Simulados_Estacio_Entrega_E_Suporte_em_TI

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30/09/2022 16:36 Estácio: Alunos
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Disc.: ENTREGA E SUPORTE EM TI   
Aluno(a): LIGIA AZEVEDO CONSTANTINO 202101009053
Acertos: 10,0 de 10,0 30/09/2022
 
 
Acerto: 1,0  / 1,0
(FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2017 - UFVJM-MG - Administrador)
Mapear um processo significa documentar explicitamente os passos pelos quais os fluxos transformados (de informações,
materiais e/ou pessoas) passam entre os estágios de ''entrada'' e ''saída''.
Sobre ferramentas para mapeamento de processos, no contexto da gestão de redes de suprimento, analise as afirmativas a
seguir.
I. O modelo do mapeamento do fluxo de valor (value stream mapping) é uma variação do mapeamento de processos que
enfatiza a aplicação de princípios de operações enxutas.
II. O objetivo dos diagramas de processo é o mapeamento de todas as fases de um processo produtivo de uma forma simples
e de rápida visualização e entendimento.
III. O service blueprint (mapeamento de serviços) é uma ferramenta similar aos diagramas de processo, mas mostra onde (em
quais funções) as atividades são realizadas.
Estão corretas as afirmativas:
I, II e III.
 I e II, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
Respondido em 30/09/2022 16:23:35
 
 
Explicação:
O mapeamento de fluxo de valor utiliza uma técnica chamada VSM para melhorar os processos. Trata-se de um método de
fluxograma para ilustrar, analisar e melhorar os passos necessários para entregar um produto ou serviço. Fundamental na
metodologia enxuta (ou Lean), o VSM é a ferramenta empregada na análise do fluxo das etapas e informações do processo,
desde o início da criação até a entrega ao cliente.
 
 
Acerto: 1,0  / 1,0
(Concurso Ministério Público do Estado do Pará - FADESP - 2012 - Analista de Sistemas)
Dada a amplitude e a complexidade do papel de segurança da informação, dispõem-se os desafios em um modelo conceitual
em camadas ou fases, particionando o trabalho, para tornar mais claro o entendimento de cada camada. Essas camadas
constituem as chamadas barreiras de segurança.
A última barreira de segurança do modelo conceitual encarregada da análise de riscos (em que são considerados aspectos
tecnológicos, físicos e humanos e as necessidades específicas dos processos de negócios da empresa) é:
 Questão1
a
 Questão2
a
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30/09/2022 16:36 Estácio: Alunos
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deter a ameaça para que não atinja os ativos da empresa.
desencorajar as ameaças aos ativos da empresa.
conhecer os ativos da empresa.
 diagnosticar os riscos que as ameaças representam para os ativos da empresa.
dificultar o acesso indevido aos ativos da empresa.
Respondido em 30/09/2022 16:27:55
 
 
Explicação:
Outra grande responsabilidade de quem presta serviços gerenciados de TI é fornecer segurança da informação aos seus
clientes. Por conta disso, elencar os riscos dentro dos processos realizados é fundamental. Verificar as vulnerabilidades de um
processo permite a prevenção de riscos.
 
 
Acerto: 1,0  / 1,0
(Concurso - Companhia de Processamento de Dados do Estado da Bahia)
Para grande parte das organizações, a TI já faz muito mais do que a função de apenas entregar produtos de tecnologias.
Assinale a alternativa que apresenta essa nova tarefa da TI nas empresas e organizações.
Prática de ensino e desenvolvimento individual.
Governança corporativa e contábil de entes da organização.
 Parcerias estratégicas com os demais setores de negócio.
Estratégia de negócio pessoal.
Gerenciamento de infraestrutura pessoal.
Respondido em 30/09/2022 16:30:16
 
 
Explicação:
A relação entre a área de Tecnologia da Informação (TI) e a área de negócios mudou bastante. Se no passado o objetivo da
área de TI era manter a infraestrutura funcional, atualmente, o foco está em alinhar a área de Tecnologia de Informação às
estratégias de negócios. A qualidade e a eficiência operacional se tornaram obrigatórias para as empresas, frente a um
mercado tão competitivo, exigente e agressivo.
 
 
Acerto: 1,0  / 1,0
(CESPE - 2016 - TCE - PR - Analista de Controle - Administração) Assinale a opção correta a respeito de indicadores de
desempenho:
Os indicadores de desempenho não são úteis para a tomada de decisão.
 Para melhorar a qualidade dos serviços prestados por determinada organização, um indicador que pode ser
considerado é o índice que mede a reclamação dos usuários.
As variáveis que compõem um indicador de desempenho são custo, tempo e qualidade.
Os valores do índice e da meta associada são suficientes para o entendimento do significado de determinado
indicador de desempenho.
Uma das dimensões dos indicadores de desempenho é a eficiência, que mede a conformidade com critérios e
padrões de qualidade e excelência.
Respondido em 30/09/2022 16:24:50
 
 
Explicação:
Os indicadores de desempenho têm como função a melhoria dos serviços prestados por uma organização.  Esses indicadores
precisam ser mensurados e a reclamação dos usuários pode ser utilizada como índice de medição.
 
 
Acerto: 1,0  / 1,0
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão
5a
30/09/2022 16:36 Estácio: Alunos
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(COPEVE - UFAL - 2017 - Prefeitura de Maceió - AL - Técnico Administrativo) Os indicadores de desempenho de processos
conhecidos na literatura como KPI (Key Performance Indicator) são ferramentas essenciais para o gestor. Esses indicadores
são separados em dez tipos conforme o tipo de medida que entregam à organização. Dadas as afirmativas sobre os
indicadores KPI:
I. A relação entre a quantidade de peças produzidas sobre a quantidade de matéria-prima consumida é um indicador de
capacidade.
II. Quanto mais próximo de 1 estiver o valor de um indicador definido pela razão entre o lucro e as vendas totais, melhor o
desempenho da empresa.
III. A relação percentual entre o lucro obtido e o investimento feito na empresa é um indicador de rentabilidade.
IV. Quanto mais próximo de 100% estiver o valor de um indicador de qualidade definido pela razão entre o número de
produtos defeituosos e a produção total, melhor o desempenho da empresa.
Verifica-se que estão corretas apenas:
II, III e IV.
I e III.
 II e III.
I e IV.
I, II e IV.
Respondido em 30/09/2022 16:25:32
 
 
Explicação:
as respostas corretas são os números II e III, pois um dos indicadores de desempenho pode ser obtido a partir do lucro e das
vendas totais. O mesmo se aplica ao indicador de rentabilidade que pode ser obtido a partir do lucro obtido e investimento
realizado pela empresa. Produtos defeituosos, quantidade produzida e matéria-prima utilizada não se aplicam a indicadores de
desempenho de uma empresa.
 
 
Acerto: 1,0  / 1,0
(FCC - 2015 - MPE - PB - Técnico Ministerial ¿ Suporte) Um técnico de Service Desk, que segue as determinações da ITIL
v3, tem entre as suas atividades:
 priorizar incidentes e realizar o primeiro diagnóstico.
escalar incidentes e manter a estabilidade de sistemas de informação em uso.
registrar incidentes e manter a estabilidade da infraestrutura geral de informática.
acompanhar o ciclo de vida de um atendimento ao usuário e administrar servidores de dados.
monitorar a disponibilidade e o desempenho de redes e servidores.
Respondido em 30/09/2022 16:33:02
 
 
Explicação:
o colaborador do Service Desk tem como função principal efetuar o atendimento de primeiro nível. As demais alternativas não
são aplicáveis às funções do Service Desk.
 
 
Acerto: 1,0  / 1,0
(Prefeitura de Santa Luzia D'Oeste - RO / 2020) A análise de SWOT ou análise FOFA, em português, é uma ferramenta
utilizada para análise do ambiente e para formulação de estratégias. Diante do exposto sobre SWOT, podemos afirmar que:
é uma sigla oriunda do francês, que traduzindo para o português, define o produto a ser ofertado e a missão da
empresa no mercado.
o termo visa conhecer os aspectos internosda empresa e assim proporcionar respostas aos problemas detectados.
significa público estratégico. É uma palavra em inglês, muito utilizada nas áreas da comunicação, administração e
tecnologia.
quanto às ameaças e às oportunidades da empresa, os pontos fortes estão ligados ao ambiente interno da empresa
enquanto que os pontos fracos estão ligados ao mercado.
 a análise define as fraquezas, forças, oportunidades e ameaças à empresa. Permite identificar forças e fraquezas da
empresa, extrapolando oportunidades e ameaças externas para a mesma.
 Questão6
a
 Questão7
a
30/09/2022 16:36 Estácio: Alunos
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Respondido em 30/09/2022 16:34:36
 
 
Explicação:
Resposta: a análise define as fraquezas, forças, oportunidades e ameaças à empresa. Permite identificar forças e fraquezas
da empresa, extrapolando oportunidades e ameaças externas para a mesma.
Justificativa: É uma ferramenta de planejamento estratégico, utilizada para identificar forças e fraquezas, oportunidades e
ameaças, análise do ambiente e para formulação de estratégias, sendo muito utilizada em negociações empresariais. SWOT é
uma sigla proveniente do inglês, e ajuda na análise de aspectos internos e externos da empresa. Em relação ao ambiente
externo, está vinculado a ameaças e oportunidades que se apresentam no mercado. Portanto, somente a alternativa E está
correta. As demais não se aplicam ao conceito de SWOT.
 
 
Acerto: 1,0  / 1,0
(TRT - 18ª / 2013) A competência interpessoal ganha importância dentro das organizações, pois:
os avanços tecnológicos, notadamente na área da informação, valorizaram muito os contatos face a face e o
desenvolvimento interpessoal, em detrimento de um enfoque mais tecnicista e científico.
 mostra-se, na maioria dos contextos grupais e organizacionais, ao lado da competência técnica, absolutamente
necessária para o exercício pleno das funções de liderança.
o problema do conflito, nas mais recentes abordagens sobre a gestão de pessoas, já se vê, de antemão, eliminado.
os colaboradores, com a acentuada divisão de tarefas, encontram-se demasiadamente isolados, sem interação de
qualquer natureza.
relaciona-se com a noção de capital intelectual e não pode ser entendida como geradora de valor econômico para a
organização, mas apenas como fonte de valorização social do indivíduo.
Respondido em 30/09/2022 16:34:49
 
 
Explicação:
Resposta: mostra-se, na maioria dos contextos grupais e organizacionais, ao lado da competência técnica, absolutamente
necessária para o exercício pleno das funções de liderança.
Justificativa: a competência interpessoal é uma das competências comportamentais, hoje requerida nas organizações, além
da competência técnica. Problemas de conflitos interpessoais não são solucionados apenas com a gestão de pessoas. É
preciso desenvolver habilidades comportamentais e de empatia, para a realização de uma boa gestão. Atualmente, não é
possível um colaborador atuar apenas em tarefas, sem interação com outras pessoas. Os avanços tecnológicos não afetam a
competência interpessoal, mas vem a somar, como por exemplo, a utilização de chats e outros meios de comunicação internos
de uma empresa.
 
 
Acerto: 1,0  / 1,0
Num Help Desk, é o grupo que resolve o problema por meio do uso de ferramentas complementares, tais como, base de
conhecimento e software de controle remoto, visando ao encerramento do problema sem a necessidade de escalonar o
assunto para outro nível. Trata-se do grupo de:
Segundo nível especializado;
Terceiro nível direcionador.
Segundo nível solucionador;
 Primeiro nível direcionador;
Primeiro nível solucionador;
Respondido em 30/09/2022 16:26:28
 
 
Explicação:
O processo de suporte requer 3 níveis de atendimento de acordo com as demandas dos usuários e são divididos em Nível 1,
Nível 2 e Nível 3.  O Nível 1 recebe a demanda do usuário e tenta solucionar o problema.  Caso tenha solucionado o problema,
não será necessário passar aos demais níveis.  Caso não tenha solucionado o problema, o atendente deverá direcionar ao
segundo nível.  Caso não consiga resolver, direciona para o nível 3. Importante ressaltar a importância de cada nível, bem
como a necessidade de registrar o problema e como ele foi solucionado.
 
 Questão8
a
 Questão9
a
30/09/2022 16:36 Estácio: Alunos
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Acerto: 1,0  / 1,0
Alguns autores (EDVINSSON; MALONE, 1998; STEWART, 1998; SVEIBY, 1998) entendem que o conhecimento gerado e/ou
adquirido e efetivamente mantido por uma organização é representado pelo seu conjunto de capitais do conhecimento, o qual
reflete:
(1) os talentos e competências dos seus funcionários;
(2) a eficácia dos seus sistemas e processos gerenciais, sua cultura, patentes e outros conceitos e modelos desenvolvidos;
(3) o caráter de seus relacionamentos com clientes, fornecedores, etc., a força de suas marcas, e sua reputação ou imagem.
Os capitais são:
 (1) humano - (2) estrutural - (3) de relacionamento
(1) pessoal - (2) estrutural - (3) de marketing
(1) humano - (2) de marketing - (3) de relacionamento
(1) pessoal - (2) de processos - (3) de relacionamento
(1) humano - (2) estrutural - (3) de processos
Respondido em 30/09/2022 16:31:58
 
 
Explicação:
Quando se aborda a questão do capital humano, se refere a capital humano, quanto se fala em sistemas, se refere a estrutura
e quando se aborda clientes e fornecedores, a referência é relacionamento.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Questão10
a
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