TESTE DE CONHECIMENTO - FERRAMENTAS DE QUALIDADE

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Curso: LOGÍSTICA 
Disciplina: FERRAMENTAS DA QUALIDADE 
 
2022.3 EAD (G) / EX 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo 
será composto de questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo 
de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
HISTÓRICO E DEFINIÇÕES EM QUALIDADE 
 
 
1. 
 
 
A gestão de qualidade total aplicada às organizações deve priorizar, entre outras práticas: 
 
 
 
a reestruturação, de forma radical, dos processos organizacionais visando a alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos de 
desempenho em relação ao custeio. 
 
 
o enxugamento de pessoal por meio da redução de níveis hierárquicos visando à redução de custos. 
 
 
o rompimento de barreiras entre os departamentos, encorajando as soluções dos problemas por meio do trabalho em equipe. 
 
 
a introdução do uso de metas numéricas, lemas, slogans e pôsteres para estimular a mão de obra a trabalhar melhor. 
 
 
a instituição de programas de treinamento voltados ao aperfeiçoamento de técnicas que melhorem a produtividade individual. 
Data Resp.: 07/09/2022 16:03:03 
 
Explicação: 
A resposta correta é: a instituição de programas de treinamento voltados ao aperfeiçoamento de técnicas que melhorem a produtividade 
individual. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Criou o conceito de Controle da Qualidade Total e publicou um livro em 1961: 
 
 
 
Deming 
 
 
Todas as alternativas estão incorretas. 
 
 
Juran 
 
 
Feigenbaum 
 
 
Crosby 
Data Resp.: 07/09/2022 16:03:43 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Feigenbaum 
 
 
 
 
 
PRINCÍPIOS E ABORDAGENS DA GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
3. 
 
 
Assinale a alternativa que indica a definição da qualidade no contexto empresarial da perspectiva do usuário: 
 
 
 
Excelência a um preço aceitável e controle da variabilidade a um custo aceitável. 
 
 
Produto/serviço de acordo com o projeto ou a especificação. 
 
 
Aumento da lucratividade. 
 
 
Atendimento aos desejos e preferências do consumidor. 
 
 
Qualidade transcendental sobre a concorrência. 
Data Resp.: 07/09/2022 16:06:21 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Atendimento aos desejos e preferências do consumidor. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
O modelo de gestão que é pautado pelo coletivismo, por uma mudança gradual, pela responsabilização de todos os colaboradores da organização e 
pela busca de qualidade superior é conhecido como: 
 
 
Gestão da Qualidade Total. 
 
 
Reengenharia. 
 
 
Melhoramento revolucionário. 
 
 
Enxugamento. 
 
 
Melhoria contínua. 
Data Resp.: 07/09/2022 16:07:46 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Melhoria contínua. 
 
 
 
 
 
ATRIBUTOS E MODELOS EM QUALIDADE 
 
 
5. 
 
 
É comum em entidades da Administração Pública a existência de setores direcionados ao atendimento externo (pessoas que são apenas usuárias do 
serviço público prestado) e interno (pessoas que trabalham dentro do órgão público: servidores, terceirizados, estagiários etc.). Em ambas as 
situações, para que um usuário ou um colega de trabalho receba um bom atendimento é necessária a observância de algumas competências. Sobre 
as competências necessárias para que o servidor possa prestar um bom atendimento, incluem-se, exceto: 
 
 
Conhecimento. 
 
 
Capacidade resolutiva. 
 
 
Tempestividade. 
 
 
Cortesia. 
 
 
Competitividade. 
Data Resp.: 07/09/2022 16:08:52 
 
Explicação: 
A respsota correta é: Competitividade. 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
 
 
6. 
 
 
Um dos modelos mais utilizados e mais conhecidos na gestão pela qualidade total é o PDCA, sigla formada pela letra inicial de palavras da língua 
inglesa. Assinale a alternativa que contém a afirmação correta sobre essa ferramenta: 
 
 
D = Do: elaborar o plano de ação. 
 
 
C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as diferenças entre o realizado e o que foi planejado. 
 
 
P = Plan: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação. 
 
 
D = Done: atuar corretivamente sobre a diferença identificada, se houver. Caso contrário, haverá a padronização e conclusão do plano 
de ação. 
 
 
A = Act: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação. 
Data Resp.: 07/09/2022 16:13:35 
 
Explicação: 
A resposta correta é: C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as diferenças entre o realizado e o que foi planejado. 
 
 
 
 
 
QUALIDADE EM SERVIÇOS E COMPETITIVIDADE 
 
 
7. 
 
 
Sobre possíveis erros de implementação estratégica no contexto das pessoas nas organizações, analise as afirmativas abaixo. 
I - A resistência à mudança está entre os principais fatores que levam boas estratégias ao fracasso ao serem implementadas. Esta resistência pode 
decorrer de aspectos como o perfil dos envolvidos, a falta de explicação da estratégia por parte dos gestores, a dificuldade de compreensão dos 
integrantes, os aspectos políticos inerentes aos grupos que atuam dentro das organizações e a crença de fracasso sobre as ideias propostas. 
II - O excesso de improviso é outra causa que pode trazer problemas para a implementação de uma boa estratégia. Mais uma vez estamos falando 
do perfil dos integrantes de um projeto, em que é comum que, por falta de tempo, por exemplo, os improvisos ocorram. Um dos problemas do 
excesso de improvisos é a perda de visão do todo do projeto, e a falta de profissionalismo na execução de uma determinada estratégia. 
III - As dificuldades financeiras estão, obviamente, entre as principais causas para erros de implementação de estratégias. Estas dificuldades 
decorrem, principalmente, de gastos extras não previstos no início dos projetos, gastos estes que podem ter sido originados por aspectos do 
ambiente interno, envolvendo seu pessoal, ou por aspectos do ambiente externo da organização, como fatores econômicos do mercado. 
IV - A falta de comprometimento também está entre os principais problemas da fase de implementação do planejamento estratégico. É comum 
termos integrantes de um projeto que estejam aparentemente engajados, mas que no momento de ¿colocar a mão na massa¿ não se sentem 
motivados para tal. Este cenário faz com que as estratégias não sejam implementadas com a qualidade prometida ou esperada. 
Estão corretas as alternativas: 
 
 
II e III. 
 
 
I, II, III e IV. 
 
 
I, II e III. 
 
 
II, III, IV. 
 
 
I, III e IV. 
Data Resp.: 07/09/2022 16:21:55 
 
Explicação: 
A resposta correta é: I, II, III e IV. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
A missão representa a razão da existência de uma organização. Ela funciona como: 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
 
 
O propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus membros. 
 
 
Uma crença básica sobre o que se pode ou não esperar da empresa. 
 
 
Uma crença básica sobre o que é ou não importante para a empresa. 
 
 
Uma identidade comum aos propósitos da organização. 
 
 
Uma medida estratégica daquilo que a empresa deve ou não investir para cumprir suas metas financeiras. 
Data Resp.: 07/09/2022 16:22:47 
 
Explicação: 
A resposta correta é: O propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus membros. 
 
 
 
 
 
FERRAMENTAS QUANTITATIVAS DA QUALIDADE 
 
 
9. 
 
 
O denominado Diagrama de Pareto constitui uma ferramenta que: 
 
 
 
Sebaseia em quatro categorias de problemas, situados na parte operacional, denominados 4M: método; mão de obra; material e 
máquina. 
 
 
Considera que nem sempre todos os itens merecem a mesma atenção da administração, eis que, por vezes, 80% do volume de 
problemas pode ser constituído por apenas 20% de eventos causadores. 
 
 
Parte da insatisfação com o estado atual das coisas, denominado estado da arte, redefinindo as dinâmicas da organização. 
 
 
Repensa conceitos, métodos e sistemas; primeiro define o que precisa ser feito e somente depois se preocupa em como fazer. 
 
 
Se baseia nos pilares: planejamento, ação, controle e avaliação, todos eles permeados pelo fomento ao comprometimento individual a 
partir do fortalecimento das lideranças. 
Data Resp.: 07/09/2022 16:23:04 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Considera que nem sempre todos os itens merecem a mesma atenção da administração, eis que, por vezes, 80% do 
volume de problemas pode ser constituído por apenas 20% de eventos causadores. 
 
 
 
 
 
10. 
 
 
Sobre as ferramentas de gestão de qualidade, analise a veracidade das afirmações sobre a ferramenta carta de controle: 
( ) Gráfico utilizado para monitorar a variabilidade de um processo, verificando causas comuns e especiais. 
( ) Representação das potenciais causas que podem levar a um problema específico. 
( ) Tabela que trabalha com a priorização da resolução de problemas. 
Assinale a opção que indica a sequência correta: 
 
 
V, V, V. 
 
 
V, V, F. 
 
 
V, F, F. 
 
 
F, F, F. 
 
 
V, F, V. 
Data Resp.: 07/09/2022 16:23:59 
 
Explicação: 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
A resposta correta é: V, F, F. 
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada 
 
 
 
 
Exercício inciado em 07/09/2022 15:57:30.