APOL Objetiva 1 - Estratégias de Marketing Digital

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Questão 1 - Estratégias de Marketing Digital
Antigamente o processo de compra era bastante diferente de hoje, com o crescimento do
mercado digital. Não muito tempo atrás, o consumidor interagia com um produto ou serviço
de forma diferente. Ao sentir a necessidade, o consumidor ia até o ponto de venda da
solução e seu primeiro estímulo para comprar era ver o produto na prateleira e, então,
decidir pela marca ou modelo.
Outro exemplo era assistir a um comercial na televisão e sentir a necessidade de comprar o
produto, e ir até o ponto de venda realizar a compra. Esse momento foi chamado de FMOT
(First Moment Of Truth) ou primeiro momento da verdade, pois o consumidor recebia um
estímulo e efetuava a ação de comprar, sem se preocupar em ter mais informações sobre o
produto ou serviço em questão.
Com base no conhecimento dos termos da ilustração abaixo, preencha as lacunas
referentes ao conceito de ZMOT:
*imagem extraída da Rota 03, página 11.
Com o crescimento do mercado digital, o _______ começou a perceber que existia um
momento entre este estímulo inicial e a _________, e começou a estudar o comportamento
do usuário a partir do estímulo (propaganda ou anúncio).
Percebeu-se que o usuário estava indo para mecanismos de buscas atrás de mais
informações sobre aquele ________, para entender o seu funcionamento e, principalmente,
saber o que as outras pessoas estavam falando dele. A partir desta percepção de mercado,
se começou a trabalhar neste novo momento da jornada do consumidor: ZMOT ou
momento zero da __________.
Nota: 10.0
A Google, compra, produto, verdade
Você acertou!
Tema 4 – Zmot: Momento Zero da Verdade, da página 10, da aula 03.
B Google, compra, site, verdade
C Yahoo, venda, produto, compra
D Yahoo, compra, site, verdade
E Google, venda, produto, compra
Questão 2 - Estratégias de Marketing Digital
Não basta criar uma landing page de qualidade, com material bem feito, se ninguém souber
que ela existe. Por isso, definir uma estratégia de divulgação, posicionamento e entrega é
essencial para bons resultados. Para isto, otimizar o conteúdo para o posicionamento das
buscas orgânicas também é um fator importante. Geralmente essas páginas ficam sempre
ativas, não sendo apenas ações pontuais. Assim há tempo necessário para essas landing
pages serem posicionadas nas páginas de buscas, o que gera mais autoridade e
posicionamento.
A respeito das afirmações acima, relacione corretamente as ações e canais de estratégia
digital que otimizam o uso das landing pages:
I – Parceria
II – E-mail marketing
III – SEO
IV – Mídias pagas
V – Redes sociais
(A) Otimizar o conteúdo para posicionamento das buscas orgânicas também é um fator
importante, para gerar autoridade e posicionamento.
(B) Ações por correio eletrônico são ainda muito produtivas, têm alta taxa de entrega e
abertura e são um excelente canal de relacionamento direto para ações pré e pós captação
via landing page.
(C) Criar materiais em conjunto com outras empresas e negócios que completem sua
estratégia é muito bom em resultados.
(D) É importante disponibilizar verba para anúncios e, principalmente, trabalhar conceitos de
segmentação, blocos de anúncios e remarketing para melhores taxas de conversão.
(E) Desenvolver estratégias diferentes pode ser um diferencial, tais como como criar
conteúdos que gerem engajamento no Facebook, usar o impulsionamento ou posts
patrocinados para dar melhor direcionamento, usar status e listas de transmissão no
WhatsApp, stories no Instagram e postagens patrocinadas no LinkedIn.
Assinale a sequência correta:
Nota: 10.0
A I - E
II - D
III - A
IV - B
V - C
B I - C
II - D
III - E
IV - B
V - A
C I - C
II - B
III - A
IV - D
V - E
Você acertou!
Conforme item “1.3 Landing page como estratégia digital”, páginas 04 e 05, Aula 03,
Estratégias de Marketing Digital, elaborada pelo professor Hector Felipe Cabral.
D I - A
II - B
III - E
IV - D
V - C
E I - E
II - E
III - A
IV - C
V - D
Questão 3 - Estratégias de Marketing Digital
Baseado nas etapas do funil de vendas explanadas acima, relacione as colunas abaixo:
(* imagem extraída da Rota Educacional. Aula 01. Página 14.)
A: Atração de visitantes;
B: Geração de Leads;
C: Conversão;
D; Retenção.
( ) está associada diretamente em transformar os visitantes em compradores.
( ) momento de conquistar o interesse dos usuários com um conteúdo relevante e de
qualidade.
( ) momento de fidelizar e encantar o cliente para que ele volte a comprar, e se transforme
em um divulgador da marca.
( ) momento que o usuário precisa ser transformado em visitante, se interessou pelo
produto e apresenta algum interesse de compra.
Assinale a sequência correta selecionada acima:
Nota: 10.0
A ( ) B, A, C, D
B ( ) C, A, B, D
C ( ) C, A, D, B
Você acertou!
A sequência correta é C, A, D, B, pois:
Conversão está associada diretamente em transformar os visitantes em compradores. Converter quem era um
lead em cliente.
Atração de visitantes é conquistar o interesse dos usuários com um conteúdo relevante e de qualidade. Atrair
visitantes para que se tornem compradores.
Retenção é fidelizar e encantar o cliente para que ele volte a comprar, e se transforme em um divulgador da
marca. Reter o usuário.
Geração de Leads é o momento que o usuário precisa ser transformado em visitante, que se interessou pelo
produto e apresenta algum interesse de compra, como deixar seu contato para receber comunicações da marca.
*rota 1, pág. 14.
D ( ) C, D, A, B
E ( ) A, B, C, D
Questão 4 - Estratégias de Marketing Digital
Uma forma de colocar em prática o planejamento estratégico é através de uma
ferramenta chamada Canvas de Digital Marketing, uma forma prática de transformar o
modelo de negócio da sua empresa do real para o virtual, e a partir disso traçar as melhores
ações em busca de sucesso. A ideia principal é montar um canvas para cada objetivo e
depois identificar as metas e ações a serem desenvolvidas. O canvas é formado pelo
quadro abaixo, que pode ser impresso em uma cartolina e fixado na parede para que
todos os envolvidos consigam trabalhar de uma forma conjunta, simples e objetiva,
utilizando post-its coloridos para preenchê-lo.
(fonte Aula 1. ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL. Prof. Hector Felipe Cabral)
(* imagem extraída da Rota Educacional. Aula 01. Página 06.)
De acordo com a explanação acima, selecione o conceito correto:
“Trata-se do propósito e a razão de ser da empresa, mas transformado para o mundo
digital”.
Nota: 10.0
A Visão
Resposta incorreta. A visão está diretamente ligada às metas planejadas, elencando
cada uma delas para que seja trabalhada de forma isolada, mas através de ações
semelhantes durante as campanhas.
B Missão
Você acertou!
C Proposta de valor
Resposta incorreta. Proposta de Valor é uma promessa do valor a ser entregue, por isso, é
a principal razão que indica porque um cliente deveria comprar o seu produto e não o dos
seus concorrentes.
D Referência
Resposta incorreta. Um dos grandes objetivos do marketing digital é ter mais do que
clientes, é ter fãs da marca: clientes que vão elogiar, falar bem nas redes sociais, e
principalmente indicar os produtos e serviços para amigos e conhecidos. Ou seja, ser
referência.
E Marca
Resposta incorreta. A marca é o conceito que será aplicado, e é como os clientes vão
lembrar do seu produto ou serviço no futuro
Questão 5 - Estratégias de Marketing Digital
Com relação à quantidade e características de personas no marketing digital, avalie as
afirmativas a seguir, assinalando V (para afirmativas verdadeiras) e F (para afirmativas
falsas):
( ) Ao saber identificar nossas personas, sabemos que linguagem de comunicação usar e
que regras obedecer para não ter problemas de relacionamento.
( ) Ao se trabalhar com o desenvolvimento de ideias e criação de novos produtos por meio
da criatividade e da inovação, o principal fator que é levado em consideração é: que
problema estamos resolvendo para o nosso cliente?
( ) Todo entendimento do processo de desenvolvimentodo produto, desde a aquisição de
matéria-prima até o relacionamento pós-venda não é facilitado pelas personas.
( ) O entendimento do comportamento do cliente começa em aprender sua rotina, seus
hábitos e formas de interação com o mercado.
( ) O número de personas que devem ser criadas para os produtos ou serviços que serão
trabalhados não é fixo. São criados quantos forem necessários.
A sequência correta é:
Nota: 10.0
A F-V-F-V-V
B V-F-F-V-F
C V-V-F-V-V
Você acertou!
A sequência correta é V-V-F-V-V. A terceira alternativa é falsa pois as personas facilitam o
entendimento de todo o processo de desenvolvimento do produto, desde a aquisição de
matéria-prima até o relacionamento pós-venda.
D F-F-V-V-V
E V-V-F-V-F
Questão 6 - Estratégias de Marketing Digital
É sabido que não adianta começar qualquer ação de marketing, seja tradicional ou digital,
sem ter o entendimento de quem é o seu cliente e como ele se comporta diante do
mercado. Para isso, é necessário identificar o público-alvo e a persona do negócio. Com
base nessa premissa, avalie as afirmativas a seguir, assinalando V (para afirmativas
verdadeiras) e F (para afirmativas falsas):
( ) Chamamos de público-alvo a ampla segmentação de mercado que o consumidor da
marca se encaixa, que é o início para se conhecer os principais hábitos e caminhos que seu
cliente ideal percorre para chegar até você.
( ) É por uma ampla pesquisa de mercado que se inicia a definição de público-alvo.
( ) O principal objetivo da pesquisa de mercado é descobrir a definição social, econômica e
demográfica do consumidor ideal, entendendo alguns fatores principais.
( ) O público-alvo é o início das pesquisas de comportamento do mercado, demonstrando o
macro interesse desse público com a resolução de problemas específicos do seu dia a dia.
( ) O público-alvo é amplo, não se refere a alguém específico e podemos apontar apenas
como um grande grupo de pessoas que podem querer usar o seu produto de alguma forma.
A sequência correta é:
Nota: 10.0
A V-V-V-V-F
B V-F-V-F-V
C V-V-V-V-V
Você acertou!
Todas as alternativas estão corretas, conforme Tema 1, Aula 02, página 3.
D F-F-V-V-V
E F-V-V-F-V
Questão 7 - Estratégias de Marketing Digital
A respeito dos fatores que compõem a pesquisa de mercado, que vai definir o público-alvo,
associe corretamente as colunas abaixo:
1. Hábitos de consumo
2. Variáveis de compra
3. Fatores sociais e demográficos
( ) Sexo, idade, estado civil, renda pessoal e familiar.
( ) É um cliente tradicional ou gosta de novidades?
( ) Como ele paga: à vista, parcelado, cartão de crédito ou débito?
( ) Qual a frequência de consumo desses produtos?
( ) Ele compra apenas off-line ou pela internet também?
A sequência correta é:
Nota: 10.0
A 2; 3; 2; 1; 3
B 3; 1; 2; 1; 2
Você acertou!
● Fatores sociais e demográficos: sexo, idade, estado civil, renda pessoal e
familiar, profissão, formação acadêmica, comportamento social, filhos, local de
residência, bens de consumo.
● Hábitos de consumo: o que esse cliente consome? Qual a frequência de
consumo desses produtos? Qual o volume de compra e seu gasto médio? É um
cliente tradicional ou gosta de novidades?
● Variáveis de compra: ele busca por variações de produtos? Como ele paga, à
vista, parcelado, cartão de crédito ou débito? Ele consome próximo ao seu local de
residência e trabalho ou seu raio de consumo é maior? Ele compra apenas off-line
ou pela internet também? Como é o relacionamento dele com a marca, é um
consumidor inerte ou se comunica com a marca, seja para elogiar ou reclamar?
(Tema 1 - público-alvo vs. persona, Aula 02, página 3)
C 3; 2; 2; 1; 3
D 2; 1; 2; 1; 3
E 1; 2; 2; 3; 1
Questão 8 - Estratégias de Marketing Digital
Com relação às variáveis que podem influenciar a complexidade e prioridade na hora de
desenvolver estratégias de conteúdo, associe corretamente os conceitos abaixo:
I – Volume
II – Dificuldade
III – Posicionamento
IV – Palavras-chave
( ) dependendo da palavra-chave, o nível de otimização pode ser mais elevado, como com
palavras muito genéricas ou com grande volume de buscas (TV, notebook, celular etc.),
muito fortes na internet e com grau muito elevado de competição.
( ) ponto de entrada de muitos consumidores para o seu negócio digital.
( ) em uma pesquisa inicial é sempre importante verificar o posicionamento atual das
principais palavras-chave que se relacionam ao negócio. É a oportunidade de saber como
os buscadores veem seu negócio e como ele se classifica nos resultados das buscas.
( ) por meio do planejador de palavras-chave conseguimos ver quantas vezes o termo é
buscado na internet. Isso define a estratégia específica para cada momento do termo.
A sequência correta é:
Nota: 10.0
A IV, III, II, I
B II, IV, III, I
Você acertou!
Seções 5.1 e 5.2 da Rota 03.
C IV, I, II, III
D I, II, III, IV
E III, II, I, IV
Questão 9 - Estratégias de Marketing Digital
Existe uma técnica de criatividade bem conhecida do marketing que é a capacidade de
contar histórias usando a persona como ator principal. Ao criar essas histórias, o
consumidor ideal se sente mais próximo da marca, percebendo hábitos e comportamentos
presentes naquela persona, e isso influencia ativamente o processo de decisão de
compra/consumo.
Esta técnica é conhecida como:
Nota: 10.0
A Ações de O2O (off-line para on-line)
Resposta incorreta. Ações de O2O são as ofertas de produtos ou serviços que o
consumidor usa no mundo físico, mas que são comprados pela internet.
B Inbound Marketing
Resposta incorreta. Inbound Marketing é uma estratégia de marketing que visa atrair o
público e convertê-lo em clientes e admiradores da sua marca.
C Storytelling
Você acertou!
D Outbound Marketing
Resposta incorreta. Outbound marketing pode ser definida como a estratégia tradicional de
marketing, em que a marca é ativa no processo de prospecção de clientes.
E SEO (Search Engine Optimization)
Resposta incorreta. SEO é focado na otimização de conteúdos e estruturas de sites e
blogs para ter um melhor posicionamento nas buscas orgânicas (não pagas) em
mecanismos de busca.
Questão 10 - Estratégias de Marketing Digital
Com relação à definição de personas no marketing digital, avalie as afirmativas a seguir,
assinalando V (para afirmativas verdadeiras) e F (para afirmativas falsas):
( ) A persona bem definida é um fator crítico na hora de desenvolver informações para ela.
( ) Toda e qualquer comunicação necessita de quatro elementos fundamentais para ocorrer:
emissor, receptor, mensagem e meio.
( ) Recomenda-se desvincular o marketing digital da criação de uma estratégia específica
de marketing de conteúdo para se comunicar com cada uma das personas definidas.
( ) O conteúdo é uma forma de influenciar a tomada de decisão do cliente, por meio de
conteúdos de qualidade que gerem um engajamento entre cliente e marca, aproximando-o
da conversão.
( ) Emissor é aquele que envia uma mensagem, que, no caso, é a publicidade ou conteúdo
de algum produto. Receptor é quem receber essa mensagem por intermédio de um meio,
que pode ser off-line ou on-line.
A sequência correta é:
Nota: 10.0
A V-V-F-V-V
B V-F-F-V-F
C V-F-F-V-V
Você acertou!
A segunda alternativa é falsa pois toda e qualquer comunicação necessita de cinco
elementos fundamentais para ocorrer: emissor, receptor, mensagem, meio e protocolo.
A terceira alternativa é falsa pois não se pode pensar em marketing digital sem pensar em
como criar uma estratégia específica de marketing de conteúdo para se comunicar com
cada uma das personas definidas.
(Aula 2, tema 2).
D F-F-V-V-V
E V-V-F-V-F
Questão 11 - Estratégias de Marketing Digital
A Brand Persona é uma estratégia baseada na criação de personagens com os valores da
sua marca, com o objetivo de aproximar o relacionamento com o seu público.
(Dispoível em https://rockcontent.com/blog/brand-persona/ Acessado em 21/10/2019)
Considerando as informações acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta
entre elas:
I. Existe uma tendência de acreditar que personalidade e atitudesão os aspectos mais
importantes de uma pessoa. Também deveriam ser essenciais para qualquer marca.
PORQUE
II. Quando alguém opta por comprar de você ao em vez do seu concorrente, existe nessa
escolha ”n” variáveis. Entre elas: o preço, a qualidade ou a conveniência. Porém, muitas
vezes, quando todas essas variáveis são iguais, as pessoas compram por identificação à
sua marca.
Elas compram os seus ideais, suas razões de existir e seu valor agregado. Seja por status
ou o sentimento de pertencimento a um grupo ou tribo. Esse fator muitas vezes subverte o
próprio lucro, fazendo que um produto/marca que gerou empatia do público tenha um
reconhecimento de valor maior do que ele tecnicamente vale.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
Você acertou!
BRAND PERSONA é a persona que desenvolvemos para mostrar como nosso negócio é
visto se fosse uma pessoa, mostrando a personalidade da marca, fortalecendo os valores e
as intenções com o mercado, aproximando-se mais do cliente. É interessante usar os
mesmos tópicos do desenvolvimento da buyer persona para desenvolver a brand persona,
entender os traços de personalidade que nosso negócio demonstra para a população. Será
que nossa empresa demonstra um perfil sério ou bem-humorado? Como é vista na
questão de comportamento? Por acaso essa persona vai garantir um conhecimento melhor
da linguagem de conversas com os clientes, seja tanto de forma off-line como on-line,
tornando a comunicação mais natural e humana?
Logo, asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
(Tema 04, Aula 02).
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas
Questão 12 - Estratégias de Marketing Digital
Inbound Marketing é um conjunto de estratégias de marketing que tem como objetivo a
atração voluntária de clientes potenciais para a empresa.
Também conhecido como Marketing de Atração, este conjunto de estratégias é baseado na
ideia de criação e compartilhamento de conteúdos voltados para um público-alvo específico,
onde seja possível conquistar a permissão para se comunicar com estes de maneira mais
direta.
*(Disponível em https://www.significados.com.br/inbound-marketing/. Acessado em
05/08/2019.)
Considerando as informações acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta
entre elas:
1. Um dos principais fatores no planejamento de marketing digital é desenvolver
conteúdos relevantes com qualidade de engajamento. Mas o local de produção
desses materiais não é nas redes sociais, e sim em um site ou blog.PORQUE
2. As redes sociais entram como um agente de distribuição do conteúdo na rede. A
criatividade vai ajudar a produzir um texto interessante, e também ajuda a descobrir
como adaptá-lo às redes sociais usadas, de acordo com o estilo de cada uma,
usando imagens diferentes para cada rede.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
Você acertou!
Conforme subitem 5.1 Conteúdo (páginas 15 e 16), TEMA 5 - INBOUND MARKETING
APLICADO ÀS REDES SOCIAIS, da Rota de Aprendizagem 1, é função dos blogs e sites
atrair visitantes através de conteúdo relevante. As redes sociais são o agente de
distribuição, responsável por, através do enunciado de posts interessantes, levar o leitor a
“abandonar” o feed e entrar no link do blog da empresa.
Portanto, a asserção II justifica a asserção I e ambas estão corretas.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta
da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas
Questão 13 - Estratégias de Marketing Digital
Em relação à definição de personas, a partir do público-alvo, preencha as lacunas
corretamente.
A persona é o cliente …….. e o principal direcionador de ações de marketing, criação de
campanhas, desenvolvimento de novos……… A persona é usada em todas as etapas de
venda e ………., em algumas empresas existem cartazes e quadros com a foto e o nome
fictício desses clientes para o …….. ser bem pessoal e direto.
Nota: 10.0
A real; aplicativos; pós-venda; negócio
B real; produtos; marketing; negócio
C ideal; produtos; marketing; planejamento
Você acertou!
A persona é o cliente ideal e o principal direcionador de ações de marketing, criação de
campanhas, desenvolvimento de novos produtos. A persona é usada em todas as etapas
de venda e marketing, em algumas empresas existem cartazes e quadros com a foto
desses clientes para o planejamento ser bem pessoal e direto.
(Tema 1 - público-alvo vs. persona; Aula 02)
D ideal; aplicativos; pós-venda; planejamento
E padrão; produtos; marketing; negócio
Questão 14 - Estratégias de Marketing Digital
Preencha as lacunas abaixo corretamente, conforme a definição de marketing de conteúdo
feita por Rafael Rez, no livro Marketing de Conteúdo, e disponível em sua rota de
aprendizagem:
Marketing de conteúdo é a estratégia de marketing que usa conteúdo como ferramenta de
descoberta, ……………, vendas e relacionamento com o público de uma empresa. Consiste
em definir o ………., estabelecer pontos de conexão, entregar valor e ……….. o cliente na
forma de conteúdo em suas mais variadas formas, medindo cada etapa do …………… para
mantê-lo sempre relevante para o consumidor.
Nota: 10.0
A compras, público, atender, relacionamento
B informação, preço, educar, relacionamento
C informação, público, educar, relacionamento
Você acertou!
TEMA 2, ROTA 2, página 06:
É a estratégia de marketing que usa conteúdo como ferramenta de descoberta,
informação, vendas e relacionamento com o público de uma empresa. Consiste em definir
o público, estabelecer pontos de conexão, entregar valor e educar o cliente na forma de
conteúdo em suas mais variadas formas, medindo cada etapa do relacionamento para
mantê-lo sempre relevante para o consumidor.
D compras, preço, educar, produto
E informação, público, atender, produto