APOL 5 - Gestao de Marcas e Branding

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Questão 1/10 - Gestão de Marcas e Branding 
A reputação de uma empresa é construída de dentro para fora. De acordo com estudos, 
3% dos colaboradores mais influenciadores conduzem as conversas com 90% dos 
demais colaboradores (Innovisor, Copenhagen). E é por isto que é tão importante 
desenvolver uma experiência transformadora para os colaboradores, em todos os 
contatos que eles tiverem com a organização. 
Fonte: adaptado de <https://acaointegrada.com.br/2021/05/27/quem-sao-aonde-estao-como-sao-criados-conheca-os-embaixadores-de-marca-internos/>. Acesso em: 23 dez. 2021 
Os colaboradores constituem aquilo que se conhece como o público interno de 
uma organização e possuem o contato mais próximo e efetivo com as marcas. 
Em relação a esse tipo de relacionamento, os colaboradores podem ser 
comparados a: 
Nota: 0.0 
 
A Apresentadores de marca. 
 
B Garotos propaganda. 
A resposta correta é a letra B, pois os colaboradores são considerados os primeiros embaixadores de uma marca. 
 
Referência: Aula 4, Tema 3 
 
C Panfleteiros. 
 
D Influenciadores digitais. 
 
E Profissionais da comunicação. 
 
Questão 2/10 - Gestão de Marcas e Branding 
Em uma ação realizada pela Heineken em um supermercado no Chile, oferecia-se uma 
chance valiosa: a possiblidade de viajar para ver a final do campeonato da Champions 
League. Uma promotora oferecia metade do ingresso e o torcedor tinha 3 minutos para 
achar a outra metade dentro do supermercado. 
Fonte: <http://www.capme.com.br/blog/4-exemplos-de-inovacao-no-branding/>. Acesso em: 22 dez. 2021 
 
Assim como a Heineken, diferentes marcas têm se empenhado para criar experiências 
inovadoras aos clientes. Refletindo sobre as experiências proporcionadas pelas marcas, 
é possível afirmar que: 
 
I. Experiências de marca se caracterizam por serem significativas para os consumidores 
de determinada empresa. 
 
II. Experiências de marca se caracterizam por gerarem emoções negativas no 
consumidor. 
 
III. Do ponto de vista do branding, experiências de marca se caracterizam por 
propiciarem o estabelecimento de uma relação de afeto com a marca. 
Estão corretas as afirmativas: 
Nota: 0.0 
 
A II, apenas. 
 
B I e II. 
 
C I e III. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas (letra C), pois as experiências de marca se caracterizam por serem significativas para 
os consumidores de determinada empresa (I) e, por isso, do ponto de vista do branding, essas experiências propiciam o 
estabelecimento de uma relação de afeto com a marca (III). A afirmativa II não procede, já que as experiências de marca se 
caracterizam justamente por gerarem emoções positivas no consumidor. 
 
Referência: Aula 5, Tema 3 
 
D II e II. 
 
E I, II e III. 
 
Questão 3/10 - Gestão de Marcas e Branding 
Dona Wanda Terra sempre foi fã do perfume Annete, de O Boticário. Para ela, a 
fragrância tinha um significado que ia além de perfumar. Era o perfume preferido de seu 
filho, que adorava sentir o cheiro na mãe. Morto pela Covid-19, Wanda se apegou ao 
frasco para trazer à tona as memórias sobre o filho. Sabendo da tristeza da senhora 
pelas redes sociais, o fundador da marca, Miguel Krisgner, mandou fabricar e enviar 
alguns frascos para dona Wanda, já que o produto havia parado de ser fabricado há 
muitos anos. Nos frascos do perfume, foram inscritos o nome de Wanda e, no verso, 
"em memória de Alexandre Terra". 
Fonte: adaptado de <https://exame.com/casual/perfume-fora-de-linha-e-fabricado-para-homenagear-mae-que-perdeu-o-filho/>. Acesso em: 22 dez. 2021 
Considerando as experiências de marca, fica evidente que: 
Nota: 10.0 
 
A A atitude do fundador deixou dona Wanda ainda mais triste pela perda do filho. 
 
B A atitude do fundador logo foi esquecida por dona Wanda. 
 
C A atitude do fundador não foi algo marcante e especial, digno de atenção. 
 
D A atitude do fundador era apenas mais uma jogada de marketing. 
 
E A atitude do fundador trouxe sensações positivas, tendo contribuído para fortalecer a relação de afeto que dona Wanda 
já tinha com a marca. 
Você acertou! 
A resposta correta é a letra E, pois a situação deixa claro, sob a ótica das experiências de marca, que a atitude do fundador trouxe 
sensações positivas, tendo contribuído para fortalecer ainda mais a relação de afeto que dona Wanda já tinha com a marca. 
 
Referência: Aula 5, Tema 3 
 
Questão 4/10 - Gestão de Marcas e Branding 
O Marketing 4.0 vem com a inclusão digital, facilitando o acesso à tecnologia para mais 
pessoas e tornando o processo de compra mais pessoal e com menos intermediários. 
Nessa perspectiva, em um ato de cocriação, os consumidores geram conhecimento 
para a empresa e também para outros consumidores, havendo muito mais troca de 
informações entre produtor e consumidor. 
Fonte: adaptado de <https://novaescolademarketing.com.br/marketing-4-0/>. Acesso em: 20 dez. 2021 
Entendendo a importância que os relacionamentos possuem para as marcas na 
atualidade, observa-se que a relação entre as empresas e os consumidores é: 
Nota: 10.0 
 
A Uma relação de amizade e vínculo afetivo. 
 
B Uma relação verticalizada. 
 
C Uma relação horizontalizada. 
Você acertou! 
A resposta correta é a letra C pois, na atualidade, é possível observar a horizontalização na relação entre as empresas e os 
consumidores – ou seja, a relação é de igual para igual, sendo que os consumidores possuem certa representatividade e influência. 
 
Referência: Aula 4, Tema 2 
 
D Uma relação diagonal. 
 
E Uma relação conflituosa. 
 
Questão 5/10 - Gestão de Marcas e Branding 
CEO da Apple, Steve Jobs foi um ícone no mundo dos negócios. Suas apresentações 
eram ansiosamente aguardadas, pois ele criava um discurso para apresentar as 
novidades, gerando tensão em cada frase até, finalmente, revelar o novo produto. Com 
isso, Jobs deixava o público cada vez mais curioso e, na hora da revelação, gerava uma 
grande agitação, com milhares de pessoas comentando sobre as novidades da Apple. 
Fonte: Adaptado de <https://www.nsctotal.com.br/noticias/storytelling-conheca-a-arte-de-contar-historias/>. 
Acesso em: 23 dez. 2021 
A técnica que, de maneira proposital, se propõe a gerar um burburinho é 
conhecida como: 
Nota: 10.0 
 
A Marketing de Atração. 
 
B Buzz Marketing. 
Você acertou! 
A resposta correta é a letra B, pois a técnica que, de maneira proposital, se propõe a gerar um burburinho é conhecida como Buzz 
Marketing. 
 
Referência: Aula 5, Tema 5 
 
C Marketing Promocional. 
 
D Marketing Direto. 
 
E Marketing de Afiliados. 
 
Questão 6/10 - Gestão de Marcas e Branding 
Diante de uma avalanche de compras on-line, é comum que órgãos de fiscalização 
como o PROCON orientem os consumidores a verificar se o rótulo do produto segue as 
normativas do Código de Defesa do Consumidor, apresentando dados do fabricante, 
peso, volume, prazo de validade, composição, registro no Ministério da Saúde e 
tradução – nos casos em que o produto é importado. 
Considerando o acima exposto, a rotulagem é empregada com qual finalidade? 
Nota: 10.0 
 
A Divulgar o produto. 
 
B Testar o produto. 
 
C Experimentar o produto. 
 
D Classificar o produto. 
 
E Descrever especificações do produto. 
Você acertou! 
A resposta correta é a letra E, pois a apresentação dos itens citados no enunciado revela que a rotulagem é empregada com a 
finalidade de descrever especificações técnicas do produto. 
 
Referência: Aula 5, Tema 1 
 
Questão 7/10 - Gestão de Marcas e Branding 
O mundo da internet é um universo que, a cada ano, lança novas personalidades. Esses 
famosos do meio digital acumulam milhões de seguidores em seus perfis e influenciam 
muitas pessoas com seus conteúdos, mostrando para o mercado publicitário seu grande 
potencial em vender qualquer produtor ou serviço. 
Fonte: adaptado de <https://br.paipee.com/2021/12/22/os-25-influenciadores-digitais-mais-engajados-em-2021/>. Acesso em: 22 dez. 2021 
Considerando que tudo que um influenciador digital publica nas redes sociais é 
feito a partir de uma construção intencional,seus conteúdos, autoridade e 
influência nos permitem compará-los a: 
Nota: 10.0 
 
A Lojas. 
 
B Marcas. 
Você acertou! 
A resposta correta é a letra B, já que a construção intencional de uma imagem, feita com base em conteúdos relevantes e 
autênticos, nos permite comparar os influenciadores digitais a marcas. 
 
Referência: Aula 4, Tema 4 
 
C Tutores. 
 
D Políticos. 
 
E Humoristas. 
 
Questão 8/10 - Gestão de Marcas e Branding 
Os colaboradores constituem aquilo que se conhece como público interno – atualmente 
um dos maiores ativos de valor que uma organização pode ter. Contudo, a base para 
ter um time motivado e comprometido está em estabelecer uma relação saudável, 
buscando gerar vínculos e reter os talentos. 
A partir desse contexto, identifique como é chamado o conjunto de estratégias 
voltadas para a fidelização do capital humano de uma empresa: 
Nota: 10.0 
 
A Endomarketing 
Você acertou! 
A resposta correta é a letra A, pois o conjunto de estratégias voltadas para a fidelização do capital humano de uma empresa é 
chamado de endomarketing. 
 
Referência: Aula 3, Tema 3 
 
B Social Marketing 
 
C Marketing Digital 
 
D Marketing Verde 
 
E Marketing da gentileza 
 
Questão 9/10 - Gestão de Marcas e Branding 
Enquanto a Coca-Cola segue com uma personalidade mais amigável e alegre, a 
Fanta possui uma personalidade mais irada e enérgica. 
 
Fonte: <https://www.vrsys.com.br/blog/personalidade-da-marca/>. Acesso em: 24 dez. 2021 
Com base no exemplo, o conjunto de traços que os consumidores atribuem a 
marcas e produtos como se estes fossem pessoas é conhecido como: 
Nota: 10.0 
 
A Identidade visual. 
 
B Identidade organizacional. 
 
C Direcionamento estratégico. 
 
D Objetivos. 
 
E Personalidade da marca. 
Você acertou! 
A resposta correta é a letra E, pois o conjunto de traços que os consumidores atribuem a marcas e produtos como se estes fossem 
pessoas é conhecido como ‘personalidade da marca’. 
 
Referência: Aula 6, Tema 2 
 
Questão 10/10 - Gestão de Marcas e Branding 
Identidade organizacional é o conjunto de ideias que os membros de uma empresa 
consideram principais, distintivas e duradouras. Como um DNA corporativo, entender a 
própria identidade auxilia no que fazer e no que não fazer, além de promover mais 
agilidade e autenticidade em um mundo em constante transformação. 
Fonte: adaptado de <https://forbusiness.vagas.com.br/blog/identidade-organizacional/>. Acesso em: 23 dez. 2021 
Do ponto de vista conceitual, a identidade organizacional é formada por três 
fatores. Quais são eles? 
Nota: 10.0 
 
A Missão, visão e valores 
Você acertou! 
A resposta correta é a letra A, pois a identidade organizacional é formada pela missão, pela visão e pelos valores da empresa. 
 
Referência: Aula 6, Tema 1 
 
B Diversidade, liderança e colaboração 
 
C Estratégia, responsabilidade e valores 
 
D Inspiração, visão e integridade 
 
E Diversidade, liderança e valores