Exercício Unidade II

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PERGUNTA 1
1. Podemos definir Qualidade Total também como sendo o atendimento de todas as dimensões que afetam as necessidades das empresas para que atinjam sua sobrevivência. São elas, EXCETO:
	
	a.
	Custo: a dimensão de custo não é só vista como custo final do serviço ou produto; aqui também são incluídos os custos intermediários.
	
	b.
	Qualidade: a qualidade é diretamente ligada à satisfação, tanto dos clientes externos quanto dos clientes internos. Essa dimensão da qualidade inclui toda a gama relacionada à qualidade no ambiente da empresa: qualidade do produto, a qualidade encontrada na rotina da empresa, a qualidade dos funcionários, a qualidade dos objetivos da empresa etc.
	
	c.
	Moral: mede o nível médio de satisfação de um grupo de pessoas nas empresas. Essa dimensão pode ser medida por meio de níveis de absenteísmos, índices de reclamações de clientes, turn over etc.
	
	d.
	Funcionários: aqui é avaliada a segurança dos funcionários e dos usuários dos produtos produzidos pelas empresas. São feitas, por exemplo, as medidas de quantidades de funcionários.
	
	e.
	Entrega: nessa dimensão são avaliadas todas as condições de entregas de serviços ou produtos intermediários e finais de determinada empresa. São avaliados os índices de entrega de quantidades erradas e/ou local errado, índices de atrasos de entrega etc.
0,16 pontos   
PERGUNTA 2
1. O Controle da qualidade Total ou TQC:
I. Tem como objetivo principal a total satisfação entre fabricantes e clientes.
II. É definido como um sistema de gestão da qualidade que vai além do conceito de qualidade aplicada ao produto.
III. É no qual a qualidade é entendida como a superação das expectativas não apenas do cliente, mas de todos os envolvidos, fornecedores, fabricantes e clientes
É CORRETO o que se AFIRMA APENAS em:
	
	a.
	III.
	
	b.
	II e III.
	
	c.
	I, II e III.
	
	d.
	I e II.
	
	e.
	I.
0,16 pontos   
PERGUNTA 3
1. Levando-se em conta o histórico de qualidade:
I. Inicialmente, a qualidade referia-se somente ao atendimento das especificações técnicas para produtos/serviços. O parâmetro para qualidade podia ser entendido como produto final/serviço sem defeitos.
II. O próximo passo na qualidade foi a introdução do Defeito-Zero e do Custo da Qualidade, nos quais era dada ênfase à qualidade no processo, ou seja, a condição em que o produto era produzido passou a ser muito importante.
III. Evoluindo um pouco mais, foi introduzido o conceito de Controle Estatístico do Processo, até chegar ao conceito da Qualidade Total, que foca a satisfação/superação das expectativas dos clientes, internos e externos à organização.
É CORRETO o que se AFIRMA APENAS em:
	
	a.
	III.
	
	b.
	II e III.
	
	c.
	I, II e III.
	
	d.
	I.
	
	e.
	I e II.
0,16 pontos   
PERGUNTA 4
1. Neste tipo de gráfico, são apontadas as frequências de valores coletadas de uma variável. Com ele podemos rapidamente identificar as variáveis: a forma da distribuição de frequências, a Tendência Central e a variabilidade
Estamos falando de:
	
	a.
	Gráfico de Controle.
	
	b.
	Gráfico de Pareto.
	
	c.
	Gráfico Paralelo.
	
	d.
	Gráfico de Ramos e folhas.
	
	e.
	Gráfico de Pizza.