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Disc.: CAMPANHA PUBLICITÁRIA - OMNICHANNEL 
Aluno(a): LORENA FERREIRA DE FREITAS 202001224645
Acertos: 10,0 de 10,0 15/09/2022
Acerto: 1,0 / 1,0
Uma cliente realiza uma compra de calça jeans em uma loja, e no pagamento, a atendente sugere que ela conheça a nova
coleção de botas, que ela frequentemente visita pelo site. Esse tipo de interação é possível graças a uma prática fundamental
na estratégia Omnichannel, que é:
Direcionamento para a divulgação de todos os produtos da loja.
Esforço da atendente em um relacionamento próximo.
Habilidade da atendente em compreender o que ela precisava.
Implementação da cultura ágil no atendimento ao cliente.
 A adoção de um sistema integrado de informação.
Respondido em 15/09/2022 00:07:37
Explicação:
Ainda que consideremos a iniciativa e o treinamento da atendente em oferecer um atendimento personalizado, é por meio do
sistema integrado de informação que ela consegue acessar os dados daquele cliente, e a partir disso entender como direcionar
melhor a venda.
Acerto: 1,0 / 1,0
A fixação da política de preços faz parte do passo de "uso de canais combinados" necessário na estratégia Omnichannel.
Podemos afirmar que essa prática é importante, pois:
Deve variar de acordo com a qualidade do serviço em cada canal.
 Precisa estar mais coesa possível para não gerar atritos na venda.
Funciona para aumentar os custos da venda final para o cliente.
Garante o cliente esteja fidelizado à marca.
É estruturada para permitir mais lucro para a empresa.
Respondido em 15/09/2022 00:07:53
Explicação:
Quando há uma política de preços distintas por canais, o cliente não tem a decisão de compra em sua mão. Ao navegar pelo site
e ver melhores condições que aquela que teve na loja pode fazer com que ele passe a nunca mais visitar a loja física, por isso é
preciso oferecer a política de preços a partir de uma unidade informativa, que informe diferenças com coerência e seja
transparente em sua política de venda.
Acerto: 1,0 / 1,0
 Questão11a
 Questão22a
 Questão33a
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=293328506&cod_prova=5658375895&f_cod_disc=#
O omnichannel envolve a integração dos pontos de contato entre a marca e o cliente. O objetivo é oferecer o que ele precisa, quando
precisa. Se um cliente busca por um produto no aplicativo, no chatbot, por SMS, na loja física, no e-commerce ou na rede social, sua marca
deve permitir que ele o faça.
Disponível em https://www.agendor.com.br/blog/o-que-e-
omnichannel/#:~:text=O%20omnichannel%20envolve%20a%20integra%C3%A7%C3%A3o,permitir%20que%20ele%20o%20fa%C3%A7a.
Acesso em 23 nov 2021.
O que podemos entender por ponto de contato?
Significa o contato com os fornecedores.
Dados relacionados as vendas secundárias.
 Os espaços de relação entre marca/cliente.
Atendimento ao consumidor.
O tipo de estratégia adotada em relacionamento.
Respondido em 15/09/2022 00:08:33
Explicação:
Pontos de contato são os espaços diretos de relação entre a sua marca e cliente, e por isso precisam ser muito bem aproveitados. Este conceito
está diretamente ligado aos canais, pois são neles que acontecem essas pontes de contato.
Acerto: 1,0 / 1,0
Para criar um e-commerce, é preciso adquirir o domínio, cuidar dos aspectos visuais da plataforma, possibilitar um sistema de
pagamento a partir de um servidor específico para também gerenciar os dados e integrá-los a outros sistemas de gestão de
vendas.
Pode-se definir como e-commerce:
Principal ferramenta omnichannel
Estratégia de relacionamento
 Comércio/Lojas virtuais próprias
Único canal de venda do meio online
Segmento de varejo offline
Respondido em 15/09/2022 00:08:49
Explicação:
O e-commerce é definido como uma modalidade de comércio online, sendo utilizado pela marca como uma ferramenta própria
de vendas.
Acerto: 1,0 / 1,0
O estágio de _________________________ é onde um lead escolhe um produto ou serviço específico para resolver seu
problema e tornam-se clientes.
defesa.
consideração.
 compra.
consciência.
lealdade.
Respondido em 15/09/2022 00:10:03
Explicação:
O estágio de compra é onde um lead escolhe um produto ou serviço específico para resolver seu problema e tornam-se clientes.
Entretanto, este estágio não é mais considerado o fim do funil a algum tempo. A empresa precisa fazer um esforço posterior em
 Questão44a
 Questão55a
outros estágios para garantir a plena satisfação do cliente e uma experiência positiva.
Acerto: 1,0 / 1,0
Após a análise da eficácia do seu mapa do cliente, qual procedimento devemos realizar para que possamos nos beneficiar
desta análise?
definir objetivos claros para o mapa.
identificar os obstáculos e pontos de dor.
identificar as emoções e motivações.
 fazer as alterações necessárias.
determinar os recursos necessários.
Respondido em 15/09/2022 00:11:18
Explicação:
Com exceção de fazer as alterações necessárias, todos os outros procedimentos são realizados antes da análise da eficácia do
seu mapa do cliente. Não faz sentido realizar uma análise da eficácia do seu mapa do cliente se você não fizer melhorias em seu
mapa após essa análise. A partir da diferença entre o que você deseja que o cliente faça e o que ele realmente faz, você pode
realizar as alterações necessárias em seu mapa.
Acerto: 1,0 / 1,0
Indique qual das opções abaixo apresenta um exemplo de prossumidor.
o cliente que gosta de ser um dos primeiros a adquirir os lançamentos da empresa.
o cliente que compra um produto para revender.
o cliente que produz e vende um produto similar ao da empresa.
o cliente fiel que está sempre consumindo os produtos e serviços da empresa.
 o cliente convidado pela empresa a dar opinião sobre um novo serviço.
Respondido em 15/09/2022 00:11:45
Explicação:
O cliente convidado pela empresa a dar opinião sobre um novo serviço é considerado um cocriador do serviço, um dos tipos
existentes de prossumidores. O cliente que produz e vende um produto similar ao da empresa é também um concorrente da
empresa. O cliente fiel que está sempre consumindo os bens e serviços da empresa é apenas um cliente, pois não causa
influência direta no marketing da empresa. O cliente que compra um produto para revender, é considerado um revendedor e a
empresa seu fornecedor. O cliente que gosta de ser um dos primeiros a adquirir os lançamentos da empresa, é considerado um
cliente primeiro adepto.
Acerto: 1,0 / 1,0
No setor do varejo, há uma grande quantidade de organizações que atuam nesse segmento. Nesse contexto, são desafios
enfrentados pelos varejistas, exceto:
Atingir determinado volume de vendas.
Conquistar determinado nível de rentabilidade.
Ganhar participação de mercado.
 Vender grandes lotes para grandes empresas.
Criar uma marca forte para seu negócio.
Respondido em 15/09/2022 00:12:08
Explicação:
Apesar de ser um desafio aumentar as vendas, o varejo não realiza venda de grandes lotes, e sim vendas de menores
 Questão66a
 Questão77a
 Questão88a
quantidades diretamente para o consumidor final.
Acerto: 1,0 / 1,0
Uma organização precisa analisar estrategicamente como pode atender da forma mais eficiente a demanda de seus clientes da
forma mais eficiente. Dentre os desafios ligados ao estoque varejista, podemos citar:
treinar a equipe de atendimento para a satisfação do cliente;
monitoramento de metas de cada vendedor da loja.
o investimento para anúncios e peças publicitárias na rede;
 entender a sazonalidade do consumo de produtos;
garantir um processo de pós-venda eficiente para avaliar a qualidade do atendimento;
Respondido em 15/09/2022 00:12:24
Explicação:
Entender como o comportamento do consumidor muda e quais produtos são mais vendidos em cada período é fundamental para
um melhor gerenciamento de estoque.
Acerto: 1,0 / 1,0
Os produtospassam por uma rede de atores que são responsáveis pela sua comercialização. Atacadistas, Representantes,
Varejistas e Distribuidores especializados atuam em uma cadeia de comercialização como:
Canais de satisfação do cliente.
Canais de pós-venda.
Canais de divulgação.
 Canais de distribuição.
Canais de fornecimento.
Respondido em 15/09/2022 00:13:51
Explicação:
Atacadistas, Representantes, Varejistas e Distribuidores especializados atuam como canais de distribuição, facilitadores ou
agentes intermediários em uma comercialização, fazendo com que o produto chegue mais facilmente até o consumidor final.
 Questão99a
 Questão1010a
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