Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
RESPOSTA AVA QUESTIONÁRIO UNIDADE III LIDERANÇA: ATRIBUTOS E ATRIBUIÇÕES PERGUNTA 1 Saber ouvir ou escutar é um atributo muito especial para quem exerce o cargo de liderança. Às vezes, justamente porque não sabemos ouvir, perdemos a oportunidade de aprender, de compreender uma situação difícil de ser resolvida; perdemos a oportunidade de concretizar um bom negócio; quando não, perdemos bons amigos, companheiros e até familiares. Saber escutar é fundamental para quem deseja aprender a dialogar. É correto afirmar que: I. A escuta empática é a escuta com finalidade de primeiro compreender as outras pessoas a partir das suas referências internas. Compreender o que ela sente e como sente. Compreender como o outro lê as coisas do mundo, como analisa a partir dos seus valores. II. A escuta empática significa saber escutar e olhar o outro por meio dos seus valores, na sintonia das suas necessidades. III. Escutar de forma empática solicita atenção ao outro, ou seja, atenção empática. A atenção empática significa muito mais do que registrar, repetir ou entender as palavras que estão sendo ditas (COVEY, 2005). RESPOSTA I, II e III estão corretas D- PERGUNTA 2 Segundo Quinn (2003), no seu modelo de competências gerenciais, no papel do mentor, o gerente é responsável pelo desenvolvimento dos recursos humanos, estimula o treinamento, o aprimoramento das competências, é sempre solícito e atencioso, demonstrando de forma legítima apreciação pelos desejos e pelos anseios de seus subordinados. Dedica-se ao desenvolvimento das pessoas mediante uma orientação cuidadosa e de empatia. O gerente é solícito, atencioso, sensível, afável, aberto e justo; nesse papel, ele escuta, apoia reivindicações legítimas, transmite apreciação e distribui elogios e reconhecimentos. As pessoas são recursos a serem desenvolvidos. As competências desse papel são: I. Esclarecer, criar e manter. II. Construir equipes, tomar decisão e administrar conflitos. III. Compreensão de si mesmo, comunicação eficaz e desenvolvimento de empregados. RESPOSTA C - III está correta. PERGUNTA 3 No papel do mentor, conforme diz Quinn (2003) no modelo de competências gerenciais, a competência “desenvolvimento dos empregados” dá-se por duas abordagens: I. Delegar e avaliar desempenho. II. Esclarecer dúvidas e manter o ambiente saudável. III. Tomar decisão e administrar conflitos. RESPOSTA A - I está correta. PERGUNTA 4 No papel do mentor, conforme diz Quinn (2003) no modelo de competências gerenciais, a competência “compreensão de si mesmo” e dos outros diz respeito à necessidade de identificar as habilidades de cada funcionário e avaliar qual a contribuição de cada um para a organização. É fundamental que o gerente tenha capacidade de perceber e compreender as reações no tocante aos sentimentos, às necessidades e aos interesses das pessoas, visto que essas reagem de diferentes formas a situações diversas. Em relação à compreensão dos outros, a chave está em expandir continuamente nossa própria conscientização de tudo aquilo que menos desejamos saber a nosso próprio respeito. Integridade, segurança e autoaceitação reforçam a capacidade de praticar a empatia (principal competência para ajudar os outros a crescer). A empatia implica colocarmo-nos de fato ___________________ do outro e procurar enxergar honestamente o mundo, a partir de seu ponto de vista. RESPOSTA B- II está correta. PERGUNTA 5 Qualidade é uma premissa básica para a excelência empresarial e é fato que muito do que se desenha em determinado setor é resultado de uma liderança, que tanto pode ser funcional quanto disfuncional. Os ________ internos e externos de uma organização são de suma importância para sua sobrevivência, pois sem os primeiros não há produtos ou serviços a serem oferecidos e sem os segundos não há mercado consumidor. Já o papel da __________ organizacional é o de “ponte”, além de tantos outros, pois ao mesmo cabe a responsabilidade de fazer permear a cultura da empresa, permitindo que seja assumida por seus funcionários. Esse papel desempenhado pelo ____________ também permite maior ______________, o que possibilita melhores resultados para a organização. Claro que o fato de uma empresa alcançar um bom posicionamento no mercado não está atrelado somente aos fatores anteriores, mas também à sua capacidade de manter ____________________ de sua equipe e da estrutura organizacional, considerando recursos materiais, humanos e financeiros, entre outros. RESPOSTA B - Clientes; liderança; líder; envolvimento das pessoas, melhoria contínua. PERGUNTA 6 Quando o gerente realiza tarefas que envolvem persuasão, comunicação e motivação para direcionar os esforços de seus subordinados, ele está exercendo o papel de: RESPOSTA D - Líder. PERGUNTA 7 Segundo a Fundação Nacional da Qualidade, a liderança tem um papel fundamental na gestão das organizações. Assinale a alternativa que confirma essa afirmação. RESPOSTA A- Atuação dos líderes de forma inspiradora, exemplar, realizadora e com constância de propósito, estimulando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da organização, explorando as potencialidades das culturas presentes, preparando líderes e interagindo com as partes interessadas. PERGUNTA 8 O pensamento sistêmico se refere à capacidade que uma pessoa tem de avaliar as eventualidades que ocorrem no meio e suas possíveis consequências e, assim, propõe soluções capazes de: RESPOSTA A - Estender às partes envolvidas PERGUNTA 9 A responsabilidade social deixou de ser uma opção para as empresas. É uma questão de visão, de estratégia e, muitas vezes, de: RESPOSTA A - Sobrevivência. PERGUNTA 10 A ___________ está vinculada a todas as práticas referentes aos fundamentos do PNQ, portanto, são eles que sustentam o sucesso de uma organização. Nesse sentido, a ________ está associada a todos os fundamentos. RESPOSTA A- Liderança / liderança.
Compartilhar