p1 Modelagem e Gestão de Processos de Negócios

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:770750)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 56992035
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Como todo modelo de maturidade orientado por um framework de maturidade de processo, o BPMM é dividido em 5 níveis de maturidade que 
representam diferentes estados, através dos quais uma organização se transforma e seus processos e capacidades evoluem. 
Quais os níveis de maturidade existentes? 
FONTE: 
A Inicial, definitivo, padronizado, previsível e inovação.
B Inicial, gerenciado, padronizado, previsível e inovação.
C Inicial, gerenciado, padronizado, definitivo e repetitivo.
D Inicial, gerenciado, padronizado, previsível e definitivo.
O escritório de gestão de processos possui como finalidade gerenciar os processos, realizar a integração entre os departamentos, disponibilizar uma 
visão única e completa de todas as atividades organizacionais. Disponibilizar uma visão compartilhada promove articulações, disponibiliza melhorias 
contínuas, realiza a função de mapear, otimizar, redesenhar e apresentar uma gestão permanente dos processos. O escritório de processos pode ser parte 
integrante da cultura da empresa, pois ela torna-se parte integrante de todas as atividades e processos organizacionais. Com relação aos papéis e às 
responsabilidades da gestão de processos, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Dono do processo. 
II- Gestor do processo. 
III- Analista de processo. 
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( ) Responsável pelos processos de negócio, este deve garantir os recursos necessários, realizar a análise do desempenho, realizar capacitação dos 
profissionais envolvidos e gerenciar todas as alterações e mudanças necessárias para a evolução de todos os processos. 
( ) O responsável possui conhecimento específico sobre cada processo envolvido, realiza a liderança dos trabalhos e capacita os responsáveis dos 
processos. Realiza a análise e a avaliação do desempenho dos processos, realiza sugestões de melhoria, e desenvolve laudos, desenhos e integrações para 
os processos. 
( ) Responsável pelos processos, este possui como responsabilidade fazer com que o processo obtenha um bom desempenho, desde seu desenho, 
desenvolvimento, execução e realização de todo o processo. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A I - II - III.
B III - I - II.
C II - I - III.
D II - III - I.
É muito comum as pessoas confundirem projetos com processos e vice-versa. Diante do exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas:
( ) Projetos são limitados no tempo e visam obter resultados únicos. 
( ) Projetos são limitados no tempo e visam obter resultados variados. 
( ) Processos são caracterizados por uma atividade continuada. 
( ) Processos são caracterizados por uma única atividade. 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - V - V.
B V - V - V - F.
C F - V - F - V.
D V - F - V- F.
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Segundo Kotler e Keller (2006, p. 24), “o sucesso da empresa depende não apenas do grau de excelência com que cada departamento desempenha seu 
trabalho”, mas também do grau de excelência com que as diversas atividades departamentais são coordenadas para conduzir os processos centrais do 
negócio.
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: KOTLER, P; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall Brasil, 2006.
A Processo de compreensão do mercado, processo de realização de uma nova oferta, processo de aquisição de clientes, processo de logistica interna e
extena e processo de gerência de relacionamento com os clientes.
B Processo de compreensão do mercado, processo de realização de uma nova oferta, processo de logistica interna e externa, processo de gerência do
processo do pedido e processo de gerência de relacionamento com os clientes.
C Processo de compreensão do mercado, processo de realização de uma nova oferta, processo de aquisição de clientes, processo de gerência do
processo do pedido e processo de gerência de relacionamento com os clientes.
D Processo de compreensão do mercado, processo de logistica interna e externa, processo de aquisição de clientes, processo de gerência do processo
do pedido e processo de gerência de relacionamento com os clientes.
Os processos compõem a estrutura organizacional através de uma hierarquia. A hierarquia do processo é a forma de classificar os processos de acordo 
com o seu grau de abrangência na organização. Diante do exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Macroprocesso. 
II- Subprocessos. 
III- Atividades. 
IV- Tarefas. 
( ) É um processo que geralmente envolve mais de uma função da organização. 
( ) Podem ser divididos nas diversas atividades que os compõem e, em um nível mais detalhado, em tarefas. 
( ) São as ações principais que ocorrem dentro do processo ou subprocesso ou representam a decomposição de um subprocesso. 
( ) São partes específicas do trabalho, ou seja, a menor parte do processo. 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A IV - III - II - I.
B I - II - III - IV.
C IV - II - III - I.
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IV II III I.
D II - III - I - IV.
Os processos são a estruturas pelas quais uma organização faz o necessário para produzir valor para seus clientes. Diante do exposto, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Processos de negócio são extensos e simples, e geralmente com pouco fluxo de informações. 
( ) Processos de negócio são extremamente dinâmicos, pois requerem muita agilidade para responder às demandas de clientes e às mudanças de 
mercado.
( ) Processos de negócio são distribuídos e segmentados. 
( ) Processos de negócio são duradouros, pois a execução de uma transação simples pode levar meses para ser executada. 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V- V.
B F - V - V - V.
C F - V - F - V.
D V - V - V - F.
Com relação aos papéis e responsabilidades na gestão por processos, existe uma delas que garante a eficiência e a eficácia do processo na sua totalidade.
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
A Dono do processo.
B Analista de processos.
C Arquiteto de processos.
D Gestor do processo.
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O BPMM é um modelo conceitual de avaliação da maturidade das práticas relacionadas à gestão de processos. Implementar a gestão por processos 
depende de ações efetivas que devem ser tomadas a partir da identificação do grau de conhecimento da organização a respeito de si mesma. A escala de 
maturidade tem cinco níveis semelhantes ao modelo de maturidade de processos de desenvolvimento de software mais conhecido, o CMMI. Da mesma 
forma a conquista de cada um deles depende das ações de transformação dos processos, do ambiente e da cultura de cada empresa. Com base no exposto, 
associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Nível 1 - Inicial. 
II- Nível 2 - Gerenciado. 
III- Nível 3 - Padronizado. 
IV- Nível 4 - Previsível. 
V- Nível 5 - Inovação. 
( ) Neste estágio os procedimentos comuns e padronizados são sintetizados a partir das melhores práticas identificadas nos grupos de trabalho e guias 
de orientação são fornecidos de forma a atender diferentes necessidades do negócio. Processos padrões levam a uma economia de escala e irão permitir 
um aprendizado a partir de experiências comuns. 
( ) Neste estágio a proatividade e ações de melhoria buscam inovações que eliminem as diferenças existentes entre a capacidade atual da corporação e 
a capacidade requerida para atingir seus objetivos de negócio. As organizações estão livres para definir seus próprios métodos e abordagens para 
satisfazer os objetivos de cada área de processo. 
( ) Neste estágio os processos de negócio são executados de forma inconsistente e às vezes independente, com resultados que são muitas vezes difíceis 
de se prever. 
( ) Neste estágio as melhorias levantadas no processo padrão são identificadas eestas informações realimentam as unidades de trabalho. O desempenho 
do processo é medido estatisticamente através do fluxo de trabalho, onde se busca entender e controlar a variação de forma que as saídas do processo 
sejam previsíveis em estados intermediários. 
( ) Neste estágio a execução das tarefas é estabelecida dentro de unidades de trabalho bem definidas, buscando garantir que estas sejam repetidas de tal 
forma que satisfaça os requisitos mínimos estabelecidos. Ainda assim, é possível que unidades de trabalho diferentes, que executem a mesma tarefa, o 
façam de formas diferentes. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A IV - I - II - III - V.
B III - V - IV - I - II.
C III - V - I - IV - II.
D I - II - IV - III - V.
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V V.
O BPM CBOK (Guia de Gerenciamento de Processos de Negócio – Corpo Comum de Conhecimento) foi desenvolvido para disponibilizar uma 
visão ampla das melhores práticas e das resoluções encontradas e praticadas pelo BPM (Gerenciamento de Processo de Negócio). Esta metodologia é 
formada por nove áreas de conhecimento, que são primordiais para o gerenciamento de processos, melhorias tangíveis e processos mais objetivos. 
Dentre essas nove áreas, o BPM CBOK está dividido em quatro grandes áreas. Além da Gestão de Processos de Negócio, Gestão de Processos 
Corporativos e Tecnologia de Gestão de Processos de Negócio, que outra área o BPM CBOK compreende?
A Procedimento de Macroprocesso e Subprocesso.
B Organização de Gestão de Processos.
C Desenvolvimento de Projetos de Escritório.
D Gerenciamento de Atividades e Negócio.
O Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio - Corpo Comum de Conhecimento (BPM CBOK®) - estabelece nove áreas de conhecimento 
fundamentais para aplicação de iniciativas de gestão por processos. 
Assinale a alternativa CORRETA sobre as áreas do conhecimento que fazem parte do BPM CBOK:
A Gerenciamento de tempo, gerenciamento de desempenho de processos e gerenciamento de processos corporativos.
B Gerenciamento de aquisição, gerenciamento de desempenho de processos e gerenciamento de processos corporativos.
C Gerenciamento de custos, gerenciamento de desempenho de processos e gerenciamento de processos corporativos.
D Gerenciamento de processos de negócio, gerenciamento de desempenho de processos e gerenciamento de processos corporativos.
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