AD CL 3

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A asserção e são verdadeiras, e a justifica a A asserção é falsa e a asserção é A asserção e são verdadeiras, e a não justifica a Questão 7: A alternativa correta que completa as lacunas de maneira adequada é: É importante frisar: os processos organizacionais existem porque existem A) Processos, Comunicação Clientes, Organização C) Projetos, Atividades D) Usuários, Clientes sem eles sequer E) Clientes, Comunicação Questão 8: A única alternativa que complete, correta e respectivamente, as lacunas das frases a seguir é: Já se sabe que a é realizada com base na razão (geralmente governada pela necessidade) e que a é uma compra orientada pela emoção (geralmente governada por um impulso momentâneo). o que então, a e por que é importante que sua ocorrência seja minimizada? Compra racional, compra por impulso e dissonância cognitiva B) Compra por impulso, compra racional e arrependimento C) Compra racional, compra por impulso e compra por comparação D) Compra por impulso, compra racional e arrependimento Questões discursivas E) Compra comparada, Compra por impulso e Compra racional Questão 1: Os atributos são as particularidades, qualidades e características próprias de algo (produto, ou alguém (pessoa ou grupo de pessoas). De acordo com Albrecht (1997), a hierarquia de valor para apresenta quatro níveis ou atributos, sendo que cada um deles apresenta um grau de exigência relação ao anterior. Explique sobre a hierarquia de valor para autor: uestão 2: o cliente é uma pessoa ou uma unidade organizacional cuja função é caracterizada por papel no processo de troca (venda e compra), entre uma empresa ou entre empresas e consumidore plique quais são os papéis dos clientes no processo de compra. de 4 aA) lança a idela de comprar um produto ou serviço influenciar a B) aquele que cujos pontos de vista e conselhos podem decisão; C) D) Usuário: aquele que consome ou utiliza um produto ou serviço. Comprador: aquele que efetivamente faz a E Todas as alternativas estão corretas ferramenta de marketing que fornece mais subsidios para os grande profissionais volume de comunicação Questão ajustarem 4: suas A estratégias e ações, visando à lealdade dos clientes, quando há um de informações, é o(a): Questão 5: Theodore Levitt publicou um artigo na Harvard Business Review com o intuito de orientar esforço: CRM (Customer Relationship Management) B) Pesquisa qualitativa: C) Pesquisa opinião: D) E) Mala direta. para a demanda dos clientes. A falta de capacidade de compreender o cliente que se tem, ou pior, achar que já compreende por completo cada cliente ou grupo de clientes. 0 autor escreveu sobre: A) Estratégia Competitiva Mix de Marketing Miopia de Marketing D) Administração de Relacionamento com cliente E) Marketing relacional Questão 6: as seguintes asserções: De acordo com a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ, 2017, as "partes interessadas são todos os que, de alguma forma, são afetados ou afetam a sua organização, tanto no nivel institucional como no El também podem ser chamadas de stakeholders. PORQUE Todas as partes interessadas devem, por meio de seus esforços, garantir que a principal parte interessada seja be atendida: o cliente. A) A asserção é verdadeira e a asserção é falsa. asserções e são falsas. A asserção 1 e são verdadeiras, e a I justifica a A asserção é falsa e a asserção é A asserção e são verdadeiras, e a não justifica a Questão 7: A alternativa correta que completa as lacunas de maneira adequada é: É importante frisar: os processos organizacionais existem porque existem A) Comunicação Clientes, Organização sem eles não existiria sequer a C) Projetos, Atividades D) Usuários, Clientesde múltipla escolha Questão Disciplina: 536260 ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM 0 concentrar reagir às 1: Segmentar em especial é conhecer melhor o mercado em que se CLIENTE possiveis vantagens os de em segmentar. grupos as cujo de comportamento potencial de retorno do consumidor é mais atua e ou se pretende V portanto, para atuar, verdadeiro é refere-se tornar-se e à F capacidade mais para ágil para de ( ( É servir melhor o cliente ( ( Não é quantificar conhecer pesquisar (contar) cada com cliente que maior se ou conhece exatidão grupo de quem são os seu perfil e ( Não é possivel planejar ( ( É Não é utilizar melhor os recursos de cuidar melhor do tipo e da intensidade da distribuição dos produtos e serviços V.V.V. B) C) V.V.V. V, D) E) Questão 2: No inicio da década de 60 Jerome McCarthy formulou básicas o conceito que comporiam dos 4 Ps que a caracteriza composto de marketing. Os 4 Ps representam as quatro variáveis estratégia de de uma empresa no Que são elas: A) Produto, Propaganda e Preço. C) B) Produto, Projeto e Preço. Produto, Praça, Projeto e Preço. Produto, Preço, Praça e Promoção. E) Praça e Questão 3: De acordo com ARMSTRONG, no momento da decisão de uma compra, as pessoas desempenham vários papéis. Assinale a alternativa correta: A) Iniciador: lança a idela de comprar um produto ou serviço a B) aquele aquele que cujos pontos de vista e conselhos podem influenciar decisão; C) D) aquele que consome ou utiliza um produto ou serviço. aquele que efetivamente faz a 2 E Todas as alternativas estão corretas ferramenta de marketing que fornece mais para os grande profissionais volume de comunicação ajustarem Questão 4: suas A estratégias e ações, visando à clientes, quando há um de informações, o(a): CRM (Customer Relationship Management) Pesquisa qualitativa: C) Pesquisa