QUESTIONÁRIO UNIDADE III QUALIDADE E INDICADORES EM PROCESSOS LOGÍSTICOS - Logística UNIP

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QUALIDADE E INDICADORES EM PROCESSOS LOGÍSTICOS 7743-60_55821_R_E1_20222 CONTEÚDO 
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Curso QUALIDADE E INDICADORES EM PROCESSOS LOGÍSTICOS 
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Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Os conceitos iniciais de qualidade surgiram e evoluíram em função do crescimento da 
economia industrial na Inglaterra no século XVIII, com o desenvolvimento dos processos 
produtivos baseados em máquinas e a ampliação da diversidade de operações com 
produtos padronizados em grande escala. Analise as informações a seguir: 
 
I. Há décadas que a economia movida a produtos e baseada em ativos tangíveis vem 
tendendo a ser gradualmente substituída pela economia movida a conhecimento e 
serviços. 
II. Os serviços são atividades econômicas que criam valor e fornecem benefícios para o 
cliente. 
III. Em uma visão de marketing, os serviços podem ser definidos como qualquer ato ou 
desempenho intangível que uma parte pode oferecer a outra, que não resulta em 
propriedade e cuja execução pode estar ou não vinculada a um produto. 
 
Está correto: 
Resposta Selecionada: d. I, II e III. 
Respostas: a. II e III, apenas. 
b. I, apenas. 
c. I e III, apenas. 
d. I, II e III. 
e. II, apenas. 
Comentário 
da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: as três afirmações estão corretas, evidenciando uma economia 
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_254231_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_254231_1&content_id=_3083927_1&mode=reset
baseada em serviços, que por sua vez cria benefícios para os clientes e cuja 
execução pode estar ou não vinculada a um produto. 
 
 
 
 
Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos 
 
 
 Entre as características dos serviços, é possível destacar: 
I. Intangibilidade. 
II. Materialidade. 
III. Homogeneidade. 
IV. Variabilidade. 
Está correto: 
Resposta Selecionada: b. I e IV, apenas. 
Respostas: a. I, apenas. 
b. I e IV, apenas. 
c. II e III, apenas. 
d. I e III, apenas. 
e. I, II, III e IV. 
Comentário 
da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: as afirmações I e IV estão corretas, pois a intangibilidade é uma 
das principais características dos serviços e a variabilidade, por sua vez, 
demonstra que, ao contrário dos produtos industriais, que são produzidos 
de forma padronizada e homogênea, os serviços costumam ser variáveis e 
heterogêneos. 
 
 
 
 
 
Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos 
 
 
 A norma ISO 9001:2015 fixa que a organização deve assegurar que: 
I. As informações e recursos necessários para a produção estejam disponíveis. 
II. Os controles sobre os processos e resultados sejam estipulados. 
III. As pessoas que executam as atividades tenham paciência. 
 
Está correto: 
Resposta Selecionada: e. I e II, apenas. 
Respostas: a. II e III, apenas. 
b. I, apenas. 
 
 
 
 
Comentário 
 
 
 
 
Resposta: E 
c. I e III, apenas. 
d. I, II e III. 
e. I e II, apenas. 
da 
resposta: 
Comentário: as afirmações I e II estão corretas. A afirmação III está incorreta 
uma vez que a norma ISO fixa que as pessoas que executam as atividades 
tenham competência. 
 
 
 
 
Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos 
 
 
A ISO 9001:2015 considera como atividades do pós‑entrega: 
I. Serviços relacionados à garantia do produto ou serviço. 
II. Serviços de manutenção. 
III. Serviços pós‑entrega previstos em contrato. 
IV. Serviços de atendimento por meio de mídias sociais. 
Estão corretas as afirmações: 
Resposta Selecionada: a. I, II e III, apenas. 
Respostas: a. I, II e III, apenas. 
b. I, II e IV, apenas. 
c. I, III e IV, apenas. 
d. II, III e IV, apenas. 
e. I, II, III e IV. 
Comentário 
da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: as afirmações I, II e III estão corretas. A afirmação IV está 
incorreta, uma vez que não é mencionada nesse contexto na ISO 9001:2015. 
 
 
 
 
 
Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos 
 
 
 O assunto da qualidade surgiu: 
Resposta Selecionada: c. No setor industrial. 
Respostas: a. Com o advento da internet. 
b. Por solicitação dos consumidores. 
c. No setor industrial. 
 
 
 
Comentário 
 
 
 
Resposta: C 
d. No setor comercial. 
e. Na área de marketing das empresas. 
da 
resposta: 
Comentário: o assunto da qualidade surgiu no setor industrial e se 
desenvolveu conforme o tamanho ou porte das empresas se ampliava, a 
partir de aspectos relativos aos problemas, defeitos e erros de fabricação. 
 
 
 
 
Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos 
 
 
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um conjunto de normas, ferramentas e 
indicadores que estabelece os parâmetros e procedimentos da qualidade com o objetivo 
de: 
 
I. Satisfazer aos clientes. 
II. Aprimorar procedimentos. 
III. Melhorar os processos. 
 
Está correto: 
Resposta Selecionada: d. I, II e III. 
Respostas: a. I, apenas. 
b. I e II, apenas. 
c. I e III, apenas. 
d. I, II e III. 
e. II e III, apenas. 
Comentário 
da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um conjunto de 
normas, ferramentas e indicadores que estabelece os parâmetros e 
procedimentos da qualidade com o objetivo de satisfazer aos clientes, 
aprimorar procedimentos e melhorar os processos. 
 
 
 
 
Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Entre os pontos fracos que dificultam a sobrevivência e a disseminação da cultura da 
qualidade, podemos notar: 
 
I. A visão imediatista e muito planejamento em longo prazo. 
II. A extensiva aplicação de novas práticas gerenciais. 
III. O acúmulo de funções. 
IV. Falta de especialistas qualificados na área de qualidade. 
Está correto: 
Resposta Selecionada: b. III e IV, apenas. 
Respostas: a. I, II e IV, apenas. 
b. III e IV, apenas. 
c. IV, apenas. 
d. I e II, apenas. 
e. I, II, III e IV. 
Comentário 
da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: entre os pontos fracos que dificultam a sobrevivência e a 
disseminação da cultura da qualidade, podemos notar a visão imediatista e a 
falta de planejamento em longo prazo, a reduzida aplicação de novas 
práticas gerenciais, o acúmulo de funções e a falta de especialistas 
qualificados na área de qualidade. 
 
 
 
 
 
Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Algumas orientações podem ajudar as pequenas e médias empresas a implementar o 
Sistema de Gestão da Qualidade, pois mesmo uma pequena empresa deve se atentar a 
alguns detalhes, que podem fazer toda a diferença no processo de implementação. Entre as 
orientações, temos: 
 
I. Definir muito bem o planejamento estratégico. 
II. O planejamento estratégico deve conter metas claras e concisas e indicadores de 
desempenho. 
III. Implementar de maneira colaborativa, envolvendo apenas algumas pessoas que fazem 
parte da empresa. 
 
Estão corretas as afirmações: 
Resposta Selecionada: e. I e II, apenas. 
Respostas: a. I, II e III. 
b. I, apenas. 
c. II, apenas. 
d. II e III, apenas. 
e. I e II, apenas. 
Comentário 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: As afirmações I e II estão corretas. A afirmação III está incorreta, 
uma vez que a implantação deve ser realizada de forma colaborativa, 
envolvendo todas as pessoas que fazem parteda empresa. 
Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos 
 
 
O perfil da liderança nas empresas é um fator crítico de sucesso. Conforme Albrecht (1997), 
a capacitação da liderança e das equipes de trabalho para promover a qualidade deve 
prever as seguintes ações: 
 
I. Estimular a educação e o comprometimento de gestores e equipes. 
II. Disseminar cultura das melhorias e mudanças. 
III. Definir e divulgar missão, visão e valores corporativos. 
IV. Educar e dar poderes aos gestores intermediários. 
V. Dar feedback aos funcionários sobre o desempenho profissional. 
 
Estão corretas as afirmações: 
Resposta Selecionada: e. I, II, III, IV e V. 
Respostas: a. I, III, IV e V, apenas. 
b. II, III, IV e V, apenas. 
c. I, II, IV e V, apenas. 
d. I, II, III e V, apenas. 
e. I, II, III, IV e V. 
Comentário 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Visando encontrar novas soluções para novos problemas, é 
preciso investir em qualificação em técnicas e ferramentas para que os 
gestores desenvolvam pensamento crítico, analítico e criativo. Todas as 
afirmativas estão corretas. 
 
 
 
 
Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos 
 
 
A norma brasileira (NBR) ISO 14001 (ABNT, 2014) preocupa‑se com: 
Resposta 
Selecionada: 
a. Questões ambientais da organização e sua sustentabilidade. 
Respostas: a. Questões ambientais da organização e sua sustentabilidade. 
b. A segurança da informação. 
c. 
Um sistema de gestão da responsabilidade social nas organizações. 
d. 
Uma gestão dos serviços de Tecnologia da Informação de qualidade. 
e. Sistemas de gestão de segurança e higiene ocupacional. 
Comentário 
da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: A série de normas ISO 14000 veio disponibilizar para as 
empresas que compartilhassem a preocupação de preservar o meio 
ambiente uma ferramenta gerencial adequada e moderna. Baseada na 
filosofia da série ISO 9000, a ISO 14000 incorpora à gestão ambiental 
 inovações importantes, como os conceitos de melhoria contínua e de 
sistema de gestão ambiental (SGA). 
Sexta-feira, 28 de Outubro de 2022 22h10min06s GMT-03:00 ← OK