SIMULADO DE FUNDAMENDAMENTOS E FERRAMENTAS DE QUALIDADE

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1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	As abordagens da Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management - TQM) e da fase de inspeção, dentro da evolução do conceito de gestão da qualidade, apresentam semelhanças e diferenças. Sobre este tópico, assinale a alternativa correta:
		
	 
	A TQM tem foco mais acentuado no compromisso da gestão, na mudança cultural, no treinamento e educação do empregado e no atendimento dos requisitos dos clientes.
	
	A fase de inspeção e a TQM promovem a qualidade na organização, cada uma com seu foco, mas a TQM entende que devemos eleger um departamento específico que é integralmente responsável pela qualidade na organização, isentando os demais colaboradores deste processo.
	
	A TQM é focada na consistência da produção de produtos/serviços por meio de um sistema que pode ser auditado e certificado. A fase de inspeção não permitia auditoria nos processos.
	
	Ambas são consideradas estratégias de evolução da empresa. Contudo, a inspeção pode proporcionar melhores resultados na satisfação dos clientes e do mercado em geral.
	
	A inspeção tem foco mais acentuado na gestão por processos e na satisfação dos clientes.
	Respondido em 29/03/2022 00:08:36
	
	Explicação:
A resposta correta é: A TQM tem foco mais acentuado no compromisso da gestão, na mudança cultural, no treinamento e educação do empregado e no atendimento dos requisitos dos clientes.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Leia as afirmativas a seguir:
I - A gestão da qualidade total implica que todos são responsáveis pela qualidade na organização.
II - A gestão da qualidade total foi assimilada mais rapidamente no Japão, também pelo fato de este país apresentar, à época, princípios de qualidade que já eram mais semelhantes à gestão da qualidade total.
III - Traçar os planos e definir metas é parte da fase de execução (Act) do ciclo PDCA.
IV - A letra C do PDCA diz respeito à etapa de colaboração na fase de implementação do modelo.
Marque a alternativa CORRETA:
		
	
	Está correta a afirmativa I, apenas.
	
	Está correta a afirmativa II, apenas.
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
	Está correta a afirmativa III, apenas.
	 
	Estão corretas as afirmativas I e II.
	Respondido em 29/03/2022 00:10:41
	
	Explicação:
A resposta correta é: Estão corretas as afirmativas I e II.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A missão representa a razão da existência de uma organização. Ela funciona como:
		
	
	Uma medida estratégica daquilo que a empresa deve ou não investir para cumprir suas metas financeiras.
	
	Uma crença básica sobre o que se pode ou não esperar da empresa.
	
	Uma identidade comum aos propósitos da organização.
	
	Uma crença básica sobre o que é ou não importante para a empresa.
	 
	O propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus membros.
	Respondido em 29/03/2022 00:11:54
	
	Explicação:
A resposta correta é: O propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus membros.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	É característico da Visão Baseada em Recursos dentro da discussão sobre estratégias para a qualidade:
		
	 
	Vantagem competitiva pode ser obtida por meio dos recursos organizacionais.
	
	Recursos são priorizados pela visão do empresário, e não pelo mercado.
	
	A Missão é baseada na visão da organização.
	
	Decisões são tomadas essencialmente com base nos recursos financeiros da organização.
	
	Orientação para o curto-prazo.
	Respondido em 29/03/2022 00:12:21
	
	Explicação:
A resposta correta é: Vantagem competitiva pode ser obtida por meio dos recursos organizacionais.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Muito úteis para as empresas, os gráficos apresentam uma grande abrangência.
Quanto ao histograma, assinale a alternativa incorreta:
		
	 
	No eixo vertical são representados os valores das variáveis e no eixo horizontal são representadas as frequências.
	
	Em estatística, é uma representação gráfica de uma variável em forma de barras.
	
	Pode ser utilizado em conjunto com outras ferramentas da qualidade.
	
	Dá suporte quanto à decisão de onde devem ser concentrados os esforços para melhoria de um processo.
	
	Permite a comparação de resultados de processos em geral.
	Respondido em 29/03/2022 00:13:11
	
	Explicação:
A resposta correta é: No eixo vertical são representados os valores das variáveis e no eixo horizontal são representadas as frequências.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	O processo de levantamento de informações para entendimento de algum tipo de problema, ou para encontrar uma solução pode ser um trabalho mais difícil quando utilizam-se técnicas formais de entrevistas e reuniões em grupo. A utilização de técnicas informais podem ser um caminho mais fácil para coletar informações preciosas sobre um determinado problema, pois não existe a pressão do formalismo que pode inibir a criatividade. Esta técnica informal utilizada em reuniões empresariais é o Brainstorming que:
		
	
	Abrevia e interpreta as ideias apresentadas pelos participantes no ato em que elas são anotadas.
	 
	Promove um ambiente livre de críticas.
	
	Seleciona as ideias no ato em que as mesmas são apresentadas pelos participantes.
	
	Conta com a figura, como facilitador, de superior hierárquico dos participantes.
	 
	Limita o número de ideias colocadas por participante.
	Respondido em 29/03/2022 00:14:36
	
	Explicação:
A resposta correta é: Promove um ambiente livre de críticas.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Em relação a preocupação das empresas com a gestão da qualidade, é CORRETO afirmar que:
		
	
	não deve ser uma preocupação considerada em todos os departamentos de uma empresa.
	 
	a preocupação com a gestão da qualidade se torna um diferencial competitivo em relação as demandas do mercado.
	
	os pequenos e médios empresários só devem se preocupar no início da construção dos seus negócios.
	
	é uma preocupação exclusiva das grandes corporações.
	
	todas alternativas anteriores são corretas.
	Respondido em 29/03/2022 00:15:19
	
	Explicação:
A resposta correta é: a preocupação com a gestão da qualidade se torna um diferencial competitivo em relação as demandas do mercado.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Para _____________ a qualidade é definida conforme as exigências e necessidades do cliente. Como essas exigências e necessidades estão em constante mudança, as especificações de qualidade devem ser avaliadas e alteradas constantemente. _____________ também considerou o enfoque no consumidor para garantir a melhoria da qualidade e estabeleceu princípios relacionados à adequação das especificações técnicas do produto ou serviço à utilização pretendida pelo cliente. As lacunas acima representam respectivamente os gurus:
		
	
	Taguchi e Ishikawa
	
	Ishikawa e Juran
	 
	Deming e Juran
	
	Todas as alternativas estão incorretas.
	
	Deming e Feigenbaum
	Respondido em 29/03/2022 00:17:43
	
	Explicação:
A resposta correta é: Deming e Juran
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
I - Devemos buscar a melhoria contínua de nossos produtos e serviços, com base na  elaboração de um  plano para tornar nosso negócio mais competitivo.
II - Devemos adotar uma filosofia de trabalho moderna, aceitando a convivência com atrasos, erros, materiais defeituosos e mão de obra inadequada, por fazer parte da realidade empresarial.
III - Devemos investir em nossa dependência da inspeção em massa, pois nosso foco deve estar na garantia da qualidade do processo.
IV - Devemos considerar a qualidade ao selecionarmos nossos fornecedores de produtos e serviços.
É correto o que se afirma em:
		
	 
	I e IV
	
	III e IV
	
	I e III
	
	II e III
	
	II e V
	Respondido em 29/03/202200:20:12
	
	Explicação:
A resposta correta é: I e IV
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Sobre comportamentos desejáveis para a qualidade no atendimento ao público, o atendente deve:
		
	 
	Buscar resolver a demanda dos usuários com agilidade.
	
	Utilizar respostas ambíguas para responder às demandas dos usuários.
	
	Tratar os usuários com cortesia e demagogia.
	
	Comunicar-se com o usuário de forma pretensiosa.
	
	Sempre avisar que a demanda do usuário demorará a ser resolvida.
	Respondido em 29/03/2022 00:20:35
	
	Explicação:
A resposta correta é: Buscar resolver a demanda dos usuários com agilidade.