Marketing estratégico e inteligência competitiva

Prévia do material em texto

Marketing estratégico e inteligência competitiva
1)Quais são as quatro dimensões do cliente que devemos conhecer do mercado alvo?
Alternativas:
· O que o cliente quer, o que ele não quer, o que ele compra e o que ele não compra.
· O que o cliente faz durante o trabalho, o que ele faz enquanto descansa, o que ele fez no passado e o que deseja fazer no futuro.
· Os pensamentos, raciocínios, emoções e sentimentos.
· O que o cliente sente, vê, fala e ouve.CORRETO
· O que o cliente come, o que ele gosta de assistir, o que ele bebe e o tipo de música que gosta de ouvir.
Resolução comentada:
as dimensões consideradas pela metodologia Canvas considera fatores observáveis, seria muito difícil estabelecer um modelo de negócios apoiado em julgamentos e suposições.
Código da questão: 40581
2)Para que a avaliação de pessoas seja completa, é preciso avaliar três aspectos relacionados ao trabalho. Quais são eles?
Alternativas:
· Avaliação de potencial, desempenho e performance. CORRETO
· Avaliação da missão, visão e valores.
· Avaliação dos indicadores chave de sucesso.
· Avaliação de vendas, financeira e econômica.
· Avaliação passada, presente e futura.
Resolução comentada:
a avaliação das pessoas é completa quando se examina o potencial que representa a possibilidade de resultados, utilizado, por exemplo em contratações e promoções. O desempenho que é o cumprimento das responsabilidades e a performance que é a representação dos resultados alcançados.
Código da questão: 40592
3)Quais são os recursos necessário para que um modelo de negócios possa ser implementado?
Alternativas:
· Ter um modelo de negócios com a participação do maior número de pessoas possível.
· Recursos financeiros, recursos intelectuais, recursos humanos e recursos físicos. CORRETO
· Uma boa ideia e um espirito empreendedor.
· Disciplina e persistência.
· Ter uma formação sólida em gestão empresarial.
Resolução comentada:
os recursos necessários para a implementação, são os recursos financeiros, intelectuais, humanos e físicos, mesmo um modelo de negócios muito bem desenhado, se não tiver recursos para a sua implementação, não passará de um exercício teórico.
Código da questão: 40585
4)Porque a prática do planejamento no Brasil não faz parte da nossa cultura?
Alternativas:
· Porque temos uma capacidade acima da média de nos adaptar.
· Porque o exercício de enxergar o futuro é perda de tempo.
· Em função das instabilidades econômicas e políticas que o país viveu por anos seguidos. CORRETO
· Porque planejamento não representa uma ferramenta prática.
· Porque somos mais capazes do que outras culturas.
Resolução comentada:
a principal causa da falta de prática em relação ao planejamento é o fato de vivermos por muito tempo convivendo em um contexto de instabilidade econômica e política por um período prolongado de tempo, as bases necessárias para o planejamento eram extremamente instáveis.
Código da questão: 40553
5)Aplicando o conceito relacionado aos quatro níveis de segmentação, são exemplos de marcas que trabalham o marketing de nicho:
Alternativas:
· General Motors, Mercedes Benz e Ferrari.
· Carrefour, Hering e Volkswagen.
· Harley Davdson, Louis Vuitton e Hotéis Ibis. CORRETO
· Mc Donald’s, Bob’s e Burguer King.
· Lojas Americanas, Walmart e Postos Ipiranga.
Resolução comentada:
a alternativa b) traz as empresas e os mercados aos quais se pretende atingir, para assegurar que mesmo que o aluno não conheça intimamente as marcas, por serem de nicho, o contato com o conteúdo deve levá-lo à resposta correta em função do conceito. Harley Davdson (focado em motociclistas), Louis Vuitton (focado em vestuário e acessórios de alto padrão) e Hotéis Ibis (focado no atendimento a viajantes de negócios).
Código da questão: 40576
6) Alternativas:
· Somente a afirmação I está correta.
· As três afirmações estão corretas. CORRETAS
· Somente as afirmações I e II estão corretas.
· Somente a afirmações II e III estão corretas.
· As três afirmações estão incorretas.
Resolução comentada:
as três informações estão corretas, a análise do ambiente de negócios procura sistematizar os diversos assuntos de forma a contemplar o maior número possível de aspectos para a possibilitar todas as chances de sucesso e diminuir os riscos.
Código da questão: 40574
7)Ao analisar a estratégia focada em preço, qual das alternativas abaixo demonstra as razões pelas quais as empresas que trilham esse caminho correm mais riscos?
Alternativas:
· As empresas não correm mais riscos, uma vez que todo tipo de negócio fica ameaçado por concorrentes mais preparados e com menor custo.
· As empresas correm mais riscos porque o foco em custo necessariamente envolverá um serviço de menor qualidade, fazendo com que os clientes deixem de consumir.
· As empresas correm mais riscos porque, ao crescerem, aumenta-se a complexidade de operação, podendo impactar os custos envolvidos. Caso surja um competidor menor com estrutura de custos mais enxuta, é provável que a empresa perca espaço no mercado. CORRETO
· As empresas correm mais riscos porque não dão lucro e, dessa forma, param de pagar fornecedores e funcionários.
· As empresas correm mais riscos porque a soberba dos profissionais que nela trabalham será maior que em outras empresas com estratégias diferenciadas.
Resolução comentada:
o risco para empresas que adotam a estratégia focada em custo reside não no próprio crescimento, uma vez que é possível que ela não consiga manter seus custos operacionais baixos, mesmo que haja ganho em escala, ainda assim, se essa administração não for feita com excelência, a empresa poderá ter dificuldades de sucesso.
Código da questão: 40562
8)Existem ainda ferramentas de marketing que são utilizadas para fazer a gestão do marketing, aplicando o conhecimento obtido a respeito dos fatores de marketing que precisam ser monitorados, podemos citar como ferramentas de gestão:
I) CRM e Análise SWOT.
II) Escala Servqual e Benchmarking.
III) Cartões de visita e catálogos de vendas.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· As alternativas A e C representam ferramentas de gestão de marketing.
· As alternativas II e III representam ferramentas de gestão de marketing.
· Todas as alternativas representam ferramentas de gestão de marketing.
· As alternativas I e II representam ferramentas de gestão de marketing. CORRETO
· Nenhuma das alternativas representam ferramentas de gestão de marketing.
Resolução comentada:
as ferramentas de gestão de marketing são representadas pelas alternativas I e II. A alternativa III é uma ferramenta de marketing, mas não para gestão e sim para implementação.
Código da questão: 40573
9)Uma das consequências naturais do crescimento de uma organização é o afastamento do fundador das atividades. Como é possível manter as decisões em alinhamento com o mercado considerando esse afastamento do cliente?
Alternativas:
· Elegendo sócios para participar do negócio.
· Estabelecendo uma forma de registro de informações do mercado para apoiar as decisões que precisa ele precisa tomar. CORRETO
· Evitando o crescimento da empresa.
· Promovendo aqueles que trabalharam no início do negócio em posições de liderança.
· Criando um conselho de administração.
Resolução comentada:
o afastamento do fundador é um efeito adverso do crescimento que merece atenção sempre que este permanece tomando decisões relacionadas aos rumos do negócio. Para que ele possa se manter atualizado, é necessário encontrar uma forma de registro das informações de mercado que impactam os resultados.
Código da questão: 40611
10)Uma vez que os indicadores estão estabelecidos e as metas definidas, é necessário __________________________________, principalmente aqueles que podem influenciar na superação das metas, a respeito de como a organização está em relação a cada uma delas.
Assinale a alternativa que contenha o preenchimento correto para a lacuna acima:
Alternativas:
· Estabelecer um calendário de reuniões semanais para prestação de contas.
· Comunicar a todos os interessados. CORRETO
· Que cada gestor guarde segredo sobresuas próprias metas.
· Guardar as informações para que sejam resgatadas no final do ano.
· Restringir o acesso às metas para que não haja vazamento de informações estratégicas.
Resolução comentada:
um dos desafios enfrentados pelas empresas é a comunicação a todos os envolvidos a respeito das suas metas. Mas essa é a ação que garantirá o engajamento de todos na construção dos resultados.
Código da questão: 40591