QUESTIONÁRIO UNIDADE I

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Curso
	SERVIÇOS DE TERCEIROS E PROCESSOS HOSPITALARES
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE I
	Iniciado
	03/10/22 20:06
	Enviado
	03/10/22 20:24
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	2,5 em 2,5 pontos  
	Tempo decorrido
	18 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Donabedian ampliou o conceito de qualidade e estabeleceu um modelo denominado “sete pilares da qualidade”. Em relação à avaliação dos serviços de saúde nesse modelo, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:
I – Eficiência : medida do custo com o qual uma dada melhoria na saúde é alcançada. Se duas estratégias de cuidado são igualmente eficazes, a mais eficiente é a de menor custo.
II – Equidade : igualdade na oferta dos serviços e seus efeitos sobre a saúde. É o princípio que determina o que é justo na distribuição do cuidado e de seus benefícios entre os membros de uma população.
III – Otimização: a capacidade de se produzirem melhorias no setor da saúde, significa o melhor que se pode fazer dadas as circunstâncias.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
As afirmativas I e II estão corretas e a III está incorreta.
	Respostas:
	a. 
As afirmativas II e III estão corretas e a I está incorreta.
	
	b. 
As afirmativas I e II estão corretas e a III está incorreta.
	
	c. 
As afirmativas I e III estão corretas e a II está incorreta.
	
	d. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	
	e. 
Todas as afirmativas estão incorretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B.
Comentário: Nos serviços de saúde, a qualidade deve apoiar-se em pressupostos de segurança e satisfação dos usuários, pois o serviço é consumido enquanto é oferecido, diferente da produção de bens.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A Organização Nacional de Acreditação, através da Portaria GM/MS nº 538, de 17 de abril de 2001, é reconhecida como instituição competente e autorizada a operacionalizar o desenvolvimento do Processo de Acreditação Hospitalar. O Manual Brasileiro de Acreditação Hospitalar, que serve como base para obtenção do título, é um instrumento de avaliação da qualidade organizacional composto por padrões baseados nos princípios de qualidade, divididos em níveis relacionados à estrutura, processo e resultado. Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:  
I – No nível 1 as exigências estão focadas na organização da instituição.
II – No nível 2 as exigências estão focadas na segurança e na estrutura organizacional.
III – No nível 3 as exigências estão focadas nas práticas de gestão de qualidade.
IV – No nível 1 as exigências contemplam o atendimento aos requisitos básicos de qualidade na assistência prestada ao cliente.
V – No nível 2 as exigências contemplam evidências de adoção de planejamento na organização da assistência, referentes à documentação, corpo funcional, treinamento, controle, estatísticas básicas para a tomada de decisão clínica e gerencial e práticas de auditoria interna.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Apenas III, IV, V estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Apenas I, II e III estão corretas.
	
	b. 
Apenas II, III e IV estão corretas.
	
	c. 
Apenas III, IV, V estão corretas.
	
	d. 
Apenas IV e V estão corretas.
	
	e. 
Todas estão corretas. 
	Comentário da resposta:
	Resposta: C.
Comentário: Após a análise desses critérios, a instituição pode não ser acreditada e, se for, será classificada como Acreditada, Acreditada Plena e Acreditada com Excelência, com certificação válida por dois anos após a homologação.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A auditoria tem por objetivo avaliar a eficiência e eficácia das atividades da instituição e pode ser realizada por uma equipe da própria empresa, denominada auditoria interna, ou por uma equipe externa à organização, composta por profissionais especializados, chamada de auditoria externa. Em relação à auditoria interna, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
A auditoria interna tem a finalidade de verificar e avaliar os sistemas e procedimentos de controle realizados na organização, identificando falhas, erros ou práticas ineficazes.
	Respostas:
	a. 
A auditoria interna tem a finalidade de verificar e avaliar os sistemas e procedimentos de controle realizados na organização, identificando falhas, erros ou práticas ineficazes.
	
	b. 
A auditoria interna tem como vantagem o conhecimento aprofundado do trabalho e da estrutura, o que lhe dá independência administrativa com relação à organização.
	
	c. 
Na auditoria interna, os auditores têm independência administrativa, portanto, têm menos conflitos de interesse.
	
	d. 
Na auditoria interna, os auditores podem dar soluções pouco adequadas aos problemas existentes pelo fato de pertencerem e vivenciarem a realidade da instituição.
	
	e. 
Na auditoria interna, os auditores não possuem independência administrativa.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A.
Comentário: O processo de auditoria é muito utilizado quando o gestor busca trabalhar com gestão por qualidade.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A cultura organizacional constitui crenças, valores e hábitos da instituição, portanto, é um conjunto de características que a diferencia em relação às demais e pode ser apresentada em três níveis: artefatos, valores compartilhados e pressuposições básicas. Os valores compartilhados são representados por:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Metas, estratégias para tomada de decisão e filosofias.
	Respostas:
	a. 
Processos, histórias e filosofias.
	
	b. 
Sentimentos, metas e padrões de comportamento.
	
	c. 
Metas, estratégias para tomada de decisão e filosofias.
	
	d. 
Crenças, símbolos e vestuário.
	
	e. 
Missão e filosofia.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C.
Comentário: As metas de uma organização hospitalar são definidas juntamente com a missão e valores da Instituição.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A estrutura organizacional é o modo como as atividades da organização são divididas, organizadas e coordenadas. As estruturas organizacionais correspondem à visão geral da organização e às suas relações com setores e departamento. Em relação aos tipos de estrutura, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A estrutura matricial – conjuga uma cadeia de comando funcional, de natureza vertical e hierárquica, com uma cadeia de comando horizontal ou transversal, centrada em um projeto, produto ou serviço específico.
	Respostas:
	a. 
A estrutura funcional – princípio da unidade de comando. Cada superior tem autoridade única e exclusiva sobre seus subordinados.
	
	b. 
A estrutura Staff and line – combinação da estrutura linear com a divisional.
	
	c. 
A estrutura linear – classificada como um desenho estrutural que agrega as tarefas diferentes em uma mesma unidade de comando, segundo um objetivo final específico.
	
	d. 
A estrutura matricial – conjuga uma cadeia de comando funcional, de natureza vertical e hierárquica, com uma cadeia de comando horizontal ou transversal, centrada em um projeto, produto ou serviço específico.
	
	e. 
Estrutura Linear – desenho estrutural, mas sem necessidade de um objetivo formal.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D.
Comentário: Vale lembrar que uma estrutura organizacional é representada pelo organograma, com retângulos e linhas que representam a estrutura hierárquica da empresa.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A teoria dos dois fatores da motivação, desenvolvida por Herzberg, afirma que a satisfação e a insatisfação do indivíduo no trabalho decorrem de dois fatores: os higiênicos e os motivacionais. Assinale a alternativa que representa fatores higiênicos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Supervisão, benefícios e salário.
	Respostas:
	a. 
Supervisão, benefícios e salário.
	
	b. 
Supervisão, realização e reconhecimento.
	
	c. 
Benefícios, vida pessoal e valorização.d. 
Normas, salário e reconhecimento.
	
	e. 
Normas, salários e benefícios.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A.
Comentário: Os fatores higiênicos, de natureza extrínseca, relacionam-se com o contexto do trabalho e não sofrem interferência do indivíduo, como salário, benefícios, normas da organização, tipo de supervisão.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Donabedian ampliou o conceito de qualidade e estabeleceu um modelo denominado “sete pilares da qualidade”. Assinale abaixo a alternativa que corresponde a definição de Otimização:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A capacidade de se produzirem melhorias no setor da saúde significa o melhor que se pode fazer dadas as circunstâncias.
	Respostas:
	a. 
É a medida do custo com o qual uma dada melhoria na saúde é alcançada.
	
	b. 
É a igualdade na oferta dos serviços e seus efeitos sobre a saúde.
	
	c. 
A capacidade de se produzirem melhorias no setor da saúde significa o melhor que se pode fazer dadas as circunstâncias.
	
	d. 
É o princípio que determina o que é justo na distribuição do cuidado e de seus benefícios entre os membros de uma população.
	
	e. 
Tem seu conceito baseado em um exemplo simples como se duas estratégias de cuidado são igualmente eficazes, a mais eficiente é a de menor custo.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C.
Comentário: Otimização, a melhor relação custo-benefício que se pode atingir.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O clima organizacional influencia a motivação, o desempenho e a satisfação no trabalho, provocando diversos níveis de produtividade. Por esse motivo, torna-se fundamental mantê-lo favorável. A pesquisa organizacional tem como objetivos, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Avaliar a situação interna e externa da organização.
	Respostas:
	a. 
Avaliar a situação interna e externa da organização.
	
	b. 
Obter informações a respeito de como a instituição é vista pelos seus colaboradores.
	
	c. 
Verificar o grau de satisfação e das expectativas, bem como a integração entre departamentos.
	
	d. 
Identificar as fragilidades com o propósito de corrigi-las.
	
	e. 
Identificar não conformidades e realizar propostas de intervenção.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A.
Comentário: O clima organizacional depende da estrutura, da cultura e das condições econômicas da instituição, além do estilo de liderança adotado e do investimento na equipe de trabalho.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Pessoas criativas têm níveis de consciência e atenção maior do que as demais. Isto dá a elas uma sensibilidade elevada, além de estarem sempre dispostas a enxergar novas possibilidades e buscar novas relações entre as coisas. Brainstorming é uma técnica empregada no processo criativo caracterizada pela reunião de pessoas que propõem várias alternativas diante de um problema específico, para posterior combinação, análise crítica e seleção das sugestões. Essa técnica se fundamenta em seis etapas. Assinale as alternativas que representam essas etapas em ordem de ocorrência:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Definição do tema, construção da equipe, geração de ideias, anotação e análise das ideias, agrupamento e conclusão.
	Respostas:
	a. 
Geração da ideia, discussão da ideia, construção da equipe, anotação e análise das ideias, agrupamento e conclusão.
	
	b. 
Definição do tema, construção da equipe, geração de ideias, anotação e análise das ideias, agrupamento e conclusão.
	
	c. 
Construção da equipe, definição do tema, geração de ideias, anotação e análise das ideias, agrupamento e conclusão.
	
	d. 
Geração da ideia, anotação da ideia, construção da equipe, discussão do tema, agrupamento e conclusão.
	
	e. 
Somente definição do tema, construção da equipe e geração de ideias. 
	Comentário da resposta:
	Resposta: B.
Comentário: A técnica de brainstorming pode ser realizada durante uma reunião por um membro da equipe de gestão de uma instituição hospitalar. Nesse caso, pode ser uma ótima ferramenta para gerar ideias sobre um tema pré-definido, estimular a criatividade das pessoas e dar a oportunidade de participação de cada colaborador, promovendo a contribuição e melhoria de um processo de trabalho.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quanto à liderança, analise os itens seguintes.
I – Na liderança situacional, o líder desenvolve a sua percepção e sensibilidade para identificar a realidade do ambiente e adaptar o estilo de liderança adequado para a ocasião.
II – De acordo com a liderança transformacional, o líder tem habilidade para realizar mudanças e implementar inovações.
III – O líder transacional é capaz de identificar valores comuns entre os liderados e inspira os seguidores a transcenderem seus próprios interesses individuais em benefício da organização.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Afirmativa III está incorreta e I e II estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Afirmativa II está correta e I e III estão incorretas.
	
	b. 
Afirmativa I está correta e II e III estão incorretas.
	
	c. 
Afirmativa III está incorreta e I e II estão corretas.
	
	d. 
Afirmativa II está incorreta e I e III estão corretas.
	
	e. 
Afirmativa I, II e III estão incorretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C.
COMENTARIO: A liderança transacional guia e incita os subordinados na direção dos objetivos em troca de recompensas. A definição transacional explica a relação de troca, transação, existente entre o líder e seus subordinados.