PADRONIZAÇÃO QUALIDADE E CERTIFICAÇÃO-PROVA OBJETIVA

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CURSO: CST COMÉRCIO EXTERIOR 
Nota: 100
Disciplina(s):
Padronização - Qualidade e Certificação
Data de início:
Prazo máximo entrega:
Data de entrega:
Questão 1/12 - Padronização - Qualidade e Certificação
(fonte: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0100-67622009000500020)
Considerando o diagrama de causa-e-efeito acima e de acordo com os conteúdos abordados nas 
aulas e no livro-base, analise as afirmativas a seguir:
I. O item “retorno de peças com defeitos” é um problema sendo analisado.
II. Inexistem causas prováveis na categoria “método”.
III. Está equivocado apontar mais de uma causa provável na mesma categoria, como em “máquina”.
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
A Afirmativa I, apenas. 
B Afirmativa I e III, apenas.
C Afirmativa II e III, apenas.
D Afirmativa III, apenas.
E Afirmativa II, apenas.
Questão 2/12 - Padronização - Qualidade e Certificação
O Programa 5S, importante instrumento de gerenciamento da qualidade, apresenta, no seu terceiro 
S, o senso de limpeza. A este respeito, de acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-
base, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as 
afirmativas falsas.
( ) O local mais limpo não é aquele que mais se limpa, mas aquele que não se suja.
( ) Senso de limpeza não fica restrito a ambientes físicos: também é útil, metaforicamente, como 
princípio de transparência na relação entre as pessoas.
( ) Mais importante que identificar a fonte da sujeira e suas causas, a limpeza exige uma rotina de 
faxina intensiva.
Marque a sequência correta.
Nota: 10.0
A V, V, F. 
Você acertou!
A resposta está na página 93 do livro. Nada impede que uma mesma categoria, das
seis existentes, possa carregar mais de uma causa provável: é baste comum que
existam diversas causas prováveis dentro de uma mesma categoria. As categorias
são seis, mas as causas prováveis, inúmeras.

Você acertou!
A resposta está no tema 1 da aula 5. Mais sensato que limpar, é procurar identificar
a fonte de sujeira e as respectivas causas, de modo a bloqueá-las.

B F, V, V.
C V, F, F.
D V, F, V.
E F, F, V.
Questão 3/12 - Padronização - Qualidade e Certificação
O objetivo geral das normas ISO é garantir que produtos e serviços tenham embutidos em suas 
características os padrões desejáveis com relação à qualidade, ao meio ambiente, à segurança, à 
eficiência, à confiabilidade e à capacidade de substituição com custo adequado economicamente.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, qual é a norma ISO 
correspondente ao Sistema de Gestão Ambiental?
Nota: 10.0
A ISO 9001.
B ISO 14001. 
C ISO 19011.
D ISO 27000.
E ISO 31000.
Questão 4/12 - Padronização - Qualidade e Certificação
Existe um determinado processo do sistema de gestão da qualidade ISO 9001 que engloba as 
seguintes entradas: resultados de auditorias, realimentação de cliente, desempenho de processo e 
conformidade de produto, situação das ações preventivas e corretivas, acompanhamento das ações 
de eventos anteriores deste processo, mudanças que possam afetar o sistema de gestão da 
qualidade e recomendações para melhoria. Como saídas deste processo, resultam-se decisões e 
ações relacionadas a melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade e de seus processos, 
melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente e necessidade de recursos.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, o nome deste processo é...
Você acertou!
A resposta está na página 138 do livro. As demais normas citadas são,
respectivamente, Sistema de Gestão da Qualidade; Auditoria de Sistemas de
Gestão; Sistema de Gestão de Segurança da Informação e Sistema de Gestão de
Riscos.

Nota: 0.0
A Análise crítica. 
B Auditoria interna.
C Ação corretiva.
D Ação preventiva.
E Controle de produto não conforme.
Questão 5/12 - Padronização - Qualidade e Certificação
Leia as asserções a seguir:
Existe uma integração muito próxima entre Sistemas de Garantia da Qualidade e a Gestão de 
Processos.
Porque
Sistemas de qualidade são úteis na implantação das melhorias necessárias nos processos de uma 
organização, sendo que tais melhorias proporcionam mais qualidade.
A respeito dessas assertivas, de acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, 
assinale a opção correta.
Nota: 10.0
A As assertivas I e II são proposições excludentes.
B As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e
complementa a primeira. 
A resposta está no tema 5 da aula 6. A análise crítica é feita pela alta administração
da empresa, cabendo a ela avaliar o desempenho do sistema de gestão da
qualidade a intervalos planejados, para assegurar a seu contínuo funcionamento e
desempenho satisfatório.

Você acertou!
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
D As assertivas I e II são falsas.
E A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 6/12 - Padronização - Qualidade e Certificação
Este instrumento é uma das ferramentas da qualidade. Pode até ser considerada a mais simples 
delas. É utilizada para organizar e apresentar os dados na forma de quadro, tabela, planilha, 
facilitando a coleta de dados. Quando bem planejada, elimina a necessidade de rearranjos 
posteriores dos dados.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, qual é essa ferramenta da 
qualidade?
Nota: 10.0
A 5W2H.
B 5S.
C MASP.
D Folha de Verificação. 
A resposta está no tema 4 da aula 3. É forte a inter-relação existente entre o
Planejamento Estratégico e os Programas de Qualidade Total, conforme mostra o
diagrama abaixo:
E Histograma
Questão 7/12 - Padronização - Qualidade e Certificação
A família de normas ISO 9000 (NBR ISO 9000, NBR ISO 9001 e NBR ISO 9004) forma um conjunto 
de normas que pretende atender as mais diversas organizações que necessitam trabalhar sob 
condições de exigências de qualidade. De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-
base, analise as afirmativas a seguir:
I. A implementação de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica e, como tal,
deve ser adotada pela direção-geral da organização.
II. Melhoria contínua e abordagem factual para tomada de decisão são dois dos oito princípios de
gestão da qualidade ISO 9000.
III. A norma ISO 9001 é destinada a organizações que buscam a excelência em seus sistemas de
gestão, enquanto a norma ISO 9004 indica quais são os processos mínimos necessários para se
obter uma certificação da qualidade.
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
A Afirmativa I, apenas.
B Afirmativa I e II, apenas. 
C Afirmativa II e III, apenas.
D Afirmativa III, apenas.
E Afirmativa II, apenas.
Questão 8/12 - Padronização - Qualidade e Certificação
Passou a ser efetivamente foco das organizações a partir do século XX. Com o crescimento do 
consumo e do mercado, as empresas viram-se obrigadas a tratar o tema com mais cuidado.
Você acertou!
A resposta está no tema 2 da aula 4. Existem vários tipos de Folhas de Verificação:
distribuição do processo de produção, verificação de itens defeituosos, localização
de defeito e causas de defeitos.

Você acertou!
A resposta está na página 146 do livro. A norma certificável é a ISO 9001, enquanto
a ISO 9004, não certificável, se destina a orientações para a excelência da
qualidade.

De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, identifique o conceito a que se 
refere essa descrição.
Nota: 10.0
A Documentação.
B Inspeção.
C Qualidade. 
D Pós-Vendas.
E Contabilidade.
Questão 9/12 - Padronização - Qualidade e Certificação
Trabalhos desenvolvidos no Japão do pós-guerra, no início da década de 1960, foram fundamentais 
para a difusão das técnicas de qualidade por todo o mundo, até os dias atuais. Estes trabalhos são 
fruto de uma colaboração entre pesquisadores norte-americanos, como Deming, Juran e 
Feigenbaum, e a Juse (União Japonesa de Cientistas e Engenheiros), e tem o mérito de relacionar o 
fatortécnico com o fator humano.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, com a combinação de tais fatores 
técnicos e humanos, no grande Programa de Controle da Qualidade desenvolvido no Japão, foram 
criados grupos chamados de...
Nota: 10.0
A EAV (Engenharia e Análise de Valor)
B TQM (Total Quality Management)
C CCQ (Círculos de Controle da Qualidade). 
D ERP (Enterprise Resource Planning)
Você acertou!
A resposta está no tema 1 da aula 1. Embora a Qualidade seja um conceito milenar,
sempre presente na história da humanidade, é a partir do século XX que ganha uma
importância fundamental para o sobrevivência e prosperidade das organizações.

Você acertou!
A resposta está na página 19 do livro. Os CCQ eram apenas uma das diversas
ferramentas utilizadas no grande Programa de Controle da Qualidade do Japão.

E PCP (Planejamento e Controle da Produção)
Questão 10/12 - Padronização - Qualidade e Certificação
Gerir um empreendimento compreende apreciar esforços, de um lado (custos, investimentos etc.), e 
resultados, de outro. Há uma forma de se relacionar (como fórmula matemática) esforços e 
resultados, ao longo do tempo, para se monitorar a efetividade do negócio.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, isto diz respeito ao conceito de...
Nota: 10.0
A Produtividade. 
B Competitividade.
C Qualidade.
D Normalidade.
E Operacionalidade.
Questão 11/12 - Padronização - Qualidade e Certificação (questão opcional)
A normalização existe, também, para viabilizar os meios necessários para a comunicação entre 
cliente e fornecedor, estabelecendo condições adequadas para um processo ou produto / serviço. 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, a principal entidade de 
normalização, em nível internacional, denomina-se...
Nota: 10.0
A UNICEF.
B UNESCO.
C ONU.
D IEC.
E ISO. 
Você acertou!
A resposta está no tema 3 da aula 3. Produtividade pode ser compreendida como a
razão entre a saída, ou o resultado final, de um processo e a entrada, que
representa os recursos necessários à obtenção da saída.

Você acertou!
A resposta está no tema 3 da aula 2. ISO é a sigla para International Organization
for Standardization (Organização Internacional para a Normalização).

http://www.uninter.com/
	uninter.com
	AVA UNIVIRTUS
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