1 Simulado Marketing de produtos e serviços

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Disc.: MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS   
	Aluno(a): 
	
	Acertos: 4,0 de 10,0
	05/10/2022
		1a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	"São comprados com menos frequência e não estão facilmente disponíveis. Os consumidores demoram mais para decidir qual das opções comprar e fazem um esforço mais deliberado antes de tomar uma decisão."
Estamos falando que que tibo de bem?
		
	
	Bens de conveniência.
	
	Bens não procurados.
	 
	 Bens de compra.
	 
	Bens de capital.
	
	Bens especiais.
	Respondido em 05/10/2022 19:45:41
	
	Explicação:
A resposta correta é:  Bens de compra.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Se a empresa possui uma marca bem conhecida e a confiança do consumidor e cria produtos novos ou modifica produtos antigos de acordo com as necessidades dos clientes, ela está usando qual estratégias de marketing de bens?
		
	
	Desenvolvimento do mercado.
	
	Penetração no mercado.
	
	Desenvolvimento de serviços.
	 
	Desenvolvimento de produtos.
	 
	Diversificação.
	Respondido em 05/10/2022 19:46:08
	
	Explicação:
A resposta correta é: Desenvolvimento de produtos.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Poucas coisas deixam um colaborador tão frustrado e desmotivado quanto a sensação de não ser ouvido, ou seja, de ser ignorado por seus superiores. Portanto, uma das melhores práticas do endomarketing é oferecer ____________. Qual das opções a seguir melhor complementa a frase?
		
	
	Política de benefícios.
	 
	Estratégias de endomarketing.
	 
	Canal de comunicação interna.
	
	Objetivos principais eficientes.
	
	Motivação com palavras.
	Respondido em 05/10/2022 19:47:20
	
	Explicação:
A resposta correta é: Canal de comunicação interna.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Levando-se em conta os ensinamentos aprendidos sobre endomarketing, qual seria a melhor estratégia a ser adotada no caso de uma empresa não ter outra saída a não ser reduzir os bônus dos colaboradores?
		
	
	Dizer que o desempenho dos colaboradores não foi bom naquele ano, por isso irão reduzir os bônus.
	 
	Explicar que os resultados deste ano não foram tão bons quanto dos anos anteriores e informar as novas estratégias da empresa para melhorar os resultados.
	
	Informa que, ou a empresa reduz os bônus ou demite alguns funcionários.
	
	Dizer que a empresa está se adequando a legislação trabalhista onde não se prevê bônus aos funcionários.
	
	Não se pronunciar sobre o motivo dos bônus terem reduzido.
	Respondido em 05/10/2022 19:48:13
	
	Explicação:
A resposta correta é: Explicar que os resultados deste ano não foram tão bons quanto dos anos anteriores e informar as novas estratégias da empresa para melhorar os resultados.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Se os funcionários de um banco se mostram entediados e não conseguem responder a perguntas simples, os clientes terão uma expectativa desfavorável.
PORQUE
Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências anteriores e propaganda boca a boca.
A esse respeito, conclui-se que:
		
	
	as duas afirmações são falsas.
	
	a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	 
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
	Respondido em 05/10/2022 19:49:25
	
	Explicação:
A resposta correta é: as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Dadas as afirmações abaixo, que tratam da tentativa de retenção de clientes:
1ª - A "satisfação" é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou não as necessidades e expectativas do cliente.
PORQUE
2ª - a satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para o resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho ou preço justo, podendo ou não acarretar fidelidade por parte do cliente.
É correto afirmar que:
		
	
	As duas afirmações são falsas.
	
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	 
	A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
	 
	A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	Respondido em 05/10/2022 20:07:28
	
	Explicação:
A resposta correta é: A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Indique em qual das situações abaixo os consumidores se encontram mais propensos a utilizar heurísticas ao invés de regras cognitivamente demandantes no processo de decisão:
		
	
	Quando os objetivos são incertos.
	 
	Quando a escolha carrega pouco risco.
	
	Quando se tem tempo suficiente para decidir.
	
	Quando se tem muitos recursos financeiros.
	
	Quando a escolha carrega um alto risco.
	Respondido em 05/10/2022 20:07:59
	
	Explicação:
A resposta correta é: Quando a escolha carrega pouco risco.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Como seres sociais, os consumidores são amplamente influenciados pelos diferentes tipos de grupos. Indique abaixo a definição mais apropriada para os chamados grupos dissociativos:
		
	 
	São grupos que se fragmentaram por divergências de crenças e valores.
	
	São grupos que rejeitam consumidores com certas características.
	
	São grupos com os quais os consumidores tentam, mas não conseguem se associar.
	
	São grupos com os quais os consumidores pertencentes se dissociam positivamente dos não pertencentes.
	 
	São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar.
	Respondido em 05/10/2022 20:08:44
	
	Explicação:
A resposta correta é: São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Como consequências negativas de posicionamento mal trabalhado podemos pensar em várias delas. Nas alternativas abaixo indique a única que não é uma consequência negativa:
		
	
	desgaste físico e emocional de todos aqueles que participaram do processo
	 
	aumento nos lucros
	
	retrabalho
	
	prejuízo em vendas
	
	gasto de tempo e de verba não planejados para reposicionamento
	Respondido em 05/10/2022 20:09:37
	
	Explicação:
A resposta correta é: aumento nos lucros
	
		10a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Os termos utilizados no Marketing Brand Equity e Branding possuem ampla circulação nas atividades da gestão em marketing e significam, respectivamente:
		
	 
	o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca específica/atividades de gestão que envolvem a criação de valor para uma marca.
	
	o retorno associado a investimentos em marca/atividade da gestão de marketing relacionada à escolha de nomes e signos gráficos para representar uma marca.
	
	o retorno obtido pelo fluxo de caixa gerado por determinadas marcas do portfólio da organização/atividades de reconhecimento das significações da marca por parte dos públicos-alvo das organizações.
	
	o modelo de finanças que avalia o retorno do investimento em uma marca/atividades que dotam produtos e serviços com o poder de uma marca.
	 
	a área de finanças que avalia o patrimônio das marcas pelo ponto de vista contábil/atividades de gestão relacionadas com o design de signos gráficos que representam as ofertas.
	Respondido em 05/10/2022 20:09:56
	
	Explicação:
A resposta correta é: o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca específica/atividades de gestão que envolvem a criação de valor para uma marca.