (CESPE/TCIENT/2010/ADM/ADG) Acerca de cul- tura organizacional, julgue os itens a seguir. (C/E) 25- Configura exemplo de artefato da cultura organizacional a hipótese de o Banco da Amazônia RETA DE CHEGADA “Mais que a partida, é a chegada” – Mônica Roberta Site: www.retadechegada.com.br. Twitter: twitter.com/retadechegada Tel/Fax.: (21) 3272-5601 e (21) 9157-5825 Caixa Postal: 063.643/RJ, Cep: 20765-971. E-Mail: retadechegada@oi.com.br 3 Material protegido. É proibida a reprodução, parcial ou integral, do mesmo. Registro na FBN/MinC. S.A. adotar como símbolo de sua instituição, nos do- cumentos que emitir, a imagem de uma vitória-régia. (C/E) 26- O presidente de um banco que por muitos anos tenha disseminado uma cultura de valorização da disciplina e de cumprimento inquestionável das nor- mas internas em detrimento da inovação e da criativi- dade não pode ser considerado um exemplo de herói. (C/E) 27- O treinamento no trabalho é um rito de re- produção da cultura organizacional que pode ser utili- zado por um banco. (CESPE/TCIENT/2010/ADM/ADG) Julgue os itens subsequentes, relativos à motivação e à liderança. (C/E) 28- Se o gerente de uma agência bancária com 35 funcionários do quadro, 10 terceirizados e 5 estagi- ários adotar uma postura única como forma de moti- var seus colaboradores, essa conduta estará de acordo com os pressupostos da teoria de Maslow. (C/E) 29- A preocupação do gerente de uma agência bancária com a salubridade do ambiente de trabalho identifica-se com os aspectos motivacionais propostos na teoria de Herzberg. (C/E) 30- A implantação de um novo plano de remu- neração que contemple um aumento substancial no salário dos colaboradores de uma organização vai ao encontro dos fatores extrínsecos propostos na teoria de Herzberg. (C/E) 31- A adoção de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores, por entender que estes são desmotivados e dependem de uma lide- rança forte, identifica-se com os pressupostos da teo- ria X proposta por Douglas McGregor. (C/E) 32- Na atualidade, inexiste situação que com- porte a aplicação da liderança autocrática no âmbito de uma organização, pois essa é uma teoria sem apli- cabilidade prática. (CESPE/TCIENT/2010/ADM/ADG) Julgue os itens que se seguem, referentes a descentralização e a delegação. (C/E) 33- Entende-se por delegação a transferência verbal de uma atribuição a um funcionário específico de determinado setor, com o consequente repasse de autoridade. (C/E) 34- A descentralização ocorre quando o gerente transfere, por intermédio de uma portaria interna, de- terminada atribuição para os coordenadores de áreas subordinadas a sua gerência, com o consequente re- passe de autoridade para sua realização. (C/E) 35- Ao adotar a descentralização, o gerente de uma agência bancária tem como vantagem extinguir o risco de superposição de esforços para realização de uma tarefa. (CESPE/TCIENT/2010/ADM/ADG) A respeito do processo em grupo nas organizações, julgue os pró- ximos itens. (C/E) 36- Quando da execução de uma mesma tarefa, o trabalho realizado em equipe é diferente do trabalho realizado por um grupo de pessoas. (C/E) 37- Um gerente que garante a difusão igual a diversas audiências consegue a comunicação, haja vista que ocorre a transferência de informações. (C/E) 38- A veiculação de uma mesma mensagem por canais diferentes, seja interpessoal, seja de massa, estabelece percepções e processamentos diferentes por parte das pessoas que recebem a mensagem. (C/E) 39- Com relação aos pressupostos da escola processual da comunicação, para a cultura do receptor considera-se a análise dos significados da mensagem emitida. (CESPE/TCIENT/2010/ADM/ADG) No que concer- ne a reengenharia organizacional, julgue os itens que se seguem. (C/E) 40- Para implementar a reengenharia, o diretor de uma organização deve determinar a análise dos processos de trabalho que auxiliam a realização de mudanças, as quais serão desenvolvidas após o con- senso dos setores envolvidos. (C/E) 41- Ao se analisar os processos de uma organi- zação que pretende realizar a reengenharia, não se adotam mudanças incrementais; outrossim, é preciso aplicar uma mudança radical, partindo-se do zero. (C/E) 42- A reengenharia organizacional, como técni- ca, importa-se com a qualidade e a medição dos pro- cessos. (C/E) 43- Tanto a reengenharia quanto a melhoria contínua enfatizam a satisfação do cliente. Entretanto, a utilização intensiva do trabalho em equipe não é comum aos dois processos. (CESPE/TCIENT/2010/ADM/ADG) As alterações nas relações de trabalho deram origem a uma legis- lação que suscitou a inclusão, na estrutura organi- zacional, de um setor capaz de gerenciar os proble- mas de pessoal. Atualmente, as mudanças técnicoe- conômicas, a concorrência internacional, as evolu- ções sociopolíticas, bem como o melhoramento da imagem da empresa, modificaram profundamente as relações das organizações com seus ambientes e a importância da gestão de pessoas ganhou novo sta- tus no contexto organizacional. A respeito da gestão de pessoas e seus subsistemas, julgue os itens subse- quentes. (C/E) 44- Os modelos de gestão de desempenho e de pessoas devem ser definidos com a participação restri- ta das chefias da organização. RETA DE CHEGADA “Mais que a partida, é a chegada” – Mônica Roberta Site: www.retadechegada.com.br. Twitter: twitter.com/retadechegada Tel/Fax.: (21) 3272-5601 e (21) 9157-5825 Caixa Postal: 063.643/RJ, Cep: 20765-971. E-Mail: retadechegada@oi.com.br 4 Material protegido. É proibida a reprodução, parcial ou integral, do mesmo. Registro na FBN/MinC. (C/E) 45- O foco da área de gestão de pessoas deve ser fixo, com vistas a refratar as mudanças nos cená- rios em que a organização se insere, as quais podem interferir no mercado de trabalho ou no resultado da organização. (C/E) 46- Para que haja percepção de equidade no processo de distribuição de recompensas, devem ser utilizados padrões que eliminem diferenciações invá- lidas de desempenho. (CESPE/TCIENT/2010/ADM/ADG) Com a mudan- ça constante dos cenários econômicos no mundo, inclusive no Brasil, surgem alguns fatores negativos sobre os quais deverá se concentrar a atenção dos administradores. Questões como reduzido cresci- mento econômico, globalização,regulamentação governamental, inflação, escassez de alguns recur- sos, alto custo do petróleo e protecionismo interna- cional deverão alertar as organizações para a utili- zação e o aperfeiçoamento dos mecanismos de pla- nejamento que fomentem a flexibilidade e adapta- ções da organização. Com relação a esse assunto, julgue os itens a seguir. (C/E) 47- O conceito de racionalidade limitada evi- dencia a impossibilidade de se conceber a organização como um empreendimento estritamente racional. (C/E) 48- A concepção de organização como entidade pressupõe que ela constitui um sistema frouxamente unido, o que impossibilita planejamentos, na medida em que planejar é a palavra apropriada para se projetar um conjunto de ações para atingir um resultado cla- ramente definido, quando se tem plena certeza da situação em que as ações acontecerão e controle quase absoluto dos fatores que asseguram o sucesso no al- cance dos resultados. (C/E) 49- Enquanto projetar o futuro é um processo que envolve decidir como agir com base no que está ocorrendo no ambiente imediato e no futuro próximo, planejar é a tradução dessa decisão em ações gerenci- áveis. A projeção futura e o planejamento devem en- contrar-se no ponto em que seja possível divisar uma estratégia de ação e traduzi-la em uma meta ou alvo. (C/E) 50- As estratégias emergentes resultam da di- nâmica das organizações, representadas por padrões de comportamento ainda não externalizados e devem ser suprimidas na medida em que o planejamento es- tratégico formal tem por objetivo controlar a flexibili- dade dos gestores e o mecanismo artesanal de forma- ção de estratégias. Boa Sorte, Profa. Mônica Roberta, M.Sc. RETA DE CHEGADA “Mais que a partida, é a chegada” – Mônica Roberta Site: www.retadechegada.com.br. Twitter: twitter.com/retadechegada Tel/Fax.: (21) 3272-5601 e (21) 9157-5825 Caixa Postal: 063.643/RJ, Cep: 20765-971. E-Mail: retadechegada@oi.com.br Material protegido. É proibida a reprodução, parcial ou integral, do mesmo. Registro na FBN/MinC. “EMPURRE A VACA NO PRECIPÍCIO” Conto chinês erta vez, numa terra distante, um sábio chinês e seu discípulo, em suas andan- ças, avistaram ao longe um casebre. Ao se aproximarem notaram que, na ex- trema pobreza do lugar, viviam um homem, uma mulher, seus três filhos e uma vaquinha magra e cansada. Com fome e sede, o sábio e o discípulo pediram abrigo por algumas horas. Foram bem recebidos. O sábio perguntou ao pai de família: _ Este é um lugar muito pobre, longe de tudo. Não vejo horta alguma. Não vejo plantação al- guma. Não vejo animais. Como vocês sobrevi- vem? _ O senhor vê aquela vaca? Dela tiramos todo o nosso sustento, disse o chefe da família. Ela nos dá o leite que, em parte, bebemos, outra parte transformamos em queijo e coalhada. Quando sobra, vamos à cidade e trocamos por outros alimentos e por roupas. É assim que vivemos. O sábio agradeceu a hospitalidade e seguiu o seu caminho. Nem bem fez a primeira curva da estra- da, disse a seu discípulo: _ Volte lá, pegue a vaquinha, leve-a ao precipício ali em frente e jogue-a lá para baixo. O discípulo não acreditou. _ Não posso fazer isso, Mestre! Como pode ser tão ingrato? A vaquinha é tudo o que eles têm, se eu jogá-la no precipício, eles não terão como sobreviver. Sem a vaca morrerão. O sábio, como convém aos sábios chineses, ape- nas respirou fundo e repetiu a ordem: _ Vá lá e empurre a vaca no precipício. Indignado, porém resignado, o discípulo voltou ao casebre. Sorrateiramente conduziu o animal até à beira do precipício e o empurrou. A vaca estatelou-se lá embaixo. Alguns anos se passaram, mas o remorso nunca abandonou o discípulo. Certo dia, resolveu voltar aquele lugar, para pedir desculpas. Gostaria de reparar o erro de alguma forma. Ao fazer a curva na estrada, deparou-se com um lindo sítio, com árvores, piscina, carro na garagem. Perto estavam adolescentes robustos e alegres. O coração do discípulo gelou. O que teria acontecido com a família? Aproximou-se então do caseiro e per- guntou se ele sabia do paradeiro da família que morava ali há alguns anos. _ Claro que sei, você está olhando para ela! Incrédulo, o discípulo aproximou-se da piscina e foi falar com o dono da casa: _ Mas o que aconteceu? Eu estive aqui há alguns anos e este era um lugar miserável, não havia nada, o que o senhor fez? _ Lembra-se de uma vaquinha? Pois bem, ela caiu no precipício e, como não tínhamos mais de onde tirar sustento, tivemos que desenvolver no- vas habilidades que nem sabíamos que tínhamos. E assim, hoje estamos muito melhor do que antes. Começamos a plantar, criar animais, usar nossas cabeças para sobreviver e daí a gente viu que era capaz de fazer muitas coisas e de conseguir coi- sas que achávamos impossível porque nunca tí- nhamos tentado fazer. Sem a vaquinha, fomos à luta e só havia uma alternativa: lutar para ven- cer. Muitas vezes, nos prendemos às pequenas coisas com medo de perder o pouco que temos, mas viver é fazer escolhas, ou melhor, é ter a cora- gem para fazer renúncias. Portanto, meus ama- dos, não tenham medo e, em sentido metafórico, empurrem a vaca no precipício! - Profa. Mônica Roberta, M.Sc. C RETA DE CHEGADA “Mais que a partida, é a chegada” – Mônica Roberta Site: www.retadechegada.com.br. Twitter: twitter.com/retadechegada Tel/Fax.: (21) 3272-5601 e (21) 9157-5825 Caixa Postal: 063.643/RJ, Cep: 20765-971. E-Mail: retadechegada@oi.com.br 2 Material protegido. É proibida a reprodução, parcial ou integral, do mesmo. Registro na FBN/MinC. ACREDITE EM VOCÊ “Ao longo da sua vida, muitos lhe dirão que aquilo que você pretende fazer é impossível. Porém, basta ter imaginação para sonhar, planejar e alcançar. (...) Haverá obstáculos. Haverá céticos. Haverá enganos. Mas com trabalho duro, fé e segurança em você mesmo e nas pessoas a sua volta, não há limi- tes. Perseverança, determinação, compromisso e coragem são realidades. O desejo de redenção guia você na jornada. E a vontade de ser bem-sucedido é tudo. Por isso, houve momentos em Pequim, no ve- rão de 2008, em que não havia palavras, apenas gritos. (...) Porque, acredite nisso, os sonhos podem se tornar realidade.” - Michael Phelps. CARTÃO DE RESPOSTA Concurso: Data: ( ) ADG ( ) ADP ( ) AFO ( ) APO ( ) GRS ( ) PEST ( ) Nome: Endereço: Bai: Cep.: Tel: Cel.: Email: Aniversário: Como soube do projeto? ( ) Email ( ) Folder/cartaz ( ) 01- (A) (B) (C) (D) (E) 11- (A) (B) (C) (D) (E) 21- (A) (B) (C) (D) (E) 31- (A) (B) (C) (D) (E) 41- (A) (B) (C) (D) (E) 02- (A) (B) (C) (D) (E) 12- (A) (B) (C) (D) (E) 22- (A) (B) (C) (D) (E) 32- (A) (B) (C) (D) (E) 42- (A) (B) (C) (D) (E) 03- (A) (B) (C) (D) (E) 13- (A) (B) (C) (D) (E) 23- (A) (B) (C) (D) (E) 33- (A) (B) (C) (D) (E) 43- (A) (B) (C) (D) (E) 04- (A) (B) (C) (D) (E) 14- (A) (B) (C) (D) (E) 24- (A) (B) (C) (D) (E) 34- (A) (B) (C) (D) (E) 44- (A) (B) (C) (D) (E) 05- (A) (B) (C) (D) (E) 15- (A) (B) (C) (D) (E) 25- (A) (B) (C) (D) (E) 35- (A) (B) (C) (D) (E) 45- (A) (B) (C) (D) (E) 06- (A) (B) (C) (D) (E) 16- (A) (B) (C) (D) (E) 26- (A) (B) (C) (D) (E) 36- (A) (B) (C) (D) (E) 46- (A) (B) (C) (D) (E) 07- (A) (B) (C) (D) (E) 17- (A) (B) (C) (D) (E) 27- (A) (B) (C) (D) (E) 37- (A) (B) (C) (D) (E) 47- (A) (B) (C) (D) (E) 08- (A) (B) (C) (D) (E) 18- (A) (B) (C) (D) (E) 28- (A) (B) (C) (D) (E) 38- (A) (B) (C) (D) (E) 48- (A) (B) (C) (D) (E) 09- (A) (B) (C) (D) (E) 19- (A) (B) (C) (D) (E) 29- (A) (B) (C) (D) (E) 39- (A) (B) (C) (D) (E) 49- (A) (B) (C) (D) (E) 10- (A) (B) (C) (D) (E) 20- (A) (B) (C) (D) (E) 30- (A) (B) (C) (D) (E) 40- (A) (B) (C) (D) (E) 50- (A) (B) (C) (D) (E) Boa sorte, Profa. Mônica Roberta