Marketing Aplicado a Aviação ( AOL 4)

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Marketing Aplicado a Aviação
Avaliação On-Line 4 (AOL 4)
Leia o trecho a seguir:
“A possibilidade de utilizar o preço como um instrumento tático é diretamente ligado aos costumes e usos em vigor em matéria de troca. Na Índia, os intermediários hesitam em entrar em uma guerra de preços, pois ela é incompatível com sua dignidade. Em tal contexto, é difícil para uma empresa buscar uma estratégia de preço atraente. Além disso, da mesma forma que no Ocidente o preço fixado para um produto é geralmente aquele que será pago por ele, em várias culturas orientais ele serve somente como ponto de partida para uma negociação.”
Fonte: KARSAKLIAN, E. Comportamento do Consumidor.São Paulo: Atlas, 2000. p.151
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre ambiente WEB, pode-se afirmar que a partir da adoção de ferramentas digitais, a comunicação integrada de marketing atinge públicos diferenciados e com maior amplitude, contudo:
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1. o uso de ferramentas digitais afeta a identidade da marca, por estas serem mídias recentes em processo de consolidação.
2. as ferramentas digitais diminuem a possibilidade de feedback na modalidade via web.
3. essa comunicação proporciona uma interação difusa, com poucos elementos de medição.
4. o contexto cultural tem grande relevância em seu planejamento e execução.
5. essas ferramentas carecem de consistência e uniformidade nesse ambiente complexo.
Leia o excerto a seguir:
“Dentre os principais entraves encontrados no mercado de aviação brasileira, pode-se destacar que, hoje, um dos mais graves, é a baixa possibilidade de novos entrantes devido à alocação da infraestrutura aeroportuária, uma vez que anteriormente essa infraestrutura foi distribuída para as companhias atuantes no passado.”
Fonte: MURTA, A. As agências reguladoras: o caso do transporte aéreo no Brasil. 2018. Disponível em: <https://www.repository.utl.pt/bitstream/10400.5/16783/1/DM-AECM-2018.pdf>. Acesso em: 6 ago. 2019.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o setor de aviação, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) O mercado de aviação brasileiro conta com um número expressivo de novas empresas.
II. ( ) O mercado de aviação brasileiro trata-se de um mercado altamente dependente de regulação governamental.
III. ( ) Há, no setor de aviação, influência significativa da commodity combustível nos custos operacionais.
IV. ( ) O setor de aviação tem ampla experiência em estratégias de retenção e fidelização.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
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1. F, V, V, V.
2. V, V, F, F.
3. F, F, V, F.
4. V, F, V, V.
5. F, V, F, V.
Além de aplicar regulamentações governamentais, os fornecedores muitas vezes estabelecem seus próprios conjuntos de regras para facilitar o funcionamento uniforme das operações, evitar demandas descabidas sobre os funcionários, prevenir o uso indevido dos produtos e instalações e protegerem-se legalmente de inibir os clientes de se comportarem de maneira que prejudiquem a qualidade da experiência de serviço.”
Fonte: LOVELOCK, C.; WRIGHT, L. Serviços: Marketing e Gestão. São Paulo: Saraiva, 2001. p. 139.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o processo de comunicação, pode-se afirmar que a busca por maior eficiência na prestação de serviços vai desde processos que sejam satisfatórios para todos os envolvidos até uma comunicação clara que inclua:
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1. a mudança do conteúdo conforme o canal, ampliando o propósito da mensagem.
2. a redução a poucos canais para evitar a incompreensão da mensagem.
3. a compreensão da linguagem e canal utilizados pelo consumidor.
4. regras rígidas de interação, que produzam uma maior padronização.
5. o foco em mídias tradicionais, haja vista a sua predominância em serviços.
Leia o trecho a seguir:
“Uma das questões centrais ligadas ao efeito dos estímulos mercadológicos sobre a percepção dos consumidores consiste em saber se eles são capazes de distinguir as diferenças entre os estímulos. Isto é, saber se os consumidores percebem as diferenças entre as marcas existentes no mercado e com base em que critérios. Na maioria dos casos, a capacidade de discriminação é adquirida: quanto mais experiente o consumidor, mais reduzido o número de critérios de avaliação por ele utilizado e maior o nível de precisão de tais critérios.”
Fonte: KARSAKLIAN, E. Comportamento do Consumidor. São Paulo: Atlas, 2000, p. 64.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre elementos de persuasão, pode-se afirmar que a decisão de compra de um produto com base em depoimentos de outros consumidores tem relação com o elemento persuasivo chamado de:
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1. escassez.
2. autoridade.
3. afeto.
4. consenso.
5. endosso.
Leia o texto:
“A forma de fazer negócios está mudando, sendo, atualmente, resultado da percepção de fatores econômicos, sociais e políticos. Tem-se de observar a crescente conscientização dos consumidores acerca dos impactos sociais e ambientais das ações corporativas; o poder das mídias sociais em alterar a natureza do debate e a forma de se pensar e refletir acerca de algumas questões; o papel cada vez maior de terceiros em influenciar o comportamento de investidores, consumidores e até outros públicos de interesse organizacional, são alguns importantes aspectos, os quais desencadearam uma alteração significativa nas expectativas sociais sobre a responsabilidade das organizações.”
Fonte: ANDRADE, M. Imagem empresarial construída discursivamente pelo Grupo Jerónimo Martins a partir de suas ações de Responsabilidade Corporativa. 2018. Disponível em: <https://proceedings.ciaiq.org/index.php/ciaiq2018/article/view/1710/1663>. Acesso em: 6 ago. 2019.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre ética, responsabilidade social e sustentabilidade, analise as afirmativas a seguir.
I. A empresa deve ter postura reativa frente às demandas de sustentabilidade.
II. O debate sobre responsabilidade social na empresa precisa envolver todos os stakeholders.
III. Empresas de serviços são menos afetadas pelas demandas de gestão ambiental.
IV. A gestão ambiental envolve a sociedade, a empresa, o governo e o mercado, indistintamente.
Está correto apenas o que se afirma em:
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1. II e III.
2. II e IV.
3. I e II.
4. III e IV.
5. I e IV.
Leia o excerto a seguir.
“Com a popularização da tecnologia, ficou mais fácil para lojas online monitorarem o que clientes potenciais fazem dentro do seu site (onde clicam mais, por exemplo, e qual o tempo médio de navegação em cada seção) [...] há também aparelhos que são capazes de coletar informações de fluxo e hábito dos clientes de lojas de rua ou de centros comerciais”
Fonte: SANTOS, I. Sorria, você está sendo analisado. Pequenas Empresas & Grandes Negócios. Janeiro, p. 15, 2017. (Adaptado).
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre ambiente WEB e inbound, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A utilização da internet permite não apenas o compartilhamento de conteúdo por parte de consumidores, mas também possibilita que eles produzam conteúdos, de forma individual ou em comunidades, de diversos formatos.
Porque:
II. As estratégias empresariais das empresas prestadoras de serviços, em comparação com outros setores, priorizam uma abordagem mais tradicional, utilizando canais digitais como suporte.
A seguir, assinale a alternativa correta:
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1. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
2. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
3. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
4. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
5. As asserções I e II são proposições falsas.
Leia o excerto a seguir:
“Com as ferramentas criadas na Internet, foi possível a aproximaçãoentre os turistas e destinos, uma vez que assim se evidencia maior facilidade para encontrar as informações desejadas sobre cada local. A Internet permite que as pessoas se informem sobre o que elas desejam encontrar, visto que alguns turistas se sentem motivados a visitar uma atração somente por ver uma imagem, enquanto outros preferem lugares por status e outros são ainda mais seletivos, ou seja, buscam locais diferentes daqueles procurados pela maioria das pessoas.”
Fonte: MUNIZ, L.; SANTOS, C. Turismo e conteúdo gerado pelo usuário: uma análise sobre o comportamento do consumidor na internet por meio de comentários de viagens online. Sinergia, Rio Grande, v. 23, n. 1, p. 65, 2019. (Adaptado).
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre ambiente WEB, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A rápida difusão das formas de comunicação no século atual tem proporcionado às pessoas uma série de informações em tempo real. Esse fenômeno torna os consumidores cada vez mais informados e, consequentemente, mais exigentes e com uma noção de mundo globalizado mais ampla.
Porque:
II. Nesse contexto de mudanças, a padronização da oferta é uma das ferramentas mais significativas para a concorrência das empresas, principalmente na área de serviços.
A seguir, assinale a alternativa correta:
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1. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
2. As asserções I e II são proposições falsas.
3. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
4. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
5. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Leia o trecho a seguir:
“Segundo a Organização da Aviação Civil Internacional (ICAO, 2016), as aeronaves atuais são cerca de 80% mais eficientes em relação ao uso de combustível por passageiro-km do que na década de 1960. Tais níveis de eficiência foram alcançados com mudanças no design das aeronaves, assim como melhorias incrementais no design e na operação dos motores.”
Fonte: ROITMAN, T. Perspectivas e propostas de inserção de bioquerosene de aviação no transporte aéreo de passageiros no Brasil. 2018. Disponível em: <http://www.ppe.ufrj.br/images/publica%C3%A7%C3%B5es/mestrado/Tamar_Roitman._MESTRADO-2018.pdf>. Acesso em: 06/08/2019.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre estratégia de marketing e competitividade, analise as afirmativas a seguir.
I. As empresas que investem em melhorias no processo de produção têm mais flexibilidade na política de preços.
II. O consumo responsável é um conceito referente à modalidade de relacionamento B2C.
III. A eficiência das operações em serviços é essencialmente medida pela redução de tempo e fases no processo.
IV. Em mercados em que há homogeneização das ofertas, o preço é o principal fator na negociação.
Está correto apenas o que se afirma em:
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1. II e IV.
2. II e III.
3. III e IV.
4. I e III.
5. I e IV.
Leia o trecho a seguir:
“Mesmo que divulguem críticas à propaganda, indicando ser uma forma de iludir o público, a propaganda não é de natureza nociva, e visa influenciar o consumidor sem ludibria-lo, como percebido em sua definição. Não se pode afirmar que toda propaganda seja enganosa, sendo normal sua relação com o processo de persuasão, uma vez que sem persuadir não é possível direcionar comportamentos.”
Fonte: PIRES, A. et al. Elementos de persuasão que influenciam no consumo: análise de comerciais da Adidas. Contemporânea Revista UniToledo, Araçatuba, v. 3, n. 1, p. 19, 2018.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre estratégias de marketing e competitividade, analise as afirmativas a seguir.
I. Os consumidores tendem a ser convencidos por marcas pelas quais têm mais admiração.
II. Os consumidores são mais resistentes a marcas com maior consistência na comunicação.
III. Os consumidores costumam refutar marcas com as quais fazem associações positivas.
IV. Os consumidores são mais receptivos a produtos e marcas que têm alguma validação social.
Está correto apenas o que se afirma em:
Ocultar opções de resposta 
1. I e IV.
2. II e III.
3. III e IV.
4. II e IV.
5. I e III.
Leia o trecho a seguir:
“A análise da indústria no seu todo, como a que é feita usando o modelo das cinco forças de Porter, é ainda uma análise bastante geral na medida em que engloba todas as empresas a operar na indústria. No entanto, nem todas as empresas numa indústria concorrem entre si.”
Fonte: DIAS, R. P. Estratégias de desenvolvimento para o sucesso. Estudo de caso: TAP AIR Portugal. 2018. Disponível em: <https://comum.rcaap.pt/bitstream/10400.26/23188/1/Disserta%c3%a7%c3%a3o%20de%20M-GEE%20-%20Rui%20Chiti%20Dias%2050026363.pdf>. Acesso em: 5 ago. 2019.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre estratégias de marketing e competitividade, pode-se afirmar que o investimento maciço em ferrovias, para o setor de aviação, implica diretamente:
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1. em barreiras à entrada de novos concorrentes.
2. na rivalidade entre concorrentes.
3. no poder negocial dos fornecedores.
4. na concorrência com produtos substitutos.
5. na revisão das forças internas das empresas do setor.