GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI ATIVIDADE TELEAULA II

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GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI ATIVIDADE TELEAULA II
· Pergunta 1
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	Quais são os componentes do SVS?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Princípios Orientadores, Governança, Cadeia de Valor de Serviço, Melhoria Contínua.
	Respostas:
	a. 
Princípios Orientadores, Governança, Cadeia de Valor de Serviço, Melhoria Contínua.
	
	b. 
Princípios Orientadores, Cadeia de Serviço, Melhoria Contínua e Otimização.
	
	c. 
Princípios Orientadores, Governança, Cadeia de Valor de Serviço, Otimização.
	
	d. 
Governança, Cadeia de Valor de Serviço, Melhoria Contínua.
	
	e. 
Princípios Orientadores, Governança, Melhoria Contínua.
	Comentário da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
· Pergunta 2
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	Como é tratado o princípio orientador do ITIL?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
É tratado como uma recomendação que orienta uma organização.
	Respostas:
	a. 
É tratado como o início de tudo.
	
	b. 
Não possui tratativa.
	
	c. 
É tratado como uma recomendação que orienta uma organização.
	
	d. 
É tratado como uma necessidade organizacional.
	
	e. 
N.D.A.
	Comentário da resposta:
	Resposta: c)
	
	
	
· Pergunta 3
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	O ITIL 4 define de que forma a otimização?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Otimização significa tornar algo tão eficaz e útil quanto necessário.
	Respostas:
	a. 
Otimização significa tornar algo simples.
	
	b. 
Um sistema inovador que busca o serviço.
	
	c. 
Otimização significa tornar algo tão eficaz e útil quanto necessário.
	
	d. 
Um sistema flexível, com moldes pré-preparados para todos os clientes.
	
	e. 
N.D.A.
	Comentário da resposta:
	Resposta: c)
	
	
	
· Pergunta 4
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	A governança é realizada através de quais atividades?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Avaliar e monitorar.
	Respostas:
	a. 
Avaliar e corrigir.
	
	b. 
Avaliar e monitorar.
	
	c. 
Monitorar e revisar.
	
	d. 
Corrigir e converter.
	
	e. 
N.D.A.
	Comentário da resposta:
	Resposta: b)