PADRONIZAÇÃO QUALIDADE E CERTIFICAÇÃO-APOL-2

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CURSO: CST COMÉRCIO EXTERIOR 
Nota: 90
Disciplina(s):
Padronização - Qualidade e Certificação
Data de início:
Prazo máximo entrega:
Data de entrega:
Questão 1/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Marque (V) para verdadeiro e (F) para falso nas afirmativas abaixo:
( ) A norma ABNT ISO/IEC 17025 estabelece critérios para acreditação de laboratórios
( ) Acreditação de 3ª. parte o fornecedor realiza ensaio em seu próprio produto
( ) Acreditação de laboratório é feita pelo recebimento da ISO 9001
( ) A acreditação de um laboratório de ensaios é concedida por ensaio para atendimento a uma 
determinada norma ou a um método de ensaio desenvolvido pelo próprio laboratório.
Marque a alternativa que representa a sequência correta:
Nota: 10.0
A F- F- V- V;
B V- F- F- V;
Você acertou!
Respectivamente V, F, F, V
Acreditação de 3a. parte é entidade independente acreditando o laboratório, portanto
é falso e a ISO série 9000 não faz acreditação de Laboratório e sim do Sistema de

C V – V- F- F;
D F – V- F- V;
E V- F- V-F;
Questão 2/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
R5 - O Programa 5S teve origem no Japão e se baseia em cinco princípios que buscam mudar 
atitudes, comportamentos e, consequentemente, toda a cultura organizacional da empresa. Seiri 
(utilização), Seiton (ordenação), Seiso (limpeza), Seiketsu (padronização/saúde) e Shitsuke 
(autodisciplina) são as palavras que formam o 5S, cuja metodologia visa tornar os processos mais 
funcionais e eficazes. 
Enunciado
Em relação ao principal objetivo da técnica dos 5S, avalie as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas.
1. As empresas tem interesse em utilizar o método dos 5S para melhorar a sua imagem com
relação aos seus clientes.
PORQUE
1. Desejam demonstrar o comprometimento da empresa nos processos de organização interna e
padronização de processos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 0.0
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas
Gestão da Qualidade
Questão 3/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Em uma reunião de planejamento estratégico em uma empresa de médio porte no segmento 
industrial eletrônico, os diretores discutem a respeito dos resultados mostrados nos indicadores de 
desempenho do último trimestre. O diretor financeiro levanta a questão sobre o nível de 
endividamento, de faturamento bruto e de margem de lucro. O diretor de operações está preocupado 
com o prazo de entrega de fornecedores e o tempo médio de processamento das ordens de 
fabricação. O diretor de marketing lembra dos números referentes à participação de mercado e 
satisfação de clientes. Por sua vez, o consultor de gestão, assessorando a reunião, percebe que 
uma dimensão do BSC (balanced scorecard) estava de fora dessa discussão.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, qual aspecto essencial do BSC 
não foi tratado na reunião?
Nota: 10.0
A Perspectiva de internacionalização e crescimento.
B Perspectiva de criatividade fiscal e crescimento.
C Perspectiva de aprendizado e crescimento. 
D Perspectiva de financiamento governamental e crescimento.
E Perspectiva de mentoring gerencial e crescimento.
Questão 4/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Em uma determina empresa do segmento industrial automotivo, o presidente da companhia 
aproveitou a agenda de planejamento estratégico para passar uma nova diretriz aos seus executivos: 
além dos requisitos convencionais de lucratividade e crescimento de mercado, ele quer também que 
a empresa passe a evidenciar sua importância para a sociedade, e que procure meios para construir 
essa imagem pública, a partir de evidências reais.
Resposta correta letra E. Conforme aula 04:
As duas asserções são consideradas falsas porque o principal objetivo da técnica
dos 5S é melhorar a qualidade de vida dos trabalhadores, diminuindo os
desperdícios, reduzindo os custos e melhorando a produtividade da empresa. Deste
modo, corresponde a uma metodologia que visa a melhoria interna da empresa para
a otimização de processos, não se tratando de uma preocupação com a imagem da
empresa perante os clientes.

Você acertou!
A resposta está no tema 4 da aula 5. A perspectiva de aprendizado e crescimento
diz respeito à capacidade que a empresa possui para manter seu capital intelectual
com grau de motivação.

De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, convém modelar um sistema de 
gestão de responsabilidade social baseado nas normas...
Nota: 10.0
A ISO 26000, NBR 16001 e SA 8000. 
B ISO 19011 e ISO 14001.
C OHSAS 18001 e ISO / TS 16949.
D ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004.
E PBQP-H e APPCC.
Questão 5/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Em uma determinada indústria metalúrgica de grande porte, a média de faltas na segunda-feira é de 
1% do quadro de pessoal. Ao investigar a hipótese sugerida de que os funcionários faltariam mais 
que a média nas segundas-feiras quando o Corinthians perde seus jogos no domingo, o gestor 
realizou um levantamento estatístico, com dados dos últimos 24 meses, relacionando em um gráfico 
de dispersão a ocorrência de excesso de faltas na segunda-feira (acima de 1%), no eixo x, e as 
ocorrências de jogos com derrota do Corinthians no dia anterior, no eixo y. De todas as 
possibilidades (A à E) apresentadas na ilustração abaixo, o diagrama resultante ficou semelhante ao 
caso C.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, qual a conclusão demonstrada 
pelo diagrama de dispersão?
Nota: 10.0
A Existe uma elevada correlação positiva entre as duas ocorrências.
B Existe uma moderada correlação positiva entre as duas ocorrências.
Você acertou!
A resposta está na página 160 do livro. As normas referentes especificamente ao
tema de responsabilidade social são, em nível global, a ISO 26000 e a SA 8000,
além da brasileira NBR 16001.

C Existe uma moderada correlação negativa entre as duas ocorrências.
D Existe uma elevada correlação negativa entre as duas ocorrências.
E Não existe correlação entre as duas ocorrências.
Questão 6/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
(fonte: http://www.gettyimages.com/detail/video/warehouse-managers-observing-operations-from-
stock-video-footage/128047377)
Em determinada empresa de manufatura industrial, o gestor observou, com muita satisfação, que os 
controles de qualidade aplicados no processo produtivo estavam resultando, efetivamente, em 
melhor nível de qualidade nos produtos fabricados. Pensou, então, em adaptar a forma de 
monitoramento do trabalho na linha de produção também para os processos administrativos, 
envolvendo RH, Finanças, Marketing etc.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, esta é a aplicação do conceito 
de...
Nota: 10.0
A GQT - Gestão pela Qualidade Total. 
Você acertou!
A resposta está no tema 4 da aula 6. O diagrama de dispersão é uma representação
gráfica de valores simultâneos de duas variáveis relacionadas a um mesmo
processo, mostrando o que acontece com uma variável quando a outra se altera,
ajudando desta forma a verificar a relação entre elas. A ilustração “C” é típica
quando não há correlação.

B ISO 14001 - Sistemas de Gestão Ambiental.
C ISO 19011 - Auditoria de Sistemas de Gestão.
D MASP - Método de Análise e Solução de Problemas.
E JIT - Just in Time.
Questão 7/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
R6 - O aumento da qualidade em uma empresa gera efeitos positivos nos processos e serve para 
antecipar possíveis problemas de desempenho do processo produtivo. Por isso, as empresas 
utilizam cada vez mais as ferramentas de qualidade, para organizar e gerenciar informações,proporcionando uma efetiva e nítida melhoria nos procedimentos da empresa.
Enunciado
Considerando o exposto acima, assinale a opção em que são apresentadas as características da 
ferramenta de qualidade conhecida como Diagrama espinha de peixe.
Nota: 10.0
A Gráfico de barras que demonstra quais fatores são mais importantes com base na
regra 80/20.
B Representação gráfica das atividades de um processo para que o mesmo possa ser
melhorado.
C Relação entre um efeito e as possíveis causas que estão contribuindo para que
um problema ocorra.
Você acertou!
A resposta está no tema 2 da aula 5. GQT significa criar, intencionalmente, uma
cultura organizacional em que todas as transações são perfeitamente entendidas e
corretamente realizadas e onde os relacionamentos entre funcionários, fornecedores
e clientes são bem-sucedidos. Os programas de qualidade total representam uma
filosofia, baseada na satisfação de cliente internos e externos. Esses programas
representam o meio para atingir objetivos com o uso de técnicas e ferramentas da
qualidade.

Você acertou!
Resposta correta letra C. Conforme aula 06:
O Diagrama de causa e efeito ou Diagrama de peixe ou de Ishikawa é uma técnica
muito usada que intenciona a relação entre um efeito e as possíveis causas que
estão contribuindo para que ele ocorra.
a- Diagrama de Pereto
b-Fluxograma
c-Diagrama de peixe

D Processo grupal onde os indivíduos dão ideias de forma livre, e sem críticas, dentro do
tempo possível.
E Gráfico do tipo barras verticais que representa a frequência de ocorrências individuais
subdivididas em classes.
Questão 8/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Em determinada empresa, no momento da reunião periódica de atualização do planejamento 
estratégico, o consultor de gestão resolveu inovar: com autorização do corpo de diretores, trouxe 
para participar da sessão um cliente da empresa, para participar de parte da atividade, 
manifestando-se diretamente sobre seus anseios e sobre suas percepções sobre a empresa que lhe 
fornecia os produtos consumidos. Naquela circunstância, ele substituiria, então, os gestores que 
usualmente são encarregados de ser o “porta-voz” do cliente: foi uma oportunidade única de ouvir, 
literalmente, a “voz do cliente”, sem filtros!
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, esta ocasião ilustra um 
importante conceito de gestão, que se reconhece por...
Nota: 10.0
A Planejamento da qualidade. 
B Desdobramento estratégico.
C Auditoria externa.
D Alavancagem.
E Incubação e aceleração empresarial.
Questão 9/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
R4 - A folha de verificação é uma das ferramentas da qualidade, utilizada para padronizar e facilitar a 
coleta de dados além de uniformizar a verificação e execução de processos, apresentando os dados 
na forma de quadro, tabela ou planilha, eliminando a necessidade de rearranjos posteriores dos 
dados.
d-Brainstorming
e-Histograma
Você acertou!
A resposta está no tema 1 da aula 6. Planejar a qualidade é saber o que o cliente
quer, suas necessidades, seus anseios (voz do cliente) e traduzir em características
de especificações e conformidades mensuráveis que vão nortear o processo
produtivo.

Enunciado
A partir dessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I -As folhas de verificação não devem ser usadas como ferramenta para questionar os processos que 
são relevantes para alcançar a qualidade.
PORQUE
II -Elas devem ser usadas para coletar dados com o objetivo de determinar um modelo, facilitar a 
coleta e a análise de dados.
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
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