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Padronização, Qualidade 
e Certificação
Aula 1
Prof. Nelson T. Galvão de Oliveira
Conversa Inicial
� O que é ter qualidade?
� Abordagem de processo
� Padronização de processo
� Melhoria contínua (Kaizen)
� Qualidade de produto
Contextualizando
� Mas por que se dá ênfase 
cada vez maior nos 
produtos, serviços e 
empresas com qualidade?
� Para que a qualidade seja 
assegurada exige-se:
• uso integrado de 
métodos e ferramentas
• busca por padronização 
e normalização
• seguimento de princípios 
de gestão da qualidade
Tema 1
O que é qualidade?
O que é qualidade?
� Deming – qualidade no 
controle e melhoria dos 
processos, com o uso de 
técnicas estatísticas
� Juran – qualidade como 
adequação ao uso 
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� Crosby – qualidade como 
produto isento de defeitos 
(“zero defeito”)
� Ishikawa – qualidade na 
capacidade de atender as 
necessidades dos clientes
� Taguchi – qualidade como 
a mínima perda de produtos 
Abordagem Transcendental
� A qualidade é apenas 
observável pela sua estética, 
mas não pode ser definida
� Esta abordagem tem muito 
a ver com a beleza, o gosto 
e o estilo do produto
Abordagem 
Baseada na Produção 
� Está baseada nas práticas da 
engenharia e da produção
� A ideia de qualquer desvio 
na produção implica perda 
da qualidade
Abordagem 
Baseada no Produto 
� Está de acordo com a 
quantidade de atributos de um 
produto com características 
que agregam valor ao produto
� Vê a qualidade como uma 
variável precisa e mensurável 
Abordagem 
Baseada no Valor 
� Vê a qualidade em 
termos de custo e preço
� Um produto é de 
qualidade quando ele 
oferece um desempenho 
a um preço aceitável
Abordagem 
Baseada no Usuário 
� Está baseada na percepção do 
consumidor sobre o produto
� Produtos de alta qualidade são 
os que melhor satisfazem as 
necessidades do consumidor 
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Tema 2
Abordagem de Processo
Conceito de Processo
Conceito de Processo 
Segundo Ishikawa
Tema 3
Padronização de Processo 
Padronização de Processo
� A padronização visa reduzir a 
variabilidade dos processos, 
padronizar é controlar 
os 6 Ms dos processos, 
conforme Ishikawa
� Resolver causas de 
problemas de processos 
é atingir metas na busca 
da padronização e 
desenvolver a melhoria 
contínua do processo
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Conceito de Controle 
de Processo
� É eliminar a variabilidade 
desse processo 
controlando-se cada um dos 
Ms através da padronização
Tema 4
Melhoria Contínua (Kaizen)
Melhoria Contínua (Kaizen)
� “Hoje melhor do que ontem, 
amanhã melhor do que hoje!” 
� Premissa básica do Kaizen
� De origem japonesa, 
significa “melhoria contínua”
Kaizen
� O Kaizen é um sistema 
que irá melhorar a 
produtividade em todos 
os aspectos, além de 
baixar custos de produção
Tema 5
Qualidade de Produto 
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Qualidade de Produto
� As organizações têm de 
produzir produtos e serviços de 
qualidade, não mais como uma 
estratégia de diferenciação de 
mercado, mas como uma 
condição de preexistência
Qualidade Baseada 
em Produto
� “O produto possui algo, 
que lhe acrescenta 
valor, que os produtos 
similares não possuem.”
Avaliação de Conformidade 
de Produto
a) Amostragem
b) Ensaio
c) Inspeção
d) Auditoria
Síntese
� Padronização, qualidade 
e certificação
� Kaizen
� Conceitos e informações 
referentes à conformidade 
de produtos