Questionario Tele Aula 3 - ASSESSORIA E CONSULTORIA EM QUALIDADE FERRAMENTAS E CERTIFICAÇÃO

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Curso
	ASSESSORIA E CONSULTORIA EM QUALIDADE: FERRAMENTAS E CERTIFICAÇÃO
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE III
	Iniciado
	31/10/22 11:30
	Enviado
	31/10/22 11:32
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	2,5 em 2,5 pontos  
	Tempo decorrido
	2 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
	
	
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Utilizar os serviços de um consultor ou empresa de consultoria nas organizações é de extrema importância justamente pelo fato de ele não ter ainda todo o conhecimento necessário para solucionar os problemas no momento que é contratado. Quando o consultor dá início ao diagnóstico, a empresa acredita que, por ele ser neutro, já que ainda não tem acesso a todas as informações, poderá implementar novos métodos e novas ideias para solucionar tais problemas. Neste sentido, os consultores e empresas de consultoria tem como protocolo seis deveres universais. Assinale a alternativa correta quanto a esses protocolos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Solucionar, organizar, inovar, aconselhar, auxiliar e diagnosticar.
	Respostas:
	a. 
Solucionar, organizar, feedback, aconselhar, auxiliar e diagnosticar.
	
	b. 
Solucionar, organizar, feedback, aconselhar, inovar e diagnosticar.
	
	c. 
Solucionar, organizar, inovar, aconselhar, auxiliar e diagnosticar.
	
	d. 
Planejar, organizar, dirigir, controlar, feedback
e plano.
	
	e. 
Planejar, organizar, inovar, controlar, feedback
e plano.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C.
Comentário: são seis direitos universais que devem guiar os serviços dos consultores de negócios: solucionar, organizar, inovar, aconselhar, auxiliar e diagnosticar.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Segundo Davenport e Prusak (1998), o conhecimento é uma mistura fluida de:
 
I.  Valores.
II.  Informação contextual.
III.  Experiência condensada.
IV.   Insight experimentado.
 
Em relação ao conhecimento de Davenport e Prusak (1998), estão corretas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I.
	
	b. 
I e II.
	
	c. 
I, II e III.
	
	d. 
I e III.
	
	e. 
I, II, III e IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E.
Comentário: segundo os autores Davenport e Prusak (1998), o conhecimento é uma junção de valores, informação contextual, experiência condensada e insight experimentado.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir e depois assinale a alternativa correta.
 
A informação é uma mensagem, na forma de uma comunicação audível ou visível, assim como um documento, e os dados se transformam em informações pelos seguintes processos (DAVENPORT e PRUSAK, 1998):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Contextualização, categorização, cálculo, correção e condensação.
	Respostas:
	a. 
Contextualização, descaracterização, cálculo, correção e condensação.
	
	b. 
Contextualização, categorização, cálculo, aplicação e condensação.
	
	c. 
Contextualização, categorização, cálculo, correção e condensação.
	
	d. 
Contextualização, reaplicação, cálculo, aplicação e condensação.
	
	e. 
Processo, categorização, cálculo, aplicação e condensação.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C.
Comentário: segundo os autores Davenport e Prusak (1998), os dados são transformados em informação pelo processo da contextualização, categorização, cálculo, correção e condensação.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Sobre as funções da contratação de uma consultoria organizacional, podemos afirmar que se trata de:
 
I.  Mudança de gestão.
II.  Expansão de mercado.
III.  Crises financeiras.
IV.  Revisão de processos.
 
Está(ão) correto(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I.
	
	b. 
I e II.
	
	c. 
I, II e III.
	
	d. 
I e III.
	
	e. 
I, II, III e IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E.
Comentário: segundo o Instituto de Defesa da Cidadania e da Transparência (IDCT), a contínua falta de padronização nas atividades acarreta falhas na organização. Assim, se faz necessário corrigir os processos internos com mapeamento e, consequentemente, proposição de melhorias. Portanto, podese dizer que as funções de uma consultoria organizacional são: mudança de gestão; expansão de mercado; crises financeiras; revisão de processos e implementação de projetos.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Uma grande dificuldade dos administradores é conseguir um tempo para se afastar um pouco de suas inúmeras rotinas e atividades para avaliar o cenário por outra perspectiva. Sob esse prisma, um profissional experiente tem mais condições de ver o todo de forma mais ampla, a fim de discutir detalhes que se relacionam às várias partes do problema. Além do mais, por não ter uma relação direta com a empresa nem com os gestores e colaboradores envolvidos, o consultor, quando chega à empresa, não tem vínculos firmados, assim, ele preserva sua capacidade de isenção em suas colocações.
 
Podemos relacionar essa temática em relação ao papel do consultor como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Visão imparcial.
	Respostas:
	a. 
Visão imparcial.
	
	b. 
Foco nos resultados.
	
	c. 
Soluções inovadoras.
	
	d. 
Relação entre custo e benefício.
	
	e. 
Tomada de decisões assertiva.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A.
Comentário: podemos relacionar esta temática em relação ao papel do consultor como sendo uma visão imparcial em relação ao problema.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	É muito importante que uma empresa de consultoria esteja 100% comprometida com os resultados que oferece aos seus clientes. O consultor, por viver basicamente da conquista de metas e de um bom nome no mercado, seja dele ou da empresa em que atua, não pode se dar ao luxo de adotar uma postura morosa e cômoda. Se a consultoria não conseguir proporcionar uma melhora significativa na situação de seus clientes, o consultor, ou a consultoria, não se sustentará no mercado, uma vez que se trata de uma área totalmente interconectada e competitiva.
 
Relacione essa temática ao papel do consultor:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Foco nos resultados.
	Respostas:
	a. 
Visão imparcial.
	
	b. 
Foco nos resultados.
	
	c. 
Soluções inovadoras.
	
	d. 
Relação entre custo e benefício.
	
	e. 
Tomada de decisões assertiva.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B.
Comentário: podemos relacionar esta temática em relação ao papel do consultor como sendo foco nos resultados.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Muitos gestores acham a consultoria cara, entretanto é muito mais dispendioso manter um negócio com baixa lucratividade e níveis de eficiência também baixos. Quando a empresa enfrenta alguma crise e não contrata especialistas de uma consultoria, ela tem duas alternativas: efetivar mão de obra própria, mas o gestor precisa saber que o barato sai caro, porque essa efetivação inchará a folha de pagamento; ou tomar a decisão de contratar uma consultoria quando for muito tarde.
 
Essa temática em relação ao papel do consultor pode ser:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Relação entre custo e benefício.
	Respostas:
	a. 
Visão imparcial.
	
	b. 
Foco nos resultados.
	
	c. 
Soluções inovadoras.
	
	d. 
Relação entre custo e benefício.
	
	e. 
Tomada de decisões assertiva.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D.
Comentário: podemos relacionar esta temática em relação ao papel do consultor como sendo relação entre custo e benefício.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o fragmento a seguir sobre as etapas de uma consultoria organizacional:
 
Após a análise e, posteriormente, o diagnóstico, provavelmente a consultoria encontrou diversas lacunas e processos que precisam ser otimizados para que a empresa seja mais econômica, lucrativa e produtiva.
 
Essa fase da consultoria está relacionada à:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Apresentação da proposta.
	Respostas:
	a. 
Implementação das medidas.
	
	b. 
Diagnóstico empresarial.
	
	c.Apresentação dos resultados.
	
	d. 
Descrição de valores.
	
	e. 
Apresentação da proposta.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E.
Comentário: a fase correta é a fase da apresentação da proposta, uma vez identificados os problemas e desafios do consultor.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Com a consultoria contratada, o consultor precisa adentrar nas reais condições do negócio, fazendo levantamento de dados, estatísticas, características, forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
 
Essa fase da consultoria está relacionada à/ao:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Diagnóstico empresarial.
	Respostas:
	a. 
Implementação das medidas.
	
	b. 
Diagnóstico empresarial.
	
	c. 
Apresentação dos resultados.
	
	d. 
Descrição de valores.
	
	e. 
Apresentação da proposta.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B.
Comentário: a fase correta é a do diagnóstico empresarial na qual o consultor irá levantar uma análise dos possíveis problemas da empresa para posterior trabalho e plano de ação.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Analise o “Mapa de Palavras” e depois faça o que se pede.
 
Relacione estas palavras à alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Código de ética do consultor.
	Respostas:
	a. 
Código de ética do consultor.
	
	b. 
Obrigações dos colaboradores.
	
	c. 
Princípios e normas do consultor.
	
	d. 
Etapas da consultoria.
	
	e. 
Valores a serem regidos pela empresa.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A.
Comentário: as palavras apresentam os principais pontos estabelecidos pelo código de ética do consultor.