04 MARKETING DE PRODUTOS E SERVICOS SIMULADO 02

Prévia do material em texto

Disc.: MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS   
	Aluno(a): GABRIELLI LUCIANI FEDRIGO
	202004017683
	Acertos: 10,0 de 10,0
	18/11/2021
		1a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	"São comprados com menos frequência e não estão facilmente disponíveis. Os consumidores demoram mais para decidir qual das opções comprar e fazem um esforço mais deliberado antes de tomar uma decisão."
Estamos falando que que tibo de bem?
		
	
	Bens de conveniência.
	
	Bens especiais.
	
	Bens de capital.
	
	Bens não procurados.
	
	 Bens de compra.
	Respondido em 18/11/2021 01:50:02
	
	Explicação: 
A resposta correta é:  Bens de compra.
	
		2a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	Ao estruturar uma estratégia de marketing de bens, qual é a primeira coisa que devemos fazer? Escolha a melhor resposta abaixo.
		
	
	Identificar o mercado-alvo e o segmento-alvo.
	
	Identificar grupos de clientes-alvo.
	
	Posicionar o produto.
	
	Definir o mix de marketing.
	
	Desenvolvimento de produtos.
	Respondido em 18/11/2021 01:55:15
	
	Explicação: 
A resposta correta é: Identificar o mercado-alvo e o segmento-alvo.
	
		3a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	Ao fazer a gestão da qualidade dentro de uma organização, existe uma relação entre os atributos dos produtos e o seu nível de qualidade. Entre os atributos de um produto, devemos destacar o "atendimento" - que se concentra na percepção de rapidez, de gentileza e de facilidade de assistência ao cliente pelo bem ou serviço adquirido. Assinale a opção correta que apresenta as três dimensões fundamentais do atributo "atendimento":
		
	
	A apresentação estética dos funcionários; a capacidade de solução; e a durabilidade do produto.
	
	A capacidade de resolução; a gentileza dos funcionários; e a expectativa em relação ao desempenho do produto.
	
	A capacidade de resolução; a cortesia dos funcionários; e a rapidez no atendimento.
	
	O desempenho do produto; a apresentação estética dos vendedores; e a velocidade no atendimento.
	
	A durabilidade do produto; a gentileza dos funcionários; e a velocidade no atendimento.
	Respondido em 18/11/2021 01:50:42
	
	Explicação: 
A resposta correta é: a capacidade de resolução; a cortesia dos funcionários; e a rapidez no atendimento.
	
		4a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	"Só prometa grandes coisas quando você realmente pode cumpri-las. É muito comum as empresas tentarem motivar seus colaboradores com recompensas e bônus. Mas essa estratégia pode virar um monstro que pode causar vários problemas se for alimentada da maneira errada." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de endomarketing?
		
	
	Alinhe as expectativas.
	
	Descubra os problemas.
	
	Conheça seus funcionários.
	
	Não motive com palavras, motive com ações.
	
	Defina os objetivos principais.
	Respondido em 18/11/2021 01:56:32
	
	Explicação: 
A resposta correta é: Alinhe as expectativas.
	
		5a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	Se os funcionários de um banco se mostram entediados e não conseguem responder a perguntas simples, os clientes terão uma expectativa desfavorável.
PORQUE
Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências anteriores e propaganda boca a boca.
A esse respeito, conclui-se que:
		
	
	a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	as duas afirmações são falsas.
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
	Respondido em 18/11/2021 01:57:20
	
	Explicação: 
A resposta correta é: as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
		6a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	Quando os clientes de uma empresa de serviço decidem reclamar de um serviço, eles esperam que as empresas lidem com essa situação de forma justa, de acordo com três dimensões. Avalie estas três dimensões expressas nas afirmativas a seguir:
I - Na justiça de procedimentos, os clientes esperam uma compensação que reflita o prejuízo e a inconveniência que sofreram por causa da falha de serviço.
II - Na justiça interativa, os clientes esperam uma explicação honesta, um esforço genuíno para que o problema seja solucionado e um tratamento cortês.
III - Na justiça do resultado, os clientes esperam que a empresa tenha um processo de recuperação conveniente, responsivo e flexível.
		
	
	I, apenas
	
	II e III, apenas
	
	II, apenas
	
	I e II, apenas
	
	III, apenas
	Respondido em 18/11/2021 01:59:28
	
	Explicação: 
A resposta correta é: II, apenas.
	
		7a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	As necessidades dos consumidores são comumente divididas em dois grupos: necessidades utilitárias e necessidades hedônicas. Indique abaixo a opção que supre uma necessidade majoritariamente hedônica:
		
	
	Computador de trabalho.
	
	Remédios.
	
	Água.
	
	Bronzeador solar.
	
	Protetor solar.
	Respondido em 18/11/2021 01:59:51
	
	Explicação: 
A resposta correta é: Bronzeador solar.
	
		8a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	Como seres sociais, os consumidores são amplamente influenciados pelos diferentes tipos de grupos. Indique abaixo a definição mais apropriada para os chamados grupos dissociativos:
		
	
	São grupos com os quais os consumidores pertencentes se dissociam positivamente dos não pertencentes.
	
	São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar.
	
	São grupos que rejeitam consumidores com certas características.
	
	São grupos que se fragmentaram por divergências de crenças e valores.
	
	São grupos com os quais os consumidores tentam, mas não conseguem se associar.
	Respondido em 18/11/2021 01:52:05
	
	Explicação: 
A resposta correta é: São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar.
	
		9a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	Os termos utilizados no Marketing Brand Equity e Branding possuem ampla circulação nas atividades da gestão em marketing e significam, respectivamente:
		
	
	o retorno obtido pelo fluxo de caixa gerado por determinadas marcas do portfólio da organização/atividades de reconhecimento das significações da marca por parte dos públicos-alvo das organizações.
	
	a área de finanças que avalia o patrimônio das marcas pelo ponto de vista contábil/atividades de gestão relacionadas com o design de signos gráficos que representam as ofertas.
	
	o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca específica/atividades de gestão que envolvem a criação de valor para uma marca.
	
	o modelo de finanças que avalia o retorno do investimento em uma marca/atividades que dotam produtos e serviços com o poder de uma marca.
	
	o retorno associado a investimentos em marca/atividade da gestão de marketing relacionada à escolha de nomes e signos gráficos para representar uma marca.
	Respondido em 18/11/2021 01:52:27
	
	Explicação: 
A resposta correta é: o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca específica/atividades de gestão que envolvem a criação de valor para uma marca.
	
		10a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	Uma determinada empresa produtora de produtos para pets deseja saber o grau de satisfação de seu produto. A gestora de marketing realizou uma pesquisa com os clientes que compraram na loja física nos últimos 12 meses. No formulário de pesquisa, foi utilizada uma escala de satisfação com as opções: (1) Muito Insatisfeito, (2) Insatisfeito, (3) Nem satisfeito nem insatisfeito, (4) Satisfeito e (5) Muito Satisfeito. Assinale a alternativa que explica CORRETAMENTE a interpretação dos resultados da pesquisa que deve ser feita pela gestora do marketing:
		
	
	"Insatisfeitos" (2) existem grandes chances de serem fiéis à marca.
	
	"Muito Insatisfeito" (1), poderão até comprar novamente, mas estarão atentosa qualquer oferta melhor da concorrência, para mudarem a sua escolha.
	
	"Nem satisfeitos, nem insatisfeitos" (3), são compradores assíduos da marca.
	
	"Muito satisfeitos" (5), se não for "recuperado" pela marca, provavelmente não comprará novamente e optará pela concorrência. Além de existir a possibilidade de que fale mal da marca para conhecidos, parentes e amigos.
	
	"Satisfeitos" (4) já possuem uma certa simpatia com relação à marca, mas ainda não podem ser considerados totalmente fiéis.
	Respondido em 18/11/2021 01:53:08
	
	Explicação: 
A resposta correta é: "Satisfeitos" (4) já possuem uma certa simpatia com relação à marca, mas ainda não podem ser considerados totalmente fiéis.